学习服务用语心得体会.docx

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1、 学习服务用语心得体会_学习心得体会 读了金正昆教授的效劳礼仪后，让我感受颇深，我进一步熟悉到加强效劳礼仪的重要性和必要性。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素养和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示敬重和友好的行为标准和惯例。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的敬重，赢得病人的满足。下面就效劳礼仪两方面谈谈自己的一点体会。 在我们医院日常工作中，效劳要走在前面，若效劳好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌效劳，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌效劳中尊称、敬语、礼貌用语等

2、都是特别重要的，在临床工作效劳中也是特别有效的。还要做到热忱效劳，那就要真心实意，全心全意，布满善意，表里全都的效劳，要做到热忱四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”特别重要。眼到，要全神贯注凝视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手帮助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要始终，要和病人互动，激发患者的康复信念和自主运动，这样眼、口、身、意全都，统一一体，表现为工作仔细负责，康复效果明显，病人比拟满足。若训练中眼、口、身、意不全都，如目不凝视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，

3、心不在焉。病人特别反感，表现为工作不仔细负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满足。 在我们生活和工作中大致上礼仪所表达的就是敬重。我们医院的文化建立就是“敬重、关爱、责任、敬业”，其敬重就放在第一位。我认为敬重又分为自尊和尊他。其实，人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重患者是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所承受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，承受对方。其次个，观赏对方，重视对方

4、。第三个，赞美对方。我们工作中常常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力特别大，心情不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们肯定要敬重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中仔细负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信念，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。 而自尊又包含以下几方面： 敬重自己的事业，喜爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有喜爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和制造力，实现人生价值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能制造价值，升华自我呢？ 敬重自己的单位。一个人的工作单位，

5、都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的单位，就等于不成认自己得以存在的根底，也就是不敬重自己。 敬重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中严肃其事，仔细对待，严格根据专业技术操作标准操作，赢得患者的信任。 总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的根底了。 所以，学会敬重他人，包涵他人，同时必需时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！ XX年3月30日 学习效劳礼仪的心得体

6、会文章 我们生活的社会环境中，人与人之间的交往日益频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。接下来就跟着小编的脚步一起去看一下关于学习效劳礼仪的心得体会吧。 学习效劳礼仪的心得体会篇1 效劳是每个行业越来越关注的话题，应当说我们农行的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢送的人-外国人把商务礼仪叫做商务外交。

7、记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句：世界不会因你而转变：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大根本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，

8、干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。 做为一名农行的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的农行效劳人员！ 学习效劳礼仪的心得体会篇2 上周末参与了行里组织的效劳礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的忽视，比方

9、在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加留意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个效劳人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于效劳客户时应抱有的各种心态。中华民族素有礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的根底。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸表达出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽

10、放动身自内心的微笑，由于微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同事们学到了许多，也相互学习到了许多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去效劳客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份奉献。 学习效劳礼仪的心得体会篇3 孩子、oK、钱、唱歌伴着一遍遍练习

11、微笑的节奏，我们这期的效劳礼仪培训也已完毕，带着听进去、做出来、传下去的宗旨，让我对这次培训颇有感受。 我进一步熟悉到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的浅薄熟悉和模糊观念。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素养和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示敬重和友好的行为标准和惯例。简洁地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。效劳礼仪是表达效劳的详细过程和手段，使无形的效劳有形化、标准化、系统化。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的敬重。 学习效劳礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。由

12、于没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我观察或得到文静得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论学问的积存，更是要运用到工作实践中去。假如说原本我还很自信自己始终做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅表达在理论高度的欠缺，更多的还是表达在日常工作中的缺乏。 查找自已平常的工作我感觉有许多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有

13、多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的用户当作自己的亲人去对待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进展，而这些平常被忽视的问题造成的负面影响好像又是我们所难以想像的。以人为本，以车为本的效劳理念毕竟在我的效劳中表达了多少呢？ 效劳礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把效劳礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在效劳礼仪中屡次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简洁的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工

14、作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，那些在这个行业做的很优秀的人，他们的工作和我们一样也是再平凡一般不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的效劳礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为效劳行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不喜爱我们的工作吗？ 做为一名VIp客户经理，更要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的效劳人。 效

