电力低压运维工心得体会及收获电力运行工人心得体会(8篇).docx

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1、 电力低压运维工心得体会及收获电力运行工人心得体会(8篇)对于电力低压运维工心得体会及收获一 签定时间： 年 月 日 根据中华人民共和国合同法的规定，为了明确双方在建立过程中的权力、义务和经济责任，结合该工程详细状况，经双方协商同意签订合同。 一、工程范围 1、 工程名称： 2、 工程地点： 3、 工程承包工程和内容： 二、工程造价 4、本工程采纳总承包形式，工程总造价为人民币元 ￥元。 三、建立工期 5、 依据有关工期定额和使用需要，天。 6、 如遇以下状况，经甲方现场代表签证后，工期相应顺延; (2)不属包干范围内的重大设计变更，供应的工程地质资料不准，致使设计方案转变或由于施工无法进展的

2、缘由 而影响进度。 (3)在施工中因停电、停水8小时以上或连续间歇性停电、停水3天以上(每次连续4小时以上)，影响正常施工。 (4)未按合同规定拨付款而影响施工。 (5)人力不行抗拒的因素而延误工期。 (6)非乙方缘由无法停电，致使乙方不能连续施工而影响进度。 四、工程质量、验收与安全治理 7、 本工程的质量为优良。 8、 工程质量验收依据及标准：该工程施工图纸、设计说明和设计变更; 电力建立工程验收标准。 9、 甲方在不防碍乙方正常作业的状况下，可随时对作业进度、质量进展检查、 催促。 10、 隐藏工程在隐藏以前，乙方应当通知甲方检查。甲方没有准时检查的，乙方可以顺延工程日期，并有权要求赔偿

3、停工、窝工等损失。乙方在施工中严格 执行电力工程方面的国标、行标，特殊是主要设备应符合地方供电部门 要求。 11、 该工程竣工后，由地方供电部门依据工程质量验收依据及标准进展验收， 验收合格的，甲方根据本合同支付工程款，验收不合格由乙方担当返工责任。 12、 乙方严格根据电力建立安全施工治理规定落实本工程施工的各级安全 责任制。本工程中非乙方责任发生的一切事故障碍，有相关责任方负责处理并 担当费用。 五、工程造价的拨款和结算 13、本工程总造价为 元人民币。 14、本工程合同签订后 日内，甲方支付本工程造价局部工程款，计人民币 万元，工程竣工验收合格(正式送电前)支付工程余款 。 六、其他事项

4、 15、本合同及附件一式肆份，甲乙双方各执贰份。 16、 本合同自双方代表签字、加盖双方合同专用章之日起生效，需办理签(公) 证的，自办毕签(公)证之日起生效;工程竣工验收符合要求，结清工程造 价款后终止。 17、 本合同签订后，甲乙双方如需要提出修改时，经双方协商全都后，可签订补充协议，作为本合同的补充合同。 18、 任何一方违反合同规定，双方协商或向仲裁机构申请仲裁。 甲 方(合同章)：托付代理人(签字)： 单位地址： 开户银行： 帐 号： 电 话： 乙 方(合同章)： 托付代理人(签字)： 单位地址： 开户银行： 帐 号: 电 话： 对于电力低压运维工心得体会及收获二 甲方： 乙方： 依

5、据中华人民共和国合同法、建筑安装工程承包合同条例，公司将大庆油田供水销售公司室内装修的电路施工承包给乙方施工，为保证该工程按期、保质完成，明确双方职责，经协商，双方达成如下协议。 第一条 工程概况 一 工程名称：大庆油田供水销售公司办公楼装修电力施工 二 工程内容：办公楼装修的室内电力施工 三 工程地点：大庆油田供水销售公司 四 设计单位： 五 工 期： 六 质量标准：按工程的合理要求和施工标准执行。 七 合同价款(工程总造价)：工程施工费用按每层建筑实际面积计算，共四层，即每平米 元计算，总造价为 (￥ )万元人民币， 工程竣工后以工程竣工决算为准，甲方需要增加的工程局部以设计变更为准。 第

