客服实习心得体会15篇[001].docx

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1、 客服实习心得体会15篇客服实习心得体会1 这段时间以来的实习工作让我受益匪浅，虽然说是作为一名客服实习生，但是我已经特别满足了，在这里工作三个月的时间，我整整的特别多，让自己得到了很大的锻熬炼，进步之快是我之前没有想过的，现在我想了想，这段时间的工作真的是特别特别的多，但是也让我受益匪浅，时间能够证明一切，这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己，提升自己的力量，虽然是做客服工作，但是我始终都在仔细的去做好工作当中的每一件事情，把自己的细节都处理到位，这样才能够有效的，详细一个力量做客服工作，让我更加明白了，需要肯定的急躁，也需要肯定的态度，这份工作也让我学会了许多道理，我有了特别多的心得。

2、我始终都在查找一种让自己生活的工作，这次的实习让我进步了许多大学，最终的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习虽然时间不长，可是始终都在磨砺着我，让我懂得了许多道理，在实习工作当中，我学习到了许多，在学校没有接触过的东西，甚至在这个过程当中，我也始终在不断的提高自己的力量，虽然说时间很短，可是这样的时间也足够让我去积存了，我信任在将来的工作当中，我更加能够成长自己，更加能够明白一些道理，实习是做一名毕业学生都应当去经受的，我现在对这份工作中原来特别多的感谢，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西，这是以前在学校从来没有接触过的，我也肯定会打起好精神，在将来的工作生活当中更加努力。

3、 实习是一个特别熬炼人的事情，让我对自己增加了许多的信念，在三个月之前，我还是一名学生，对工作，对外面的世界都是布满了懵懵懂懂，许多东西都不能够自己去处理，但是经受了这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作为一名职业员工应当去做的事情，这是我职业生涯的一个开头，我信任将来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时候都能够去解释的，我确定会专心去做好自己的本职工作，也会在将来的生活当中更进一步，提高自己各方面的力量，实习已经完毕了，可是我那一颗学习的心态依旧存在，我会不断的学习积存，成长自己。 客服实习心得体会2 这次的实习也让我明白了，生活中全部的我们认为很困难的事情，只要我们专心

4、去做，专心去感受其中的过程，最终我们都能开心的渡过。下面是小编帮大家整理的联通客服实习心得体会，盼望大家喜爱。 20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导教师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的熟悉是那么片面。 客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明

5、显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉，并逐步进入工作状态。 其次周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实

6、践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避开就事论事 ; 五、削减口头禅。 第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫

7、铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态 ，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要完毕这次实习。这周里，我又开头里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简

8、洁介绍一下炫铃业务 ” 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 通过这一个月的社会实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数

9、字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 客服实习心得体会3 在学校的时候，总想着盼望自己可以尽快的毕业，摆脱学校和父母的怀抱，进入到属于自己的一片天地，去往自己所期盼的地方，过着自己所憧憬的生活，那时候总觉得时间过的很慢，毕业也离自己还很远，但是到现在一旦感觉到自己毕业了，进入到真正的职场当中，开头了自己的工作，熟悉到了社会的险恶和苦难，也不禁的思念起大学时候的生活，可能人就是这样子的吧，永久不知足，永久盼望自己的生活可以变的更加的美妙，永久不知道珍惜当前，现在自己也实习了

10、一段时间了，在离开学校，进入到职场中的这段日子里，我也感受到了许多，自己的心里也发生了肯定的变化，心中也有许多的感想，在将来，自己也要把握当前，过好自己的每一分每一秒，将自己所期望的样子都靠着自己的努力和奋斗去得到和收获。 实习的工作并没有想象中的那么简单找到，我也清晰的知道自己在学校的时候，专业学问学的并不是特殊的扎实，我也懂得现在的公司招员工也很注意技术和学问，本身我就是一个没有任何的社会阅历和工作阅历的大学毕业生，所以自己所想像的工作也和自己遥遥无期，我也曾有过想要把气馁和放弃的时候，但是现在回想起来，真的很庆幸自己当时没有放弃，而是选择坚持下去，最终我的实习工作是成为了一家公司的客服，

