客服部经理述职报告（8篇）.docx

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1、 客服部经理述职报告（通用8篇）客服部经理述职报告 篇1 在过去的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于 月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法xx年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 二、各

2、项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：（5000元以上的98）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极

3、性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监视检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为

4、了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。 四、存

5、在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，提高部门员工的思想觉

6、悟、工作责责任心和责任感；二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。 客服部经理述职报告 篇2 亲爱的们，时间匆忙带走了xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的盼望。 过去的xxxx年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到xx年，我们的办公室变了，变得更标准了，人员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。 许多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的重量和颜色都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂

7、到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些摩擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己专心。这2年来，是快达把曾经稚气的我渐渐变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要专心去做，不管能不能得到他人的确定，都将会累积成自身无形的财宝，只要专心去做，每件事都是有意义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台

8、；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的教师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的帮忙，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对于这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，削减因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名帮助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原规划不动；欢乐购物，中外运敦豪，广深及长

9、沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极协作 热忱工作 锱铢必较 愿xx年的我们都拥有十面潜伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的用心，精卫填海的恒心。 祝大家新年欢乐，恭喜发财，龙年吉利！ 客服部经理述职报告 篇3 敬重的各位领导： 大家好! 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰

10、辛脚印，收获中分散着集体的才智和力气。xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教育和培育;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回忆过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和快乐，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的简单和繁琐，由于婚纱摄影行业涉

11、及面广，效劳流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好效劳，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值! 网络时下正兴，依据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，

12、或许是由于从前的口碑，或是由于看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展现外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有许多一样之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜想对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。网络展现的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推举您使用专业在线客服系统、在线客服、MSN等谈天工具。 2做为网

13、络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要消失在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。假设使用，肯定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个消失自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业打算了客户常常问的一些问题，可以把答复的答案先写在的快速留言中，这样可以节省许多打字的时间。 4肯定要保证自己的或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来扫瞄的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动

14、的报价或是套系价格，不要轻意转变价格或是同意客户更多的优待，的方法就是使他连续和你周旋，假设您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，谈生意谈不成，帖子上赐予个完善的回复，就谈成了，这就是由于人们都喜爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展现，发动您从前的客户找他们更多的朋友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来

15、更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚开头的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的效劳、产品等优势，许多客户就是看到这些而打算下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积存

16、客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。人脉犹如钱脉一样，也需要治理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来许多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。只有一个爱

17、学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大局部人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。 由于行业的特别性，我们寻常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化装、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等根底学问，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问

18、。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，由于那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的力量，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告 篇4 2022年马上完毕，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，进展到今日一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况

19、XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 2022年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 2022年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 2022年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 2022年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程

20、摸底的工作。 2022年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的缺乏：

21、1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

22、4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、2022年的工作规划 2022年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最终的工作当中

23、，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们2022年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强效劳理念，从我个人角度动身，听从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接2022年的工作。 申请人：XXX XXXX年X

24、X月XX日 客服部经理述职报告 篇5 敬重的各位领导、同事们： xx年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从

25、爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀治理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至

26、今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割，客服中心鼓励工作具有人力资源治理共

27、性也有它特别性。大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义。我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常治理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨效劳每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积存就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和鼓励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一

28、体站出来就代表着随州电信！ 二、细化根底治理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛 客服部经理述职报告 篇6 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年马上完毕，回忆这一年走过的路，总能让自己陷于

29、不行自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思索，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余经常在思索着要以何种心情来诠释马上过去一年。清楚的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关心和批判指导下，爱岗敬业，积极协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予

30、审议。 一、个人工作回忆 (一)加强学习，积极探究，部门上下，众志成城。 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务力量，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。在实践中也渐渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进展了全面的了解和分析，娴熟的把握了设备的

31、操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参加到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们能够立足于自身仔细讨论收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的掌握，效劳礼仪明显提高，直接的为公司制造了效益。特殊是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参加值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关怀和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们根本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 (二)公司24小时效劳热线的受理工作。 24小时客服电话能够一如既

32、往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“每天让您满足”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能准时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息准时回访率达100%。 (三)工作任务联系单的统计、回访工作。 此项工作投入的精力相对较多，数码城治理处一周下来就有几百单，为了

33、了解顾客的需求准时把握工作人员的效劳状况，能够急躁的做好每一单的回访，发觉问题准时的向领导汇报，在统计中，发觉有些治理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能准时与治理处进展沟通，每周进展跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。 (四)驻外访谈工作。 我主要负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，收集到的意见和建议能准时的反应给治理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外治理处的状况

34、供应了信息。 (五)联合巡检与夜间巡检的工作。 联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参加了各治理处的巡检工作，我主要是参加了第四次联合巡检，通过参加了解了此项工作的流程，从中学到很多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮番进展，我参加了其中的两次，每次都能充分预备，秉着客观公正的态度，仔细做好每一次巡检，为公司领导供应精确的数据和信息。 (六)职能管控、职能效劳的数据收集与统计工作。 公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参加了

35、此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进展整理，使其数据准时精确的传达给领导。 (七)培训与学习。 电视剧亮剑里面有讲到，军队的首领气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监始终鼓舞和提倡我们学习，也为我们制造很好的学习时机，在条件允许的状况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也常常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我肯定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

36、二、存在着缺乏 (一)工作中有时留意力还不够集中，主要是由于一些个人缘由或多或少对工作造成肯定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简洁的工作也会出错，自己觉得这些并非力量上的问题，只要精力集中一点是完全可以避开的。 (二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是表达在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进展的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。 (三)对自己的要求不能做到一个标准，特殊是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自

37、己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。 (四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和帮忙，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，原来这是一件好事，但是也会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在精彩完成工作的根底上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。 以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也盼望各级领导和全部同事能够帮忙

38、我一同发觉问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措。 关键词一：蜕变 任何转变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作路径去转变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和承受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是仍旧存在缺乏的地方。由于一个人的力量、精力究竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显得微缺乏道。 关键词二：提高 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一局部还是来自自身缘由，说明我们自身还有许多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业学问、专业技巧是必要的。 关键词三：发扬

39、自己很幸运能从走上治理人员的岗位，幸运的背后我更应当好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。 过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精巧的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完善的结果靠近。这些对我来说，都是一种鼓励和鞭策。 回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教育，是欣喜而难忘的! 展

40、望明天，我信念百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热忱，时刻与公司、部门步调保持高度全都，圆满地完成上级交给的各项工作! 申请人：XXX XXXX年XX月XX日 客服部经理述职报告 篇7 敬重的领导： 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经x年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊

41、售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，当月处理的交接数据到达了xx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作述职如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不

42、要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每

43、天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新

44、款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客。其次我们要留意电话沟通技

45、巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间。打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是

46、我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在2023年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有信念做得更好。