市政务服务办公室年工作总结.docx

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1、 XX市政务服务办公室年工作总结 XX市政务效劳办公室2023年工作总结 2023年，XX市政务效劳办公室坚持以*新时代中国特色社会主义思想为指导，以数字化改革为牵引，将解决实际问题作为突破口，结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”活动，充分利用新一代信息技术，以数字赋能和机制创新双管齐下全力打造智治效劳示范阵地，不断提升政务效劳水平，优化营商环境。中心大厅共受理各类行政审批事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，承诺件受理xxxxx件，办结xxxxx件，实际办理提前率为xx.xx。2023年，XX市政务效劳办公室被XX市委、市政

2、府授予2023年度数字化改革成绩突出集体和市招商引资（智）工作先进集体。 一、探究构建“整体智治”体系，推动政务效劳数字化转型 （一）创新打造才智政务新体系暨智治效劳示范阵地。坚持“整体智治、高效协同”理念，推动政务效劳实体才智大厅和全景式网上智能大厅融合高效，打造“1123N”才智政务新体系暨智治效劳示范阵地。重点打造一个数据中心，通过健全政务信息资源共享共用，有效支撑全领域、全方位、全周期政务效劳数字化改革需求，实现信息资源跨区域、跨部门、跨层级的协同治理和效劳；建立一个才智治理中心，通过数据分析研判，催促协调各部门、分中心、镇（街道）依法履职；构建优化实体才智大厅和全景式网上智能大厅两大

3、平台，全面实现政务效劳线上线下一体化融合；建立才智办事、才智审批、才智监管三大综合体系，同时积极开发系列才智场景应用，通过数据共享、流程再造和业务协同，实现让群众办事更便捷、窗口审批更高效、政府监管更有力。截至2023年底，全景式网上智能大厅、才智治理中心已初步建成，无感智办、跨省异地通办、市镇村三级联动智能办事、“企证查”、才智政务村（社区）集成效劳平台已先行先试。 （二）推动政务效劳2.0建立。开展中心政务效劳2.0改造，合理设置实体大厅的功能区域，迭代升级网上大厅“在线取号”模块，通过手机端随时随地无感取号，实时查看排队进度。根据省统一 当前隐蔽内容免费查看部署，梳理汇总我市应接入政务效

4、劳2.0事项清单，建立事项一级类目，截至2023年底，共有1627项事项分批次接入2.0平台，2.0“一网通办”办件率到达91.22。同时，印发关于开展政务效劳2.0向基层延长工作的通知，全面推动镇村便民效劳中心2.0改造，构建叫号引导、询问效劳、自助帮办的“一体化”导服体系，实现镇、村便民效劳中心“效劳前移”。截至2023年底，18个镇（街道）、333个村（社区）已全部配置上线2.0才智平台并应用收件，18个镇（街道）同时完成自助终端取号、智能排队叫号、数据展现屏等硬件设备改造，实现市级业务延长受理和就近出件，真正打通政务效劳“最终一公里”。 （三）推动“跨省通办”提质扩面。运用全国政务效劳

5、平台、长三角一网通办平台、各地政务效劳网跨省通办渠道，全面展现异地通办事项指南、在线办理方式，实现异地事项“网上办”“掌上办”。积极拓展通办合作地区，2023年新增贵州黔西南州、册亨、晴隆、兴义、普安、贞丰、望谟，六枝、钟山、金沙、绥阳、荔波，江西鄱阳、横峰，安徽五河，浙江常山等16个通办合作地区，累计共有18个通办合作地区。同时，开展“跨省通办”、“全省通办”效劳月活动，进一步提高窗口异地通办效劳力量，增加异地企业群众办事体验感。截至2023年底，“跨省通办”共办理85件。相关做法在竞跑者宁波日报、甬派、学习强国等媒体进展宣传报道。 二、推出优质效劳举措，提升企业群众办事体验感 （一）创新打

