物业管理员岗位职责15篇.docx

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1、物业管理员岗位职责15篇物业管理员岗位职责11、客户接待、登记及与运营招商对接的工作，物业各类文档归档;2、维持物业秩序及整洁，管理公共区域，监察各设备的正常运转;3、协助上级管理业户对物业的使用规范，完善管理制度4、发放物业中心对业户的通知事宜及相关公函，对业户疑问予以答疑，收集租户对物业中心的建议;5、客诉处理，严重客诉转接，报修电话接听及记录，维修维保对接;6、物业费用催缴7、活动筹办支持物业管理员岗位职责21、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临时居住证、停车证)。2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投

2、诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。7、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。8、负责业户入住的相关手续办理及其单元

3、的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。12、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。13、完成公司、上级领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责31、负责开展物业管理工作；2、依据客户服务反馈信息，指导小区管理人员开展工作；3、及时与管理处联系沟通，保证工作计划及时且有效的执行；4、督促管理处完成全年的物业收入的收缴工作；5、负责租赁场所租赁收入的催收催缴；6、配合做好租赁

4、场所的招租招商工作，参与合同的洽谈，编制；7、负责根据小区特点，建立完善小区清洁绿化制度，确保各项工作的有效开展，并监督落实；8、负责小区的保洁保绿的组织、落实和巡查工作，制定相关操作规程，操作标准及评分标准，定期进行检查；9、对小区的绿化保洁工作提出指导性意见；10、配合做好小区保洁保绿人员的招聘和考核工作；11、负责做好小区及租赁场所的安全检查工作；12、完成领导交办的工作。物业管理员岗位职责41、服从部门领导的管理和工作安排，按时完成所交付的各项工作任务;2、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交情况;3、是各类投诉、纠纷的处理人，如无法妥善处理应及时向上级汇报;4、及时传

5、达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导;5、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理氛围;等等。物业管理员岗位职责51、负责物业管理相关制度、流程、标准、表单等文件的制订及质量管理体系的策划、建立和持续保持工作；2、有高度的项目整体品质观念，负责物业前期介入、接管验收、质量保修、物业服务方案和物业管理重大问题的决策，处理及物业管理的日常工作；3、负责与政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系，并与项目公共设施单位合作顺畅；4、负责物业管理各项预算的编制并组织执行和落实管理辖区各项费用的收缴工作；熟悉物业的地理环境、布局、结

6、构用途、各种管线走向、各种设备状态、租户基本数据以及收费标准和计算；5、负责业主入住装修管理工作，能充分、及时解决客户反馈问题，确保客户满意度；6、接收客户投诉及意见，对各类投诉及时向客户解释及反馈，收集业主的意见，不断提高管理水平和服务质量；7、突发事件与紧急情况的处理与指挥，负责本部门员工考核，部门日常事务的管控，配合公司的服务质量要求，制定本部门的、资金使用计划，协助控制园区管理成本支出，每月提交园区的运作报告，做出分析、改善建议；8、完成上级交给的其他任务。物业管理员岗位职责61、负责厂区保安、保洁、绿化日常管理工作；2、负责项目员工的培训和日常监督工作；3、会简单操作电脑，处理日常报

7、表；4、上传下达，定期向甲方和上级主管反馈和汇报工作进展；5、具备良好的沟通能力，管理能力，独立解决问题的能力，高度的团队协作精神；6、完成上级交办的其它工作。物业管理员岗位职责7负责协助物业经理做好物业外联工作，包含不限于：与政府部门的对接、与租户工作对接。负责监督和管理项目日常保洁工作，对保洁主管提出保洁要求和监督保洁工作内容。负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行。日常项目巡视，发现问题需及时沟通或上报物业经理。对保洁人员、保安人员的日常出勤管理。对保洁人员、保安人员的日常工作着装、服务规范、工作面貌和状态进行监督和管理。每月对保安、保洁、绿化及虫控的工作做汇

8、总，以便物业经理更全面了解保安保洁的工作情况。二次装修日常巡查。物业经理布置的其他相关工作内容。协助经理做好本部门团队建设和管理。完成绩效的自评，以及自身工作日常审查。贯彻落实本岗位责任制和工作标准，密切与集团各个部门的工作联系，加强与有关部门的配合协作工作。负责收集、汇总、整理目前市场上保安保洁外包公司的情况，做好归档工作，向物业经理报告行业情况。加强自身学习和管理，不断完善保洁、保安的工作流程。物业管理员岗位职责8在服务中心经理和主管的领导下完成粤海谢岗产业园的管理服务工作，具体负责如下工作：1、负责建立客户档案，资料的收集、归档、管理工作；定期走访、回访业户；2、服务中心日常文档处理，园

9、区通知文件的传达与下发；3、负责管理区域的巡查和现场监管，保证现场的品质；办理客户入驻、装修进场等手续并予以登记、核对和报告；4、负责落实管理区域应收款催收、客户关系维护；5、协助服务中心开展社区文化活动；物业管理员岗位职责91、负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验证、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。2、根据材料的体积、特性、型号、规格进行合理摆放，并做好相应的标识，对不符合和降级使用的物品应贴上特别标识。3、发放材料坚持先进先出和以旧换新的原则，合理利用降级物品的使用价值。4、保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保

