[精选]班组长的角色职责及做法培训课件3620.pptx

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1、班组长的角色、职责及做法班组长的角色、职责及做法班组长的角色、职责及做法班组长的角色、职责及做法v傅景瑞产、消、人、发、财产、消、人、发、财2老王老王的心情的心情雨倾盆而下，风无情地打，溅在雨倾盆而下，风无情地打，溅在雨倾盆而下，风无情地打，溅在雨倾盆而下，风无情地打，溅在工廠工廠工廠工廠的窗上。的窗上。的窗上。的窗上。雨声不断，雨声不断，雨声不断，雨声不断，老王老王老王老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。就像打在他的心坎上一样，难受异常。就像打在他的心坎上

2、一样，难受异常。就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然虽然虽然虽然，老王老王老王老王曾经曾经曾经曾经努力過被上級賞識過努力過被上級賞識過努力過被上級賞識過努力過被上級賞識過，並被升為基層幹並被升為基層幹並被升為基層幹並被升為基層幹部部部部，但，但，但，但老王老王老王老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。定过。定过。定过。老王老王老王老王一本过去惯有的作风一本过去惯有的作风一本过去惯有的作风一本过去惯有的作风-抓紧抓紧抓紧抓紧現場現場現場現場的的的的技術技術技術技術，并并并

3、并認真的認真的認真的認真的親自執行著親自執行著親自執行著親自執行著所有的所有的所有的所有的事務事務事務事務，但他觉得但他觉得但他觉得但他觉得永遠無法滿足上級的永遠無法滿足上級的永遠無法滿足上級的永遠無法滿足上級的心意心意心意心意，且屬下且屬下且屬下且屬下向心力低落等。向心力低落等。向心力低落等。向心力低落等。突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王老王老王老王失神般地惊醒失神般地惊醒失神般地惊醒失神般地惊醒过来过来过来过来，他注视着他注视着他注视着他注视着牆壁牆壁牆壁牆壁上那上那上那上那既將剝落的既將剝落的既

4、將剝落的既將剝落的座右铭座右铭座右铭座右铭，看着这座看着这座看着这座看着这座右铭右铭右铭右铭，心中有一股难言的苦楚心中有一股难言的苦楚心中有一股难言的苦楚心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气可是他又没勇气可是他又没勇气可是他又没勇气不看著不看著不看著不看著它它它它。3题纲题纲班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的班组长的班组长的领导统御领导统御领导统御领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的

5、问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善4班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的班组长的班组长的领导统御领导统御领导统御领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善5基层员工基层员工基层员工基层员工基层干部基层干部基层干部基层干部中层干部中层干部中层干部中层干部班组长：基层干部班组长：基层干部高阶干部高阶干部高阶干部高阶干部老板老板老板老板总经理总

6、经理总经理总经理6论谈管理者论谈管理者论谈管理者论谈管理者冯曼斯坦将军在评论德国军官时冯曼斯坦将军在评论德国军官时 n n第一种是第一种是第一种是第一种是又懒又笨又懒又笨又懒又笨又懒又笨的，不要管他们，他们没的，不要管他们，他们没的，不要管他们，他们没的，不要管他们，他们没有害处。有害处。有害处。有害处。n n第二种是第二种是第二种是第二种是聪明又努力聪明又努力聪明又努力聪明又努力的，他们是优秀的，懂的，他们是优秀的，懂的，他们是优秀的，懂的，他们是优秀的，懂得谨慎考虑每个需要的细节。得谨慎考虑每个需要的细节。得谨慎考虑每个需要的细节。得谨慎考虑每个需要的细节。n n第三种是第三种是第三种是第

