联通工作计划范文范文.docx

《联通工作计划范文范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通工作计划范文范文.docx（52页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 联通工作计划范文_工作计划范文 新的一年已经到来，来看看联通集团的工作规划吧！下面是小编收集整理的联通集团工作规划，欢送阅读。 联通集团工作规划篇一 结合公司任务目标及本地历年实际状况，特制定本月工作规划如下： 1、联系外出务工人员。结合调查状况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。 2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于进展。 3、加大放号

2、力度。分析历年和前期放号状况，结合公司组织的各项优待活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。 4、连续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝愿活动，完本钱月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。 5、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 6、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使中心区的营业窗口效劳- 标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。 7、连续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加

3、营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 8、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接2022年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 联通集团工作规划篇二 一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销

4、等多种营销手段相结合的方式，做好保有和进展工作。 (一)固话保有工作。 1、连续进展新农村电话。通过赐予客户话费优待，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村进展成新农村电话。 2、进展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快进展，力争在一季度末进展100%的村使用。 3、依托亲情1+品牌，大力进展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优待等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数

5、、收入进展双重考核，调发动工挽留、营销的积极性。 (二)宽带进展工作 1、分析近年来宽带进展规律，南部和北部进展的差异化，分析城区进展和农村进展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下根底。 2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。 5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、进展神眼业务，以应用带动宽带进展。 下一页更多精彩联通集团工作规划 (三)

6、转型业务进展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户进展方面，重点梳理各行业状况，比照营销，重点进展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。 积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，规划实行分档收费，适当赐予优待，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限间续到期);二是在大路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进展模块点墙体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南黄

7、页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。 联通集团工作规划篇三 一、以客户为中心，做好结算效劳工作，营业厅工作规划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行始终提倡的首问责任制、满时点效劳、站立效劳、三声效劳我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、

8、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内掌握度治理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求。 1、催促科技部门对我营业部的

9、电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理(确保我行开户单位的质量)和上门效劳。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全

10、面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训规划上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理

11、素养。 5、有规划、有目的地进展岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 联通营业员工作规划范文 以下是小编为大家整理的关于联通营业员工作规划范文的文章，供大家学习参考！ 坚持“观念、业务、机制、经营、治理、效劳、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学进展观统领各方面工作，始终把经营进展作为第一要务。紧抓新农村建立和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，连续加大网络建立和完善，供应多样化的信息效劳业务，为提高我市信息化水平，供应网络、技术和业务支撑。 其次局部主要工作措施 一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

12、 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和进展工作。 （一）固话保有工作。 1、连续进展“新农村电话”。通过赐予客户话费优待，增加客户数量，争取在明年将30-50的村进展成新农村电话。 2、进展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快进展，力争在一季度末进展100的村使用。 3、依托亲情1+品牌，大力进展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网

13、意向的客户介绍套餐资费、新优待等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双重考核，调发动工挽留、营销的积极性。 （二）宽带进展工作 1、分析近年来宽带进展规律，南部和北部进展的差异化，分析城区进展和农村进展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下基矗 2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。 5、积极做好市公司宽带营销政

14、策的本地化营销。 6、进展神眼业务，以应用带动宽带进展。 （三）转型业务进展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户进展方面，重点梳理各行业状况，比照营销，重点进展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。 积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，规划实行分档收费，适当赐予优待，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限间续到期）；二是在大路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进展模块点墙体广告

15、的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。 4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站状况，争取政府部门的支持。以政府部门（局、行）、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内全部乡镇政府、治理局、行建站。 5、信息魅力业务：梳理各行业的治理、办公现状，分析找出治理中需改良的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐

16、海的胜利阅历，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。 6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例比照营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延长使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补进展，相互带动。 7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇

17、长、个体老板及高收入公众客户进展营销。二是以无线、便利为重点，全方位宣传家庭网关业务。除利用播送、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采纳一对一电话或上门方式进展宣传讲解。三是分解指标，全员参加。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年进展1000户。四是积极与工商、税务等部门协作，做好商户网上报税、安全认证工作。 8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，实行代理的方式，争取学生市常 二、连续完善经营和效劳治理措施，转变治理思路 根据上级公司要求，进一步完善营销体系建立，增加挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的力量。 探讨欠费治理的新思路，