6、造才智政务村（社区）集成效劳平台。运用大数据技术，在迭代升级“无感智办”系统的根底上，创新开发才智政务村（社区）集成效劳平台，以社区为单位，通过建立自动匹配精准预判模型、重塑极简审批协同联办机制，准时将群众可办、想办、忘办、易办的政务效劳事项精准告知，同时，统筹市镇村（社区）三级政务效劳力气，集成线上线下才智效劳平台，大力推行“效劳找人”才智政务效劳新模式，有效提升群众办事体验感、受益感。自2023年11月在“浙政钉”上线，已首批推出民政、医保、交通运输等效劳事项24个，汇合人员数据80000条，办理4218余件，办事效率提高50以上。相关做法被宁波日报、宁波改革先锋等录用登载。 （二）积极推

7、动基层就近办。不断扩大各类便民效劳网点掩盖面，把便民效劳网点转变为政务效劳的“延长窗口”，更加便利企业群众“就近办”，2023年新增47个便民效劳网点，累计现有201个便民效劳网点，可办理不动产抵押、公积金、社保、车驾管、营业执照、医保等业务，2023年以来便民效劳网点累计办件15720件。不断拓展镇（街道）片区便民效劳中心建立，在逍林镇振兴村建立辐射逍路沿、破山、桥一、振兴、福合院东片等5个村的片区便民效劳中心，在匡堰镇倡隆村建立辐射倡隆、乾炳、岗墩等3个村的片区便民效劳中心，便利企业群众办事。持续提升基层效劳环境，推动宁波自助终端镇级全掩盖，除不宜进驻事项外，实现民生事项100镇（街道）便

8、民效劳中心可办。持续完善市镇村三级联动智能办事平台功能，为有特别状况的群众供应便捷申办途径，2023年通过三级联动智能办事平台代办事项287件。相关做法被宁波日报、甬派、学习强国等宣传报道。 （三）持续推出独具特色便民举措。出台适老政务效劳实施方案，通过梳理适老效劳事项、推动效劳适老优化、推动才智数字适老、提升窗口适老关心、推广上门帮扶效劳等五项工作举措，让广阔老年人办事更便捷、更高效。相关做法被宁波日报登载报道。自2023年1月1日起，在市行政效劳中心（分中心）领先推行“365天不打烊”“全年可办”政务效劳新模式，供应365天不连续效劳。截至2023年底，周末无休效劳办件量63828件。相关

9、做法被浙江日报等媒体宣传报道。 三、拓展为企效劳外延，持续推动营商环境优化 （一）深化投资工程审批制度改革。立足“减环节、减材料、减费用、减时限”目标要求，联合相关部门共同讨论，在原告知承诺、容缺等审批制度改革探究根底上，牵头讨论起草了关于加大审批制度改革力度推动企业投资和招商工程快速落地的实施方法，并于2023年4月由市府办印发。该方法推出的五方面重点改革创新举措均系宁波大市首创，实现了一般企业投资工程审批事项由93项减至20项以内，部门审批时间压缩至5个工作日内，全流程审批提速50以上，降低企业办事本钱60以上，助推工程快速落地。相关做法被人民网、浙江日报新闻客户端、宁波日报、宁波市人民政

10、府办公厅专报信息等录用登载。 （二）持续优化工程审批效劳。进一步拓展涉企代办效劳外延，完善投资工程代办制度，供应共性定制全流程“管家式”精准集约代办效劳，在实体大厅和XX网上大厅同步设立“招商引智”效劳专窗，实现企业投资工程审批“一窗受理”，同时构建以市政务效劳办、发改、自然资源规划、住建4家部门为主体，生态环境、水利等其他部门共同参加的“4X”合议会审机制，重点协调破解审批难点问题。2023年共承接代办投资工程88个，涉及投资额约47.76亿元，办结工程82个，召开部门间专题协调会议14个，上门效劳326余人次，供应审批诊疗询问效劳156人次，帮忙企业解决各类工程审批难题130余个。此外，依

