行政主管半年度工作总结模板2023(4篇).docx

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1、 行政主管半年度工作总结模板2023(4篇)_行政主管年度工作总结 各位领导、同事们： 大家好，本人于20xx年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探究，有突破。在各级领导的帮忙指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积存，自身素养和力量得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作状况汇报 一、立足本职，完成各项工作 作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章治理的行政工作，都表达出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的

2、形象。自担当行政主管后，快速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他效劳工作。特殊对仓库物品出入、印章治理等工作要求严格根据制度执行，避开因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。 1、注意学习，努力提升工作力量 坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习应用文写作大全、秘书学和各种行业报刊杂志，以此提高自身素养和力量。 2、立足本职，完成各项文书工作 完成公司年度总结、目标完成状况和下年度工作安排的起草、报送、印发工

3、作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了准时、精确、标准，满意了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。 3、热忱细心，完成接听接待工作 急躁接听、解答用户来电，全年共接听用水业务询问、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100，尤其去年年底和今年一月份天气严寒，大量用户消失用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够准时、急躁的为用户解答。承受、处理、反应市建委12319效劳平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政

4、协提案，累计40余份。根据公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和款待任务，一年来共接待来访53次。业务款待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。 4、积极主动，做好城市综合整治工作 依据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展状况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不连续，准时将整治状况上报市建委。 5、仔细负责，加强行风建立工作编写、制定了公司20xx年行风建立实施方案、公司行风建立汇报材料、20xx年度公司行风建立工作总结，以及行风建

5、立工作的整改报告。监视、解决用户提出的各种用水投诉，满意用户的用水需求，为用户供应便利快捷的效劳。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了总分值。 6、多方联系，做好水价调整工作 积极协作公司做好水价调整相关工作，屡次同省内各地市水司联系，了解相关信息，把握最新水价动态。 7、积极投稿，多方面宣传供水工作 准时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在中国供水节水、中国水星、河南供水等报纸网站发表文章40篇，中源水务报发表稿件12篇。 8、加强培训，提高员工整体素养 加强本岗位员工培训教育，制订学习规划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制

6、度、专业学问等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素养。 9、参与活动，树立公司良好形象 积极参与各种活动，代表公司参与了新乡市根底产业工会“华电杯”职工羽毛球竞赛，获得团体第三名；参与了公司庆建国xx周年篮球竞赛，获得亚军；参与公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参加“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。 二、存在缺乏及努力方向 1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素养和办公室公文写作力量有待于进一步提高。 2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强沟通。 在新的一年里，加强专业学问的学习，努力提高业务素养，通过多看、多写进一步提高写作

7、水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。 3、取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上精彩的完成了各项工作任务。在此我要特殊感谢他们，我为有这样的团队感到傲慢。另外我还要感谢公司赐予我们的一切，虽然目前还面临逆境，但更要求我们相互协作，用优质的效劳和业绩来推动公司的进展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。 4、考勤治理工作 11年是我效劳处制度建立标准治理不断完善的一年，考勤工作是加强自身建立、加强员工日常治理的重要举措。为此我效劳处实行了上下班指纹打卡的考

8、勤制度。在考勤的日常治理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及特别打卡状况进展登记；员工的加班换休登记工作；对日常打卡状况进展监视；不定期对在岗状况进展抽查；对打卡数据进展采集；汇总请假迟到早退旷工等状况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从消失问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合，根本上形成较完整的制度。通过这项工作加强了效劳处工作纪律。 5、人事治理： （1）积极做好人力资源的掌握，对各部门人事缺员状况下积极与行政部进展协调，并拿出对策和拟定聘请规划。 （2）人事治理：在职、入职、离职的统计数据如下：

9、20xx年412月共计入职54人、离职44人，现有在职共计人员164人，分别为：效劳处5人、工程部16人、客户部10人、秩序维护部28人、保洁部31人、停车场28人、餐饮部14人、后厨27人、顺城5人； 6、其它工作 （1）积极参与效劳处的各种会议和活动，做好效劳工作。做好效劳与保障工作。 （2）帮助好主任做好效劳处的安全工作。效劳处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不连续地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极协作辖区派出所，做好安全工作。 （3）仔细完成好领导交办的各项工作。 （4）办公室的外勤工作。 五、存在的问题与缺乏 20xx

