工作总结个人1100字范文.docx

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1、 工作总结个人1100字范文（10篇）工作总结个人精选1100字范文1 我来xx商场工作已有一年多了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。现对20xx年完成的工作加以总结。 一、销售技巧的重要性 在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将xx产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。 二、对本身有信念 作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所

2、需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 三、揣摩顾客的心理 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 四、保持营业员的素养 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会

3、拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结工作中的缺乏，力求将xx专柜营业工作做到。 作为xx商场xx专柜的一名员工，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。xx商场人的拼搏向上的精神。祝福xx商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 工作总结个人精选1100字范文2 我来xx商场工作已有一年多了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。现对20xx年完成的工作加以总结。 一、销售技巧的重要性 在销售过程中，营业员有着不行比较

4、的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将xx产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。 二、对本身有信念 作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 三、揣摩顾客的心理 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要

5、因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 四、保持营业员的素养 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结工作中的缺乏，力求将xx专柜营业工作做到。 作为xx商场xx专柜的一名员工，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。xx商场人的拼搏向上的精神。祝福xx商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 工作总结个人精选110

6、0字范文3 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。制造无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足

7、的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关网络方面的信息，了解新形势

8、，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反应给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，由于我喜爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀公司事业的进展，由于这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 小编细心推举 营业员工作总结 | 营业员年度工作总结 | 营业员年终工作总结 | 营业员个人工作总结 工作总结个人精选1100字范文4 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。制造无限通

9、信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我

10、忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关网络方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反应给公司。 我知道

11、，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，由于我喜爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀公司事业的进展，由于这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 小编细心推举 营业员工作总结 | 营业员年度工作总结 | 营业员年终工作总结 | 营业员个人工作总结 工作总结个人精选1100字范文5 时间飞逝，转瞬我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我始终在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”治理理念的气氛中，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学

12、习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳，渐渐成长为支行的业务骨干。一年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。 一、勤学苦练，爱岗敬业 刚刚接触营业员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是一年。 当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的专业学问与操作根本功。俗话说“业精于勤，

13、荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、欢迎声相伴。 二、团结协作，共同进步 营业员工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业务技能。同时，营业员工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮忙新同事。 在帮忙他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不

14、断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断进展的，营业员工作的竞争也日趋剧烈。营业员也在不断开发新的业务，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。 三、存在的缺乏及今后努力方向 回忆这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束力量较差的表现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。 工作总结个人精选1100字范文

15、6 时间飞逝，转瞬我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我始终在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”治理理念的气氛中，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳，渐渐成长为支行的业务骨干。一年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。 一、勤学苦练，爱岗敬业 刚刚接触营业员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是一年。 当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“

16、较劲”，要做就要做得。平日积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的专业学问与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、欢迎声相伴。 二、团结协作，共同进步 营业员工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业务技能。同时，营业员工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工

17、有义务帮忙新同事。 在帮忙他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断进展的，营业员工作的竞争也日趋剧烈。营业员也在不断开发新的业务，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。 三、存在的缺乏及今后努力方向 回忆这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束力量较差的表现。针对以

18、上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。 工作总结个人精选1100字范文7 转瞬间20xx年就要成为历史了，我们的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经受了很多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在经理的带着下和全体同事的共同努力下，我们部提前完成了今年一般书的规划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结： 我来书店已有一年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，但她对工作那份执著和喜爱是我们都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在

19、工作上赐予我的信任和急躁的教育，在生活上对我的关心更是无微不至，同事对我的关怀和帮忙我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是外地的不能常常回家，生活上许多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还常常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美妙的回忆永久珍藏在心中。 由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门翻开清扫洁净为一天工作做好预备，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者胜利找到他们所需要的

20、图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书名目来买书，他所要的书都是很专业的，这里没有他要的书，老大爷很绝望，看他表情很焦急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那感动的表情，赶忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是你们书店效劳好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满足笑容和赐予确定的效劳，也是我工作中的成就感。 根据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑常常消失问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到效劳器，不能收款，门市工作不能正常进展，经理看在眼里急在心中，我以前没有

21、学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开头大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的骄傲感，从那一次我开头讨论和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。 今年的部门在人力短缺的状况下，在经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，经理每天都很早到达门店，每天还需要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。 每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和xx都能冲在最前边，特殊是店面后面的仓库冬冷夏热，酷热的夏天我和xx就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了任凭包一下接着干，没有丝毫怨言，

22、我们店面女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。 回忆今年的工作，还存在许多缺乏之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克制自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为事业的蓬勃进展和美妙前程发光发热。奉献自己的一份力气。 工作总结个人精选1100字范文8 转瞬间20xx年就要成为历史了，我们的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经受了很多的磕磕碰碰和风