7、三种是愚笨愚笨愚笨愚笨，但却是很努力，他们是团队，但却是很努力，他们是团队，但却是很努力，他们是团队，但却是很努力，他们是团队的威胁必须立刻解职，因为他们替所有的人的威胁必须立刻解职，因为他们替所有的人的威胁必须立刻解职，因为他们替所有的人的威胁必须立刻解职，因为他们替所有的人制造出额外的工作。制造出额外的工作。制造出额外的工作。制造出额外的工作。n n最后一种是最后一种是最后一种是最后一种是聪明的懒惰虫聪明的懒惰虫聪明的懒惰虫聪明的懒惰虫，他们最适合最高，他们最适合最高，他们最适合最高，他们最适合最高的职位的职位的职位的职位 8班组长的角色班组长的角色n n指导指导指导指导基层员工基层员工基

8、层员工基层员工n n栽培栽培栽培栽培优秀的基层员工优秀的基层员工优秀的基层员工优秀的基层员工n n让基层员工更顺利工作的条件（让基层员工更顺利工作的条件（让基层员工更顺利工作的条件（让基层员工更顺利工作的条件（功事先利器功事先利器功事先利器功事先利器）n n掌握掌握掌握掌握现场的现场的现场的现场的人心人心人心人心、激励斗志激励斗志激励斗志激励斗志n n引导引导引导引导基层员工发挥能力基层员工发挥能力基层员工发挥能力基层员工发挥能力n n使基层员工无法胜任的工作使基层员工无法胜任的工作使基层员工无法胜任的工作使基层员工无法胜任的工作变变变变成有可能实现的成有可能实现的成有可能实现的成有可能实现的

9、工作工作工作工作9基层干部基层干部n n基层干部是公司的基层干部是公司的基层干部是公司的基层干部是公司的最主要的骨干最主要的骨干最主要的骨干最主要的骨干n n但升为基层干部不外乎两种管道但升为基层干部不外乎两种管道但升为基层干部不外乎两种管道但升为基层干部不外乎两种管道:n n熟练的技术工熟练的技术工熟练的技术工熟练的技术工n n实习的管理员实习的管理员实习的管理员实习的管理员10班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的

10、班组长的班组长的领导统御领导统御领导统御领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善11班组长的立场班组长的立场班组班组长长辅佐建议辅佐建议辅佐建议辅佐建议领导教导领导教导领导教导领导教导服服服服 务务务务协调配合协调配合协调配合协调配合12n n工作的处理工作的处理工作的处理工作的处理：要要要要一项一项一项一项一项一项一项一项n n工作要有的观念工作要有的观念工作要有的观念工作要有的观念：先经过先经过先经过先经过计划计划计划计划，而后开始，而后开始，而后开始，而后开始做做做做n n作业时间作业时间作业时间作业时间制造时间制造

11、时间制造时间制造时间 n n作业的查核作业的查核作业的查核作业的查核安全管理查核安全管理查核安全管理查核安全管理查核作业内容查核作业内容查核作业内容查核作业内容查核作业报表活用作业报表活用作业报表活用作业报表活用作业速度判断作业速度判断作业速度判断作业速度判断作业效率提升作业效率提升作业效率提升作业效率提升重新检讨每天的工作重新检讨每天的工作应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识凡事都说凡事都说凡事都说凡事都说没有办法的人没有办法的人没有办法的人没有办法的人，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人13为了要善于处理工作为了要善于处理工作应有的认

12、识应有的认识应有的认识应有的认识n n了解了解了解了解制造的流程制造的流程制造的流程制造的流程n n订出订出订出订出工作的程序工作的程序工作的程序工作的程序n n日程日程日程日程管理管理管理管理n n处理处理处理处理突发性突发性突发性突发性紧急赶工作业紧急赶工作业紧急赶工作业紧急赶工作业n n依工作项目分配表依工作项目分配表依工作项目分配表依工作项目分配表：决定决定决定决定工作的分担工作的分担工作的分担工作的分担n n标准时间是作业标准时间是作业标准时间是作业标准时间是作业管理的基础管理的基础管理的基础管理的基础n n事务性作业要以事务性作业要以事务性作业要以事务性作业要以基准日程表基准日程表