11、客服的工作对于我来说也是很简单上手的，所以我也在公司的三天培训之后，就顺当的进入到自己的工作当中了，在自己工作的时候，我也开头在工作之余，在工作当中，尽力的完善自己，我信任自己可以，也认为自己可以，所以始终都不停的鼓舞自己，对于工作和自己所担当的事情的责任感也让我在工作的时候足够的仔细和尽力，虽说实习期并不是很长的时间，短短的几个月的客服工作让我对职场和社会也都重新有了肯定的了解，也转变了自己那些不够成熟的想法，现在的自己只想好好的工作，凭借自己的努力和奋斗，去获得自己所想要的生活。 实习期的工作带给了我很大的转变，不仅仅自己的想法变的成熟了，自己在工作上的力量也让我得到了肯定的提高，实习过后

12、，自己也将要进入到正式的职场当中了，自己也要更加的努力了，为了自己的以后和美妙的将来更加的付出自己的精力和心思，信任将来是属于自己的，自己也肯定会做好的。 客服实习心得体会4 在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，由于我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感受也许多很深。 时间一晃而过，犹记得当时方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深

13、刻的了解和熟悉，同时也对将来步入社会更增加了一份信念，对自己的熟悉也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。 其实客服的工作很简洁，也很单调，而且很随便。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简洁的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后翻开店铺首页，看看筹划部那边新出了什么筹划，有哪些活动，了解顾客购置有哪些优待策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客谈天，更准确的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品学问，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。 客服心得 在网上常常会遇到

14、很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，由于不是面对面的沟通，购置过程本就增加了肯定的难度，所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的急躁和良好的效劳态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我效劳过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和赔礼，哪怕造成他生气的缘由并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍旧还是拿出了我

15、所以的急躁为每一位顾客解答和推举，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开头我的态度就相当的端正。 其实最开头的培训和活动还没有开头时我们做的都还没有那么累，由于在我看来顾客询问的问题都还在我的解决力量范围内，我能够就自己的力量帮忙他们，我感到特别快乐，但是在淘宝三周年活动完毕后，真的感到有点力不从心了，由于在活动前和活动期间，顾客都还持有最根本的礼貌，同样是询问，但是在活动完毕后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特殊是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都疑心自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个

16、是有好心情的，而我们就是他们了解状况的直接入口，就似乎是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。 做客服为什么许多时候强调的是要求效劳态度呢？在我看来客服的态度直接打算了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有许多说客服效劳态度很差的，根本上看到的都是关于珍宝的质量是否令买家满足，物流速度和态度是否令买家满足，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很急躁什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是的确站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动筹划做得有多好，价格有多优待

17、，没有好的效劳态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了许多，许多时候享受到满足的效劳，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包涵的，但是你态度不好的话，确定是会直接被pass掉的。 其实有时候也觉得做客服也很简洁，主要是要表达： 1、效劳态度（回复是否准时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是肯定不能线上对顾客摆脸色、效劳用语肯定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口） 2、效劳专业 （问你问题的时候肯定要不能答复你不知道，不理解，不情愿，不理解等，无论是

18、问什么样的问题都不能不理顾客） 3、肯定要特别清晰了解店铺有哪些活动，当顾客询问你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会根据你所说的折扣要求你打折要不然说你是哄骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严峻的问题。 做客服的十天我的收获也许多，首先是知道了做事肯定要有仔细的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次，说话肯定要很当心慎重，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假如是你不确定的事情肯定不能贸贸然的答复顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能根据自己的主管推断来告知顾客一些事情，比方产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，许多顾客或

19、许就会由于你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最终僵持不下给公司造成肯定的损失，由于旺旺上始终都是有谈天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告知了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查谈天记录的时候是我出了错，这就够了 不盼望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最终的感受就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最根本的归属感是必需的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，

20、一种品牌的形象，要随时给自己提示，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。 每天上班的内容单调，重复性很强，特殊是到后面的几天，根本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，的确是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思索一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了许多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他究竟是问什么？后期的顾客根本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是预备答复他是由于什么缘由我们没有准时发货，并且赔礼，由于我们的