23、风雨雨，我们都走过来了，在经理的带着下和全体同事的共同努力下，我们部提前完成了今年一般书的规划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结： 我来书店已有一年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，但她对工作那份执著和喜爱是我们都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和急躁的教育，在生活上对我的关心更是无微不至，同事对我的关怀和帮忙我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是外地的不能常常回家，生活上许多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还常常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段

24、美妙的回忆永久珍藏在心中。 由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门翻开清扫洁净为一天工作做好预备，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者胜利找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书名目来买书，他所要的书都是很专业的，这里没有他要的书，老大爷很绝望，看他表情很焦急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那感动的表情，赶忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，

25、还是你们书店效劳好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满足笑容和赐予确定的效劳，也是我工作中的成就感。 根据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑常常消失问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到效劳器，不能收款，门市工作不能正常进展，经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开头大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的骄傲感，从那一次我开头讨论和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。 今年的部门在人力短缺的状况下，在经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，经理每天都很早到

26、达门店，每天还需要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。 每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和xx都能冲在最前边，特殊是店面后面的仓库冬冷夏热，酷热的夏天我和xx就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了任凭包一下接着干，没有丝毫怨言，我们店面女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。 回忆今年的工作，还存在许多缺乏之处

27、，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克制自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为事业的蓬勃进展和美妙前程发光发热。奉献自己的一份力气。 工作总结个人精选1100字范文9 20xx年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，固然更多的是工作阅历的积存和对明年工作的展望。现对20xx年的工作做如下总结： 一、业务方面 1、在年初制定了20xx年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训

28、，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 2、每日一会，利用早会的时间对营业员进展业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成。 二、效劳方面 1、年初xx大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满意用户的需要。建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 2、每周召开一次

29、效劳质量分析会，定期对效劳工作进展总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉缺乏准时整改，好的做法给与鼓励。转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为每天的开头制造良好的心情。 3、加强效劳礼仪培训，每月定期学习xx礼仪效劳讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展实践操作。从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。 三、合作营业厅治理 1、在年初建立了xx区合作营业厅治理方法及相应的考评方法，对xx区五个合作营业厅进展综合考核，并每月进展排名，针对排名状况

30、发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进展参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水平。 以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩始终名列前茅，在省公司联检中，xx区合作营业厅名列全省第一名。 四、代办点治理 年末营业中心与xx区xx家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门效劳，每天定期送卡、收

31、缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商积极性很高。 五、清欠治理 今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了xx名清欠员，特地负责xx区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠治理制度及考评方法。清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进展积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费xx元。xx区网上欠费实行外呼清缴方式，xx个月累计清回欠费xx元。xx区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底xx区的欠费率由年初的xx%降低为xx%。 六、工作缺乏 总结20xx年全年的工作，仍旧有许多缺乏之处： 1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营

32、业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积存阅历，改善缺乏。 七、明年工作思路 1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使xx区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。 3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业

33、务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 工作总结个人精选1100字范文10 20xx年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，固然更多的是工作阅历的积存和对明年工作的展望。现对20xx年的工作做如下总结：

34、一、业务方面 1、在年初制定了20xx年营业中心治理方法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核方法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 2、每日一会，利用早会的时间对营业员进展业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成。 二、效劳方面 1、年初xx大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了v

35、ip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满意用户的需要。建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 2、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进展总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉缺乏准时整改，好的做法给与鼓励。转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为每天的开头制造良好的心情。 3、加强效劳礼仪培训，每月定期学习xx礼仪效劳讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展实践操作。从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这

36、些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。 三、合作营业厅治理 1、在年初建立了xx区合作营业厅治理方法及相应的考评方法，对xx区五个合作营业厅进展综合考核，并每月进展排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进展参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水平。 以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩始终名列前茅，在省公司联检中

37、，xx区合作营业厅名列全省第一名。 四、代办点治理 年末营业中心与xx区xx家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门效劳，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商积极性很高。 五、清欠治理 今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了xx名清欠员，特地负责xx区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠治理制度及考评方法。清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进展积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费xx元。xx区网上欠费实行外呼清缴方式，xx个月累计清回欠费xx元。xx区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截

38、至年底xx区的欠费率由年初的xx%降低为xx%。 六、工作缺乏 总结20xx年全年的工作，仍旧有许多缺乏之处： 1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积存阅历，改善缺乏。 七、明年工作思路 1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使xx区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。 3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应，以到达用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。