10、物品质量和库房安全。5、建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全；每季度接受和财务部专管会计对仓库进行抽查，年终进行全面的检查。6、每月底做好库存物资的盘存工作，并将信息及时传递至相关部门。7、完成领导交办的其他工作。物业管理员岗位职责101、集团不动产物业专项维修或改建工程项目管理;2、集团各办事处装修工程的项目管理;3、协同市场部制定办事处形象标准手册;4、参与并评审装修工程方面的设计交底和图纸会审、报价审核工作，包括实地测算工程量;5、审核施工单位编制的施工组织设计，并结合项目的实际情况，审核工程施工总进度计划和设备材料计划;6、验收隐蔽工序，重点部位、关键工序、特殊工序施工时进行旁站监督，

11、保证施工质量;7、按照施工验收规范和质量检验评定标准，进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;8、参与审查工程竣工验收工作;物业管理员岗位职责111、推动各项物业管理规章、制度的建设和完善；2、计划、指导、协调、控制和激励各物业部门的业务开展。授权并监督各负责人有效履行3、负责年度、季度物业经营性目标（如出租率、空置率、消防安全）的拟定，并监督进展完成情况；4、负责各物业费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实；5、负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况。职权范围内核定员工的升职、调动、任免等；6、负责协助市场部制定物业的招商政策、合作方式；7、负责各类租赁合同的

12、签订、变更、执行、终止；8、定期召集物管人员工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。物业管理员岗位职责121、提高服务意识，对管理职责严格实行，完成领导交办的各项工作业务。2、学习和更新专业知识，对所管区域业户基本情况了解、熟悉掌握。3、日常中，严查隐患，杜绝任何危险情况，发现问题及时汇报、处理。4、了解和及时配合保洁工作，对所管区域内存在问题，做到提前沟通，杜绝问题出现。5、辅助配合，完善和经营场内业户情况，辅助制定年度计划。6、提前一个月收租金（下催费单）做好情况了解，及时收费/6、随时检查边角、广告超面积和收费时间；7、库房、门市房的物业费、水费、电费等收费工作；8、处理突

13、发事件，解决经营纠纷；物业管理员岗位职责131掌握、宣传和执行上级和学校有关管理部门仪器设备和固定资产管理的法规制度，在实训室主任、部门主管负责人的领导下和学校设备主管部门的指导下开展工作。2掌握所负责管理的仪器设备的分布情况、装备水平、技术状态及使用情况，为仪器设备的合理配置、更新提供切实可行的建议，做好领导和设备主管部门的参谋。3负责仪器设备（含低值仪器设备和耐用工具等）的建档及账、卡、物的日常管理。设备要妥善保管，要落实仪器设备的保管及具体操作管理责任人，落实管理责任、程序和手续，做好记录，存档有关资料，经常进行设备账物清查做到帐、卡、物一致，发现问题及时上报。外借、管理责任人变更、场地

14、变更等要及时登记，外借设备要督促及时归还，防止丢失或损坏。负责仪器设备异动、闲置处理、报废、损坏丢失等手续办理工作，做好记录与存档。4负责仪器设备技术资料的收集及存档工作，做好贵重仪器设备的技术档案建档、归档和存档工作，逐台建立贵重仪器设备的使用与维护记录。5参与仪器设备的验收、安装与调试等工作，负责及时安排和协调仪器设备的维护、维修、保养、标定、检验等工作，使仪器设备完好率在95%以上。6实训室设备管理员要负责实训室设备运行环境的卫生及安全工作，及时处理不安全隐患。认真做好特种设备（如压力容器，含有毒、有害、放射性、危险性类设备，信息网络设备等）的管理工作，要根据设备性能，做好安全防范（防盗

15、、防火、防爆、防腐、防漏、防潮、防晒、防污染等）工作，做到定位合理，防范措施到位，做好定期检查和测试工作并做好记录。7积极配合学校设备主管部门抓好设备管理方面的相关工作，完成有关设备状况和使用情况记录，做好分析、汇总、统计等工作，按时完成有关统计报表的填报工作。8在完成本职工作的同时，加强专业与管理知识学习，积极参加设备主管部门等开展的业务培训，不断提高业务水平和技能，积极协助做好实训室的建设与发展工作。9坚守工作岗位，完成实训室主任、部门主管负责人和学校设备主管部门安排的其他相关工作。物业管理员岗位职责141、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户

16、意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求:1、学历要求:全日制大专及以上学历;2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;3、计算机技能:办公软件基础操作;4、其他要求:有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;具有良好的组织协调及抗压能力;能承受一定的工作压力;物业管理员岗位职责151、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。2、配合地产营销部门开展活动，并与其保持沟通，及时处理相关问题。3、负责案场品质管理，提高物业服务岗位服务水平，统筹开展保安、保洁、客服、维修岗位相关培训。4、负责销售案场物业服务策划和服务创新。5、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防实操。6、与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作，树立良好的企业形象。