物业管理公司员工培训计划范文（8篇）.docx

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1、 物业管理公司员工培训计划范文（8篇）物业治理公司员工培训规划 篇1 一、前言 罗伯特欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最正确的投资。被称为朝阳产业的物业治理行业，经过20多年的进展，已显现出越来越强的生气，为适应市场经济进展的需要，物业治理企业员工培训工作已显得非常重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业治理企业参加市场竞争的需要 物业治理企业的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业治理企业除了从市场上聘请到适宜的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意企业需要的人才。 （二）员工培训是物业治理企业治理者鼓励员工的方法 当今社会，学习培训已成为许多人转变自己

2、生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业治理企业内浓郁的学习气氛，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的治理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。 （三）员工培训是物业治理企业经营治理现代化的根底 经过20多年的进展，物业治理行业已从过去传统的房屋协作治理转向以托付治理方式为主的市场化经营治理。这种社会化、市场化的经营治理方式对物业治理从业人员的素养提出了较高要求。物业治理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通治理的优秀人才来推动它的进展。因此，员工培训是实现物业治理企业经营治理现代化的根底环节和牢靠保证。 三

3、、制定物业治理企业培训规定 培训工作对物业治理企业来说是一项长期工作，物业治理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、标准化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的根本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监视治理、培训的效果评估等内容。 四、物业治理企业培训的内容 物业治理工作涉及内容较多，培训工作相对简单，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 （一）企业相关学问的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、治理效劳理念、经营范围、内部规章制度、人力资源治理等有一个全面的了解。 （二）物业治理工作根底学问的培训 该类培训主要是让治理人员及操作人员熟

4、识并把握与企业治理、物业治理相关的根底学问。 （三）物业治理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层治理者及操的实际工作技能。 五、物业治理企业培训规划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训规划之前，首先要对企业的培训需求进展全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 组织分析 结合企业的年度经营治理进展规划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正规划的实施。 任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进展哪些培训才能保证任务的完成。 个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的详细内容是什么。 2、需求分析的方法 问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷

5、，让员工结合企业进展战略对企业应当组织怎样的”培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人进展提出培训需求。问卷法是一种特别普遍而又行之有效的方法。这种方法能培育员工关怀学习、喜爱学习、参加学习的热忱，既是培训需求分析方法又是企业文化建立的重要内容，较为有效。 约见面谈法 选择不同治理层次、不同工作部门的治理人员以及不同工种的操作人员进展面谈，依据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 会议调查法 召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。 工作表现评估法 依据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进展培训以提高这些方面的工作力量。

6、 报告审评法 依据各部门供应的培训需求报告进展综合评审以确定所需的培训内容。 （二）制定培训规划。 培训规划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训规划逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度进展规划制定出本部门的年度培训规划，上报到企业人力资源治理部门，再由企业人力资源治理部门结合企业年度进展规划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训规划。 2、规划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训规划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训掌握、培训评估等五个方面的内容。 培训目标 培训目标是指通过

7、培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结果。培训目标是制定培训规划的根底，培训目标打算了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。 课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所预备和有所侧重，有利于提高培训效果。 培训方式 依据培训内容以及培训对象的不同，可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛争论法、角色扮演法、治理嬉戏法、观摩范例法。 讲授

8、法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的学问。这种方法的优点是节省经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。 学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的教师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反应等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业治理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种。 小岛争论法 员工以57人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进展争论。指导教师掌握培训的时间和进程。每一位员工都可以xx地发表自己的意见

9、，但是不允许反对别人的意见。指导教师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓舞员工说出更新或更奇怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导教师的指导下，员工对每一种意见进展评价，最终选出大家都满足的答案。这种小岛争论方式是引导员工自己解决治理问题的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮忙。例如：让员工扮演业主要求供应相应的效劳，以提高员工的效劳意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达转变工作习惯的目的。 物业治理公司员工培训规划 篇2 依据

