客服年度考核工作总结客服年度考核个人总结(5篇).docx

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1、 客服年度考核工作总结客服年度考核个人总结(5篇)客服年度考核工作总结 客服年度考核个人总结篇一 在共性目标中，客服部完成状况如下： 一、我部无违反安全生产、党风廉政建立、并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。 二、切实加强了党风廉政、政风、行风建立，严格遵守了“五制止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。 三、连续深化创先争优活动，在党员队伍中，根据“五个好”、“五个表率”的要求发觉、培育和树立先进典型;仔细开展优质效劳，兑现了“效劳承诺制”及“首问负责制”，热忱接待办事群众，效劳满足率达100%，投诉处理满足

2、率达100%。 四、狠抓安全、生产治理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访大事，并仔细办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。 五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。 六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进展客服根本学问培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作。 在业务目标中，客服部完成状况如下： 各效劳窗口紧紧围绕公司总体进展目标，积极协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费x元，共计出票x份。营业厅主

3、要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项效劳工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质效劳”的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、急躁解答及具体宣传，赢得广阔用户的声声赞扬!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑效劳、急躁解释，取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话x万余起，其中有具体记录的x起，同时仔细准时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的询问、报修、报漏等工作，每天的电话问询量特别大，尤其是在x月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加

4、繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局常常停电等缘由水厂不能正常供水，造成了城区供水缺乏、压力缺乏等现象频繁地消失，随之而来的是电话量不断增加;特殊是主管道爆管时，我们一天的电话量多达x余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员xx被公司抽去参与春晚排练，为了不耽搁工作，常常在排练完毕后，拖着疲乏的身子依旧能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互协作，就是为了一个朴实的信念：不能耽搁工作。 3、部办公室严格

5、执行工作职责，治理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计x起。 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请x件，一周办结率达100%，用户满足度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件状况的每月综合得分均在x分以上;新增的收费业务从x月x日起收费总笔数x笔，总额x元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、进展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的”重中之重。面对详细任务必需亲临现场，真干、实干。坚持每周五从xx行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时

6、多达x余户。冬天冒着寒冷，手指冻得通红;夏天顶着炎热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，靠着干一行、爱一行和对工作的热忱，严谨仔细，一丝不苟，努力完成新时期的用户进展工作。一年来，用户进展办共下各类例会、审批报告及退件x份，并对有关信息和数据进展妥当收集归类、存档。办理破路手续x户，现场核实后更改用水性质x户，新立用户x户，输入xx以上(含xx)水表封绳号x户，现场核实漏户重户信息x户，较好地完成了用户进展工作。 3、便民效劳班坚持“效劳用户，点滴做起”的效劳理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，认真检查进展修理，经常是累的满头

7、大汗也顾不上拭擦，每当用户在效劳完毕后表示感谢时，我们的同志们也只是忠厚地说的：“这是我们应当做的”。在班组成员的努力下，便民效劳班共完成表前小管道修理、拆换阀门共计x处，查水x处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访效劳工作。用户满足率100%。 1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，仔细，坚韧，精准的保证了数据输入的精确率。全年共计输入抄表数据x，更改用水性质x份，减免违约金、阶梯水量x户，输入修理票、监察部罚款单x份，新增用户调

8、线路x户，拆表户x户，更改表口径x户，更改用户名称x余户。 2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进展进一步的完善。在夏季用水顶峰前抽派专人进展了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进展整理，录入短信平台系统，以便准时告知用户停送水信息。全年度按领导要求准时发送停水通知和催缴水费短信x条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门亲密联系，保障每月x万余笔代收账目的正确性，准时调整各代收机构的错帐x笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进展维护，出动技术效劳达x次。经领导批准开

9、通各部门的上网权限，安排供水信息平台的使用工号及权限，依据需要更新信息平台。排解报税系统发票中的上传故障。协作国都电力升级切换代收费系统网络，协作审计局对我公司进展水费收费系统的审查。 全方位提高效劳质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到认真审核，发觉问题准时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。x-x月做预算共计x份，决算x份。 水表拆装班担负全市x万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作规划，并仔细落实。在日常工作中，同志们严格执行公司效劳承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。x-x月拆装

10、班修理、拆换各类水表共计x块(其中xx以上的x块)，整改表井x处，修理表接头闸门、管道x处。 以上总结完毕。 客服年度考核工作总结 客服年度考核个人总结篇二 今年的工作已经完毕了，回忆自己这一年是很好的完成了自己应当要做的一些工作的，自己也学到了许多的工作技能，这一年的时间是没有被虚度的，可以说是很好的利用了今年的时间让自己能够有进步的。很快明年的工作就要开头了，在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的，才能够知道在这一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些缺乏的地方，在新的一年中就能够有一个努力的方向。 作为一名客服我的工作就是跟顾客沟通，去解决他们的问题。在这一年中我一共是跟x名顾客沟通