13、基准日程表基准日程表来管理来管理来管理来管理要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶14班组长对工作改善班组长对工作改善应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识n n消除消除消除消除找东西时间找东西时间找东西时间找东西时间的的的的浪费浪费浪费浪费n n观测观测观测观测工作的方法工作的方法工作的方法工作的方法n n作业作业作业作业动作动作动作动作要考虑要考虑要考虑要考虑经济经济经济经济性性性性n n研究出可以研究出可以研究出可以研究出可以舒适舒适舒适舒适工作的作业工作的作业工作的作业工作的作业环境环境环境环境n n以制程分析以制程分

14、析以制程分析以制程分析找出浪费找出浪费找出浪费找出浪费n n以以以以 A B CA B CA B CA B C 分析推动有效的管理分析推动有效的管理分析推动有效的管理分析推动有效的管理n n有没有有没有有没有有没有无谓无谓无谓无谓的物品搬运的物品搬运的物品搬运的物品搬运错误的方法，看起来好像始终都是有道理错误的方法，看起来好像始终都是有道理错误的方法，看起来好像始终都是有道理错误的方法，看起来好像始终都是有道理15以图表作为研究工作的工具以图表作为研究工作的工具n n工作场所的绩效应以工作场所的绩效应以工作场所的绩效应以工作场所的绩效应以图表图表图表图表来管理来管理来管理来管理n n以鱼刺图以

15、鱼刺图以鱼刺图以鱼刺图分析原因分析原因分析原因分析原因n n用图解来用图解来用图解来用图解来发现问题发现问题发现问题发现问题并并并并解决问题解决问题解决问题解决问题n n要要要要活用数据活用数据活用数据活用数据n n正确正确正确正确掌握问题掌握问题掌握问题掌握问题的工具的工具的工具的工具正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半16使自己更充实成长使自己更充实成长应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识n n编订自己的编订自己的编订自己的编订自己的职务说明书职务说明书职

16、务说明书职务说明书n n培养有弹性的培养有弹性的培养有弹性的培养有弹性的思考能力思考能力思考能力思考能力n n阿谀奉承不如锻炼阿谀奉承不如锻炼阿谀奉承不如锻炼阿谀奉承不如锻炼脑力脑力脑力脑力n n让部下也成长的管理者本身之让部下也成长的管理者本身之让部下也成长的管理者本身之让部下也成长的管理者本身之自我启发自我启发自我启发自我启发n n成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者者者者n n管理者的管理者的管理者的管理者的主要业务主要业务主要业务主要业务是是是是例外管理例外管理

17、例外管理例外管理n n要自愿承担要自愿承担要自愿承担要自愿承担不易对付不易对付不易对付不易对付的工作的工作的工作的工作进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的17对激发部属工作意愿对激发部属工作意愿的应有认识的应有认识的应有认识的应有认识n n先要具备能先要具备能先要具备能先要具备能受部属仰慕受部属仰慕受部属仰慕受部属仰慕的能力的能力的能力的能力n n不要不要不要不要辜负部属辜负部属辜负部属辜负部属的工作意愿的工作意愿的工作意愿的工作意愿n n利诱与惩罚利诱与惩罚利诱与惩罚利诱与惩罚的管理是行不通的的管理是行不通的的管理是

18、行不通的的管理是行不通的n n使部属亲身体验到使部属亲身体验到使部属亲身体验到使部属亲身体验到工作的意义工作的意义工作的意义工作的意义n n要引导部属产生要引导部属产生要引导部属产生要引导部属产生兴趣兴趣兴趣兴趣n n诉诸于视听的诉诸于视听的诉诸于视听的诉诸于视听的有效教导有效教导有效教导有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心18创造良好的工作场所创造良好的工作场所应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识n n管理者要管理者要管理者要管理者要先打招呼先打招呼先打招呼先打招呼n n想

