导游业务(第四版)第10章-导游的带团技能-第六节-导游接待重点游客的技巧ppt课件.pptx

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1、导游游业务务雷雷 艳艳10.6导游接待重点游客的技巧第十章 导游的带团技能 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值2017 1 0 0 0.52018 0 0 1 12019 0 0 1 1目录/导游接待重点游客的技巧儿童的接待技巧高龄游客的接待技巧残障游客的接待技巧一二三儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准 地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛又使他们不到处乱跑，保证了安全。儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准 不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游

2、活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准 导 游对 儿 童 的饮 食 起 居 要 特别 关 心，多给一些关照。儿童的接待技巧一一注意儿童的安全二掌握“四不宜”原则三对儿童多给予关照四注意儿童的收费标准 根 据 儿 童 不 同 的 年龄 或 身 高，有 不 同 的收费标 准 和规 定，如 机(车 船)票、住 房、用餐等，导游应特别注意。【2017 年 真题 判 断】地 陪带团 中应 多 关 注

3、旅 游团 中 的 儿 童，并针对 其 心 理 和 生 理 特 点，给 他们买 些 玩 具 和 零 食，或给 他们讲 一 些 有趣的故事，以活跃气氛。（）历 年 真 题 历 年 真 题【答案】X不宜 为讨好儿童而给其买食物、玩具 为讨好儿童而给其买食物、玩具高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程 二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统 首 首 先 先，日 程 安 排 不 要 太紧，活动 量 不 宜过大、项目不宜过多。其次 其次，应适当增加休息时间。最 最 后 后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程 二做好提醒

4、工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统 高龄 游 客 由 于 年龄 大，记忆 力 减 退，导游应 每 天 重 复讲 解 第 二 天 的 活动 日 程 并 提 醒注意事项。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程 二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统 地 陪 在带团 游览时，一 定 要 注 意 放 慢行走速度 在 向 高龄 游 客讲 解时，导 游 也应 适 当放慢速度高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程 二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统 一 个问题经 常 重 复问 几 遍，遇 到这 种情 况，导 游 不应 表

5、示 反 感，要 耐 心、不厌 其烦地给予解答。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程 二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统 每 到 一 个 景 点，地 陪 要 不 怕 麻烦、反 复多 次 地 告诉 高龄 游 客 旅 游线 路 及 旅 游车 停车的 地 点，尤 其 是 上、下车 地 点 不 同 的 景 点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。高龄游客的接待技巧二一妥善安排日程 二做好提醒工作三注意放慢速度四耐心解答问题五预防游客走失六尊重西方传统 许 多 西 方 老 年 游 客，在 旅 游 活动 中 不 愿过 多 地 受 到导 游 的 特别 照顾，认为 那 是对 他们

6、的 侮 辱，显 示 出 他们 是 无 用 之 人。因 此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。残障游客的接待技巧三一适时、恰当的关心照顾二具体、周到的导游服务 接 到 残 障 游 客 后，导 游 首 先应 适时 地询问 他们 需 要 什 么 帮 助，但 不 宜问 候过 多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如 果 残 障 游 客 不 主动 介绍，导 游 不 要 打听其残障的原因，以免引起不快。导 游 在 工 作 中 要时 刻 关 注 残 障 游 客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤 其 是 在 安 排 活动时，要 多 考虑 残 障 游客 的 生 理 条 件 和 特 殊 需 要，譬

7、 如选择线 路时尽 量 不 走 或 少 走 台阶、提 前 告诉 他们 洗 手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。残障游客的接待技巧三一适时、恰当的关心照顾二具体、周到的导游服务 接 待聋聋哑哑游游客客 要 安 排 他们 在车 上 前排 就 座，因为 他们 需 要 通过导 游讲 解时 的 口形来了解讲解的内容。对截截瘫瘫游游客客，导 游应 根 据 接 待计 划 分析 游 客 是 否 需 要轮 椅，如 需 要应 提 前 做 好 准备。对 有视视力力障障碍碍 的 游 客，导 游应 安 排 他们 在 前 排 就 座，能 用 手 触 的 地 方、物 品 可 以尽量让他们触摸。【2018 年 真题 多

8、选】下 列 关 于导 游 接 待 残障游客的做法中，正确的是（）。A.时刻关注残障游客的动向B.设法弄清游客残障的原因C.提前告知洗手间的位置D.选择线路时尽量不走或少走台阶E.反复询问残障游客需要帮助历 年 真 题 历 年 真 题【答案】ACD如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多【2019 年 真题 多选】对 于 残 障 游 客,导 游 正确的做法有()。A.尽量安排起在一层餐厅就餐 B.提前告知洗手间位置 C.尽量不走或少走台阶 D.时刻关注并恰当地关照 E.详细了解其残障的原因历 年 真 题 历 年 真 题【答案】ABC如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因谢谢观看！