营销部年度工作总结报告销售部年度工作总结报告(14篇).docx
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1、 营销部年度工作总结报告销售部年度工作总结报告(14篇)营销部年度工作总结报告 销售部年度工作总结报告篇一 今年以来,公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面,连续加强客户效劳根底治
2、理工作,进一步完善相关治理制度 1、主要从“内强素养、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 2、一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效
3、劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 20xx年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立,从制度上为业务进展供应顽强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进展了仔细梳理及汇合,并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划,根据学习规划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式
4、全面、系统地对相关业务治理进展了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合 我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿“1+n”效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关
5、工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作供应了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身,“一切为了客户着想”,不断创新效劳内容 1、积极协作分公司做好vip客户工作。为了进一步构建公司vip客户效劳体系,为vip客户供应附加值效劳工作,分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会
6、形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳。 繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合20xx年的工作如何进展改良做如下安排: 、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高效劳人员的整体综合素养。 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由,客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏,20xx年,我部将连续实行多种方式及途
7、径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进展特地培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习,真正领悟其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户效劳。 、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障。积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、安康地进展。 3、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作严密结合,全面诠释国寿“1+n”效劳内涵 、协作分
8、公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案,保证此工程的顺当实施。 、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20xx年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增加客户对公司的满足度。 总之,客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本,以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员治理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推动柜面职场标准化建立,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质治理方法和监视、考核机制,提高客户满足度,提升柜面运营力量,防范
9、经营风险,树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象,使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户效劳工作是一项长期的工作,如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地,真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链的一个关键环节,我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,全员效劳,营造良好的效劳气氛, 国寿“1+n”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢! 记得有
10、一位实战培训专家曾说过,“简洁的事情重复做,你就是专家;重复的事情欢乐做,你就是羸家”。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高效劳意识,营造全员为客户效劳的气氛,将简洁的工作做成不简洁的事,到达客户、公司、自我的三嬴。 营销部年度工作总结报告 销售部年度工作总结报告篇二 20xx年马上完毕,特别荣幸能够成为我公司的一名销售人员,在公司领导的正确带着下,我恪尽职守,兢兢业业,不断提高自身的业务素养,个人思想政治素养和综合素养也有了显著提高,圆满的完成了公司下达的各项销售指标。现将本年度个人工作状况总结汇报如下: 一、作为一名助代,明白自己职责。
11、 1、协作业代完成公司下达的各项销售指标。 2、定期的访问零店,二批商及校园的客户,维护好客情关系,准时合理订货,以做好产品的生动陈设。 3、开发空白市场,提高市场的占有率。 4、积极推广新品,提高市场铺货率。 5、积极收集竟品信息并准时整理上报 6、做好校园点cp和集兑活动。 二、执行公司的各项促销规划。 在做好订货和排面的同时,我同时也是公司的终端导购员,尽我自己的所能向消费者介绍我华丰公司的终极产品卖点辟如;技术创新,面体酥脆纯洁水制面,零食化口味;使他们成为我们华丰面的忠实消费者,在促销方面,执行公司的各项促销规划,准时把我所掌控各项竟品面的促销动态。 三、市场状况反应及建议。 我由1
12、0月份治理山海关;北戴河;二批商;校园点;零店;对这两个市场还不非常熟识,但我会努力把市场做好,对破损面准时下架,度绝过期或临期面的发生,提升销量。酷玩地带里面放有喜洋洋的卡片以后孩子们放映特别好,再来一代在店里更是一个提升,就是有的店主反响量少,盼望公司尽量解决并以改善。我公司的干吃面占有主导地位,现阶段圣战士和福香脆都在试图抢占市场,特殊是学校点。但我们在央视投入了相当规模的广告,我们借助这些优势努力拉大和其他竟品的距离,树立干吃面的形象品牌。 四、有待改善的几个方面。 1、进一步加强开发空白市场,提高新品的铺货率。 2、准时与客户沟通,进一步增加客情。 3、加强学习,运用到实际工作中。
