导医个人工作总结汇总导医个人工作总结(二篇).docx

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1、 导医个人工作总结汇总导医个人工作总结(二篇)如何写导医个人工作总结汇总一 主要负责客服导医和询问热线的治理工作，目前的工作中。依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1客服导医的治理工作 工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导

2、医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”进展战略做出了自己的努力。 为表达热忱的效劳，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等效劳用语，礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 克制部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理

3、部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 工作重、事情杂、头绪多。针对这样

4、的实际状况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。 2询问热线工作 其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口。从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的

5、工作： 一制定部门 询问师的岗位制度; 提高患者就诊率;二与询问人员一起研讨电话营销方案。 三网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习; 便于更好地开展工作;四依据患者信息进展初步的市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 专业学问相对欠缺，一由于自己对本地风土人情学问欠了解。虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 表达为个别工作敏捷性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，

6、做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，三由于客服工作具有不行预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，四电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少。没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡察和检查的次数。 二医生休息时应告知导医以便精确分诊。 满意低收入消费者，三医院应尽量效劳不同群体的需求。尤其是询问预约病人。 四加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学

7、问的培训。 应对全体人员进展宣教，五开展新的医疗技术效劳宣传时。以免影响工作效率。 让员工参加院效劳质量治理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。制造最大顾客价值。 以提高自身素养，七盼望能多给一些外出培训的时机。更好地为医院效力。 四、明年的工作规划 提高治理水平;一努力学习医护专业学问。 二连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; 提高效劳质量;三加强导医工作的治理。 四做好全院员工礼仪培训工作; 第四篇：超声医生个人年终总结 年马上完毕，回忆过去的一年，医务科全体成员在医院党政领导下，深入学习党的xx大的文件精神，坚持科学进展观，齐心协力，努力工作。根据医院的总体部署，重点做了医院改扩建

8、和学科建立两方面的工作。取得了辉煌的成绩，现将一年的工作状况总结如下： 一、学科建立。 根据学院的要求，围围着将来将我院建立成为自治区肿瘤专科医院的目标，依据我院总体规划，进展了学科的设定和人员的编制及培训。 (一)学科设置 1、临床科室：总数32 (1)肿瘤科系：12 腹部外科(肝胆胰、胃肠);泌尿外科;胸部外科;头颈外科;妇瘤科;骨与软组织肿瘤外科;乳腺外科;放疗1科;放疗2科;靶向介入科;肿瘤内科;血液科; (2)综合科系：总数20 急诊科;icu;心血管科;康复科;神经内科;消化内科;内分泌科;保健病房(老年医学科);呼吸内科;肾内科;血液净化;眼科;麻醉科;产科;儿科;皮肤、变态反响

9、科;同位素;临终关心科;中医科;蒙医科; 2、医技科室：总数10 放射科(普放);ctmri;药剂科;检验科;病理科;核医学科;超声科;器械科;心血管电生理室;高压氧科; 3、门诊： (1)肿瘤科系：(病房担当门诊)。 (2)综合科系：(病房担当门诊)。 (3)独立门诊：心理门诊;肠道门诊;发热门诊;痛苦门诊。 (二)人员的培训 依据医院2022年工作整体安排，加快专业技术人员的培育，肿瘤专业的进修是2022年培训的重点，分期分批派出14人赴中国医学科学院肿瘤医院进修学习。25人次参与了短期培训。 二、强化核心制度，提高医疗技术和效劳水平。 (一)临床根底持续稳固，医疗质量稳步提高。 连续围围

10、着“以病人为中心”，不断提高医疗质量，从强化核心制度入手，狠抓医疗技术和效劳。医学教，育网|搜集整理以质控考核为抓手，责任落实到科室，对每一位医生进展多层面的考核，直接与收入、晋职和聘任挂钩，取得了良好的效果。过去几乎40%左右的科室拿不到全工资，在年底几乎100%的科室除了全工资之外，还拿到了奖金。2022年门急诊患者45826人次;住院人数8151人次，较上一年增加了42.02%;出院人数8375人次，较上一年增加了42.97%;危重症抢救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2个百分点;平均床位周转率23.26%，同比增加了9个百分点。 (二)重点扶持，扩大影响，打造特色科室

11、。 2022年医务科在整体规划上加强了这方面的工作，目的是扩大附属人民医院的影响，尽早的实现自治区特色肿瘤医院这一宏大目标。靶向介入科作为自治区唯一的特色科室，我们进展了重点的打造，除了给与特别的政策照看以外，还积极的向外介绍与宣传。同时积极引进设备，增加科室的硬件实力。特殊是医务科于2022年10月在内蒙古饭店组织承办了有关靶向介入技术在肿瘤治疗方面应用的全国性的学术会议，聘请了国内闻名的专家莅临会议。扩大了影响，为提高我院的声誉起到了积极的作用。 妇产科的重新整合，使我院的“老大难”问题初步得到了解决，科室面貌有了根本转变。科室患者的数量明显增加，医务人员的收入也有了肯定的提高。 (三)积

12、极提倡新技术开发，开展科研，提高医院技术水平。 新技术的开展是提高医院整体医疗技术水平的关键，医务科积极提倡各科室开展技术的开发，不断的完善“三级医院”所规定的技术工程。普外科积极工作，2022年完成了三项“三级甲等医院”要求的手术，填补了医院这方面的空白。 在科研工作方面也取得了肯定的成绩，除了以往科研工程外，眼科、肿瘤内科等科室三个科研工程，在学院评比和推举中均进入前20名，胜利予以推举。 三、热心效劳，无私奉献。 从年春节前后开头，根据医院的部署，我科组织医疗队冒着寒冷、风沙和酷暑等恶劣的坏境条件，深入“集通线”和“集二线”，为铁路职工家属的进展医疗效劳。送去了党的关心和暖和，也送去了内

13、蒙古医学院附属人民医院全体员工的心愿和良好的技术。为当地的百姓解决了“看病难”“看病贵”的问题。我们先后派出医疗、后勤保障人员近100余名，两台大型医疗救助车，十多万元的药品和检验试剂。医学教，育网|搜集整理在近半年的巡回医疗中，为铁路职工、家属以及当地的百姓近4000余人次进展了医疗效劳，获得了当地群众的好评。为医院赢得了声誉。 以上是这一年来医务科做的主要工作，取得了肯定成绩。也赢得了广阔职工的确定。但是，距离院领导对我们的要求还差得很远。我们还存在很多的缺乏，医院目前还很困难，还存在着病员缺乏的问题，医疗技术水平与兄弟医院比拟还有很大的差距，还需要我们连续的努力。我们有信念在新的一年里，

14、连续发扬好的传统，不断学习提高，努力进取，在院党政的正确领导下，为医院的早日腾飞做出我们应有的奉献。 如何写导医个人工作总结汇总二 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。每天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下： 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院

15、的评价，进而破坏医院医学的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假设没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最珍贵的效劳特质，效劳失往了豪情就像人类失往了灵魂。 一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满意患者的需求。

16、用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不一样的人希看而来，满足而回，是对我们工作职员学问聪慧，沟通交换力量最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳职员素养的进步，但尽非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相干

17、职责、制度、行为标准和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素养，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优良效劳的窗口，只有从这一高度往熟识，才能主动热忱帮忙前来救治的患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就诊环境 门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊

18、环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就诊环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的心情，晓得肯定的沟通技能及简洁的医学学问，更重要的是具有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对全部导诊职员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏连续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的”推动作用。