6、三条 甲乙方驻工地代表 一 甲方工程负责人： 二 乙方工程负责人： 三 工程甲方代表 ： 负责施工全过程工程质量检查。 第四条 甲方工作 一 施工场地具备开工条件和完成时间要求：甲方负责在开工前办理好安全监护、安全交底等相关手续。 二 负责大庆油田供水销售公司、监理部、预决算中心、运行维护单位对工程进展竣工验收，对质量不合格工程，有权责令乙方返工，直至合格为止。 三 负责向乙方供应工程施工图及施工变更单，组织设计部门及乙方对工程施工图进展施工前会审，设计交底。 第五条 乙方工作 一 根据国家电力工程质量验评标准，负责大庆油田供水销售公司室内装修的电力施工任务。按图纸施工，如施工完成后，甲方对图

7、纸有变动产生的费用由甲方负责。 二 与甲方签定工程施工合同和安全合同，并承受甲方治理人员对全部施工工程的质量检查监视。 三 在工程施工前，必需向甲方申报开工报告，报告经甲方同意后，方可进展工程施工。工程竣工后，向甲方提出竣工申请，协作甲方做好工程竣工验收工作。 四 对甲方检查中发觉的不合格工程，乙方必需无条件返工，确保工程质量到达合同商定的验收标准。 五 已经竣工的工程未交付甲方之前，甲乙方共同负责已完工程的成品爱护工作，爱护期间发生损失的，按责任划分并自费修复。 六 做好施工现场地下管线及邻近建筑物的爱护工作。 第六条 工程质量等级 一 工程质量等级：按电力行业优质工程执行。乙方如达不到商定

8、条件的局部，甲方代表一经发觉，可要求乙方返工，乙方应按甲方代表要求的时间返工，直至符合商定条件，因乙方缘由达不到商定条件的，由乙方担当返工费用，工期不予顺延。返工后仍不能到达商定条件的，乙方担当违约责任。因材料和材料供给不准时，后果由甲方负责。 第七条 验收和重新检验 一 甲方依据乙方的申请，组织大庆油田供水销售公司生产技部、监理部、运行维护单位对施工工程进展验收。对不合格的工程甲方通知乙方处理，乙方担当因自身缘由导致返工、修改等费用，处理合格后甲方重新组织人员验收，直至符合质量要求。 二 检查和返工。乙方应仔细根据标准、标准和设计的要求以及甲方代表发出的施工指令，随时承受甲方代表及其委派人员

9、的检查检验，为检查检验供应便利条件，并按甲方代表及其委派人员的要求返工、修改，并担当由此发生的相关费用，甲方实施检查检验不得影响乙方正常的施工进展。因甲方缘由，由甲方负责。 三 隐藏工程和中间验收。工程施工到达合同商定的隐藏工程和中间验收时，乙方应提前二天通知甲方进展验收，甲方应准时进展验收。验收合格前方可进展隐藏和连续施工，验收不合格，乙方应在限定时间内修改后重新验收。 第八条 工程预付款 本工程开工前预付 元工程款。 第九条 工程款支付 一 工程款支付方式：现金，每完成一层下管和窜线后，甲方应付给乙方一层总造价的50%，到整栋楼全部线路完成，开关和灯具安装完后付全款的30%。 二 工程款支

10、付金额和时间：工程竣工决算后，扣除工程决算款5%做为保修金，其余工程决算款付给乙方。 第十条 保修条款 一 保修内容、范围：乙方施工的工程。 二 保修期限：一年，自工程验收合格并交付使用之日起计算。在保修期内，乙方应在接到修理通知之内起3天内派人修理，否则，甲方可托付他人修理，因乙方缘由造成返修的费用，甲方在保修金内扣除，缺乏局部由乙方支付。 第十一条 合同的生效和份数 本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同一式两份，具有同等法律效力，甲乙双方各执一份。 第十二条 附加条款 合同条款中未尽事宜，双方协商解决。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年