10、医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素养高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院工程治理处的治理班子及员工队伍。 （一）员工培训目的 1、治理处工程经理（决策层、治理层） 娴熟把握医院后勤治理效劳系统学问和技能，重点是培育具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和掌握力量，具有现代治理学、行为学的学科前沿学问，熟识质量治理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。 具备娴熟的专业学问和力量，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发大事的方式方法及力量。治理人员持证上岗率100。 2、员工（操作层） 了解医院的需求和治理处的治理理念，娴熟把握自己的工作职责和岗位操

11、作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的效劳形象。特别和关键工种的 技术工作人员持证上岗100 （二）培训方法 依据我公司规章制度及医院后勤治理效劳的实际状况，培训工作包括以下几个方面： 1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚效劳、做客户永久朋友客户至上”的质量方针要求，效劳于广阔医务工及患者。 2、效劳理念：灌输本公司的效劳意识、质量意识、敬业意识、高素养后勤治理标准；坚固树立“标准效劳、苛刻要求、绩效导向、敬重人性、操守完善”的治理理念，以亲情式人性化的暖和效劳，表达公司独具特色的效劳治理模式。 3、业务素养：针对沾益县人民医院特点，按不

12、同的岗位，不同的分工，依据作业标准指导书的详细要求，使每一位员工都能清晰自己在每个时间段都应当做什么、怎么做、做到什么程度、到达什么标准。让任何岗位员工都必需把握员工应知应会的根本常识。 4、新业务学问：随着社会的进展，学问不断更新，因此，学习的过程也是不断更新学问的过程，为了更好地培训治理人员和操作人员把握最新的学问和业务技能，便于为客户供应优质高效的效劳，我们实行请进来， 走出去的方法，将持续不断地进展新业务学问的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进治理阅历。 （三）培训规划 2、工程接收前强化培训 3、岗前培训 （四）培训后的跟踪或评审工作 1、培训后，负责组织培训的人员要进展跟踪：

13、即在员工的实际工作进展检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进展工作，对不按要求做的员工进展督导和指正。 2、培训完毕后需进展现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或公司领导应准时了解和把握员工的工作和思想状况，并作为评定培训成绩的牢靠依据。 物业治理公司员工培训规划 篇3 一、培训时间安排 每周一三五培训。 二、培训内容 1、本公司介绍，本治理处效劳范围。 2、 本治理处治理员人物介绍。 3、公司效劳要求。 4、保安效劳治理条例。 5、对讲机使用治理规定。 6、保安礼

14、仪学问。 三、培训其他方式 1、培训后效劳理念升华，效劳态度转变，效劳形象提高，以本公司效劳中的故事来阐述。 2、每周例会的内容： （1）总结上周上班状况。以表扬为主。 （2）关怀同行新闻，总结阅历教顺。 （3）每周讲解一个效劳名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。 （4）安排本周工作（要求有安排表。如有临时事务另行通知）。 （5）信息反应（每周一次，每项工作完成状况）。 四、培顺考核 培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据（从业绩表上表达加上考试分数）。 物业治理公司员工培训规划 篇4 一、培训对象 物业治理处全体员工 二、培训目的 1、全面理解物业治理效劳概念，完善效劳意识。

15、2、充分把握大厦治理模式，提高工作质量。 3、熟识大厦各种设备、设施的功能，降低事故率。 4、把握各类岗位职责、治理手册。 5、通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素养。 三、培训时间安排 新员工到职第一周集中培训。 四、培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1、公司企业文化。 2、人事治理规章制度。 3、财务治理规章制度。 4、工程治理。 5、清洁治理。 6、保安治理。 7、客户效劳。 五、培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训规划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进协作安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六、培训方式 专业人