21、工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的缘由，但是赔礼也是必需的，由于人都是相互的，只有你首先成认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满足，假如还连续找麻烦都是自己的不对了。还有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，由于他宝宝都要诞生了，等焦急用或者什么缘由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比方恭喜他喜得贵子呀 祝她宝宝安康平安，或者说他宝宝确定特别特别得意等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的，再加上在夸奖后的一番赔礼的语句，他确定就会放松刚开头来的目的，继而转变为再等

22、等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！特别奏效，还有就是给顾客赔礼时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么赔礼怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是屡次的话任何一个人都没有急躁了，所以任何一个环节都不能出错，必需都连贯起来才会有胜利。 现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经受，我是不喜爱询问客服的，没有那个习惯，买了件衣服始终都没有收到，花了一个星期才收

23、到，由于同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最终我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我固然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，许多时候就是由于一条小小的评语或许就致使店家流失了许多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！ 客服实习心得体会5 实习完毕了，特别的一般，就像在第一天来的时候，静静的来，静静的走，甚至没能来得及和全部前辈们告辞。但是，和来时不一样的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本领，对将来，多了一些期盼。尽管来去匆忙，但是心中却风起云涌。 x月的时候，带着忐忑的心情我参加了xxx公司的客服部，经受了千万的困难后，我最终完

24、毕了这次的实习工作。但尽管工作困难，我也早在不知不觉中爱上了这个暖和的团队。以下，是我对这次是些的心得感受： 一、对离校时的感受 在经受了面试胜利的感动后，我遇上第一个难题，就是住宿问题。公司是有供应宿舍，但为此，我必需提前离开学校。其他的同学早早的就动身实习，看着空荡荡的寝室，想着自己离开之后，这里将完全空荡荡的，我的心中似乎也空荡荡的一样。 回忆这四年来，在这个喧闹的寝室里我们一起学习、一起玩闹，不知不觉就到了马上毕业的时候。一开头以为自己足够顽强，但是没想到当自己离开的时候会这么的失落。 二、工作的体会 在工作中，我是一名普一般通的实习生，和大多数的实习新人一样，在部门中学习、工作。在来

25、到社会之后，我开头真正的感受到独立的不简单。过去的时候，我们总是的以为自己主在远远的学校里就算是独立。但是当真正的走进社会，那种举手投足间都说是无助和迷茫的感觉才让我真正的熟悉到社会的残酷。 但是幸运的是，我并不是孤独的。在一开头的时候，我就有同学们的陪伴，尽管我们如今相距甚远，但是我们也能借助网络在空闲中相互聊聊自己的感受。这大大的缓解了我在前期的工作压力。 而在之后日子里，我还熟悉了不少的同事前辈，他们的暖和的关怀让我慢慢的融入了客服部，融入了这个团队中。 三、感受总结 尽管一开头踏出第一步是这么的困难，但是当我走出这一步的时候，一切都顺理成章的形成了自己脚下的道路。经受了实习工作的我如今

26、更加的成熟，坚韧！我信任我已经做好预备动身去迎接自己的将来，在今后，我会连续坚持乐观带对待事物，并运用这次实习中所学习的学问阅历来进一步的强化自己！将来的道路，肯定会更加宽广！ 客服实习心得体会6 作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发觉自己把一切都想的太简洁了，究竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的简单是我看不清晰的，我深刻地感受到了就业的压力。 第一天到联通公司实习的时候，我的指导教师带我熟识了下工作环境，说明白下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工

27、作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进展电话营销，推举客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开头以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思索的，在实习中积存阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。 经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先肯定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。其次就是要言简意赅，一语道出

28、重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要留意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。 渐渐的经过我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮忙，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的全都认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特殊感谢大家对我的帮忙。 这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了许多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我

29、受益匪浅的实习经受。 客服实习心得体会7 对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我特别奇怪，所以经过努力最终成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也特别杂乱。 每次在工作中，都需要学习，这一点我特别苦恼，由于在学校里面每天学习，早已经特别厌倦，现在到了更为上还要学习，就感觉特别反感，想不学，就靠着自己的浅薄本领来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。最终我妥协了仔细学习。 实习原来就是要边工作边学习，假如我不仔细去学，就不行能做好，客服虽然看起来特别轻松，但是却也不好做由于客服需要与客户沟通，