15、劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。曾几何时，我也有过对客户无理的要求而生气过，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想的确让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，端详自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，毕竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧 下一页更多学习效劳礼仪的心得体会 学习效劳礼仪的心得体会篇4 古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和分散力的重要表达。礼仪从表层上看是从穿着装扮、言行举止、仪容仪态进展教育，但

16、从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素养和人生态度的表达。 通过礼仪学问的学习，可以让我更好地懂得人际交往中的根本礼仪和法则，学会敬重异地的风情民俗，学会在人际交往中不 触犯他人的禁忌，学会如何在简单的人际交往中获得他人对自己的敬重、信任和确定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往力量，让自己得到更好的进展。 作为欧亚的员工，我也意识到自己在礼仪学问方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自己同志上，自己缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今日学到的礼仪学问用到工作中去，让自己成为一个懂礼仪的人！ 学习效劳礼仪的心得体会篇5 人际交往中，社交礼仪已经成为必不行缺少的一局部。

17、社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理气氛，促进我们的身心安康。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素养和宣传单位形象的重要条件。众所周知不学礼，无以立。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必需了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮忙你顺当地走向社会，走向世界，走向将来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美妙印象。 学习了礼仪学问后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清晰的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素

18、养的集中表达，礼仪既是敬重他人也是敬重自己的要求，在个人事业进展中也起着特别重要的作用。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的修养，增进彼此之间的了解沟通，在微小之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，经常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽视。所以学习和运用礼仪要注意平常，注意细节，从小培育，形成良好习惯。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。生活中我们经常不经意间在一些寻常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不发觉，但往往正是这些被人们认为缺乏挂齿的小事却表达出了一个人的修养来。 通过学习，可以从中

19、得到许多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素养，使你更适合在这个剧烈竞争的时代生存。 一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅标准了自己的行为，使举止得体，言语文静，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。 二、在职场礼仪方面，也学到了许多，尤其是平常教师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各种模拟使我的紧急感减小了，让我可以沉着镇静，落落大方的面对眼前的一切。 三、再涉外礼仪方面，也学到了很多前所未闻的离异，同时也了解到了很多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参加，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语

20、中学到了很多。 总之，礼仪是一张交际名片，可以帮忙我们标准言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重;礼仪可以帮忙我们架设友情桥梁，通向胜利之路。因此，注意礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造美妙人生的重要条件。 学习效劳礼仪的心得体会篇6 读了金正昆教授的效劳礼仪后，让我感受颇深，我进一步熟悉到加强效劳礼仪的重要性和必要性。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素养和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示敬重和友好的行为标准和惯例。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的敬重，赢得病人的满足。下面就效劳礼仪两

21、方面谈谈自己的一点体会。 在我们医院日常工作中，效劳要走在前面，若效劳好了就会起到事半功倍的效果，金教授文明礼貌效劳，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。礼貌效劳中尊称、敬语、礼貌用语等都是特别重要的，在临床工作效劳中也是特别有效的。还要做到热忱效劳，那就要真心实意，全心全意，布满善意，表里全都的效劳，要做到热忱四到，即眼到、口到、身到、意到。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这四到特别重要。眼到，要全神贯注凝视患者;口到要对患者发出口令，指导患者;身到，手帮助患者肢体或指引患者正确运动;意到，表情和神态自然，心口要始终，要和病人互动，激发患者的康复信念和自主运动，这样

22、眼、口、身、意全都，统一一体，表现为工作仔细负责，康复效果明显，病人比拟满足。若训练中眼、口、身、意不全都，如目不凝视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人特别反感，表现为工作不仔细负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满足。 在我们生活和工作中大致上礼仪所表达的就是敬重。我们医院的文化建立就是敬重、关爱、责任、敬业，其敬重就放在第一位。我认为敬重又分为自尊和尊他。其实，人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重患者是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重

23、他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所承受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，承受 对方。其次个，观赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中常常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力特别大，心情不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们肯定要敬重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中仔细负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信念，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。 而自尊又包含以下几方面： 敬重自己的事业，喜爱自己的本职工作。金正昆教授说过：闻道有先后，术业有专攻，一个人只有喜爱自

24、己的本职工作，才能激发出自身的潜力和制造力，实现人生价值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能制造价值，升华自我呢？ 敬重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的单位，就等于不成认自己得以存在的根底，也就是不敬重自己。敬重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中严肃其事，仔细对待，严格根据专业技术操作标准操作，赢得患者的信任。 总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的根底了。所以，学会敬重他

