营运部年度工作总结.docx

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1、 营运部年度工作总结 20xx年是公司生产经营快速进展的一年，也是运营治理部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已完毕，为全面检查部门业务的开展状况，总结执行过程中自身存在的缺乏，找到有效改善措施加以改良与完善，以便于梳理好下半年工作的工作规划与重点，特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下： 一、目标治理 1、目标与绩效考评治理 依据公司的20xx年的整体进展规划，拟定了20xx年度欣锐公司团队绩效指标，经与集团经管部沟通与协调，组织了公司团队经营目标责任书的签订。 依据公司团队经营目标责任书，组织各部门签订了部门年度经营目标责任书，并制定了对应的考评指标，目前正根据绩效治理方法对各

2、部门月度及治理职季度工作业绩作出公正、公正的评价。 2、经营分析 为更全面的猎取公司生产经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门根据要求准时完成经营分析，准时向集团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表；组织公司领导定期召开月度经营分析会，全面提醒公司经营状况，并出具会议纪要。 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的猎取亦特别有限，故分析报告可完善与提升的空间很大。 3、公司固定资产经营及存货监控 上半年，主要组织与周密公司（1-2月份固定资产）租凭协议、我公司20xx年度与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半年度盘存中发觉的问

3、题进展核实，对需外卖的组织外卖预备。 介于公司目前存货金额居高不下的状况，上半年运营治理部组织相关部门对公司库位的存货进展了全面清理，制定了相应的消化、处理措施，以削减公司积压资金的占用，但从上半年的处理进度来看进度缓慢。 4、对外物流治理 通过削减单边发空车与增加回程车次数，上半年降低了公司物流费用率； 但目前的工作中，主要存在用车申请流程不标准、信息沟通不准时及单据保管不完善的现象。 二、信息化建立 信息化建立是公司内部治理信息传递、对外宣传等工作的根底，能有效实现治理水平与效率的提升。20xx年上半年，运管部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕信息化建立制度化、标准化、系统化开展了相

4、关工作。详细状况如下： 1、运作维护支持 以“效劳”为理念，保证广元工业园区的正常生产运营，增加信息系统的巡查制度，准时发觉各种系统运行故障，降低系统运行风险，从而提高工作效率。 在通讯方面，与广元电信签订了优待合作协议，每年为公司节省通讯费用约4-5万元。 2、制度建立与流程标准 20xx年是公司信息化工作走向标准的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务状况，先后制定了信息系统周巡检制度、日维护汇总制度、月简报制度、物资使用登记制度、重大故障登记制度、办公仪表实物治理制度等，同时对各种账户办理流程进展了标准。通过标准各种流程，提高了工作效率，最大程度地为公司生产经营效劳。 作为长虹集团的

5、子公司，我们的信息化进程必需与集团的信息化进展规划保持同步。因此在上半年，我们充分与虹信公司人员沟通，同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建立方案，结合广元工业园实际状况，制定了将来两到三年（也就是欣锐公司二期信息化建立）进展规划方案，并报集团公司经管部信息治理处审核通过，现在已处于详细实施阶段。 3、PPCO工程推动 我公司PPCO工程于20xx年1月25日开头，至20xx年4月30日完毕。其中参加工程的业务单元有生产、规划、选购、财务、工程、研发，每个业务单元都有全都两名关键用户全程参加其中。在参谋组的建议和支持下，工程组关键用户一起进展各阶段的推动工作，主要过程表达为：文档交付

6、件71份、关键用户测试天、数据初始化3821条、上线支持30天。 上半年系统在运行中，还存在很多流程上的问题，通过与技术参谋的准时沟通，均已准时得到解决。但PPCO工程，作为公司这个生产系统的运作机制，不行避开的将会在实际操作过程中随时消失新的障碍，影响操作效率。 三、经营革新 革新治理因人员未到位还未进展治理创新课题的开展，目前主要进展了流程优化与制度建立、合理化建议治理、技改工程推动等工作。 1、流程优化与制度建立 参照集团及其他成熟子公司治理手册，清理与完善了欣锐公司治理手册 名目，与各部门进展了充分的沟通，制定了各部门月度治理文件的推动规划。目前正根据规划督进各部门进展文件的编制、评审

7、与公布事宜； 目前部门已公布了公司绩效治理方法，拟定了订单监控治理方法、经营分析治理方法、降本系统治理方法，已发相关部门进展意见收集；在过程推动中，主要表达出各部门对该项工作的长远意义重视不够，相关业务部门未充分参加到评审工作中去，造成治理文件缺乏中业务连接不连贯，内容存在穿插、盲区等治理缺陷，为流程优化带来障碍。 2、合理化建议治理 截至目前为止，各部门上半年累计申报建议XX9条，经审查接受并已经实施的有16条，为公司制造效益估计29.25余万元。 该项治理工作自20xx年7月份开头开展后，依据实际状况完善了合理化建议治理方法。但整体来说，目前该项工作的开展还未真正到达全员参加、主动参加的程

