电商运营工作计划(八篇).docx

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1、 电商运营工作计划(八篇)电商运营工作规划篇一 一、制度建立 (1) 绘制重要岗位工作流程图和特别业务操作手册 1月末之前由会计督导员针对重要岗位(会计主管、授权人员、事后勾挑)的日常工作职责和治理半径绘制出每日业务操作流程图，并配以文字说明，图文并茂清楚明白地反映各重要岗位日常工作流程，关键在于突出各环节应归避的”风险点和实行的防控措施。 对特别业务、账户业务和新兴业务等易消失过失的业务种类制定相应的操作手册，此项工作分解到各会计督导，实行系统截图与操作流程相结合的形式，更为直观便于理解，在培训时进展专项指导，做为柜员日常操作的参照依据，以削减发生操作过失的次数和频率。 (2) 梳理流程银行

2、制度风险点 1月末之前依据现行业务操作流程和风险管控点对流程银行的11项制度(运营根本制度、金库治理方法、会计档案治理方法及上门收款操作规程等)进展修改和完善，主要以增加各风险点的人为二次管控步骤为主，修改与现阶段业务不匹配的流程和节点。 (3) 完善负分制考核细则 3月末之前由各会计督导连续完善运营条线负面积分考核细则，以上年度检查中发觉的问题为切入点，对现有的负面积分考核细则进展折分或归并，使存在的问题与负面积分考核细则相匹配，做到突出重点问题，力争使负面积分真正能起到正向鼓励的作用。 二、员工培训 全年规划举办专项培训7次，为检测培训效果，专项培训完毕后均进展闭卷考试，不合格者一律补考，

3、直至合格为止。会计督导在检查时针对各营业机构存在的共性与共性问题，直接进展现场辅导。 1月下旬对会计督导和会计主管进展专项培训，聘请胡监事并由运营部相关人员协作，培训内容为会计督导工作技巧和会计主管业务操作流程，通过培训强化会计督导和会计主管的履职力量，提升业务操作各环节风险点的识别水平。 2月上旬进展远程授权业务培训，以远程业务柜面操作为培训内容，使柜员把握柜面远程集中授权的操作步骤，为试行远程集中授权业务做好根底工作。 4月上旬分别对柜员、库管员、勾挑员、远程授权人员按批次进展专项培训，培训内容以检查中履查履犯的问题为主，结合各岗位业务操作标准和相关治理方法，以提升各层面员工对风险点的识别

4、与掌握力量。 三、条线例会 全年规划召开条线例会4次，分别于3月初、7月初、10月初和12月初，由总行及各县联社主管领导、运营部长及会计督导员参与，主要对前期工作进展归纳和总结，指出存在的缺乏，布置下步工作(包括对变更制度的讲解)，对年度重点工作进展推动，对工作中存在的困难进展集中反应。 4、 人员梯队建立 农商行各机构实行培育业务骨干制度，要求2月末之前由各机构对所属一线柜员进展筛选，把德才兼备的资深柜员指定为业务骨干，并经运营部审查同意，帮助会计主管做好会议精神的传达、贯彻落实，并指导、监视其它柜员在业务操作层面遇到的疑难和执行状况。实行梯队建立不仅储藏业务人才，更是做为会计主管的替补，确

5、保在人员变动时机构各项会计结算工作连续有序。 五、督导与检查 全年规划进展专项自查2次，县间穿插检查2次，问题整改“回头看”3次，突击性检查10次，并坚持检查有通报，通报附惩罚的原则。 2月下旬至3月下旬，进展第一次县间穿插检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查以授权治理、现金和重空治理、重要物品治理、印章治理、柜员卡及权限治理、岗位制约和柜面特别业务操作为主要内容。 4月末至6月上旬，由农商行会计督导进展第一次行内自查，并对第一次县间穿插检查中存在的问题进展整改“回头看”，行内自查以帐户治理、核算治理(存贷款业务柜面操作、支付业务及汇划往来、同城交换和代理业务)、核算中

