物业公司工作总结范文集锦七篇.docx
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1、物业公司工作总结范文集锦七篇物业公司工作总结篇1时光飞逝,眨眼间到了20xx年末,在此一年中,安防部齐心协力完成公司布置的各项任务,现将20xx年度工作具体情况总结如下:1、团队合作,效率提升安防部为公司重要部门,对小区的秩序维护起到决定性的作用,在客服部将业主反映问题反馈到安防部的各种问题,诸如车位占用、道路拥堵、调查监控等问题,安防部第一时间做出及时处理,充分配合客服部完成各项工作,做到及时发现问题及时解决,杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下,安防部积极配合维修部完成小区内各消防通道挡车杆安装任务,小区内的车辆乱停乱放的情况得到改善。实现了具备团队合作的精神,工作效率得到进一步的
2、提升。2、坚守岗位,义不容辞在过去的一年里,安防部一直处于工作人员缺编状态,在职的安防员工作任务重、压力大的情况下,休息时间减少,公休时间被占用工作,并且保质保量的完成工作任务。在雨季期间,安防部全体人员高度警备,关注天气情况,及时将地下室、车库口摆放沙袋,减少了业主的损失、维护了公司的利益。3、行业规范,定期培训物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每周一次的车辆指挥、消防知识等培训和演练,通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升,从而增强保安队伍的工作能力。定期对全体保安人员进行公司简介、
3、发展方向、公司精神的宣传教育,积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高服务能力,在工作中尊重业主,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了业主的满意。结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。根据公司的发展需要与安防部的实际情况,在公司以二级标准服务的宗旨要求下,特制定20xx年度的工作总结计划如下:一、团队建设团队建设的好坏,象征着一个企业后继发展是否有实力,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。我们将从以下几点做好团队建设:1、从员工做起,员工之间亲密
4、团结,协作到位。2、管理者心理始终装着员工,支持员工的工作,关心员工的生活,用管理者的行动和真情感染身边的每位员工,平时多与员工沟通交流,给员工以示范性的引导。3、发现员工的闪亮点,激发员工的积极性和创造性,让员工参与管理,给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。4、让员工感到家的温暖,在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担,个人的事就是团队的事,团队的事就是大家的事,对待每个人每件事都要认真负责。二、专业技能、服务意识的提升。物业管理安保服务为业主提升的治安防范、消防监控、存车管理、危机消除等,尤其是相应的消防演练。要求保安的服务质量提升有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控
5、制消除危机事件、建立维护正常秩序、保护业主利益安全。三、岗位职责、对客沟通、品质提升1、熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。2、根据物业服务合同及公司的管理要求,编制保安工作总结计划并组织员工加以实施。3、根据保安工作总结计划,负责组织安排保安班组的日常工作。4、监督、检查、指导保安班长的工作,全面掌握保安人员到岗和值勤情况。5、关心保安队员的生活,了解保安队员的思想状况,对保安队员进行业务培训。6、根据物业管理区域的治安情况,妥善安排保安队员的工作,以适应情况的变化。7、根据公司制定的突发事件应急预案,合理安排保安人力,消除各种不安全因素。8、按月检查各班组任务的执行完成
6、情况,并给予相应的奖励处罚。9、经常与当地的公安、交警、消防等部门联系,聘请他们给予业务指导和帮助。10、注意降低无效成本、实施点滴节约,减轻公司的负担。11、及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。12、确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。13、并且做好相应的登记记录和存档。四、各部门的协调积极配合物业其它兄弟部门的工作,不分份内份外,以公司利益为重,不计个人得失。物业公司工作总结篇2一、根据大厦物业管理现状,完成前期整改报告。自20xx年3月1日起,经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟悉和考察,分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计划,并完成了大厦整改方案及服务品质提高
7、的建议的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目时间表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改,全面提升本项目物业服务品质。二、第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的:(一)服务品质提高1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务2、4月1日起增加有偿入室保洁服务(1)主动向租户进行发函,告知服务内容。(2)在大堂摆放价目表。(3)入室保洁服务的开展,不仅体现物业服务多元化,更能增加与租户的沟通。3、加强内部员工和外包公司的培训工作(1)各部门根据20xx年工作总结计划,针对各部门实际工作情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织