25、人，包涵他人，同时必需时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！ 效劳用语心得体会 人生有很多十字路口，也有诸多转角，而每次的擦身而过都会遇见更多的选择。对于短短数年的人生来说，每一步的选择都至关重要，不知从何时起已经开头慢慢习惯了新的生活，仿佛自己也是在一夜间长大了。假设说之前培训期间，我们学到了听从治理，那么于蓝小治理处实习更多的应当是学会了友爱，相互帮忙以及团体协作精神。近二十天的生活，使我受益颇深，不紧急我了根本的业务操作，还结识了许多同样相当优秀的同事，建立起良好的关系，并犹如自家兄弟姐妹间的亲

26、切、默契感，现在满怀的也全都是对于师傅们的敬畏之情，以及满满的回忆。 人生存在着很多未知，也正式由于这些不行知，我们方才有了更多开拓的意识，于不断的变化中去适应，去承受，继而感知到更多。尽管过来彬县东收费站才仅仅几天时间，但对于这里也已经拥有了家的初感，夕阳下悄悄流淌的泾河，舒适温馨的环境，以及满意如田园般的生活。而我们西长高速也正在致力于打造阳光之路，以及更加贴心细致的人性化效劳。通过今日的业务学习，让我更快的熟识了高速大路的相关学问，而文明用语的运用，以及交接班工作的实际体验，也为之后的实际工作打下了见识的根底。平日工作的严谨、细致在日常生活中不断渗透，融汇贯穿，军事化治理让自己树立起严格

27、的要求，迎接艰难的任务与使命。另一方面，团队协作对于工作本身来说也相当关键，激情中面对生活，平淡、朴实中查找着自己人生的另个至高点，共进退、奋进的友情实感也让彼此获知到更多，取得成绩后的成就感亦是工作后得到确定的存在。 人生正如一段旅途，会遇见不同的风景，不一样的场所，二每次的目的地也都不尽相通，但遇见朋友，经受一些事情，哪怕仅仅是一句简洁的问候，也能赐予对方无限的士气。信任我们新的集体，新的高速收费站顶能团结一心，开创愈加精彩的明天，即使若干年后回想起，也终可以拥抱如夏花般绚烂的人生，暖味一生。 学习效劳明星先进事迹心得体会 学习效劳明星先进事迹心得体会 典范引领 全释效劳 *人才专刊-窗口

28、效劳明星材料汇编一书，是由*人才进展效劳中心编辑的。书中汇合了*年度市、区、县人才中心在一体化平台窗口上42位效劳明星的先进事迹，读了特别感人，也特别感慨。 42位效劳明星中，既有参加人才行业一年多的年轻新手，也有在人才行业悄悄无闻工作20多年的老兵；既有从事政府人才人事政策落地的人员，也有从事人事派遣代理效劳的人员。但无论从事什么工作，这些明星们都有如下几个特点：一是效劳意识剧烈，心中装着效劳对象；二是业务特别精湛，一专多能，干一行爱一行；三是留意细节，创新工作方法，热心、细心、急躁，想方法帮忙效劳对象解决问题。四是任劳任怨，埋头苦干，乐于奉献。总之，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，向

29、我们证明白平凡岗位也可以大有作为，也向我们全释了什么才是真正的效劳。 无疑，这42位效劳明星代表了*人才行业的水平，是我们的傲慢，也是我们的典范，他们的一言一行值得我们学习和追逐。 这里，我摘录几段效劳明星们的工作感悟。 黄浦中心的张建波：虽然劳碌而劳累，但更多的时候是感觉自己身在劳碌中品尝到的欢乐，在劳碌中找到自身的价值，在劳碌中有所收获。 静安中心的马怡骏：每天要把同样的话语、同样的事情重复上百遍，窗口效劳不仅需要过硬的业务素养，更需要一颗无私奉献的责任心。 宝山中心的陆炜：“群众利益无小事”、“亲民、便民、利民”是我工作岗位的效劳理念和工作要求，营造窗口“暖和度”，让办事群众快乐而来，满