6、心内部业务操作为主要内容。 7月中旬至8月中旬，进展其次次县间穿插检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查内容以金库治理、岗位交接、对帐治理、档案治理、监视治理为主要内容。 9月初到9月下旬，由农商行会计督导对行内第一次自查中存在的问题进展整改“回头看”，并对重点问题进展整改推动。 10月中旬至12月初，组织农商行会计督导进展其次次行内自查，自查内容以会计主管履职状况、包含县级联社和各直属支行在内的条线经营目标考核为主要内容，同时对其次次县间穿插检查中存在的问题整改良行“回头看”。 实行不同的检查方式，分别在春节、五一或十一长假期间，对营业机构进展突击性专项抽查，以现金、重

7、要物品治理、人员到岗状况、交接等为主要内容。 六、阅历沟通 规划于8月中旬在农商行及各县联社间选取会计核算质量较高的机构做为阅历推广单位，实行“现场观摩”或召开“现场会”的方式，将好的阅历和做法全辖推广，能够快速地缩短机构间会计核算质量存在的差异。 七、中心建立 (一)核算治理中心 1、小面额残损币回收与上缴工作 自3月初至9月末，根据人行指令性回收规划，将回收任务层层分解给每个支行和每名员工，实行定期考核的形式，周周通报并落实推动责任人，同时将小面额残损币回收任务纳入等级行考核工程，用来确保指令性规划按时完成。 2、 人民币冠字号查询与追踪 规划在3月末前，根据人行和省联社要求，做好atm和

8、柜台取款冠字号检索与查询的上线测试和正式运行工作。对各机构柜员进展操作培训，中心库对离行式atm加钞时一律使用具有存储信息功能的清分机，各机构柜台付现，必需使用a类专用点钞机清点，并准时将冠字号信息导入人民币信息查询系统中，以实现资源共享。 (2) 远程授权中心 1、预备工作 按省联社远程授权业务整体推动要求，规划在3月末前完成远程授权业务的各项前期预备工作，包括各机构高拍仪及终端的调试与更换、授权中心人员配备、授权内掌握度建立及岗位制约等。在岗位制约方面，做到授权员(中台)与复核员(后台)完全分别，实现中、后台相互制约。 2、 试点运行 在试行远程授权业务时，考虑到系统的兼容性，为确保远程授

9、权业务平稳推动，在上收过程中实行按窗口、按机构逐步上收的形式，先对农商行各分理处进展试点，对各分理处指定窗口实行远程授权，后对农商行全部分理处、支行局部窗口及全部支行实行远程授权，详细上收时间以省联社推动通知为准。 (3) 事后监视中心 依据省联社要求，规划3月末前组织会计督导员以其它国有专业银行成型的事后监视治理体系为参照，拟定适合我行的事后监视系统业务需求书，明确业务种类、监视方式、数据检索依据、回传时间、核对要素工程、介质保管等内容，为省联社在我市实行事后监视试点做好根底数据的预备工作。 八、员工素养提升 (一)定期组织考试 为快速提升条线人员业务学问水平，对前台柜员和会计主管均按季进展

10、业务考试。前期由运营部制定并下发考试题库，内容涵盖柜面各项业务操作风险点、条线新规等应知应会的常识，每季更新一次。每季度下旬对条线人员分批次进展闭卷考试，不同批次的考试试题内容也不同，以确保考试的严厉性，考试结果全辖通报，对于不及格的人员一律待岗学习补考，直到考试合格为止。 (二)技能竞赛 强化一线柜员技能训练，各机构会计主管做为柜员技能训练的主要责任人，进展日常技能辅导。会计督导每季对各支行柜员进展技能考核，不合格者进展补考，考核成绩做为等级行评定的一局部，让各机构重视柜员技能训练，也能够提升我们的工作效率，同时运营部规划于7至8月份期间举办农商行其次届业务技能竞赛，内容涵盖点钞、数字录入、

11、计算器、电脑门柜等业务为主，目的是在一线柜员间形成良好的向上学习气氛。 电商运营工作规划篇二 依据公司在_年底的工作会议决议，历经3年我们已经和_自治区的文化厅、_市文化局、_自治区的电信部门建立了深厚的关系。 _年中将逐步派遣精英前往省会城市_开展网吧行业运营、托管、培训、产品销售等业务 第一个时期工作重点： 1、在全国网吧行业各媒体打广告聘请足够的有意从事网吧工作的同仁，前往_市参与工作，这也是在进一步的做市场摸底工作; 2、去的人，必需第一个月做网管，拿网管工资，住集体宿舍，不管吃; 3、每个月有个员工评比，确实优秀，会给你值班店长待遇和职务; 4、每个季度有个店长评比，确实优秀，会给你