19、要想要想要想要告诉他的话，以及告诉他的话，以及告诉他的话，以及告诉他的话，以及不能不能不能不能说的话说的话说的话说的话n n看什么样的看什么样的看什么样的看什么样的场合场合场合场合怎样怎样怎样怎样责备责备责备责备n n要注意要注意要注意要注意非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织的领导者的领导者的领导者的领导者n n部属会有三次部属会有三次部属会有三次部属会有三次危险期危险期危险期危险期 (来厂来厂来厂来厂7 7 7 7天、天、天、天、3 3 3 3月、月、月、月、2 2 2 2年年年年6 6 6 6月月月月)n n人事人事人事人事考核考核考核考核的进行方法的进行方法的进行方法的进行方法n

20、n公正公正公正公正评定部属的应有认识评定部属的应有认识评定部属的应有认识评定部属的应有认识万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用19班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的班组长的班组长的领导统御领导统御领导统御领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善20班组长的班组长的班组长的班组长的做人涵养做人涵

21、养俗语说：俗语说：俗语说：俗语说：“做人比做事难。做人比做事难。做人比做事难。做人比做事难。”只要人缘好，做事自然只要人缘好，做事自然只要人缘好，做事自然只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。面，科学则是做事的方法。面，科学则是做事的方法。面，科学则是做事的方法。n n心存感谢之心心存感谢之心心存感谢之心心存感谢之心n n要有胸襟与气度，不要得理不饶人要有胸襟与气度，不要得理不饶人要有胸襟与气度，不要得理不

22、饶人要有胸襟与气度，不要得理不饶人n n不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会n n欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁n n责人先责己，多赞扬别人必不吃亏责人先责己，多赞扬别人必不吃亏责人先责己，多赞扬别人必不吃亏责人先责己，多赞扬别人必不吃亏围师必阙围师必阙围师必阙围师必阙21班组长的班组长的班组长的班组长的做事态度做事态度n n不怕事不推事不怕事不推事不怕事不推事不怕事不推事n n凡事全力以赴凡事全力以赴凡事全力以赴凡事全力以赴n n虚心学习，一切事物皆为

23、吾师虚心学习，一切事物皆为吾师虚心学习，一切事物皆为吾师虚心学习，一切事物皆为吾师n n使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许n n建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范22 l l这是不可能的，我们人员不足这是不可能的，我们人员不足这是不可能的，我们人员不足这是不可能的，我们人员不足,我们时间太少了！我们时间太少了！我们时间太少了！我们时间太少了！l l公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！l l你不明白

24、我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！l l没那么单纯，没有办法啦！没那么单纯，没有办法啦！没那么单纯，没有办法啦！没那么单纯，没有办法啦！正确的思考正确的思考正确的思考正确的思考l l嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法l l对对对！我们只要把对对对！我们只要把对对对！我们只要把对对对！我们只要把先改一下就好了，好办法

25、先改一下就好了，好办法先改一下就好了，好办法先改一下就好了，好办法l l您的意思我懂了，我们将回去想一想您的意思我懂了，我们将回去想一想您的意思我懂了，我们将回去想一想您的意思我懂了，我们将回去想一想l l很好，您这个构思太好了，我们可以试试看很好，您这个构思太好了，我们可以试试看很好，您这个构思太好了，我们可以试试看很好，您这个构思太好了，我们可以试试看23良好班组长良好班组长应革除的应革除的应革除的应革除的12121212缺点缺点缺点缺点n n做好人做好人做好人做好人n n讲困难讲困难讲困难讲困难n n考上司考上司考上司考上司n n录音带录音带录音带录音带n n欠公平欠公平欠公平欠公平n

26、n推责推责推责推责n n不学习不学习不学习不学习n n不教导不教导不教导不教导n n不报告不报告不报告不报告n n不传达不传达不传达不传达n n不追踪不追踪不追踪不追踪n n不协调不协调不协调不协调24班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的心理准备心理准备n n在战略面指导在战略面指导在战略面指导在战略面指导基层员工基层员工基层员工基层员工，并将战术面交给并将战术面交给并将战术面交给并将战术面交给基层员工基层员工基层员工基层员工负责负责负责负责n n将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工将战略上