11、了，其中有x%的都是解决了问题的，顾客对我的满足度是x%。在我们组这个比例是算比拟的低的了，造成这样的缘由是我对公司的一些产品还不是特殊的了解，所以顾客的许多问题我都答复不上来，或者是答复的不是很准时，造成了这样的一个状况。我在这一年中虽然是进步了比拟多的，但是我对自己的工作成绩并不是特殊的满足的，在明年要连续的努力才行了。 自己对于公司的产品并不是很了解的，所以许多的问题自己都没有方法去解决，在新的一年中自己要利用好没有工作的时间，去记住和了解公司产品的一些特点，自己首先要了解全部的东西才能够去答复上顾客的全部问题，才能够提高顾客对我的效劳的满足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在沟通方

12、面也还是有许多的欠缺的，所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法。 客服的这个工作想要做好并不是一件简洁的事情，自己是需要花许多的时间去学习，也是要付出许多的努力的。我明白自己的缺点，所以我之后是肯定会努力的去弥补自己在工作上的缺乏，让自己成为一个优秀的客服。在今年自己是学到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，还是需要去学习一些工作上的技能和方法，帮忙自己更好的去完成工作，才能够变得越来越好。 新一年我给自己制定的目标是顾客的满足度要到达x%，在工作中不要带入自己的私人心情，不管顾客跟我说话的语气是什么样的，我都应当要保持一个好的语气，努力的去解决他们的问题。明年我会更加努力的，盼望自

13、己在明年的工作中能够有更大的进步。 客服年度考核工作总结 客服年度考核个人总结篇三 20xx 年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回忆一年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满足。 在这一年里我们仔细贯彻我

14、们xx企业理念“以情效劳，专心做事” 把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一， 日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。 二，信息公布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽

15、，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三， 业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率x%，工程修理满足率x%。 五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八， 培训学习工作在物业公司x主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习

16、。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们x区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。 四、客服工作压力

17、大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 三、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作安排和心

18、理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据xx省、xx市政府有关物业治理的政策、法规及xx小区临时治理规约为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提

19、升xx的效劳品牌。 客服年度考核工作总结 客服年度考核个人总结篇四 时间匆忙，每天在充实的工作中度过，转瞬又到了年度考核的时间。在回忆了我在上一年来的状况和进展之后。我认真的分析了自己的成绩和行动。比照过去，我在工作上不仅多了一份成绩，更多了一些热忱！这促使我在工作中积极努力的去改良自己，去为工作制造新的成绩！现将我一年来的工作表现总结如下： 在上一年的工作方面，我作为xx公司的xx客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在效劳中履行自己的职责和目标，做到“热忱效劳、急躁沟通、严守纪律”。在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随便承诺自己职责外的事情，并努力提高自身的效劳要求，做到努力让

20、客户满足，呈现xx公司的效劳形象。 在一年来的工作中，我重视自身的效劳力量，始终再向力量精彩的同事学习，向领导请教各种阅历和技巧。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和效劳力量，让自己能在工作中制造更好成绩。 最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成绩，但我明白，自己比照其他同事还有很多缺乏和问题，为此我还需要更进一步的追求前进和进展，提高自我的力量和目标！ 作为客服，我仔细理解了公司的理念和思想。借此，我充分熟悉到，自己作为公司对外的效劳人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们xx公司的形象！这让我熟悉到了自身的工作虽然简洁，但肩上的

21、责任却非常的重要！ 为此，我在工作的思想上也更加的重视起来。在工作中，我努力提高自身的形象和效劳力量，并通过对自身态度和思想的反思和调整，保证自身能随时以积极热忱的态度绽开工作。 作为客服，我明白我们时常会为遇到一些着急的客户，结果导致心情郁结。为此，我在工作后积极的和同事们相互沟通，相互鼓舞。一方面也调整了团队的思想和心情，另一方面也相互学习了问题的解决方法，以便今后更好的处理类似的问题。这让我和同事们在思想和力量上都有了很大的提高。 固然，工作中我也有许多缺乏的地方，如：处理方式不敏捷、沟通需要更加细心等等。这些大局部都是我在阅历上的缺乏，所以更需要多加熬炼，多去请教！ 今后，在自己的工作

22、上，我会更加的努力，让自己不负xx公司客服的形象，努力为公司做出更好效劳，树立优良的口碑！ 客服年度考核工作总结 客服年度考核个人总结篇五 在领导的领导下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻“安全第一、预防为主”、“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”、“人防技术与人防相结合”的工作路线，积极开展商场消防安全防范工作，维护商场公共秩序。工作总结： 引导车辆进出后院，保持后院消防道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。 x月份消防局进行了

23、关于消防安全学问宣传教育四个力量演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个力量”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个力量”“三懂、三会”进展到“四个力量，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！ 回忆大x年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表现在：一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良；三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最终到达让公司领导满足！ 以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。