18、在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。 进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进展严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期状况。对发觉的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的过失落实到个人，严格考核。 开展营销模式的转变与培训。在全员营销的根底上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速进展。 在效劳方面，针对2023年效劳投诉焦点问题，将降低效劳时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的

19、过程管控。同时，对效劳投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。 三、加强运维建立治理，为经营进展供应支撑 （1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。 重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。 （2）合理调配使用维护资金，保障网络安全牢靠运行。 连续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。 连续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后消失场和日常巡察制度。将电缆防盗器触发点向下延长到配线电缆。对

20、易发电缆被盗地区进展不定期蹲守。 完成平安遵化二期、光进铜退等重点工程和宽带、视频监控工程和大客户通信保障等重点工程的网络传输建立，为经营工作供应支撑。对市政建立涉及的线路进展迁改和调整。 理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。连续开展技能培训，建立一只反响快速、支撑有力的维护队伍。 （3）实行多种措施，进一步做好节能降耗工作。 完善用电治理方法、用油治理方法，对空调进展节能改造，对生产和生活用电进展单独考核，降低能源消耗。 加强材料治理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料治理，合理利用撤旧料。 完成交换资源

21、弹编工作，降低窄带投资。转变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。 （4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。 总体思路是：依据网络演进的技术要求，在抓紧进展光进铜退机房网点建立的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EpON、NGN、ASON、EpON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建立，为进展移动业务供应支撑。 在核心网方面，建立老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。 在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城

22、区光缆网的投资力度，进展适度超前的城区光缆环网。 在农村通信网方面，光缆建立只应对业务突发点进展应急扩容；传输设备现立足于2.5G传输，将来建立以波分和10G为主的设备用以承载日益进展的业务量。数据业务建立到县局的千兆三层会聚设备，并能便利的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以会聚，实现县局支局之间重要业务的环网爱护。 在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建立的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动爱护功能。建立大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。 在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、

23、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。 在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IpTV等高速率、大带宽的业务供应支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建立。 宽带数据网方面，在县局和老局分别建立中兴T160G三层会聚设备、BASE认证效劳器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和相互爱护。建立三层会聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EpON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避开DSLAM宽带节点的建立，最终逐步实现光纤入

24、户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。 （5）加强对大客户和重点客户的支撑力度 一是强化售前技术支撑力量，为客户供应高质量的一揽子解决方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化效劳内容，由简洁供应网络资源效劳向供应差异化的综合效劳转变；四是树立全过程效劳意识，完善售前、售中和售后过程效劳内容，消退售后效劳脱节现象，建立前后台整体协作机制，共同稳固客户资源。 四、加强根底治理工作，强化执行意识，提高工作效率。 根据上级公司对企业融合的要求，做好支撑、

25、协调、协作等工作，保证工作平稳过渡，顺当开展。根本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。 完善内部协作工作制度，强化考核治理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反应制度，使各环节之间相互协作、相互监视、相互制约。 进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向鼓励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受力量，不打击员工的积极性。加强对二级考核方法落实状况的监视，避开消失搞平均和平衡现象。 建立员工的职业生涯治理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销力量、效劳投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进展考核，实现对员工总体评价的标准化、准确

26、化、客观化。 进一步完善培训治理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业详细状况的调研，分别制定培训规划，有针对性地弥补员工技术、业务素养的缺乏。 仔细抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。 连续落实节能降耗各项工作安排，掌握费用支出。 五、关怀员工生产生活，增加企业分散力。 工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动爱护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增加员工对企业的信任感、归属感，增加队伍的分散力。 联通公司的工作规划 联通公司的工作规划下面是小编为大家整理的联通公司的工作规划，欢送参考 联通公司的工作规划一 201*年，*在市公司和地方政府的正确

27、领导下，大胆进展构造性调整，坚决打破一切束缚和禁锢进展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升进展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销进展思路，承上启下、创新进展，把业务进展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业根底工作治理，很抓执行力度提升，业务收入、通信力量、效劳水平、企业根底治理、安全生产、文明单位建立等各项工作取得肯定成绩。现将201*年工作总结及明年的工作规划汇报如下： 一、201*年主要指标完成状况 二、连续开展以全员营销模式，多措并举抓进展，业务进展取得了显著成效。 一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。一年来累