16、员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七、其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后依据实际操作状况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 物业治理公司员工培训规划 篇5 以员工的物业治理根底、概念等方面进展员工培训规划，将物业治理根底先行铺开，以便利日后进展专业性的员工培训课程。工程物业经理和美国阿肯道夫物业参谋按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训规划方案，上报物业公司治理层，安排出外培训及考察。 员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户效劳，工作质量的好坏，水平凹凸直接影响到效劳质量、公司声誉

17、和形象。因此，对员工的培训非常重要。 一、入职培训 由物业治理公司人力部负责对新入职员工进展岗前培训。 二、岗位培训 各部门依据实际需要及详细工作要求，分别对员工分专业再培训。 1、学问即应知。依据不同工种和岗位，应当把握专业学问、岗位标准、工作程序和工作标准。此外，还应当对凌波丽景别墅园区概况，及与效劳有关的各种学问有肯定的了解，以随时满意业主/住户的需要。 2、力量即应会。不仅要娴熟本岗位的技能技巧，要有应变力量，以满意不同业主/住户的要求。 3、态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要标准得体、洁净大方、笑容可掬、态度恳切、礼貌自然、讲究高效率，要求效劳始终处于

18、状态。为业主/住户营造一个清爽舒适、环境美丽、干净拘束的生活空间。 三、培训的组织方式 为加速凌波丽景的物业治理水平的提升，必需有一个完善而系统的员工培训规划，现公司委聘美国阿肯道夫物业参谋参谋公司依据凌波丽景物业治理处状况以内部和外部资源两方面进展工作规划。内部培训由美国阿肯道夫物业参谋公司内部专业人士进展现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关治理人员到北京及国内其他城市的工程进展考察及现场陪训。 四、员工培训制度 1、员工培训资格 根据各物业工程治理处的在职员工，按部门、职级进展分类，依各专业培训内容进展培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业参谋制定的员工培训规划外，工程经理可依据现场的需

19、要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业参谋进展培训安排。 2、员工培训安排 物业经理将按现场工程各部门需要向人力资源部提交参加培训的人员名单及要求参与培训。 （1）每一课程约在两小时至三小时之间； （2）根本课程在周六及周日早上九时至中午期间进行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进展。 （3）内部培训内容在物业治理处内进展； （4）而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。 （5）培训教材由美国阿肯道夫物业参谋依据以往的治理阅历编制而成，其中包括根本物业治理概括、岗位工作职责、紧大事的处理等，以此提高员工的效劳素养，到达专业水准。 每

20、一员工可按其职级参与根本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推举才可进展。每期培训完毕后将会进展测验，而完成其职级所需的根本及专题培训的全部课程后，将参与最终的书面与力量考核。 五、员工培训规划 培训分四期，首期以员工的物业治理根底、概念等方面进展员工培训规划，将物业治理根底先行铺开，以便利日后进展专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；其次期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训规划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进展培训；第三期为温习及专题培训，依据首二期的培训工作后，进展员工温习，同时根据凌波丽景的工程特性和治理要求，安排专题培训，以协

21、作现场实际需要。最终一期为外部培训及评估考核，依据员工的职能职别，由人力资源部，工程物业经理和美国阿肯道夫物业参谋按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训规划方案，上报物业公司治理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进展全面评估及考核，以核定员工培训规划课程和人员的最终成效 物业治理公司员工培训规划 篇6 一、总体思路 依据物业公司xxx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，表达共性化的培训内容，进而到达提升治理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓舞各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、xxx年培训工作的理念和方式更新 当年培训

22、的预期效果将实现品牌化治理、专业化提升和满足度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新： 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、沟通和共享也是收集信息，猎取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司学问和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型气氛的提倡者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是学问产生地和技能积存地，都是培训主体机构，又都能从中猎取资源，因此

23、，物业公司将加强开发内部学问资源，沉淀部门和员工工作成果和重要阅历。 4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过供应多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。 三、20xx年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远进展，着眼于物业公司人才梯队建立和人才储藏，分析和猜测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续进展有规划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各