27、不易实行项目之主旨，明白告知基层员工将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工n n在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干预预预预n n即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责层员工负责层员工负责层员工负责n n勿让自己出风头，而要将荣耀归给勿让自己出风头，而要将荣耀归给勿让自己出风头，而要将荣耀

28、归给勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工基层员工基层员工基层员工n n为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主（身为主（身为主（身为主管的人，不可误解管理之意）管的人，不可误解管理之意）管的人，不可误解管理之意）管的人，不可误解管理之意）25班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的心理准备心理准备n n让基层员工有参加意识让基层员工有参加意识让基层员工有参加意识让基层员工有参加意识n n目标并非经由上级指示而来

29、，而是加入基层员工目标并非经由上级指示而来，而是加入基层员工目标并非经由上级指示而来，而是加入基层员工目标并非经由上级指示而来，而是加入基层员工的意见、充分讨论而得的意见、充分讨论而得的意见、充分讨论而得的意见、充分讨论而得n n基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应旁指导，使之自行发现而应旁指导，使之自行发现而应旁指导，使之自行发现而应旁指导，使之自行发现n n尝试全面委让工作尝试全面委让工作尝试全面委让工作尝试全面委让工作n n从基层员工的言谈中，了

30、解其难言之隐从基层员工的言谈中，了解其难言之隐从基层员工的言谈中，了解其难言之隐从基层员工的言谈中，了解其难言之隐26借助其他部门之力时借助其他部门之力时n n清楚说明达成战略上的清楚说明达成战略上的清楚说明达成战略上的清楚说明达成战略上的紧急状况紧急状况紧急状况紧急状况n n清楚说明业务清楚说明业务清楚说明业务清楚说明业务内容、时间内容、时间内容、时间内容、时间等等等等n n完全瞭解完全瞭解完全瞭解完全瞭解对方的状况对方的状况对方的状况对方的状况n n尽早尽早尽早尽早和有关部门连络和有关部门连络和有关部门连络和有关部门连络n n勿指名支援者，而勿指名支援者，而勿指名支援者，而勿指名支援者，而

31、由对方选择由对方选择由对方选择由对方选择n n勿忘勿忘勿忘勿忘互惠互惠互惠互惠精神精神精神精神n n为支援者仔细说明业务内容，让他有为支援者仔细说明业务内容，让他有为支援者仔细说明业务内容，让他有为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识主角意识主角意识主角意识n n向对方报告成果并表向对方报告成果并表向对方报告成果并表向对方报告成果并表感谢感谢感谢感谢之意之意之意之意 27班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的班组长的

32、班组长的领导统御领导统御领导统御领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善28班组长的班组长的班组长的班组长的领导统御领导统御n n领导基层员工之前要先辅佐中层领导基层员工之前要先辅佐中层领导基层员工之前要先辅佐中层领导基层员工之前要先辅佐中层主管主管主管主管n n如何辅佐中层如何辅佐中层如何辅佐中层如何辅佐中层主管主管主管主管n n了解基层员工了解基层员工了解基层员工了解基层员工n n命令的四种方式命令的四种方式命令的四种方式命令的四种方式n n领导方程式领导方程式领导方程式领导方程式29如何辅佐如何辅佐中层中层中层中层主

33、管主管主管主管n n了解中层了解中层了解中层了解中层主管主管主管主管的处境的处境的处境的处境n n改变自己比改变中层改变自己比改变中层改变自己比改变中层改变自己比改变中层主管主管主管主管来得快来得快来得快来得快n n随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料n n完整的提出计划完整的提出计划完整的提出计划完整的提出计划n n有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示n n接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终n n一有错误自动报告一有错误自动报告一有错误自动报告