11、_月_日_年_月_日 对于电力低压运维工心得体会及收获三 4.25事故发生以后，大家的心情都很沉重，没有人员伤亡乃是幸运中的万幸，大家同事一场，无论在工作中有什么过节或是在生活中好到什么程度，我想没有人情愿这样的事故发生，更不会有人窃喜和埋怨他们。事故已经发生了，给企业带来上千万的经济损失，也给千家万户的家庭带来不行避开的损失。假如要是我。我会感到深深的内疚和自责，可是事故发生后我们看到的很让人寒心，当事人的脸上满是快乐的张狂，还自称自己是什么主角，接见了什么领导，什么领导对她们怎么关怀等等，还把责任推的一干二净。当大家对他们都产生反感时，依仗领导撑腰，厉害得不得了。是啊，班组要整顿，但是包括

12、当事人在内的领导们不该整顿整顿自己的思想吗? 事故发生的缘由： 一：对设备及电力线路不熟识，不知道35千伏进线柜停电以后，上级110千伏过来的电仍旧有电。 二：安全意识淡薄，没有搞好确认制。在操作以前没有看到35千伏进线柜的来电显示信号。 三：违章作业，违章指挥，没有听到上级指令就自行操作。 四：设备本身存在缺陷，没有带电打不开柜门的联锁装置。 五：作业人员业务水平有限，危急源辨识力量差，既然验电后证明柜子有电，就不应当进展任何操作。 六：与同事关系不和，带心情作业。 这仅仅是对事故个人的分析，不存在任何感情心情，只是为了下一步工作进展顺当，固然领导说他们是业务骨干，假如换了我们，很可能还不如

13、他们。是的，这一点没有人能确定的否认，但也不能说得那么肯定，说不定由于自身业务不好，能多一步确认，或少一步操作。领导的话是有偏见的，是带着袒护当事人的心情的，可以理解，再说死里逃命也不简单，大家也情愿对她们大事化小，小事化了。可是针对此事，班组要进展整顿了，要不停地查岗，不停的学习(这一点是好的)进展针对的结果就是班长以上的领导们都不必干活了，都是指挥家，下一步工作就是“老职工”监护，新进入的职工操作，那么该干活的，该处于危急的都是没有关系，没有“力量”的破工人。唉，人要吃饭简单么，肯定要教育好自己的孩子好好上学，长大了好好的拍马屁，他们才能吃得开。 事故发生以后，还是要开会，还是要写心得，是

14、应当好好的反思自己，大家各抒己见，不要有什么疑虑，可是大家都不敢，怕说错了什么话会得罪领导，那比出事故危急性要大得多，要是有人切入主题，领导也不会让他说话的，“下一个，下一个，制度没有学好!”，所谓的制度不过是养着他们赚钱的工具。可是出了这样的事情，领导从上到下还是很生气的，不是对当事人，是对整个与电有关系的工人，不在规定时间写心得的要实行强制罚款，拖一天100元，大家吓坏了，都草草应付了事，审批全体重写，不够深刻。 事故让我们反省自己，是不是在工作中太懈怠了!说实话，我们的业务水平真的很差，危急源辨识力量也很差，安全意识也很差，这让我们在以后的工作中需要努力提高自己，不能把自己的命交到别人手

15、中，工作要会干，工作中要胆大心细，还好搞好同事之间的关系。 工作建议：一，建议领导帮忙我们组织业务学习，反事故演习，只要把业务水平搞上去，做一个合格的工人，无论奖惩考罚我们都情愿， 二，针对个人生理条件及业务水平，适当调整班组成员，使其能更好的完成工作。 三，消退设备缺陷，多巡检，使事故防患于未然。 四，发扬人道主义精神，公正无私，使工人欢乐的工作。 对于电力低压运维工心得体会及收获四 发 包 人(全称) 承 包 人(全称) 依照中华人民共和国合同法、中华人民共和国电力法 一、工程概况 1、工程名称： 2、建立地点： 3、工程内容： 10kv 高压供电线路。 2台630kva 变压器安装。 4