30、足而归是我时刻秉持的工作目标。 嘉定中心的戴佳玉：坚持“多做一遍细心核、多看一眼细心想”工作法；坚持“解释急躁一点，效劳周到一点，责任心更强一点”的工作原则。 金山中心的朱晓虹：“用我的微笑为您效劳、让我的效劳使您微笑”作为我的效劳准则。 金山中心的朱雅琴：窗口受理虽是薄薄的一叠材料，可都是事关人才的大事，搭建的是窗口与群众之间的桥梁，是人与人之间相互沟通的纽带，其意义非同一般。 效劳明星们的话说得特别精彩，也特别实在。确实，我们效劳窗口直接面对广阔人民群众，是人保部门联系群众的重要桥梁，是人社政策的详细执行者、群众权益的直接守护者、公共效劳的一线供应者。我们在窗口上的一举一动代表的是政府的形

31、象而不是工作人员自己。 愿更多的窗口一线人员能够制造丰富多彩的工作法，秉持自己的工作准则，坚固树立“作风建立永久在路上”的理念，以优质效劳窗口为标杆，自觉改良作风，不断提升自己的效劳水平。让更多的效劳对象实实在在、真真实切地感受到政府公共人事人才效劳带给他们的优质、便捷的效劳。同时，建议统一将这些效劳明星在自己的工作台牌上作一标注，以进一步彰显我们效劳明星的风采和示范作用。 期盼更多的效劳明星消失。 学习课堂用语归类心得体会 今日通过再次学习课堂用语归类，我对高效课堂用语有了新的熟悉。我认为要锤炼自己的教学用语，让课堂布满生气，课堂用语的艺术性：幽默是课堂教学用语中的一种艺术。例如在课堂用语中

32、“张旭喝了酒，写出的草书流传千古。可是，我们课堂上可没有酒喝，所以，请某某同学肯定要板书写工整了，否则，同学们会以为你喝酒了呢！”这样幽默的话，不仅能博人一笑，产生愉悦感，而且还能在笑声中给人的才智和启迪，产生意味深长效应。我认为幽默的语言是教师课堂用语的首选，让学生在轻松欢快的气氛中理解和把握课堂学问，会使得学生感到轻松愉悦。 俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒，一名教师如何艺术奇妙的在课堂上应用教学用语，直接影响到这个教师的教学质量。如“你的声音就象百灵鸟一样悦耳、动听特别好听，假如再把自己的情感投入一点，我想你确定会迷倒更多的观众！”，“你的表演简直太形象太精彩啦！”等等。这些看似简

33、洁的一句话，一句对学生表现的简洁课堂评价用语，它能使课堂制造出深厚的学习气氛，能激发出学生无限的学习乐趣，能调动学生积极的思索与探究。 护士礼貌用语心得体会 护理礼仪如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条根本原则都包含着做人的标准。小编收集了护士礼貌用语心得体会，欢送阅读。 护士礼貌用语心得体会【一】 提起护士，人们脑海中总会出现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻美丽。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，雪白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么美妙，又有多少人知道这背后的困难、辛苦

34、，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢?为此，我有着切身体验和感受。 从小觉得护士是圣洁而漂亮的。20岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房，观察那一个个在死亡线上挣扎的身影，观察那一双双恳求的眼睛，从那时起我就有了一种使命:我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、开心的心情投入工作，在病房区不停地穿梭劳碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是愉快的;当病人被粘痰堵塞呼吸道，为其疏通，心里是舒服的;当病人高烧，急躁地为其做酒精擦浴，病人的高热最终退下去的那一刻，内心是满意的;当看到自己护理的病人康复时 时，心情真是无比的舒服。当看到那一张

35、张由生疏到熟识的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说:你笑起来很美丽，很好看。虽然只是很寻常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只盼望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份敬重、理解和支持。 莫非护士真的是无忧无虑的吗?不，护士有自己的愁与自己的苦。当病人不理解时，我也会难过落泪;工作操作失误时，我也会后悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像一般的花季少女一样，追求时尚，想把自己装扮成天使。宠爱飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，作为一名和传染病打交道的护士，为了遵守护士礼仪标准，为了自身防护，不

36、得不将自己长长的秀发高高盘起，将精致的首饰深藏闺中留于观赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不熟悉你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特别的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲乏。初来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中味道， 只有自己心里知晓。 如何建立良好的护患关系，我觉得应当多注意一些细节方面的效劳，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在:爱心多点，急躁好点，责任心强点，对病人热心点，护理细心点，动作轻点，考虑周到点，态度仔细点，表情丰富点以及对人