10、年的工作有成绩有缺乏，自己意识到的问题与缺乏主要有：工作易心情化，有时有烦躁心情，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的急躁；工作中有时还存在畏难心情，对有的事情的困难预备缺乏，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面消失严峻纰漏。因此，行政工作必需仔细反思、重新端详工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过仔细检讨、反省，避开在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的进展，同时与效劳处目前良好的进展态势格格不入，都有待坚决克制。同时确定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批判指正。 20xx年已经过去，全部对的

11、、错的、胜利的、失败的都是珍贵的财宝，带着这些财宝，投入自己最大的激情和热忱到20xx年工作中去，我信任，我的20xx肯定会是不平凡的一年。 行政主管半年度工作总结模板2023【篇二】 20xx年是报业效劳处持续稳定进展的一年，报业效劳处各项工作正沿着“加强质量治理，提高效劳水平”方面安康进展。我的工作也是同报业效劳处共同成长的一年，总结20xx年的工作之前，我回忆自己在20xx年的248天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢?许多的事物总不是简洁的重复，重复中总有新的发觉、新的收获、新的思考。20xx年是劳碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱；20xx年是思索着工作的一年，更多的是主动与

12、沉着。这应当是20xx年最大的收获。 现在，我将自己20xx年的思想和工作汇报如下： 一、思想熟悉方面 报业效劳处办公室的一大功能就是效劳功能，我个人的职责是这一功能的最终表达者，主要任务是为效劳处领导、各部门和员工做好效劳工作，确保效劳处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是“强化效劳功能 、增加效劳意识 、提高效劳质量”。 20xx年对工作的思想熟悉有所提高。我的工作比拟庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容无视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不准时可能一份重要檔不能准时出稿。这些事情可能简洁，人人能做，但我认为不是每个人都能把它

13、做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。 二、办事效率方面 思想上熟悉明确，行动上固然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是由于工作效率对我这方面工作特别重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保效劳处工作不受影响或少受影响。 三、主动性方面 很多工作只有积极主动，才能沉着自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决准时解决，不能解决准时汇报。 1、在5.12地震期间与效

14、劳处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无特别状况。 2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业治理极协作与支持，得到外界对新闻物业全都好评。 3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有状况准时汇报、协调和沟通工作； 四、工作实绩方面 1、创优工作： (1)效劳处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对缺乏之处进展整改，在整改正程中，使我一个从未涉世物业的人在报业效劳处创“国家示范”中，从学习到理解变成把握最终进展帮助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要娴熟把握然

15、后在从实际中去教会员工。特殊是我自身一开头对创优理解不深，以至在做的过程中许多地方无从下手，最终工作脱节。 (2)积极学习公司、效劳处关于治理新措施、新规定、新方法，对各项治理方法、工作手册深入学习。 (3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进展排列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；“汇报视频短片” 2、后勤保障方面工作： (1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的修理与维护。效劳处建立几年来，局部易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进展修理，确保效劳处的工作不受影响。 (2)办公易耗品的保障。效劳处现有13台计算机

16、；2台打印机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供给。 (3)日常办公用品的保障，积极与库管做好连接，对各部门需要申购的物资进展对接，并上报效劳处主任进展审批，在事后做好保存、发放工作。 (4)做好员工宿舍的治理，对新入职员工进展住宿的安排，事后积极关怀，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取制造一个高质量的效劳体系，保证效劳处的各项工作正常进展。 4、考勤治理工作： 11年是我效劳处制度建立标准治理不断完善的一年，考勤工作是加强自身建立、加强员工日常治理的重要举措。为此我效劳处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常治理中主要作了以

17、下工作：员工的日常公事外出请假以及特别打卡状况进展登记；员工的加班换休登记工作；对日常打卡状况进展监视；不定期对在岗状况进展抽查；对打卡数据进展采集；汇总请假迟到早退旷工等状况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从消失问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合，根本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了效劳处工作纪律。 5、人事治理： (1)积极做好人力资源的掌握，对各部门人事缺员状况下积极与行政部进展协调，并拿出对策和拟定聘请规划。 (2)人事治理：在职、入职、离职的统计数据如下：20xx年412月共计入职54人、离