30、解决他们的问题，这就需要良好的交际力量，我的交际力量原来不错，但是有一个重要的缺点就是许多专业的学问和术语我不懂，没有学好，这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。 一开头我始终纳闷怎么回事，最终我才发觉原来是这回事，是自己的问题，而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽视了许多东西。工作没有我想的那么简洁，更没有我想的那么简单吗，想要做好固然也不简单了，我吃了许多的苦，也遭了许多罪，最终我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。 所以之后我就把自己需要把握的学问仔细学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，仔细分析之后才会去与客户说，而不是随口胡

31、说，没有依据的事情，最简单哄骗客户，但是也简单损害客户，由于客户是敏感的，一次哄骗就可能永久的失去与这个客户沟通的力量。 不要由于为了尽快达成工作任务，随便的乱说，而且任何时候所说的话我们都必需要为之负责，都必需要做到最根本的正确，假如不能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，究竟许多客户都是生疏的人，对于生疏人大家一般都有提防心里，由于担忧上当受骗，由于不喜爱吃亏，所以在沟通的时候恳切待人中就是我们必需要面对的。 不要认为自己有多优秀，更多的是我们必需要为自己的工作实现价值的提升，要做到力量的扩展。在工作的同时不遗忘学习，和实践这就是进入岗位后我学到的一些东西，固然我还在始终学习，虽然有些片

32、面，但是我会连续加油，把自己岗位上的工作完成。做一个优秀的网络客服。 客服实习心得体会8 进入大学快x年啦，真正的实习其实已经有x次啦，第一次在xx，这一次在xx，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客效劳，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，急躁，亲切。这差不多是必需的。 其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱xxx这样的方式好像更能满意我。 客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情变

33、化，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势。一般来说不大方的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好抑制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个布满在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。 这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联

34、系的，相关的业务学问，固然回答下列问题时的用语也应当是相当有要求的，起码的口齿清晰，专业的用语标准，亲切的答复，很好的语言组织力量，我想这个就是一个客服必备的。 在xxx实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。 这样的实习时机真的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样

35、的人生应当才是有滋有味的。固然以后有时机的话，我还是情愿到xxx工作的，但是是不一样的岗位。 客服实习心得体会9 物业治理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性治理，它是与因住房改革而消失的产权多元化格局相连接的统一治理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的治理。这种集高度统一的治理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与治理于效劳中的物业治理，其实是一种效劳性的行业。 在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探

36、求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大 物业治理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业治理又具有自己特有的性质，即它是集治理、效劳、经营于一体，并寓经营、治理于效劳中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业治理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满足度到达中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“安全、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申

37、报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮忙业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进展了去除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。 加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入

38、正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，

39、必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳“。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。 客服实习心得体会10 随着网络客服实习的完毕让我积存了很多利于今后进展的实践阅历，无论是与在校学习经受的不同还是接触到的新学问都让我感到比拟新颖，然而随着时间的消逝也让我因此明白了责任二字的含义并仔细做好了网络客服工作，短暂的客服实习便让我拥有这么多

40、收获又怎能不因此感到感动呢？ 客服工作中由于需要照看到客户的感受自然不会像外表那般简洁，无论是对产品的熟识程度还是销售技巧的运用都对客服工作非常重要，虽然网络客服有效避开了通讯过程中可能消失的意外状况却也要更加重视才行，通过实习期间的观看也让我明白网络客服这份不起眼的工作其实存在着很大的竞争压力，即便是些许的疑虑也要准时向部门领导提出并改良自身缺乏才行，或许是初次接触这类工作导致我并不情愿常常麻烦领导帮忙自己，这种做法忽视了自己属于实习生的现实导致许多根底性的问题没能得到准时解决，待到造成损失以后再来向部门领导认错无疑是得不偿失的，所以我在吸取教训的同时也仔细反思了客服工作中的不妥之处。 对待

