小区物业年终工作总结[001].docx
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1、 小区物业年终工作总结2023_年终工作总结 我是xx物业公司一名工作人员。2023年度在物业公司领导关怀和支持下较好的完成了各项工作任务,工作取得圆满胜利首先归公于各级领导,归公于我四周的同事们,我只不过做了一点应当做的工作,尽了一点应尽的责任。 经过多年的培训和锤炼,使我充分理解上级领导所提倡的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质效劳”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义,在xx物业公司,作为一名电工,虽然不能像其他商家那样直接为公司制造经济效益,但却起着保驾护航的重要作用,犹如是一架机器上的一颗小小螺丝钉。回忆一年来的工作历程,我主要做了以下几方面的工作: 一、较好的完成了所下达的任
2、务指标 截止到x月份,我们做好每一项工作,保持了较长周期的安全记录,优质效劳诚信效劳取得了较好的成绩。 二、安全保持了较稳定的局面 一年来,我们根据今年初提出的“明责任、严纪律、强监视、重奖罚”的要求,把安全检查放在一切工作的首位,加强安全工作落实,建立建全全方位,全过程的安全意识,积极参与公司所组织各项安全活动,在安全上重视调查讨论了解实情,解决实际问题,注意工作期间的安全治理,在今年紧急的任务中,由于协作得力,杜绝了事故的发生,设备检修和故障处理到位,削减了配电事故率,配电设备完好率100%,针对实际工作抓重点,查隐患,查事故苗头和担心全因素彻底去除安全死角。 三、仔细落实效劳承诺和标准化
3、治理 一年来,以公司规定为准则,以优质效劳为宗旨,仔细为业主服好务,提高效劳质量,业主有状况反响,立刻做出回应积极协作,标准工作程序,对业主实行承诺效劳,坚持全天24小时电话保持畅通,随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就马上上门检修,一般故障马上修,特别事故说明状况作好解释工作不过夜。对不便利的用户,主动去帮忙,诚信效劳尽努力削减业主停电,受到业主好评。在实际工作中积极主动。F132.COM 尽管在20xx年的工作中,我取得了肯定的成绩,但也要正视存在的问题和缺乏,在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进展提高,工作纪律要进一步加强。优质效劳诚信效劳的意识需要进一步加强。
4、小区物业年终工作总结2023(二) 在2023年的工作中,我办严格执行了物业治理相关的政策法规,同时根据城市综合治理局的总体工作部暑,结合xx实际状况,对全市的物业进展了标准的治理工作。详细主要抓了以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建立 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进展学习各项业务学问,要求每位单位职工都要仔细做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作状况。另一方面在廉政建立方面,我办严格杜绝因工作方面的缘由发生的吃、拿、卡、要、报等状况,从提高个人的自身素养建立动身,真正地发挥领导和党员的先进榜样作用,使之在工作中都要从效劳广阔人民群众的根
5、本利益为动身点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的制造力、分散力和战斗力。为我市物业治理的进展做出应有奉献。 二、建立、建全单位的档案治理工作 1、为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝修理基金漏缴现象及开发建立单位用房屋抵交修理基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴修理基金程序,即:修理基金必需由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建立单位代收代缴修理基金的资格。 2、为了更好地建立修理基金账户明细,细化修理基金账户治理,今年,我办由会计及业务治理员一起到xx学习了修理基金治理阅历。
6、同时结合xx实际状况,将修理基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细。从而为今后使用修理基金预备了有效的根底材料。 3、催缴“修理基金”的工作:今年,在州领导进展对全州各县市收缴修理基金状况的检查中,对xx使用房屋进展抵缴修理基金状况指出了不符合规定,要求整改。为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经讨论打算,市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 三、业主委员会的治理工作 为便于住宅小区的治理,充分表达业主自制原则,今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx花园业主委员会、xx花园业主委员会,同时又重新审批了xx住宅小区业主
7、委员会,并选聘了xx物业治理有限公司进入xx住宅小区进展了物业治理。 四、来年的工作规划 1、大力提倡业主委员会的成立。 2、严格掌握好物业治理用房的配置状况。 3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识。 4、进一步建立健全“专项修理基金”的收缴制度。 5、清理整顿全市的物业治理行业市场。 6、严格掌握好新建住宅区物业治理的介入。 小区物业年终工作总结2023(三) 一、 强化标准化物业治理体系建立 1、实施标准化流程治理 保障掩盖全部治理过程。 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织,落
8、实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 2、针对工程实际状况 全程穿插培训考核。 结合工程部的治理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障治理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件。 3、重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的
9、治理指导信息;并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持,引导园区业主积极参加园区建立。 4、推行贴心管家效劳 建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费xx余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。 5、提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作。 本年初,根据街道办
10、事处的要求,物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类治理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6、完善档案治理体系 保持原始完整数据。 档案治理是物业治理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案治理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体
11、、真实、完整的档案治理要求。 7、标准保洁效劳过程 满意清洁舒适要求。 监视指导园区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。 8、关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全治理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户,向其普及消防学问。 二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行 1、由于ibm公司共性化需求,在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调