18、职44人，现有在职共计人员164人，分别为：效劳处5人、工程部16人、客户部10人、秩序维护部28人、保洁部31人、停车场28人、餐饮部14人、后厨27人、顺城5人； 6、其它工作： (1)积极参与效劳处的各种会议和活动，做好效劳工作。做好效劳与保障工作。 (2)帮助好主任做好效劳处的安全工作。效劳处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不连续地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极协作辖区派出所，做好安全工作。 (3)仔细完成好领导交办的各项工作。 (4)办公室的外勤工作。 五、存在的问题与缺乏 2022年的工作有成绩有缺乏，自己意识到的

19、问题与缺乏主要有：工作易心情化，有时有烦躁心情，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的急躁；工作中有时还存在畏难心情，对有的事情的困难预备缺乏，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面消失严峻纰漏。因此，行政工作必需仔细反思、重新端详工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过仔细检讨、反省，避开在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的进展，同时与效劳处目前良好的进展态势格格不入，都有待坚决克制。同时确定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批判指正。 2022年已经过去，全部对的、错的、胜利的、失败的都是珍贵的财

20、宝，带着这些财宝，投入自己最大的激情和热忱到20XX 年工作中去，我信任，我的20XX肯定会是不平凡的一年。 行政主管半年度工作总结模板2023【篇三】 行政人事部是公司人才开发与治理的核心部门；是企业文化建立的重要部门，也是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽。 2022年下半年，公司治理层重新制定了经营战略方针，转变了治理模式，在短时间内给公司内部带来了极大的冲击，公司各部门都经受着前所未有的考验。在公司领导的大力支持下，行政人事部在这期间大胆尝试，坚决的在行政制度和用人方面推出了一系列的改革措施，部门全体员工相互鼓舞、共同协作，其它部门全力协作与监视，最终在2022年年底，使

21、公司行政人事工作渐渐步入正轨。 为了总结阅历、查找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2022年度工作总结汇报如下： 以人为本、优化创新，寻求人力资源治理新突破 人力资源战略治理： 行政人事部结合公司的进展规划与领导的经营思想，在2022年下半年开头搭建公司的人力资源治理体系，初步完成了公司人力资源6大治理模块中的3个模块的建立：及聘请与配置、培训与开发、劳动关系治理，从真正意义上把公司从以前的人事治理提升到目前的人力资源治理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事治理、掌握，演化到目前的效劳和帮助各部门治理的角色。 员工手册编写 2022年10月行政人事部依据原有的行政人事制度以及公司正

22、在执行而没有文字说明的制度，编写了员工手册2022年试行版，使员工在工作中有了奖罚准则，同时标准了员工行为。 行政主管半年度工作总结模板2023【篇四】 回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢！有你们的帮助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的帮忙，才能令到公司的进展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。以下为今年的工作总结。 一、沟通与文件处理工作 1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，准时向领导反映状况，反应信息；搞好各部门间相互协作，综合协调工作；对

23、各项工作和规划的督办和检查。 2、依据领导意图，起草有关规章制度、工作规划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示；做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案治理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、准时完成工作任务供应了有力的保证；同时，档案治理做到井然有序，随时为公司查询效劳；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。 二、制度治理与违纪统计工作 1、帮助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得

24、了良好的效果，并注意后勤质量的提高。能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。 2、每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有特别状况进展现场处理。在检查中发觉的违纪、违规、等各种不良现象准时通知相关部门负责人进展处理；为公司加强治理、提高后勤效劳；仔细收集信息，全面、精确的了解和把握各方面工作的开展状况，分析工作存在的问题，总结工作阅历，准时向公司汇报，让公司上级能全面精确地了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策。 三、办公物资的统计以及客户的接待 1、对公司各部门使用的办公物资进展了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全；负责公司办公设施的治理和维护及修理联络。

25、包括公司办用品选购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，仔细办理办公用品的出、入库、领用严格掌握和治理。办理库存工服的出、入库交接、保管治理。公司日常行政、人事、办公事务等治理工作，帮助总经办处理日常工作。公司总务工作，做好后勤保障。 2、公司办公、生产会议安排、记录和整理睬议记要，依据需要按会议打算发文。接待来访客户，坚持根据工作要求，热忱接待来访客户、仔细听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。保安、司机的监视治理。对厨房人员、保安及司机反响的各种问题及日常工作状况、报销单进展审核、查阅，对有特别的进展处理。公司各种表格治理。完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。 四、