41、网络客服工作自然要做好产品信息介绍以及客户开发方面的事务才行，虽然并不需要客服人员主动去查找新客户却也要做好产品的宣传才行，考虑到这点自然要在平常的网络客服工作中重视产品信息的学习，无论是产品的型号还是规格都要弄清晰才能够在短时间内理解客户的意图，当客户主动联系的时候便应当思索如何通过销售技巧的运用让对方同意签单，究竟每次与客户交涉的过程都有可能产生气遇应当要仔细把握才行。 虽然实习完毕让我感到不舍却更令人在意部门领导传授的职场阅历，正由于有了阅历的传承从而让我提前了解到职场竞争的残酷性并为此早做预备，无论是毕业以后需要查找工作的问题还是自己缺乏实践阅历的积存都可能会因此吃亏，因此我明白学校安

42、排实习的原因并非常重视学到的工作技巧，即便我在毕业过后不肯定会从事网络客服工作却无法否认这次实习的指导作用，所以我比拟珍惜实习阶段学到的一切并对将来的职业进展进展了具体的规划。 诚然此时的我距离合格的网络客服还有很大差距却比实习初期进步了很多，无论是心态的转变还是对自身工作的重视都让我变得更加仔细，可以说得益于这次实习期间的努力让我为今后的毕业与查找工作做好了预备，我会牢记这份教育并通过实习期间工作技巧的学习找准人生进展的目标。 客服实习心得体会11 在大学最终一年中，我们学校是要实习的，所以在毕业前，我在一家公司做客服实习生，在实习期里，我对工作有了不一样的理解，对这次实习也有了许多的体会。

43、 刚开头实习时，始终都觉得客服就是简洁的打个电话或者接个电话，并不用做其他的事，只要接好或者打好客户电话就行的，到了后面才知道，客服远不是看上去的那样简洁，也不是打电话和接电话那样简单，在我真正的去工作时，才知道在回复客户的电话时是有技巧的，也是有许多东西要学的，不能只是简洁的回个话而已。比方说客户有时候打电话过来问一些常见的问题时，不能只是照着纸上写的那样说，而是要自己去深刻理解意思，再把最浅显的答案回复给客户，同时语言必需要精练简洁，该直接的就要直接，该委婉就要委婉，要根据详细的问题就要详细的分析，不能太过死板。 实习时，我还知道要做个优秀的客服，说话就必需要让客户舒适，那一般话就要说的标

44、准，有时候遇见一些讲地方方言的，更加要去跟着客户走，由于他们可能不怎么听习惯一般话，那方言也是要涉猎的。我在这过程中，观察一些前辈跟着，真是大开眼界，从来不知道客服也是不能小看的，每个职业都有每个职业的特殊，都是有着自己的特色的。我一年的实习，真是体会颇多，对客服再也不敢随便里面，只有仔细对待，而且我是真的学到了许多许多的东西，不仅是客服的专业性，还有生活中为人和处世两方面的经受，我越加对这个社会敬畏起来。 人与人的相处永久都要随着你的工作环境去变化，不能太呆板，但是也必需要保持初心，不然也会变得面目全非，那样是不值得的。客服的初心就是接好电话，为客户供应精准的信息，要让客户信任我们的业务，情

45、愿参加进来，而不是用诓骗客户的手段，让他们损失自己的利益成全我们自己，这是不道义的。实习让我退掉了青涩，变得更加成熟，同时面对社会的变化不再可怕，而是鼓起自己的士气前进。 这次大学毕业实习经受，我对毕业后的工作布满期盼，我信任一年的工作阅历，可以让自己去努力的跟上时代，去完成自己的幻想，朝着目标前进。实习是一种让人快速成长的方法。 客服实习心得体会12 往事如烟，飘然而过；转瞬间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。 回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会效劳的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，

46、没有任何实践阅历，不过在各位热心领导和同事的帮忙下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实习是特别有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也熟悉到了自己许多的缺乏，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。 一、实习意义 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉

47、。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的实习，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了猎取学问，猎取实习技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实习，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习实习了解到实习的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 二、实习状况 1、自主学习 实习后不再象在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你实习，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。 2、积极进取的实习态度 在实习中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习阅历的新人，更需要通过多做事情来积存阅历。特殊是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，假如实习态度不够积极就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积存多提高。 3