16、00伏低压供电线路。 4、承包方式：本工程采纳总价包干的方式承包 二、合同工期 开 工 日 期： 20xx年 12 月18 日 竣 工 日 期： 20xx年1月17日 合同工期总日历天数 30 天。 三、工程质量标准 到达国家现行的有关施工质量验收标准标准，满意施工图设计 四、合同价款 本工程采纳总价包干的方式承包，即包干价为： 万元，大写： (含主体工程费、设计费等内容)。 五 工程款的拨付与结算 1、本合同签订后，先由施工单位垫资修建，再按工程进度状况分期付款，工程竣工后，在甲方及相关部门验收合格后，一年内付清工程余款。 2、保修金和支付方式：按工程合同款5%，保修期满全部付清，保修金无论

17、在何种状况下均不计算利息。 六 、工程验收 工程具备竣工验收条件，由施工单位通知电力质检部门，电力质检部门组织有关部门人员验收，验收合格后，发包人办理完相关手续。工程未经竣工验收或竣工验收未合格的，发包人不得使用。发包人强行使用时，由此发生的任何问题，由发包人担当一切责任。 七、不行抗力 因不行抗力大事导致的费用增加双方协商解决，延误的工期相应顺延。 八、工程质量保修 1、本工程整体保修期为 1 年(按国家有关保修条款执行)，自竣工验收合格之日起计算。 2、保修期内凡属设备质量、安装质量等非建立单位人为因素造 3、若甲方在不违反操作的状况下消失的故障或损坏，乙方负责免费修理。若甲方违反操作标准

18、或不行抗拒力缘由造成的故障或损坏，乙方负责修理，其费用由甲方负责。 4、如乙方违反其保修承诺或质量问题而造成甲方损失的，甲方有权将乙方5%的工程尾款局部或全部抵偿甲方损失，该尾款缺乏以赔偿甲方损失的，甲方有权向乙方追偿。 九、 双方责任 (一)甲方违约责任 (1)甲方严格遵守合同规定，如有违反，造成工期延误或乙方损失，甲方负责。 (2)甲方应当按时支付工程进度款，若因工程款迟付影响工期延误，由甲方负责。 (3)甲方不得无故解除合同，若未经乙方同意解除合同，全部责任由甲方负责。 (二)乙方违约责任 1、乙方未经甲方同意解除合同，需返还甲方已支付的款项，并需支付甲方工程总价的20%作赔偿金。 2、

19、因乙方缘由造成的停工、返工、材料、器材损失均由乙方担当。 3、因乙方缘由导致本工程不能按时正常供电，乙方担当全部违约责任。 4、乙方须严格根据图纸及清单报价表中规定的材料施工，若未经甲方同意擅自更换材料，乙方应无条件予以更换成符合合同商定的材料。 十、合同争议解决 1、双方随时协商解决有关施工中发生的详细事宜，共同履行本合同各项规定。 2、本合同条款对特别状况未尽事宜，双方可依据详细状况签订补充条款，并与本合同具有同等效力，但不得与本合同想抵触。 3、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不称的依法向人民法院起诉。 4、合同订立地点：榕江县工业园区规划和建立局，本合同自签订之

20、日起后生效。本合一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份，由双方各自分送相关部门。 发包人：(公章) 承包人：(公章) 住 所： 住 所： 法定代表人： 法定代表人： 托付代理人： 托付代理人： 工地代表： 工程经理：电 话：传 真：邮政编码：开户银行：帐 号：合同订立时间：电 话： 传 真： 邮政编码： 开户银行： 帐 号： 年 月 日 鉴(公)证意见： 经 办 人： 鉴(公)证机关(盖章) 年 月 日 对于电力低压运维工心得体会及收获五 1、主要从事电力工程工程的治理，能对工程的现场安全、进度、质量和本钱等进展全面掌握; 2、负责公司工程立项后的组织实施，编写施工方案及组织、技术措施; 3