11、据宁波市企业投资低风险小型工程审批“最多15个工作日”改革实施方案，积极探究“极简审批”，对符合条件的低风险小型工程，畅通企业极简审批通道，催促审批部门减事项、免费用、联验收、优监管，并不定期跟踪督查改革落实状况。2023年，XX天泽机械有限公司、XX市德瑞纺织品有限公司以图审公司受理单直接办理施工许可证，XX开诚有机固废处理有限公司等3个符合小型工程条件的企业办理工规证后直接开工建立。 （三）积极搭建数字化助企平台。针对企业在改制上市、融资发债等经营活动中猎取合法合规证明信息不对称、办事耗时长、跑动次数多等问题，与市跑改办、市金融进展效劳中心联合开发全省首个“企证查”多跨应用并正式在“浙里办

12、”APP上线，创新推出了表单集成填报、材料精简共享、事项自助勾选、部门“浙政钉”同步接收办理、结果在线打印等环节，将原先向部门逐个申请变为在应用内一表申请、在线猎取，将原先单个部门的分别办理变为多部门同步办理，申请材料精简80以上，实现企业证明材料“一站猎取”，办理时间从25个工作日缩短至平均5个工作日。自2023年7月上线以来，已实现17个单位的22种证明全程掌办“零跑腿”，平台访问用户达2226次，为39家企业办理证明223份，承诺提前率达65，相关做法被浙江新闻客户端、宁波日报、宁波改革先锋、宁波市人民政府办公厅专报信息等录用登载，并获省政府督查嘉奖事项嘉奖资金。同时，进一步强化涉审中介

13、治理，建立公开透亮、竞争有序、优质高效的中介效劳市场，加强中介执业网上记录治理，对中介效劳时效进展实时监控，2023年引入47家新进中介机构挂牌入驻“宁波中介网上超市”，在宁波中介网上超市共登记中介业务3982条，办结3909条，提前办结件率为78.33，引导公布并核验中介竞价需求信息3141条，业务成交率98.5。 四、推动效劳标准化建立，标准政务效劳行为 （一）做实做优“一件事”联办。依托浙江政务效劳网、“浙里办”APP、线下实体大厅等全方位展现97项企业公民全生命周期“一件事”办事指南，引导企业群众集成办理，全年共办理1374399件。开展爱琴海国际广场综合体工程审批“一件事”效劳，由市

14、政务效劳办牵头，组织公安、住建、消防大队、市场监管、卫生、文广、新闻出版等7个职能部门与商户面对面沟通沟通，帮助各商户理清办理事项、办理流程、材料预备要点，建立专项工作群，做到申请材料“一窗集成”、业务信息“集中输出”，累计削减跑腿40余人次，有效压缩办理时间，助力爱琴海国际广场综合体按期开业。 （二）进一步标准效劳标准。针对公共效劳事项效劳过程中存在标准不够细化、流程不够标准等问题，制定公布了XX市地方技术性标准公共效劳事项治理和效劳供应标准，根据公共效劳事项办件结果及事项办理发起对象的不同，将公共效劳事项分为三类（主动供应效劳，猎取抽象信息类办件结果；依申请事项，猎取抽象信息类办件结果；依

15、申请事项，猎取详细打算类办件结果），并分类设置办理流程，细化办理步骤，进一步提升我市公共效劳力量和水平，此标准的公布填补了宁波市内公共效劳事项治理和效劳供应标准空白，相关做法被宁波日报等登载报道。 （三）提升效劳行为标准化水平。依据浙江政务效劳网事项库，动态更新行政审批事项办事指南，对我市行政审批事项办事指南开展定期或不定期检查，并对发觉的问题催促部门进展准时的整改落实，确保公开信息线上线下同源公布，申请材料、表单真实可用。切实加强对窗口审批业务的监视检查，每月统计汇总各窗口办件效率，对退回件、超期件重点跟踪督办，切实提高窗口效劳水平。持续推动“好差评”制度，通过“一事一评”“一月一回访”“一