12、1家门店做店长，配套相对应的待遇; 5、每半年有个总店长评比，确实优秀，会给你5家门店做总店长，配套相对应的待遇; 6、全部店铺由_绿色动力的老总石小刚先生赐予供应和安排; 其次个时期工作重点： 1、原西北大区总负责的张_同志和原公司总负责敖_先生一同前往_驻扎; 2、张_同志的主要工作为分公司的建立以及_模式团队的建立; 3、敖_同志的主要工作为连续和自治区文化厅领导、_市文化局领导以及_电信方面网吧相关部门领导保持关系; 4、依据本时期的工作进展，适时考虑是否在_建立技术团队，还是与本地技术团队建立战略合作伙伴关系; 5、持之以恒的以标准使用【_】产品，为企业托管工作的质量保证，发生意外后

13、将逐级问责，请各级别已入本公司的职员先搞清晰本企业为什么能跨省执行好网吧行业工作，求利润的同时首先要敬重的就是我们的“本”究竟是什么。 电商运营工作规划篇三 一、 概要 本方案将从行业市场定位、营销策略及治理与盈利模式等绽开设想，以期到达为决策者供应参考依据，文中省略了关于企业战略规划的细述，对局部标题内容仅做提纲性描述。 创办新公司的思路和状况 成为一家优秀的装饰企业是我们的幻想，并在此根底上努力做到最好，我们知道装饰行业是一个市场容量大，入市门槛低，同质化程度高，竞争剧烈又极度不标准的行业。目前，多数企业采纳公司设计师接单，工程经理分包等形式作为公司主要运营模式。 关于盈利，装饰公司的利润

14、主要有以下几点： （1） 工程分包费 为了削减公司治理本钱，通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为公司的毛利润（一般在30-40%），其余局部（60-70%）会转包给与自己有固定承包合同的工程经理，这样利润公司利润虽然比直接施工要小，但利润相对固定，各公司报价、材料、施工等值不同打算了转包比例也不同。注：一般状况下工程经理要拿出3%的工程价作为质量风险金压在公司，待工程保质期完毕返还。 （2）公司正常的治理取费 一份家装合同主要分为直接费和间接费，直接费主要指的是工程中施工预算费用，治理取费属于间接费一般包括：设计费3%-5%、治理费8%-15%、税金及远程施工费等。 （3）施工辅料费

15、为了保证施工材料统一及企业利润最大化，许多公司会将工地常用辅材如细木工板、石膏板、木方、轻钢龙骨、乳胶漆、油漆等进展仓储，这样既能保证材料的统一性，又能避开工程经理的道德风险，同时也为公司制造一些额外利润，一般材料利润在1525%之间。 （4）主材利润 装修主材主要包括：地板、瓷砖、洁具、橱柜、木门、窗帘等，现在越来越多的主材供给商会依靠装饰公司推举提高销量，这给装饰公司进展资源整合供应时机实现合作，增加利润点。 新公司定位在1015人之间的中小型公司，规划前期投入20万左右，估计年产值在300400万，规划一年内收益，预设立部门有设计部，市场部，客户效劳部，工程部，财务部等，采纳垂直治理架构

16、，这是一家规模小起点高、注意品质，具备团体作战又拥有激情的企业，查找差异化，将每一个客户接触点做到极致！我们的目标客户群体定在中档以上（竞争剧烈），和众多高手过招争夺资源以期完成产值，为此我们需要拥有超越对手的力量和相应市场的速度，以及剧烈的效劳意识。 二、在新公司明确了竞争环境和目标之后，执行力是实现经营目标的打算因素！ 1.、公司估计成立时间 20xx年8月筹备9月初开业 2、公司股东背景介绍及股权构造 待定 3、公司业务范围 装饰设计，施工，材料，与家居有关的一切！ 4、公司的目标和进展战略 20xx年8月9月，是新公司筹划制定目标方案及分解战略步骤的预备期，至20xx年未，规划完成10