37、敬重些、爱护些、理解些、礼貌些、真诚些、关怀些、大度些、原则些。 作为一名护理人员，我深刻体会到，只有具有对护理事业的献身精神，才能提高护理质量，才能提高工作效率。为此就必需做到: 1。树立全心全意为人民效劳的思想，有抱负、有道德、有文化、有纪律、喜爱社会主义和社会主义事业，具有不断追求新学问，实事求是，独立思索，勇于创新的革命精神。 2。护理是门综合学科，因此要不断提高护理人员的文化和业务素养，喜爱护理专业，进展连续教育，通过进修学习，深造把握新的科学学问。通过查房与书写护理心得体会不断积存临床阅历，从理论到实践再升华到理论中。 3。树立护理人员在医疗工作中的责任感，责任也是提高工作效率的一

38、种方法，护理人员应把握医学及护理学的根底理论、根本学问和根本技了解护理理论和技术的新进展，发挥其应有的作用。 护患沟通是护理工作不行缺少的局部，是削减医疗纠纷的重要手段 ，只有不断了解把握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心安康。 护士礼貌用语心得体会【二】 首先感谢主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是由于您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的典范“冬梅护理”效劳品牌，您对我们孜孜不倦的教导，我们从心底里佩服您!感谢您! 常言道:没有法规就不成方圆。护士礼仪如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条根本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务

39、人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。好像每一个行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而漂亮的南丁格尔帽、雪白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个洁净、干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、美丽的站姿、轻快的步态告知了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑经常会赛过千言万语，使人心情愉悦，临时遗忘苦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中苦痛挣扎的人，微笑对于医务工来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又生疏的大门，以真诚微笑的效劳取信于病人，缩短护患之间的距离，从而 削减患者的心理压力，消退护患之间的生疏感与

40、恐惊感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?假如您有什么要求，请随时告知我们，只要是我们力量范围内的，我们肯定会尽全力满意您!”一句简洁的问候，在我们看来其实微缺乏道，而在病人的心里就像一股暖流，暖和着他们那被病痛熬煎而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、感谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人懊丧、失去信念时应劝慰、鼓舞病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不协作的病人，我们应实行劝告、指令性的语言，如“病人任凭调快输液速度”;对于病人的隐私我们应实行保密的态度;对于影

41、响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不行在病人背后谈论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，由于第一印象最能深入人心。假如在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，确定会有利于以后的沟通;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的沟通，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表， 这时护士应赐予关怀和理解。护士镇静的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热忱的目光可以使孤独的患者得到暖和;鼓舞的目光可以增加懊丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去敬重。目光的沟通可以帮忙护士推断病人的心理状态，有利于疾病的

42、治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的沟通，或是一个简洁的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美妙的一面呈现在病人面前。 我们在观看“冬梅护理”效劳标准光盘时，想想自己平常是这样做的吗?别人能做到的信任自已也能做到! 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关心，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的效劳理念，遵照一切为了病人，一切便利病人，一切效劳于病人，为病人供应优质、高效、便捷的护理效劳，仔细落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的效劳标准，将安康欢乐带给每一位患者! 护士礼貌用语心得体会【三】 作为全院第一批

43、优质护理效劳示范病房，我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，无视根底护理，没有深入地去了解病人 生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理效劳，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创立优质护理效劳工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，根据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最准时的护理。有一个护理小组，每天早上7:30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，由于住院时间长，私人物品也就特殊多，

44、床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们帮忙他们整理，保持病房干净，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8:00就来到病房，为患者翻开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开头时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切急躁地对他们解释，很多病人慢慢地承受了。另外，护理工作 中，

45、有病人需要外出检查，如:心电图、胸片、b超等。因此，我们会伴随需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理效劳链:心中有病人能够想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，安康教育围绕病人能够说到做到。变被动效劳为主动效劳，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到准时、到位、专业、标准、安全、舒适的护理。表达了“爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”的效劳理念。我们把这“六颗心”应用

46、到工作中，用我的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。 优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细 节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们还不断改良效劳流程，实现了生活护理到位、治疗护

47、理安全。进一步深化以患者为中心的效劳理念，将优质护理效劳示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的! 护士礼貌用语心得体会【四】 礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素养。良好的护理礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、 对家属、还是对医生，热忱大方、仪容干净、语言亲切、举止优雅，都能使