28、计下发效劳质量嘉奖通知单3张4人次，下发惩罚通知单8张10人次，对违反效劳质量规定的员工进展了惩罚。在投诉治理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学习与治理，在第三季度效劳质量考核中，*联通投诉满足度达100%，在全市排名第一。 四、通信力量、 、网络运行质量有了新提高 201*年，我们严格根据建立和维护一体化需要，以提高维护反响速度，削减业务流程环节为主线，加快通信网络建立，提高网运维护水平，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建立工程投资310多万元，*光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信力量和网运

29、维护水平有了进一步提高。通信线路建立完成状况： 1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点；完成*电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资工程和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路， 2、201*年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共撤除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换

30、工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进展了宽带掩盖，共形成宽带力量1024线。 3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河 铺等处进展了宽带优化，新增宽带通信力量480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，估计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运行。 五、企业根底治理、安全生产工作

31、得到进一步加强。 年初以来，*进一步完善了各项规章制度，先后制定了*联通新的绩效考核方法、劳动纪律惩罚方法、车辆治理方法、效劳质量考核办、企业根底工作治理、通信工具治理方法等规章管道制度，逐步形成制度治理化、标准化治理模式，有效提升了企业员工执行力。 安全重在治理，而治理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年安全生产量化达标创立的根底上连续开展创立活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建立，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅根底设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了*k20xx智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被

32、盗防范力量。 六、积极开展文明单位创立活动。 在抓好各项业务进展 的同时，我们连续做好文明单位创立工作，将文明单位创立活动与企业经营进展相结合、与企业根底工作治理相结合、与优质效劳相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增加了全体员工的分散率和向心力。 七、当前存在的主要问题和困难 在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在很多缺乏，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些详细工作落实力度不够，一些员工厌战心情时有发生，企业经营进展力度还需进一步加大，主要表现在： 1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自有

33、、社会渠道的进展积极性，在经营过程中发觉的一些问题没能准时实行有效措施加以解决，造成局部经营指标完成的不够好。 2、企业机内部各部门之间协作协作需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模式，逐步提高营销力量、效劳意识、工作主动性，要不断探究新的营销思路和治理模式。 3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售力量偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的效劳、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售力量。 4、企业根底治理工作还需进一步加强。在 效劳工作方面抓落实力度不够，营业人员主动效劳意识不够，还需进一步加强监视和治理，确保各项工作落实到位。 5、装维准时率在市公司排名较为靠

34、后，要加强对装维人员的监视治理，保证明现按时按点装、移、修机，在提高装维准时率的根底上，从而提升装维效劳的整体满足度。 6、集团客户人员业务学问不娴熟,局部人员畏难心情较为严峻，员工的人力资源优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建立的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高*联通高端用户群体的认知度。 联通公司的工作规划二 今年七月， 我特别荣幸的参加联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆。 在业务的学习方面，对

35、各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。 在这几个月中，流淌询问师我常常做的一项工作，这对我的业务熟识程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事的帮助。 后来在同事的 帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航的 工作。在前台办理业务时，也能够做 到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可以比 较熟识的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏

36、慢， 这一点还需要我通过自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个力量”的呈现，排班，工单治理，应收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业 员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。 不过我还是在同事的鼓舞和支持下， 克制了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也熬炼了自己在任务较多的状

37、况下工作的力量。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很 深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。 在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一、业务学习和 IBSS 操作上手都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确比拟偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多

38、的还是自己主观上的缘由，在今后的工作中药学习的东西还有许多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 二、虽然在广州度过了自己四年的大学时间， 但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲一般话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质量和 企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下

39、。我 也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。 联通公司的工作规划三 一.业务学习和IBSS操作上手都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作

40、中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 二.对于广州方言应进一步加强把握 虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今 后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三.有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟悉到了这些标准

41、的重要性，并进展了改良。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。 以上就是我们为大家供应的一篇20xx联通营业员工作规划范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！ 联通公司前台工作规划 以下是小编为大家整理的关于联通公司前台工作规划的文章，盼望大家能够喜爱！ 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的XXX年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对XXX年的工作做一个规划。2023年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严

42、格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参与公司组织的

43、培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有许多缺乏之处，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。针对以上存在的缺乏和问题面对，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏一，多和同事沟通沟通，解决工作中消失的问题，以及将自己处理不了的问题反响到上级，二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。三，全方位的提高自己的工作力

44、量和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。四，在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。五连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。XXX年马上过去，布满挑战和机遇的XXX年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。联通话务员工作规划范文 话务员xx年终总结表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、

45、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作规划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有，只有更好。 我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，