16、窗一监视”“一件一考核”等方式，夯实效劳评价、实时上报、汇总分析、差评回访、整改反应的全流程闭环工作机制，截至2023年底，反应群众好评询问意见250条，整改差评申诉423条，好评率达99.9。 五、强化队伍建立治理，提升政务效劳质量 （一）标准窗口日常监视治理。更新窗口考核系统和大厅监控系统，数字化提升大厅OSM现场治理水平，实现日常绩效和窗口评议的可视化、即时化，准时把握考核进展，催促现场治理工作落实。同时，强化日常的政务效劳办全体工作人员询问轮值和导服日常巡查制度，结合监控不定时查看与现场巡查两种方式，加大大厅监视检查力度，以每周通报、交办单、PPT点评等形式，加强窗口的日常监视治理，2

17、023年共下发每周通报50期、交办单19份，一些苗头性、倾向性问题得到了准时解决。同时利用电子大屏、宣传栏、微信公众号等载体进展文明创立宣传，营造创立良好气氛；开展“文明我先行”志愿效劳活动，与窗口签订推动我市全国文明城市建立责任书，确保各项工作任务落到实处；组织开展手语培训班，提升无障碍环境建立水平，深化窗口文明单位建立。 （二）提高窗口政务效劳力量。全面落实以个人综合素养、业务学问水平和实务操作力量认定为主要内容的工作人员力量水平评定制度，组织开展新进人员考级评定，48名新进人员获得一级（初级）资格。组织开展全市政务效劳力量提升培训班，加强窗口之间业务沟通，进一步提升现场综合办理力量，20

18、23年，在宁波市政务效劳系统行政办事员职业技能大赛中荣获团体三等奖。设立首问责任人“AB岗”制度，结合“淘宝式”在线客服询问效劳、12345政务效劳热线、浙江政务效劳网等平台，切实落实首问负责即问即办。同时，整合前台和窗口询问电话，建立语音云平台系统，提高中心电话接通率，提升企业群众政务效劳满足度。持续推动站立效劳、微笑效劳、午休值班效劳、上门效劳、延时效劳等便民工程，标准礼仪标准，强化沟通礼仪，提升窗口效劳力量，2023年累计开展午休办件6362件，询问1468人次，延时效劳362人次，预约效劳53人次，上门效劳18人次。积极联系XX七院开展中心工作人员睡眠、焦虑、抑郁状况的初筛工作，建立涵

19、盖中心24个窗口和部门的人员心理档案，并依托“心灵V空间”效劳功能，定期开展心理安康辅导“微课堂”，强化工作人员心理安康防护意识。 （三）党建引领聚心聚力。仔细落实市委关于全面从严治党推动“四责协同”机制的工作要求，签订党风廉政建立责任书，开展廉政风险点排查防控工作，层层压实，完善廉政风险防控。全面开展党史学习教育，切实抓好党员积分制治理，鼓励党员投身“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负”行动和“三效劳”活动。组织党团员开展“走红色之旅”主题党日活动，进一步深化党史学习教育，传承红色基因。推举选手参与全市第十四届微型党课大赛、党团学问竞赛等，充分调动和激发干部队伍的积极性、主动性、制造性，切实提升政务效劳水平。依托“党员先锋驿站”“学雷锋志愿效劳站”等平台，持续开展“学雷锋树新风在行动”系列志愿效劳活动，在2023年抗台期间，积极组织志愿者到横河镇为受台风灾难影响的集中安置群众供应生活保障效劳，同时以电话联系、入户走访、节日慰问等形式，切实开展“一户一策一干部”结对帮扶，充分发挥党员先锋榜样带头作用。