17、0万产值任务，实现完工在建样板房2030个，在开业一年内实现品牌建立，产值任务达标，两年内形成设计，施工，材料销售等业务组合，进入合肥家装界主流品牌，为此，20xx年确定为“开局之年”，20xx年将是“产值年”新公司的营销策略，年度规划，工作步骤将会根据清楚的进展目标制定和实施。 三、 市场时机分析 1、环境分析 装饰行业年产值近2万亿，年均增长18%，装饰装修已成为消费者仅次购房以外其次大消费支出。目前，家装业总产值首次超过了家电业、汽车业和牛奶业，装饰行业市场容量大，进展速度快，行业分布广，为一般传统行业所不及，是典型的朝阳产业，是拉动国民经济增长点重要力气。 合肥市20xx年gdp 16

18、64.84亿元，增长率 17.2%，增幅达中部六省市之首。 合肥市商品房均价4150元/平米，随着前几年房地产的持续热销，大多数新居将集中在20xx年交付，每年新交付楼盘众多，合肥07年商品房销售1028万m2，08年销售800万m2，二手房和二次装修房约400万m2，加上望湖城、天鹅湖、报业园等三十多个单位集资房面积约200万m2，再加上历年存量房约500万m2，合计建筑面积达2928万m2，以每套100 m2 计，合计292800套，以其中一半预备装修计，需装修套数为146400套，以每套装修费（不含主材）35000元计，总产值达51.24亿元，将超过08年家装约44个亿的总产值。滨湖新区

19、等百万平米大盘交房量都在10000套以上，市场潜力巨大。品牌装饰公司所占市场份额缺乏20%，装饰成熟度低，消费者尚处于初级价格阶段，大多数竞争对手营销力量不强。另外，家装市场是一个低关注度的行业，也就是说消费者在没买房子甚至没拿房子的时候，是不会留意家装信息的。这个特点打算了我们能够通过短时间快速切入市场。 目前，装饰行业的竞争力主要表达在设计、施工和治理等方面上，而这些往往是经过肯定努力和创新都能够猎取相等的技术和力量。作为一家新公司我们需要充分挖掘我们的优势，在同样供应优质效劳的同时我们要和大公司比价格，引导客户理性消费，和小公司我们要比精细比价值，比物有值，市场前景还是很乐观的！ 2、行

20、业（竞争者）分析 目前合肥市大小装饰公司估计有1000多家，普遍处于中小规模状态，其设计水平，营销策略，治理力量均不能满意市场需求，大多数公司集中在百花井，望城大厦，cbd，财宝广场等地，其中产值在1000万以上的有78家，其中山水，华然，川豪，星艺，业之峰，大维属一线品牌，均有自身特点及客户群体。 山水，老客户较多，设计水平突出，设计师实行7=1团队合作模式，公司常常带着设计师去开拓视野、增加技艺，近期推出7年成长感恩回馈优待活动，对材料采纳招标的方式进展整合，山水商城和山水生活因缺乏必要的筹划支撑以失败告终。 华然，品牌被公众认可，推出参谋式效劳，效劳好（有9个客服分工对全部订单进展跟进，

21、客户人员很懂装修学问、效劳技巧），公司成立时间长，是合肥市最早一批装饰企业，公司收费价格高，注意员工技能培训，占据了合肥一局部高端市场。 川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的橱柜，木门加工厂，合肥公司内有3000平米材料展厅可为客户供应一站式家居效劳。 大维，前期以价格取胜，重视工程形象（工程干净、堆放、着装整齐），带客户看工地促进签单，现在置地投资广场成立高端工作室，以此抢占高端市场。 星艺广东装饰品牌是目前合肥家装市场实力派，不过由于内部治理混乱，合肥市场现已存在两家独立广州星艺装饰，各做各的，让老百姓很迷惑。 百度，走综合性价比、套餐路线（28800），想走高端设计的路线。 城市

22、人家，深根小区，走性价比路线，工程价打折，但治理费不打折。 提升品牌力度及售后效劳、工程质量是目前竞争对手主要的策略之一，擅长概念营销炒作却效果甚微，有得有失。 四、营销规划 1、家装营销形式 （1）业务员跟踪客户这是一种最传统的也是目前几乎全部装饰公司最常用的营销方式，通常是公司安排业务人员直接到小区发宣传单接触客户，主要工作方式就是通过简洁介绍公司概况，工艺，尽量做到引起业主的留意，然后随其引入小区的办公点或展厅或样板间内，然后由主谈设计师具体与客户沟通，他们作为辅谈跟进补充。 （2）电话营销销，业务员或前期市场开拓人员通过各种方式或手段，从售楼处或物业公司处搞到大量客户资源。然后电话询问