34、一有错误自动报告n n上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意n n诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作谋求对策n n尽量与中层尽量与中层尽量与中层尽量与中层主管主管主管主管家庭间来往家庭间来往家庭间来往家庭间来往30了解了解基层员工基层员工基层员工基层员工n n与基层员工个别谈话与基层员工个别谈话与基层员工个别谈话与基层员工个别谈话n n家庭访问多沟通家庭访问多沟通家庭访问多沟通家庭访问多沟通n n多发挥基层员工的优点多发挥基层员工的优点多发挥基层员工的优点多发挥基层员工的优点

35、n n并肩作战并肩作战并肩作战并肩作战n n特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活31班组长班组长班组长班组长下命令的四种方式下命令的四种方式n n直接命令式直接命令式直接命令式直接命令式:n n紧急时、严格控制时紧急时、严格控制时紧急时、严格控制时紧急时、严格控制时n n请托法请托法请托法请托法:n n一般工作、非对方任务时一般工作、非对方任务时一般工作、非对方任务时一般工作、非对方任务时n n暗示法暗示法暗示法暗示法:n n水准高时、自动自发时水准高时、自动自发时水准高时、自动自发时水

36、准高时、自动自发时n n征召法征召法征召法征召法:n n危险工作时、艰难工作时危险工作时、艰难工作时危险工作时、艰难工作时危险工作时、艰难工作时32命令的命令的命令的命令的下达方式下达方式与与基层员工的基层员工的基层员工的基层员工的立场立场状状状状 况况况况命令下命令下命令下命令下达方式达方式达方式达方式承担责任承担责任承担责任承担责任基层员工的基层员工的基层员工的基层员工的立场立场立场立场例例例例 如如如如班组长班组长班组长班组长基层员工基层员工基层员工基层员工n n情况紧急时情况紧急时情况紧急时情况紧急时n n必须严格管制时必须严格管制时必须严格管制时必须严格管制时吩吩吩吩 咐咐咐咐完全责

37、任完全责任完全责任完全责任基层员工基层员工基层员工基层员工一经一经一经一经接到命令后不接到命令后不接到命令后不接到命令后不得另行提议或得另行提议或得另行提议或得另行提议或判断判断判断判断胡小姐！请照这项表胡小姐！请照这项表胡小姐！请照这项表胡小姐！请照这项表格打字，并立即以限时格打字，并立即以限时格打字，并立即以限时格打字，并立即以限时寄出寄出寄出寄出n n工作具危险性时工作具危险性时工作具危险性时工作具危险性时n n欲培育对方时欲培育对方时欲培育对方时欲培育对方时征征征征 求求求求一切责任一切责任一切责任一切责任工作必须彻夜加班，工作必须彻夜加班，工作必须彻夜加班，工作必须彻夜加班，谁愿意留

38、下来？谁愿意留下来？谁愿意留下来？谁愿意留下来？n n欲加强对方责任欲加强对方责任欲加强对方责任欲加强对方责任感时感时感时感时征征征征 询询询询立足点同立足点同立足点同立足点同立足点同立足点同立足点同立足点同我认为不妨如此，你我认为不妨如此，你我认为不妨如此，你我认为不妨如此，你以为如何？以为如何？以为如何？以为如何？n n一般状况时一般状况时一般状况时一般状况时n n基层员工基层员工基层员工基层员工可自由裁可自由裁可自由裁可自由裁量时量时量时量时请请请请 托托托托相当责任相当责任相当责任相当责任可提出个人可提出个人可提出个人可提出个人建议及运用建议及运用建议及运用建议及运用自己的创意自己的创

39、意自己的创意自己的创意张先生！请参考这个张先生！请参考这个张先生！请参考这个张先生！请参考这个案例，拟妥一张报告书案例，拟妥一张报告书案例，拟妥一张报告书案例，拟妥一张报告书好吗？好吗？好吗？好吗？n n暗示即可完成时暗示即可完成时暗示即可完成时暗示即可完成时n n超出职权范围时超出职权范围时超出职权范围时超出职权范围时暗暗暗暗 示示示示承担责任承担责任承担责任承担责任班组长班组长班组长班组长应使应使应使应使之了解执行之了解执行之了解执行之了解执行概要概要概要概要办公桌重新安排一下办公桌重新安排一下办公桌重新安排一下办公桌重新安排一下的话，好象可以让室内的话，好象可以让室内的话，好象可以让室内

