窗口工作人员2023年考核办法.docx

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1、 窗口工作人员2023年考核办法 2023年是主体责任问责年，窗口全部工作人员必需增加政治意识、大局意识、看齐意识、核心愿识、增加工作执行力。为强化政务效劳中心窗口治理，加强作风建立，促进政务效劳中心各项效劳工作“提速、提质、提效”，特制定窗口工作人员考核方法。 一、考核方式 （一）考核实行百分制。考核依据由行政审批效劳股、综合股、督查股供应，并依据带班日志原始记录，由行政审批效劳股每月汇总相关状况，逐项进展打分，得分状况及考核结果将定期报送窗口所在单位，并在政务简报上予以通报。 （二）每季度对窗口工作人员效劳状况进展一次考核，根据分数凹凸评出“红旗窗口”2个，“效劳明星”4名。考核结果将作为

2、年度考核的主要依据。年终评比“先进窗口”6个和“窗口先进个人”10名。 二、考核内容 （一）工作形象（20分）：思想作风正，公众形象佳，大局观念强。 1、着装不干净，办公用品脏乱，影响窗口形象，发觉一次扣1分； 2、在岗吸烟、吃东西，大声喧哗、嬉闹的，发觉一次扣1分； 3、上班串岗闲谈、带与工作无关人员进入窗口的，发觉一次扣1分； 4、玩电脑嬉戏、网上购物、谈天、看（听）影视影像节目、炒股、打瞌睡或其它类似有损窗口形象行为，发觉一次扣2分； （二）工作纪律（20分）：按时出勤、遵章守纪、恪尽职守。 1、上班迟到、早退发觉一次扣1分，当月迟到、早退累计10次以上，扣20分；擅自离岗，每人次扣2分

3、，旷工或消失脱岗半天的，每人次扣5分； 2、严格执行请假制度。请假半日内，须向督查股说明离开事由及去向，保持通讯畅通，并在窗口惹眼位置摆放告知牌；离开岗位半日及以上须向督查股履行书面请假手续。不履行请假手续，擅自离开岗位者，按旷工处理。每月事假（公事除外）、病假天数超过1天且无人替岗的，每超过1天扣3分，累计超过3天以上（含三天）的，扣20分。 3、无故不参与中心组织的有关会议和活动，每次扣3分； 4、在各级明查暗访中消失问题的，省级及以上每件次扣20分；市级每件次扣10分；县级每件次扣5分。中心管办每月组织不少于两次的突击检查，发觉违纪的一次扣2分，并通报窗口单位。 以上各项考核内容均不倒扣

4、分，扣完为止。 （三）工作态度（25分）：爱岗敬业，真诚待人，热忱效劳。 1、有意刁难效劳对象，经查实，每件扣5分，并在中心通报，告知其派驻单位； 2、效劳不热忱，用语不文明，与效劳对象发生争吵的，经查实，发觉一次扣5分； 3、工作不负责任，被办事人投诉或评议为不满足，经查实确属工作人员责任的，发觉一次扣5分； 4、工作中消失“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，经查实，发觉一次扣25分。 （四）工作质量（35分）：提速提效，照章办事，效劳标准。 1、未完整登陆使用新的行政审批效劳网的，每月扣5分； 2、未实行一次性告知，致使办事人员来回跑路的，发觉一次扣5分； 3、政策执行不当或因个人失误造成办理

5、结果有过失，发觉一次扣5分; 4、因窗口工作人员缘由未在承诺期限内办结的，每件扣5分； 5、每季度按要求报送1篇工作信息，未完成的扣5分； 6、每月按时上报窗口办件数据及效劳对象联系电话，未完成的扣5分； 7、未完成中心管办安排的其它工作任务的，一次扣5分。 三、其他 （一）有以下情形之一，经政务效劳中心管办查证属实的，可以加分（10分）： 1、获得季度“红旗窗口”或“效劳明星”的每人加3分； 2、积极为政务效劳中心出谋划策，工作建议被接受，效果明显，或积极协作政务效劳中心开展各项工作，成绩显著的，每次加2分； 3、胜利应对突发性状况，酌情加12分； 4、提倡用一般话效劳，全年坚持用一般话开展

6、效劳的窗口加2分。 （二）有以下情形之一的，取消评先资格： 1、消失“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，经查证属实的； 2、被县级及以上明查暗访发觉问题的； 3、发生其他严峻违反行政许可法和国务院、省、市、县人民政府有关规定或有严峻违法违纪行为的。 四、考评分工及结果运用 （一）考评分工 1、综合股负责考核宣传、表彰等状况； 2、督查股负责考核投诉等状况； 3、行政审批股负责全面考核及对考核工作的日常治理。 （二）结果运用 每季度评比的“红旗窗口”和“效劳明星”，在中心简报通报表扬并发各窗口单位。年终评比的“先进窗口”和“窗口先进个人”，向人社部门优先推举年度考核优秀人员。 五、本考核方法自发文之日起施行。