26、明年行政工作规划 1、加大后勤效劳及监视力度，并依据公司工作实际状况，对后勤效劳有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。协作公司促建工作，加大行政治理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以准时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。 2、严格办公室治理及办公用品的治理、以及环境卫生治理。加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。 行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热忱投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各

27、项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。固然，行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等缺乏，将在来年工作中改良和订正。为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出奉献！ f132.cOm更多工作总结扩展阅读 半年度工作总结模板4篇本文名目半年度工作总结模板设备部半年度工作总结上半年度支教工作总结服装公司上半年度工作总结 一、加强教育培训，强化员工队伍素养 经过一年多的运作，*大厦已根本步入了成熟的进展道路。为了更好地努力打造效劳品牌，进一步树立“一切以来宾为中心”的效劳理念。上半年，公司以文明标准活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后实行

28、“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素养，不断提高效劳水准。 1、实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达*人次。 2、加大对部门经理以上干局部批输送培训，进展为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店治理专业学问，通过系统的培训教育，极大拓展了治理人员的学问内涵，提升了业

29、务技能和治理意识，经营治理素养得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能消失的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急状况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交叉培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员消失较大流淌，但由于培训工作做在前，我们顺当地渡过了临时的困难，没有因此而影响效劳工作的正常开展。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门依据各自的实际状况，自行整理了一些“应知应会”学问的资料，对员工进展适时培训。尽可能解决客人提出的全部问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。 同时，还通

30、过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将进行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到答复。 5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进展涉外登记培训外，还积极鼓舞员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语力量较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进展英语学习沟通结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的相互沟通、相互帮忙，不仅提高了大家的外语水平，更表达了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。 上半年，大厦共接待境外客人*人，与去年同比上升*%。其中外宾*人，同比上升*%；港澳华侨*

31、人，同比上升*%；台胞*人，同比上升*%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语学问竞赛活动，以激发广阔员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。 6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不连续的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，标准检查内容，促使每项效劳到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进展督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进展适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其有用性和针对性。 7、依据大厦实际状况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参

32、与培训、考试人数达8xxxx次，占大厦总人数9xxxx以上，使员工真正把握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的治理水平，提高队伍的整体素养起到了积极的作用。 8、我们在抓好业务培训的同时，注意强化员工职业意识，提高职业道德和职业素养。使广阔员工明白为客人供应热忱、文明、细致、周到的效劳既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以来宾为中心”的效劳理念；明白我们要以热忱和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和敬重。 截止*日统计：大厦客房销售*间，占*%，其中：散客*间，占*%；团队*间，占* %；平均房价*元，共接待境内外来宾*人次，其中内宾达*人次，

33、外宾达*人次， 二、加强市场营销，不断调整客源构造 为从长远动身，公司仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源构造的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作： 1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，准时把握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率比照，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力协作下，积极与客户联系，实行每天预报的方法进展控房，这样既满意订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例准时入住。避开旺季客源猛增而自乱阵脚，影响效劳质量。使大厦在长假和旺季

34、期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满足。 2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进展了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。 为此，我们通过客史档案，首先对*年度在大厦消费的协议单位进展了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加准确有效。然后对消费达*间晚数以上的协议单位进展联系沟通，主动供应同类酒店价格和效劳比照状况信息。开头虽有客人埋

35、怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺当地续签了协议。为大厦营造一批长期的精品客户群。 该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是*等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上。同时，还间接转变了局部住店客人的构造，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了坚固的根底。 3、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进展调查分析的根底上，发觉大厦始终将重点客户群锁定*，而未真正将大厦的营销工作扩大到*的地区进展。 为加大营销工作力度，我们对营销客源进展思路上的调整，并把触角伸向了*地区，还特地对*进展了踩点。通过屡次对以

36、上三个地区开展推销自我，已签订了30xxxx家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积存了异地销售工作的阅历。 4、做好会议销售跟踪效劳。上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议*订货会务和*服装订货会议。 为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心效劳环节，大厦保安加强了巡察和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，供应了细致入微的效劳，使各次会议获得圆满胜利，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了根底。 5、落实协议单位的回访制度。大厦依据每月销售报表的排行，