8、实施。(2)为提高分公司管理层素质及物业专业水平,分别于20xx年5月19日以及20xx年5月26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范(四星级/五星级)项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。4、VIP服务(1)服务人员年轻化。(2)制定专门的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面)。(3)4月26日完成VIP保洁服务人员换装,5月24日完成前台及礼宾服务人员换装,与其他服务人员进行区分,新款服装更加高雅、专业,完全符合VIP服务品质要求和标准。5、确立物业服务质量周检制度为加强项目的品质管理,提高服务管理水平与服务质量,及时发现工作中存在的各种问题与不足,项目决定成立
9、品质检查小组,要求各部门对品质检查工作高度重视,持之以恒做好项目的品质管理。(1)小组成员:组长:*副组长:*组员:客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。(2)实施办法:A、实施日期:自20xx年03月30日(星期二)开始,品质检查定于每周上午十点开始,由总经办组织品质检查小组成员参加;B、检查区域:物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区安全隐患、公区遗留问题等;C、检查结果:由总经办当日将发现的问题拍照、记录、整理,将检查过程中发现的问题汇总并发至相关责任部门。(3)整改要求:各责任部
10、门对品质检查过程中发现的问题必须高度重视,并立即安排人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕,需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。(4)整改复查:复查工作由副总经理牵头,总经办按照规定的整改时限进行复检,对整改进度、以及结果进行说明。(5)考评办法:由于对质检过程中发现问题整改不及时,给项目品质管理带来不良影响的,将对相关部门负责人进行问责,并按照员工手册有关规定执行。(二)改善环境及卫生现状1、增加公区卫生间巡视频次。(1)增加卫生间检查频次,加强保洁人员的服务意识。(2)加强客服部员工巡楼意识,加强抽查力度。(3)全面对卫生间设备设施进行检修。(4)安装优质洗手液,提高
11、对客服务硬件设施条件。2、关注大堂环境改善(1)石材养护A、4月1日起适当的增加结晶次数,以达到提高地面石材亮度的目的。B、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。(2)绿植摆放A、3月29日开始,重点关注大厦外围及大堂绿化工作,制定可行性方案,逐步增加色调更为鲜亮的植物,制作精致围栏,美化大厦外围环境。B、5月底于C座大堂前台处增加鲜花花篮,全面衬托大堂的高档素雅品质,全面提升大厦品质。3、加强安全保卫管理(1)人员形象提高对外保人员素质要求,有针对性计划性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训,提高外保人员综合素质,从而提高对客服务水平。(2)加强楼宇巡视加强保安巡视力
12、度。把安全保卫工作提到第一重要的高度。(3)贯彻汇报机制要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制,即作为安全保卫的以上各分支,形成联动状态的汇报机制。4、改善车辆管理现状(1)地面停车场加强管理20xx年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司开始对地面停车问题进行专项整治,由专业车场公司出具管理方案,相关部门进行配合,安排车场画线工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于20xx年6月1日完成保安部与车场管理公司交接工作,使车辆能够有序的停放。(2)地库停车管理A、服务方面引进更为先进的地库停车管理模式,更换专业地库车辆引导员,在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引
13、导、停车入位指引、服务用语等细节入手,使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。B、重新粉刷电梯厅墙面重新粉刷电梯厅墙面,与地库墙围颜色相对应。更为清晰的起到引导作用,加强地库形象的整体化。5、改善形象(1)大堂照明改造为突显大厦素雅高档的品质结合实际情况对A座、B座、C座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。(2)货梯路径改善为进一步提升大厦一体化品质的建设,对货梯做如下整改:A、货梯内部装修重新布置。B、运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。C、货梯路径增加标识指引。D、制定客户搬家提前48小时预约流程。6、重大工程改造(1)配合开发对C座配电室进行电力增容改造。(2)冷站软连接更换
14、改造工程。(3)补水报警装置改造。(4)A、B座配电室分项计量工程改造。(5)A座泛光照明改造。(6)A、B、C座消电检现场检侧。7、其它改善措施(1)节能降耗A、每月根据日常照明时间合理化调整,制定设备设施运行时间表,以达到节约能源目的。B、依据机组设备运行数据,逐步合理化调整运行时间。C、在物业公司内部以及客户之间进行节能减排等各项节能措施和观念的宣传。三、待完成整改项目以及部分工作总结计划(一)进一步丰富租户宣传充分完善、运用通告栏的功能,不仅仅用于张贴通告,更可以增近与客户的关系,体现物业公司的人文关怀。例如:宣传节能小常识、普及防火知识、针对写字楼各单位员工的亚健康知识宣传等。希望通