24、种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力气分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部学问和阅历的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的学问更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务进展方向和治理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建立等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级治理人员为主；成都工程以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务学问的培训力度。 5、实效的原则：增加培训工作的针对性和实效性，注意培训工作质量。

25、每次培训事前细心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训完毕后重视培训考核以及培训反应，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与沟通相结合，培训与使用相结合，培训与鼓励相结合。在培训中提倡部门和员工间的沟通和共享；把人才储藏、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工鼓励的重要手段，同时提高员工满足度。 7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务学问为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。 物业治理公司员工培训规划 篇7 一、目的 标准和促进公

26、司培训工作持续、系统的进展，通过学问、阅历、力量的积存、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素养，使之适应公司业务进展的需要。 二、培训原则 以符合业务进展与组织力量提升为根本原则，并留意前瞻性和系统性。 三、适用范围 本方法适用沈阳格林豪森物业治理有限公司全部培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 四、类别与组织 培训部供应的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。 1、新员工培训：指新进员工在试用期间须承受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、进展规划等。公司的经营理念、核心价值观、员

27、工道德标准和行为准则。根本人事制度职业道德与职业精神。职业生涯规划 由用人部门实施的入职培训内容包括：部门担当的主要职能和责任、规章和制度。岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 2、任职力量：指公司为更新/扩展员工学问面、提升任职力量和晋升职务预备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括：中高层治理人员（包括效劳中心主任、副主任、部长） ：治理技能、领导力提升、决策思维力量等；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、治理技能培育等 3、外派培训：因工作需要且没有安排或不能供应内部培训的，可参与社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 4、战略性培训：指为了满意公司永续进展需要而进展的培

28、训，主要包括关键且稀缺人才培训、培育核心竞争力量所需的持续接班人培育。 5、文化制度培训：指公司为了推行新的或经改进的企业文化、治理体系而进展的培训，旨在实行新的治理方法、行为标准。如员工行为标准、ISO9000质量治理体系、ISO14000环境治理体系、人力资源治理制度等方面的培训。 五、规划与实施 1、依据培训规划的进度，组织实施公司级的培训活动。 2、培训部负责跟踪培训规划的落实，保障各部门或个人按规划进度实施培训。 3、培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参与培训记录，包括：参与培训的登记/签到表。获得的各类证书复印件。获得的各类培训资料名目。参与内部考试试卷。 4、培

29、训完毕，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 物业治理公司员工培训规划 篇8 一、岗前培训的缘由 新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力： 1、熟识公司规章制度。 2、对新工作环境生疏，生疏的脸孔围绕着他。 3、不熟识公司的运作状况，使他不能尽快开展工作。 4、对新工作是否有力量做好而感到担心，对新工作有力不从心的感觉。 5、对于新工作的意外大事感到害怕，可怕新工作将来的困难很大。 6、他不知道所遇的上司属哪一类型。 二、培训的目的 向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。 1、降低启动费用。 2、削减新进员工的焦虑与困惑。

30、 3、削减新进员工的“跳槽”。 4、为主管和同事节约时间。 5、确立真实的工作期望。 6、培训积极的态度、价值观。 7、使新进员工养成良好的习惯。 8、树立正确的工作满足感（归属感）。 三、培训主要内容 1、企业概况。 2、企业文化与经营理念。 3、公司的主要政策和组织构造。 4、员工标准和行为守则。 5、企业薪资酬劳体系。 6、安全与事故预防。 7、员工权力和人力资源部。 8、职能部门介绍。 9、详细工作责任与权力。 10、企业规章制度。 （1）发薪方法； 何时发放薪金； 上下班时间； 加班及加班费的状况； 发放薪金时，在保险、公共安全等不同的工程上已扣除多少？ 额外的红利如何。 薪水调整状况如何。 （2）升迁政策. （3）休假、请假的规章。 （4）员工福利措施。 （5）工作时间。 11、工作场所与工作时间。 12、新进员工的上下级和同事。