37、设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进展回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。 据统计，上半年入住超过*间晚数的协议单位已到达*余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间晚数。如*等单位。 6、仔细做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气特别因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。为此，我们准时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，仔细总结阅历教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年二大节日（春节、五一节）营业收入到达*元，较去年同比上升*%，平均房

38、价*元，同比上升*%。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 三、细化效劳措施，提高来宾满足度 效劳质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此，我们提出了效劳工作要向细化、优化方向进展，不断强化效劳意识，进一步提高来宾的满足度。 1、为不断提高员工的业务技能和综合效劳水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好气氛。上半年

39、，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和沟通。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的效劳态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素养, 使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在剧烈的市场竞争中永久立于不败之地。 2、为了更好地引导效劳人员，正确树立酒店意识、效劳理念，以客人的满足作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。 例如：总台员工以“工作在我手中，效劳在我心中”为宗旨；以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人；以“首问

40、责任制”，解决客人提出的全部问题；以“关怀、爱心、放心、细心、诚意”的优质效劳，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。 大门岗保安在日常效劳中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声效劳、微笑效劳。一年四季不管是在严寒冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终效劳在最前沿。每天疏散堵塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、供应加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不便利的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推举参与“杭州市青年文明示范岗”的评比活动。 尤其在

41、*月份，我市创立全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步协作市政府的争创活动，大厦积极根据市文明委和*公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广阔员工的全都行动；完善我们的效劳，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的效劳对象“快乐而来，满足而归”，人人都为创立添光出力而努力工作。 3、为推动共性化效劳工作的开展，各部门利用早会时间，相互沟通“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，

42、不断的拓展共性化效劳的新路子。 同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进展解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进展剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度端详我们的效劳，从中了解为顾客供应效劳还存在哪些不到位的地方，以便找出效劳质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的效劳中削减重复的错误，形成资源共享。 4、为提升酒店的效劳和治理水平, 我们在抓好标准化治理和标准化效劳的同时，进一步表达效劳的微小、细节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过观看把握最正确效劳时机，了解客人喜好，为客人供应超前卓越的共性化效劳。 例如：每当客人到店时，我们的效劳员主动热

43、忱地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向客人供应有针对性的效劳。 当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层效劳员观察都会主动询问是否需增加婴儿床。 入住客人过生日时，效劳员就会主动送上一份水果，一份诚心祝愿。 有的长住客人每次入住后，效劳员都会记住他的生活习惯，准时为他供应效劳。 正是有了这些细致而又布满人性化、共性化的效劳，却让客人感受到大厦供应的硬件与软件效劳自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的暖和。很多客人通过携程网点评、推举我们大厦。使入住率始终保持在9xxxx以上。目前，已有不少协议单位（占入住率*%）和外国客人定位(点)在我酒店。 四、标准治理，促进企业安康有序进展 企业

44、的进展离不开经济的支撑，*经济目前正处于高速进展时期，为*酒店业进展供应了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的治理和提高企业素养来适应市场的需求。 1、上半年，依据大厦的实际状况，制定出台了大厦治理实务；修订完善了财务治理制度，加强了对财务的监视和掌握作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及招待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的根底上作了进一步的标准；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记治理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的治理工作更加标准，接待力量更加过硬，力求与现代企业治理制度相接轨。 2、充分利用内部信息治理系统，建立了客史档案。通过

45、客史档案，加强了对客人的特征和历史消费状况进展量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为治理层供应有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人状况，有利于更好地向客人供应共性化效劳，做到使客人有“到家的感觉”。 3、为弘扬企业文化，分散人心合力，上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲竞赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和才智实现自身价值。 此外，我们

46、在开展优秀员工、示范员工的评比活动入中，除晋升工资、适度嘉奖外，还组织他们到红色革命依据地井冈山参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，呈现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树效劳品牌、创优质效劳”的开展，从而表达了大厦的生气与活力。最近，我们又组织工作满一年以上的员工近8xxxx人分三批进展一日游，让他（她）们从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。 由于大厦充分熟悉到稳定而充裕的人力资源是企业进展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的治理，促进了员工队伍的根本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近8xxxx。为客人供应“宾至如归”的优质效劳和期望宾馆明天更美妙已成为大厦员工的自觉行动和信条。 同时，我们注意抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读*、*二本书。并从营造班组学习气氛入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，把握扎实