23、或邀约，当客户积存肯定程度可以通过公司组织“家 装课堂”“家装直通车”等活动进展协作，不过客户不太喜爱这种方式，主要是对自己资 源泄露反感。 （3）小区终端摆台活动，在业主办理入驻手续期间，以物业名义进展现场免费询问等活动。定期的举办家装直通车等终端促销活动。另外，也可以利用小区公益广告牌提示牌，楼层提示牌，单元公告栏，车库入口提示牌，门卫的遮阳伞，信箱提示广告等，来进展宣传。 （4）展会活动，有选择的参与行业内和媒体举办的各种展会活动，针对的推出符合消费者口味的优待政策，促成签单，提高品牌知名度和行业影响力，利用各种宣传方式，横幅，x展架，易拉宝等等。尽量抢占有利位置，维护公司对外整体形象。

24、 （5）工地推广这是现在大多数中小家装公司（甚至大多数“游击队”）最有影响的营销方式. 百闻不如一见，让客户亲临施工现场，亲眼观看施工工艺，亲自观察材料的真假，亲自体验现场工地的治理，这是赢得客户的关键所在，详细方式是公司的业务员或设计师，在通过初期的接触以后，引导客户，“说得再好，不如亲自看看施工现场”所以，有阅历的设计师或业务员，会选择一些优秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距离很近，也不会带客户去，要不然前期良好的沟通会化作泡影。 （6） “家装套餐促销”或“家装解决方案”推出若干套餐装修，具体介绍其详细套餐内容，做到让消费者心理有数，消除他们的后顾之忧，表达透亮、诚信装修

25、的效劳理念。 （7）样板房征集这种方式一般只针对重点楼盘实施。公司在小区征集一套零利润的房屋，然后进展装修后作为样板间推广。也有的公司直接投资小区买一套按揭的房子，在小区业主入住之前，提前全部装修装饰完毕，做得比开发商的样板间还好，家具电器等都全部配齐，这种方式，影响力极强，关键在于把握了时间，并且展现了公司强大的经济势力和设计力量 （8）网络拦截主要是借助网络工具，在较大的房产网站，如搜房或合肥论坛，还有社区网站上，在业主论坛上公布大量的公司和设计信息，这是目前比拟流行的营销手法，但这种方式要求有特地的网络推广人员，利用网络来传递信息，速度快，影响面广，所以 必需讲究技巧与方法，最好是抓住各

26、论坛的版主（斑竹）。这样公司的宣传帖子才不致 于“拍砖”。 （9）传统媒体的拦截报纸，电视，电台这些传统媒体，依旧占据了大量的受众面，所以细心选择一个媒体，细心做好宣传筹划与宣传突破口，一样可以取得比拟满足的效果。固然还有其它的广告宣传方式比方：车身广告，站牌宣传栏，大型公共场合的灯箱广告宣传等等。 注：合肥各媒体描述 2、营销策略与技巧 （1） 楼盘情报的收集 a、 开发商的信息包括：销售总监，联系电话，楼盘广告资料，主要消费群体，楼盘的销售状况，空置率是多少，入住率是多少，入住时间是什么时候，是投资型还是居住型楼盘，是商品楼还是回迁户，这全部的信息，对于投资决策来说都是特别重要的。 b、物

27、业公司方面的信息情报：小区的信息包括建筑类型（板楼，塔楼），本次入住的户数，日期，周边的交通，价格，主力户型（最好是先期进入小区量房）。物业拟招商的状况，价格、租金，租赁位置优劣等。 （2） 对公司状况的了解 首先，我们对自身定位的熟悉，我公司的特点，我公司的优势，我们能给客户供应的效劳。其次，业务员对于公司业绩的了解，假如这个小区是该楼盘交付的其次期，公司有无在上期小区中做过工程。第三，对于公司现有的业务员和设计师的配置，有没有适合该小区的主管及相当水平的设计。 （3） 竟争对手情报的收集 我们要了解交付还有那些公司同时参与，他们公司的定位是什么？包括（价格定位，营销手段定位，客户群体的定位