40、的话，好象可以让室内变得更宽一些变得更宽一些变得更宽一些变得更宽一些33领导方程式领导方程式责备责备2 2赞赏赞赏3 3教育教育5 5培育人才培育人才34与基层员工间的与基层员工间的与基层员工间的与基层员工间的基本相处之道基本相处之道n n考虑基层员工的利益考虑基层员工的利益考虑基层员工的利益考虑基层员工的利益n n诱导基层员工的能力诱导基层员工的能力诱导基层员工的能力诱导基层员工的能力n n取得基层员工认同后再设定目标取得基层员工认同后再设定目标取得基层员工认同后再设定目标取得基层员工认同后再设定目标n n聆听基层员工的意见聆听基层员工的意见聆听基层员工的意见聆听基层员工的意见n n致力取得

41、基层员工的信赖致力取得基层员工的信赖致力取得基层员工的信赖致力取得基层员工的信赖n n相信基层员工，将工作交给他相信基层员工，将工作交给他相信基层员工，将工作交给他相信基层员工，将工作交给他n n瞭解基层员工并待之以爱瞭解基层员工并待之以爱瞭解基层员工并待之以爱瞭解基层员工并待之以爱n n知道基层员工的能力极限知道基层员工的能力极限知道基层员工的能力极限知道基层员工的能力极限n n激出基层员工的斗志激出基层员工的斗志激出基层员工的斗志激出基层员工的斗志n n方便基层员工工作方便基层员工工作方便基层员工工作方便基层员工工作n n不辞辛苦努力接触、热心说明不辞辛苦努力接触、热心说明不辞辛苦努力接触

42、、热心说明不辞辛苦努力接触、热心说明n n能干的班组长必有优秀的基层员工能干的班组长必有优秀的基层员工能干的班组长必有优秀的基层员工能干的班组长必有优秀的基层员工35推动推动基层员工基层员工基层员工基层员工的工作的工作n n勿过分勿过分勿过分勿过分干涉干涉干涉干涉战术战术战术战术n n除去除去除去除去阻碍阻碍阻碍阻碍n n让基层员工让基层员工让基层员工让基层员工负起责任负起责任负起责任负起责任n n信任信任信任信任基层员工基层员工基层员工基层员工n n提供适当的提供适当的提供适当的提供适当的情报情报情报情报n n明示战略：明示部、课的明示战略：明示部、课的明示战略：明示部、课的明示战略：明示部

43、、课的基本方针基本方针基本方针基本方针n n迅速处理迅速处理迅速处理迅速处理班组长应决定的事情，不要拖延班组长应决定的事情，不要拖延班组长应决定的事情，不要拖延班组长应决定的事情，不要拖延36基层员工基层员工基层员工基层员工顶撞时顶撞时n n是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题n n若是重要问题，则须认真处理若是重要问题，则须认真处理若是重要问题，则须认真处理若是重要问题，则须认真处理n n若会影响安危，则须紧急处理若会影响安危，则须紧急处理若会影响安危，则须紧急处理若会影响安危，则须紧急处理n n探探探探讨讨

44、讨讨是是是是战战战战略略略略问问问问题题题题，还还还还是是是是战战战战术术术术问问问问题题题题（若若若若为为为为战战战战术术术术问问问问题题题题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）。n n从从从从逃逃逃逃避避避避的的的的态态态态度度度度转转转转换换换换为为为为积积积积极极极极处处处处理理理理的的的的态态态态度度度度（决决决决不不不不可可可可临临临临阵阵阵阵脱逃）脱逃）脱逃）脱逃）n n以能获得基层员工瞭解的方法来处理以能获得基层员工瞭解的方法来处理以能获得基层员工瞭解的