15、过平时的点滴关怀,使租户体会到物业公司人性化的管理。(二)完善大厦标识,增加灯箱指引牌针对目前地库A座、B座、C座部分区域标识不完善,各入口标识不明显等问题进行统计、汇总、统一定制、粘贴。并考虑对各入口重新制作指引灯箱,提高客户对方向感的识别。此项工作已在进行中,初步预计将于6月底完成。(三)引进广告灯箱在地库周围墙体设置广告位(灯箱式),不仅可以增加楼内各商户的宣传手段,满足客户宣传、指引需要,而且有利于增加收入同时有效增加地库照明。(四)增加每季度的客户回访工作20xx年客户意见调查工作将于6月中旬全面展开,届时,分公司将针对本项目的服务标准及内容制定调查问卷表,并向全体客户进行客户拜访并
16、发放意见调查问卷。问卷发出后将于6月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理意见及时反馈,对物业服务中的问题及时整改。为大厦业/租户营造一个“放心、安心、舒心”的办公环境,不断提高本项目物业服务品质和物业管理水平,并将为将大厦打造成为星级大厦而不懈努力!物业公司物业公司工作总结篇3我们在公司领导正确的战略方针下完成了XX年的工作。XX年,是环境管理部学习的一年,整顿的一年,稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效,部门在专业技能,仪容形象,内部纪律,内部沟通,班组调整、制度规章,成本控制方面加强了管理,使其达到专业统一。在这一年里,环境管理部全体员工都付出了努力,各部门都给予了大力的
17、协助和配合,才使得环境管理部的工作日趋完善,在此,非常感谢大家,希望大家以后能一如既往地支持我们,将不胜感谢。XX年,我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在,我把XX年的工作总结和XX年的工作总结计划进行简述如下,望各位领导及同事给予指正:一、部门接手总结1、刚接手部门管理时,一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想,尤其在内部纪律方面,其团队精神严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题,接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生,一旦发现苗头马上解决在萌芽状态,坚
18、决做到杀一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求调查全面,接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。2、配合编制了员工守则,在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善,但还有不足和待修定的章节待进一步整理。3、在培训方面加大了力度,加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。4、本部在基层领班管理方面进行了调整,辞退一名领班,从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位,使其更好的发挥所长。5、在沟通协调方面,本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度,摸清员
19、工心中所想,观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待,真诚地关心他们,帮助他们,让他们不断增强企业主人翁精神,使其感受到团队愉悦的工作环境,教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障,才能更好的提高工作效率。6、在物料控制方面,本部与经营部联系了多家物料供应商,进行了“择优”选取,谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的控制管理,力求把物料成本降到最低。二、部门管理总结1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱,积极听取民意,征求各方意见和建议,以不断完善部门工作。2、在巡视检查管理方面
20、,制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度,加强了重点卫生区域点巡视力度。3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度,让员工有章可循,有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的关心与帮助,了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作,员工才能更好地为公司创造效益。我们服务好员工,员工服务好客户,客户产生经济效益的循环体系。4、在部门文化方面,设立了黑板报,宣传栏,丰富了员工的文化生活,改善了员工的休息环境和值班环境。5、为了加强员工工作的积极性,实施了每月先
21、进员工奖励评比。6、本年度在入室有偿服务方面,基本比较稳定,除个别因搬迁终止合同外,合同续签99%。7、年度共招聘62名员工,共离职59名,本部按编制35人。8、年度共培训员工32次(自5月起)。物业公司工作总结篇420xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来,在公司曲总及王总的领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“服务一个项目,塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、基本情况按照公
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