物业客服部员工岗位职责(共3篇).docx
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1、物业客服部员工岗位职责(共3篇)篇:物业客服部员工岗位职责客服部员工岗位职责主要任务和职责:处理客户日常服务工作,对日常工作专业技术与管理提出建议性意见,并报告给公司上级领导。遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作,规避公司相关风险责任。维护客户沟通渠道畅通,使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息,提供给上级领导作为运行参考。所有客户入、退、转租、更名状况;客户情况各类统计表;客户物业费及其他费用交纳情况;客户满意度调查结果和客户投诉状况;其他客户相关的重要信息;维护和谐友好的客户关系,了解对物业管理的意见和需求,协调有关部门尽力予以解决。执行管理层下达的其他任务。接待并办
2、理客户进场及退场手续,建立维护客户档案,随时进行更新、整理。协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1.接听接待各类来电来访,并进行相关记录与处理;2.接待及登记客户报修(包括有偿服务),填写维修单交工程部进行处理,并在处理后对报修客户进行回访记录;3.接待、处理客户投诉,交接其他部门并跟进处理情况并上报,按相关流程处理;4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议,上报上级领导并反馈给各部门;5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜,按相关流程接待和办理;6.建立客户档案,根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料;7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息,签字后交财
3、务各留存一份;8.协调客户特约服务(申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等);9.随时关注每日邮件接收发送情况,将邮件信息及时反馈;10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档,重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认;11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等,汇报上级领导;12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书;13.协助发放物业相关票据,及费用催缴;14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求,在客户需求时得到有效的对应;15.协调管理区域内客户同公司的关系;16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作;17.制作项目客服日报、周报、月计划、;18
4、.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导;19.协助进行客户满意度调查。第2篇:物业客服部员工岗位职责物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责(1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。(2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。(3)维护良好的客户关系,掌握客户需求。(4)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。(2)合理分配本区域各岗位人员的工作。(3)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。(4)遇有紧急事故,协助处理善后工作。
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- 关 键 词:
- 物业 客服部 员工 岗位职责
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