45、方法来处理以能获得基层员工瞭解的方法来处理n n当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容处理）（小问题比较容处理）（小问题比较容处理）（小问题比较容处理）37基层员工基层员工基层员工基层员工顶撞时顶撞时n n切切切切勿勿勿勿做做做做表表表表面面面面上上上上的的的的辩辩辩辩解解解解（要要要要试试试试着着着着找找找找出出出出背背背背后后后后不不不不满满满满的的的的原因所在）原因所在）原因所在）原因所在）n n瞭解顶撞的原因，努力改善以防再度发生瞭解顶撞的原因，努力改善以防再度发生瞭解顶撞的原因，努力改善以防再度发生瞭解顶撞的原因

46、，努力改善以防再度发生n n检检检检讨讨讨讨在在在在战战战战略略略略上上上上能能能能否否否否和和和和基基基基层层层层员员员员工工工工一一一一致致致致（顶顶顶顶撞撞撞撞的的的的原原原原因因因因可可可可能能能能是是是是战战战战略略略略不不不不统统统统一一一一，所所所所以以以以当当当当务务务务之之之之急急急急就就就就是是是是统统统统一一一一战战战战略）略）略）略）38纠正纠正基层员工基层员工基层员工基层员工的作风的作风n n明明明明确确确确战战战战术术术术面面面面的的的的基基基基本本本本项项项项目目目目：检检检检查查查查是是是是否否否否已已已已确确确确实实实实做做做做到到到到基基基基本本本本项项项项

47、目目目目n n在发生大问题之前，即早检查基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目n n若若若若只只只只作作作作法法法法不不不不同同同同，并并并并不不不不会会会会造造造造成成成成达达达达成成成成战战战战略略略略上上上上的的的的问问问问题题题题，勿勿勿勿过过过过分干涉分干涉分干涉分干涉n n要要要要求求求求基基基基层层层层员员员员工工工工按按按按照照照照组组组组织织织织原原原原有有有有的的的的作作作作法法法法时时时时，须须须须以以以以委委委委婉婉婉婉的的的的指指指指示方法请他配合示方法请他配合示方法请他配合示方法请他配合n n掌

48、掌掌掌握握握握基基基基层层层层员员员员工工工工的的的的能能能能力力力力极极极极限限限限，并并并并从从从从突突突突破破破破极极极极限限限限时时时时的的的的重重重重要要要要观观观观点来检查点来检查点来检查点来检查n n让他跟随优秀的指导者让他跟随优秀的指导者让他跟随优秀的指导者让他跟随优秀的指导者n n请他充分瞭解后再改正习惯请他充分瞭解后再改正习惯请他充分瞭解后再改正习惯请他充分瞭解后再改正习惯39班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度

49、班组长的班组长的班组长的班组长的领导统御领导统御领导统御领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善40问题？问题？所谓问题，简而言之就是所谓问题，简而言之就是所谓问题，简而言之就是所谓问题，简而言之就是“必须解决的事情必须解决的事情必须解决的事情必须解决的事情”，或是，或是，或是，或是“会防碍达成目标的事物会防碍达成目标的事物会防碍达成目标的事物会防碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是。如仔细一点解释则是。如仔细一点解释则是。如仔细一点解释则是“人在人在人在人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，有意识或无意识

50、中察觉到，对自己或其所属组织而言，有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态必须解决的事情或状态必须解决的事情或状态必须解决的事情或状态”。要求要求要求要求(需要需要需要需要)与现状的偏差就是问题：与现状的偏差就是问题：与现状的偏差就是问题：与现状的偏差就是问题：n n应该应该应该应该做到而未做到或做到而未做到或做到而未做到或做到而未做到或不应该不应该不应该不应该发生而发生发生而发生发生而发生发生而发生 异常问题异常问题异常问题异常问题指实力未发挥指实力未发挥指实力未发挥指实力未发挥n n希望希望希望希望做到而目前尚未做