8、度，各部门更多的是将此作为一项任务来完成，而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进展广泛宣传与贯彻。 3、技改工程推动 截至目前为止20xx年固定资产累计预算金额到达：8578.66万元，实际投资金额：2503.66万元，已付款金额：571.78万元，估计下半年付款金额将达.55万元，故下半年我公司面临的资金周转压力较大。 目前，我部门尚无固定资产系统查询权限，不能准时、精确地对工程推动的全程跟踪，现有的推动模式特别被动。同时，在立项过程中，还存在工程资产购臵重复、数据不精确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题，下半年运营治理部将通过权限申请、流程标准以及相应的考核机制，强力推动技改工程的进

9、度，并定期对投资状况进展清理与监控。 下半年工作规划 基于部门上半年业务推动中发觉的问题与缺乏，我部门制定下半年的业务推动规划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下： 20xx年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门全部成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务力量的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的奉献！ 营运部年度工作总结 一年来，营运部全体工作人员在公司领导的指引下，严格根据各项工作流程绽开工作，并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互协作，对上级下达的各项

10、工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行，做到有规划、有安排、有结果。现就本部门详细工作完成状况总结如下： （一）各项费用的收缴 1.全年应收水电费510万已收490万完成96% 2.全年应收租金、运营费805万已收600万完成75% 3.上交广告宣传场地促销费33910元 （二）恒丰联合卡的使用和推广 对楼面治理人员4人次进展了使用恒丰联合卡的培训，均能独立完成刷卡操作，网管员不定期的对网络设施、设备进展巡察和维护，报修问题马上上门解决，并将消失的疑难问题准时上报。 （三）维护经营秩序和商户利益，协调多方各类冲突 楼面每日工作巡察记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。全年下发书面整改通知书76份，

11、整改到位率达90%以上，罚款3例，有效制止和订正商户的违规经营行为，调整了商户的行为标准，协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。 （四）协作公司开展重大节事活动，发动商户积极参加促销活动和广告宣传 本部门人员全力以赴，不计酬劳，加班加点，协作公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户，出礼品、让折扣，参加互动，营造广场商业气氛。 （五）监管进退场商户及装修进度，审核清算应缴费用、安全施工、安全治理 对进退场的商户，我部根据工作流程，审核清算应缴费用，并对施工装修进展监管，商场内杜绝明火，确保用电安全，向商户发放防火、防盗温馨提示300多份，清剿火患八条铁规和消防安全四个力量600多份，张贴各

12、类宣传通知1000多张。 （六）楼面治理实行常态化，分班负责制 在正常楼面治理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。把握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。 总之，要把恒丰时代广场做大、做强、使之兴盛进展，我部尽一切努力去做，但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决，最明显的是占道经营现象，跟货、追货，经营租赁合同以外的商品超出经营范围现象，广告张贴杂乱无章现象等。愿我部在新的一年里，在公司领导的带着下，携手商家，总结阅历，找出差距，共同努力把恒丰时代广场做的更好。 营运部年度工作总结 转瞬间半年的时间马上

13、过去，回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的很多的问题与缺乏之处，现就我们营运部上半年的工作状况作如下总结： 一、坚持不懈抓效劳、抓标准，提升公司窗口形象 这一年我们始终很注意的营业前台的形象，组织全体营业员仔细学习营业标准，观看效劳标准的营业厅标准化效劳培训教材，仔细对比自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的效劳窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜蜜的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，由于营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，

14、使朋友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却制造了很多价植。 二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务学问进展学习，使大家能准时了解并把握好各项新学问，便于在工作中更有郊的向用户进展推广，更好的效劳于每一位用户。 三、留意效劳与进展并重，齐心协力完成各项任务指标。 自从今年x月开头全省对营业厅绩效考核方法进展了统一调整，从原来单一的抓效劳治理，调整为效劳与进展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:xx、xx、xx等。自从x月份以

15、来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下，共进展了xx,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评比活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到快乐和骄傲，但我们将连续努力,再创辉煌。 四、工作思路。 1、抓效劳，提高员工自身主动效劳意识。在每一个尽可能为用户效劳的地方设立亲情效劳，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得共享，对于前台较好的效劳案例由前台人员与其他营业员进展共享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对学问的渴求，对自身素养的提高。有的参与了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以把握全面最新的通信学问，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和承受力量。下半年我们还准备开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。 2、抓业务，强化一线人员的主动学习力量。每周两次的业务学习均由一线人员自由共享，在自我业务学习培训上增加其自身的自信念，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达力量。 3、抓治理，加大营业场所的现场治理。由于治理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的治理力度实行发觉问题做到当场进展解决。