13、4、自己的缺乏就是工作起来不是很仔细,盼望领导准时批判与指正,以得在以后工作中加以改正。 最终我们将坚决不移地连续品牌道路,准时了解市场,加强与市场互动合理进展,我信任在我的共同努力下,我们必将度过各种难关,取得市场战役的更大成功。 营销部年度工作总结报告 销售部年度工作总结报告篇三 20xx年已经过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,接近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进展简的的总结。在20xx年当中,我们相比20xx年销售量大幅增长,货款回笼率很高,根本没
14、有坏账死账,客户异议很少,顾客对我们产品的评价很好,这是我认为我们做的比拟好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 一、从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩确实很不抱负 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点: 1.销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的主动性不强,没有自动自发的去开发客户,只在那里守株待兔。 2.对客户关系维护很差,终端用户很少。从数据上看销售,我们现有稳定大客户和终端客户是特别少的,由于在销售时销售人员没有准时跟进,导致有些客户只打一个电话就再没有联系过。或者有些客户只
15、合作了一次就完毕了。 3. 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和具体的规划。 销售人员没有养成一个工作总结和规划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的安排,工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素养形象、业务学问不高。 个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作规划性不强,业务力量和
16、形象、素养还有待提高。 二、20xx年工作规划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1)建立一支熟识业务,高素养高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓,让20xx年的销售量在20xx年根底上增加至少50%。 2)完善销售制度,建立一套明确系统的治理方法。 销售治理是企业的老大难问题,销售人员的薪酬制度、奖惩制度,绩效考核等,完善销售治理制度的目的
17、是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。 3)提高人员的素养、业务力量。 培育销售人员发觉问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务力量提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好产品的销售模式,做好完善的规划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源,做好上门访问销售与电话销售、网络销售等之间的协作。大力开发终端客户数量,增加市场占有率,扩大公司及产品知名度。依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到各个销售人员身上,再分解到
18、每月,每周,每日;并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我将带着销售部全体人员竭尽全力完成目标。 5)顾全大局 听从公司战略。 今后,在做出每一项打算前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中消失分歧时,要静下心来相互协商解决,只要能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司和客户的监视之下,勤奋工作,以身作则。我信任,就肯定能有一个更高、更新的进展, 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信念,
19、有决心为公司再创新的辉煌! 营销部年度工作总结报告 销售部年度工作总结报告篇四 回想一个月来,思索成熟许多,感慨万千,收获亦多。“忙的很充实并收获也许多,累但是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换,还有工作思想、方法等一系列的适应与调整,压力却带给了我前进的号角,累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下,在同事之间的亲密协作下,爱岗敬业,恪尽职守,我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我一个月来的表现、细想和行动总结如下: 一、工作表现 每一天外出见客户时强化自身形象,提高自身素养,对自我坚持严格要求,不要由于自我一个人一片天地就
20、懒散,遗忘工作,遗忘自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度,有职责。对待客户必需要以诚相待,办事处的工作的规律就是“无规律”,因此,我要正确熟悉自身的工作和价值,正确处理工作中的苦与乐,得与失、坚持甘于奉献、诚恳敬业,共性在业务锤炼过程中必需要有总结和反省,当日工作当日毕,业务讲效率,公司可能养闲人,但是不期望闲人是我。所以必需要努力,必需要学习,争取早日突破有成绩,经过这么长时间的学习和熬炼,我在工作上已经取得必需的进步。 二、工作态度 工作态度要严于律已,不断加强自我作风建立。到公司以来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自我的准则。作风是公司一个形象问题,不能
21、由于个人缘由让客户说广源的作风有问题,把广源当成是自我的家,荣辱与共。在工作中要用自我的行动标准自我的一切言行。努力强化自我专业学问,做好各项客户效劳工作。坚持跟踪的原则,对每个客户都要跟踪有结果,努力提高沟通水平。在这一个月里,虽然遇到不少的困难,但是只要专心想方法去解决,思想乐观,还是能够学到许多学问。 三、工作行程 这一个月来,我做了超多的工作,虽然临时还没有取得成绩,但是我会一向努力,信任自我的成绩会好起来,由于公司对我们xx市场的重视,还特意派汽车协作办事处的工作,让我们在工作上,业务上自信了许多,汽车到目前为止跟我跑了四天业务,一路从到到路线走的,路线也是我一路规划好的,根本没有多
22、绕路,跑了也许十九家公司,可能路线和地址都不是很熟识,所以在规划当中还有局部客户没有访问,但是效果很不错,到达预期效果,有三家既然与张经理撞车,有七家此刻是我的意向客户。我将连续努力跟踪和进展沟通,争取在下个月出成绩,对自我,对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家根本上在口头上同意下个月左右定货。此时我不能松懈,越是关键时刻越是打算得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候,或许只是才开头。 四、下一步工作规划和展望 下一步工作我将连续跟踪目前的意向客户,直到跟到有结果为止,要对有针对性厂家进展攻克,多去访问,多沟通。然后依据资料联系新客户找到主事人,渐渐伸张,在自我能够把握局势的状况下进展扩张
23、,稳步求进求进展。以上是我个人体会和设想,我将全身心的投入到市场工作中。 营销部年度工作总结报告 销售部年度工作总结报告篇五 回想一个月来,思索成熟许多,感慨万千,收获亦多。“忙的很充实并收获也许多,累但是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换,还有工作思想、方法等一系列的适应与调整,压力却带给了我前进的号角,累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下,在同事之间的亲密协作下,爱岗敬业,恪尽职守,我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我一个月来的表现、细想和行动总结如下: 一、工作表现 每一天外出见客户时强化自身形象,提高自身素养,对
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