28、），分析他们会实行什么样的手段？他们的设计和质量如何？比我们实力强的公司有几家，和我们差不多的是那几家？比我们势力差的又有那几家？了解的越多，胜利的可能性越大。 （4）宣传资料及方案预备 针对该小区的主力户型，要有二至三套不同的设计方案，这些方案包括原始平面图，地面布置图，顶面布置图，重点墙面的立面图，客厅或卧房玄关等重点部位的三维效果图。主力户型的平面图最好是能喷绘贴到办公点的墙面，做到直接吸引客户的眼球，另外，还需要制定相应的针对小区的报价。（根底报价，不含水电改造） （5）针对小区的客户群体，我们要有针对性地对进驻该小区的业务员和设计师进展强化培训，让他们熟识客户群体，熟识公司设计方案，

29、熟识小区里其它公司的概况，这样就能做到心中有数，有的放矢。 （4）整合资源 公司在开发某小区的前期，在交付钥匙的前期，可以有针对性的进展前期广告宣传，同时，还可以利用媒体和物业治理的名义组织公益性的活动。内容包括：户型解析，家装材料、工艺讲解，建材团购活动等。 在宣传策略上，突出媒体和物业治理为主办方，而我们企业作为被邀请方，这样缓解了客户的抵触心情，未签单时采纳广揭发布、业务员拉单、加强物业公关等多种方式进展，签单时，采纳电话营销、参观样板房、工地推广等方式，争取做就将一个小区做透做强。 电商运营工作规划篇四 一年来，我部主要围围着以下几个重点开展工作: 1，适时的调整信贷构造，进而调整存款

30、构造。 2，抓治理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。 3，防风险，抓质量严控信贷质量关。 4，深化标准治理，合规合法经营。 5，全员学习，提高整体业务素养，提升效劳质量。详细工作如下: 一、业务拓展及营销工作。 在过去的一年里,围绕xx年信贷治理工作的根本思路，以“标准治理深化年”为主线，严格掌握和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增加市场化的经营与治理意识，连续调整转变信贷业务的经营与治理模式，健全和完善业务与质量均衡进展的有效治理体系，在信贷业务进展方面主要开展了以下工作: (一)稳固和开拓两不误，大力进展信贷业务。 1、以优质和完善的效劳，稳定既有的客户资源。 首先

31、，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点效劳，有效掌握风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在标准经营的前提下，常常、准时地做好与客户的亲密联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营状况，为企业供应积极的融资方案，为稳定客户供应了必要的保证。 其次，为客户供应优质效劳。营业部的实际状况是大客户多，担当着宏元集团、三宝电脑等大客户的治理和效劳工作，结算量大，治理和效劳难度较大。面对这一实际状况，我部领先在沈阳行系统内摸索性地创立了“出账平台”治理和效劳模式，实践证明，这种模式极大的提高

32、了工作效率，有效地掌握了业务流程风险，具有非常重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。 2、防范风险，标准经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整构造的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务敏捷这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比拟好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户进展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断进展供应了新的增长点。 (二)强化治理，降低风险，取得综合效益化。 1、统一熟悉，明确信贷业务的进展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生

33、了很大的变化，形势简单。面对这种状况，我部常常提示和告诫全体客户经理，务必要保持糊涂的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一熟悉，常常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将xx银行xx年信贷指导意见和信贷业务经营治理十六点意见仔细贯彻落实。 为了标准经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停顿了不标准的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要缘由是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，完毕了与金花股份的业务合作关系，一户削减我部存款28，000万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开

34、展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。 2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并依据我部所面对的详细业务，制定出相应的实施细则，如动产质押、仓单质押出入库制度等。 依据我行授信工程报批的有关文件规定要求，我部对每个上报工程都严格执行部贷审争论会先争论后上报的工作程序。在贷审争论会上，全部与会人员对所要上报的工程仔细争论，杜绝走过

35、场，帮忙经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会仔细的工作态度和严谨的工作风格曾屡次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员特地办理出账手续，避开了潜在的信贷风险。 3、严格落实授信工程的动态信息监控。 贷后治理工作是信贷治理工作中的一个非常重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够根据上级行的要求仔细做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够根据要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的屡次检查中，未消失任何问题

36、，并得到上级行的好评。 (三)营造团队精神，全面提高客户经理综合素养。 我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培育了全局观念和团队协作观念， 首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，嘉奖方法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常 其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结合工作实际，仔细阅读细节打算成败这本书。通过相关学习，结合鼓励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍

37、的综合素养有了很大的提高。 二、结算业务方面。 xx年是标准治理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工坚固树立“标准运作、严格治理、优质效劳、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，承受了总、分行及市行的屡次业务和效劳达标检查，屡次得到好评。在业务风险掌握方面能有效的掌握风险，全年无重大会计过失事故。 1、加强会计根底工作治理，会计业务操作标准化。 通过深化标准化治理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时标准化的重要性，通过学习和培训，使员工熟识和把握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。 2、加强内控治理工作，不断提高治理水平，防止案件的发生。 在员工

38、中常常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚恳守信、喜爱、效劳、奉献职业道德信封上。并按总行的商业银行内部掌握制度指引和xx银行内部掌握综合安全评价实施方法，积极进展查找差距贯彻落实，制定严格的治理监视体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内掌握度专项检查中名列一级行行列。 3、加强员工业务学问和岗位根本技能的培训，协作市行搞好对外的宣传。 柜台业务是行的窗口，业务技能的好坏直接影响到行的形象，我部柜员中新员工较多，业务根底差，我们利用多种形式对新员工进展根底业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在

39、员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。 xx年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增加了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收”系列产品(1-9期)272.3万美元、74.9万港元。 4、加强标准化效劳，争创窗口单位标准化效劳标兵单位。 为切实提高营业部的效

40、劳质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了详细的规划和措施。组织员工学习xx银行作风建立与标准化效劳的通知及xx银行作风建立与标准化效劳达标考核方法，以此作为对员工进展检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容标准化、效劳语言标准化、效劳质量标准化、效劳纪律标准化。通过我们的艰难努力，最终在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的确定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。 三、后勤保障及三防一保工作。 营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧

41、缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个冲突，办公室治理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的奉献。 另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工仔细地落实各项安全保卫工作规章制度，顺当地完成了xx年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速进展供应了有效的内部安全保障。 1、依据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，准时对员工进展传达，并对员工的日常行为标准、安全保卫防范意识及国家的法律法规进展宣传教育，预

42、防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。 2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进展常常检查，使问题得到准时解决。其中对于中街分理处监控消失问题时，马上向市行办公室汇报状况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器消失故障的状况，报上级领导批准，并马上进展了更换，避开了影响全市正常营业的严峻后果。 3、仔细贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾难事故的防范制度措施，准时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等常常检查，确保正常使用。严格根据总行安全保卫条例执行，确保总行各项详细制度得到贯彻和落实。 4、根据市行要求，做好营业场所、运钞车

43、、报警监控设备的档案建立，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，把握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进展定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。 5、对经警保卫人员进展日常治理、组织工作，常常性对其各项工作进展检查监视，定期进展学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。 6、依据市行要求，结合我部详细实际状况，准时完善各种突发大事处理预案，定期组织营业场所工作人员进展突发大事演练，增加员工安全防范意识，细心组织安排，做好演练记录，发觉缺乏，准时完善。 四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。 围绕上级行标准化效劳

44、和深化内控治理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化治理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。 始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培育员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增加集体分散力，有效推动了业务快速安康进展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工赐予嘉奖，表现落后的进展惩罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气。在党员的帮忙和教育下，全年共有4名同志参加了中国共产党，另有6名同志上交了入党

45、申请书，党员总数占全体员工人数的40%，成为开展各项业务的先锋队。 xx年已经到来，我部的工作重心是:连续以防范风险为中心，标准经营，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户供应优质效劳，为全面完成年度各项指标而努力工作。 详细规划着重做好以下几方面工作: 1、依据新信贷审批程序，在实际工作中我部要仔细加以贯彻和执行。以现有的各项详细规章制度为根底，依据实际状况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺当进展。以总行下发的信贷业务产品手册为根底，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素养，适应日趋剧烈的市场竞争。 2、进一步充分开掘现有客户的潜力，保持进展现有的存款根底，同时连续开发新的市场，以增加我行进展的后劲，完成市行下达的任务。 3、连续加强对员工的标准化效劳理念和职业道德教育，培育员工爱岗敬业、喜爱、团结向上的精神。连续根据总行的窗口单位标准化效劳标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务进展供应精神基矗 把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水平和效劳力量。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比拟大，xx年我们将对此项工作应做出具体的培训考核方案，盼望通过学习争取能让每位员工系统地把握会计业务学问和根本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计