21、、负责工程费用预算的提出和使用掌握; 4、参加分包单位的招标，依照分包合同对分包单位进展治理，审批、监视检查施工组织设计和质量、安全保证措施的制定和落实; 5、审核施工单位阶段工程量，对设计修改或变更的实际工程量进展现场审核; 6、组织竣工验收工作，参加工程结算，督促工程款回笼; 7、负责建立现场各项治理规章制度; 8、与公司合作伙伴、甲方及电力公司建立良好关系，维护公司形象。 对于电力低压运维工心得体会及收获六 我自20xx年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关怀、帮忙下，在工作、学习和思想方面取得了许多进步，现将一年多来工作、学习、

22、思想状况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我仔细学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、*省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学进展观有了进一步理解，增加了学习和实践“三个代表”重要思想和科学进展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性熟悉，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步熟悉了共产党员先进性的根本标准、现实标准和详细标准。通过学习，进一步领悟了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、坚韧拼搏、不胜不休”的抗灾精神

23、，理解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰难奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克制困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业学问 在业务学问方面，我参与了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参与公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业学问。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院掌握理论与掌握工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已

24、根本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留意总结收获，并在电业发表文章。 三、仔细做好本职工作，提升工作力量 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参加完成了以下工作： (一)营销监控中心建立 (二)县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建立，我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程标准(试行)、电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参加电网营销一体化网络系统建立工程书编写完善，并参加组织实施

25、。与现场技术人员一道参加“一体化”客服系统沟通会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。 (三)昆明局五华分局试点建立7x24小时数字化营业厅 参加7x24小时数字化营业厅建立方案的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建立过程中消失的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建局部已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时敏捷，同时也节省了供电本钱。 (四)

26、建立移动营销作业系统 参加电网公司营销移动作业子系统方案、电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际状况，在昆明供电局稽查大队领先进展移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 (五)参加编写各种标准 参加编写完成电网公司配电班组建立标准(共十六分册)、电网公司营销安全工作危急点猜测及预控治理方法(试行)、电网公司市级供电企业营销标准体系、电网公司县级供电企业营销标准体系等标准。 (六)完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计

27、量及营销工程规划并跟踪工程完成状况。 通过参加营销监控中心的建立，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建立，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了肯定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建立，使我熟悉到了信息化、自动化对一个企业进展的重要性;通过参加各种标准的编写，使我的文字水平有了肯定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的熟悉，工作力量得到全面提高。 四、自身存在的缺乏 (一)面对新的岗位，业务面扩大了许多，对专业技术学问和业务力量提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰难学习，根本把握了有关专业学问和业务学问，可保证工作的开展;但是，这些业

28、务学问的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。 (二)沟通协调力量还有差距，还需要进一步提高。 五、今后的工作准备 在营销部一年多的时间里，在领导的关心和同事们的支持与帮忙下，经过自己不断努力，取得了肯定的成绩，也学到了不少营销治理学问，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的熟悉。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中熬炼和成长，不断积存工作阅历，提高业务力量和工作水平，为电力建立和进展做出自己新的、更大的奉献! 对于电力低压运维工心得体会及收获七 供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造

29、趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1、企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩

30、手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2、优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3、效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4、效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的

31、收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5、效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6、没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社

32、会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。 首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动

33、效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。 形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，

34、各效劳环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展

35、市场调研和需求侧治理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标，供应优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标，客户满足是我们效

36、劳的标准”这样一些大的概念。 那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围?假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业担当，这是就引出一个延长效劳的话题。所谓的延长效劳，实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长效劳，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。 对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的效劳，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是

37、供电企业业扩进展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的效劳究竟很少;安全用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息进展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个效劳的盲区。 做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能准时的自行排解，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、

38、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误熟悉，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的效劳费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延长

39、效劳的供电企业，也是几家欢快几家愁。 有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大削减;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应供应快捷周到的效劳，还熟悉到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必需给我效劳周到，稍有不合心愿就处处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。 综观各地的延长效劳，我认为，延

40、长效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不行挡。但我想这样的效劳收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府监视;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延长效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有这样，才能真正消退效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满足。 对于电力低压运维工心得体会及收获八 供电

41、企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存

42、在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2. 优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传 资料等。 3. 效劳的体制不顺，体系不健全，客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4. 效劳的手段落后。在电力事故抢修

43、中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办-理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5. 效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6. 没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的

44、实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。