12、,最终顺当为ibm公司完成延时制冷效劳。 2、因ibm公司延时制冷到x月xx日,这给换季检修工作带来了肯定的困难,为了避开影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的状况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,xx月xx日顺当地为园区正常供暖,无一投诉发生。 3、自接收工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,常常消失故障。尤其是在2023年xx月份中水设备消失严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换凹凸区水泵x台、电机x台、修理水泵x台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。 4、机房环
13、境改善,机房进展了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更干净,治理更标准。 5、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,讨论制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的掌握能源铺张。 2023年物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下,效劳品质有提升,治理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部赐予关注支援,以便使工程治理更加完善,
14、制造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报,不当之处还请上级领导批判指正。 小区物业年终工作总结2023(四) 一年来,在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下,在各兄弟单位的理解和支持下,xx小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将x小区物业治理处2023年各项工作总结如下: 一、经营治理状况 完善各项规章制度,建立内部治理机制,治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标,优质效劳是根本的根底所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市
15、场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,坚持“以人为本,诚信效劳”的原则,改善效劳态度,提高效劳质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类效劳人员仔细履行职责,恪尽职守,热忱主动,文明礼貌,公正廉洁,准时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况,制定了一系列效劳方法,坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用,并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作,施工单位修理不到位的,治理处也都无偿赐予准时修缮,物业报修电话公开。治理处严格根据物业效劳合同商定的
16、内容向业主供应效劳,标准物业效劳收费,供应质价相符的效劳,杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象,提高行业诚信度。 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实,效劳意识显着提高,物业公司只有不断提高效劳质量,才能限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌,xx小区上半年的工作扎实而富有成效,2023年度共收取物业治理费用xx万余元,其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过xx%,网点的物业费收取率也超过了xx%,物业治理人员深入到每家每户,仔细听取住户的意见与建议,积极接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方
17、面,治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,仔细地对待临时消失的问题。在马上过去的这一年里,治理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心,没有由于休假而停下手中的工作,也没有由于天气酷热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不管白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。一年来,修理班处理各类修理共计xxxx余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 2023年是公司快速进展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也由于他们卓越的
18、奉献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工,我们深感骄傲和信念,固然我们也倍感压力,那就是公司快速进展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,xx物业xx小区治理处将来进展前程似锦,在跟随公司进展的同时xx物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展,实现公司和员工价值,实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 f132.cOm更多工作总结扩展阅读 物业小区年终工作总结 进展工作总结是对一年来的工作内容进展分析记录,从中发觉缺乏之处进展改正,对好的方
19、面连续坚持,那么对于物业小区来说要如何进展年终的工作总结呢,下面是由范文资讯网小编为大家整理的“物业小区年终工作总结”,仅供参考,欢送大家阅读。 物业小区年终工作总结(一) 去年是飞跃进展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XX物业治理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据XX的实际状况,在搞好效劳的同时理顺完善治理工作,初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道,物业治理工作取得了肯定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下: 一、日常工作目标治理的完成状况 (
20、一)房屋治理:房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编制了具体的治理规划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋构造的行为,空房完好率为xx%。 (二)公共设施、设备的治理:为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面,我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作xx次,应急修理工作x次,到达养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的治理要求。 (三)绿化治理:为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化治理措
21、施,积极协作监视绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题,准时发出了整改通知与合理化的建议,催促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理工作,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为xx%。 (四)环境卫生的治理:环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作:小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。 为给业主供应一个安全舒适的居住环
22、境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进展岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作治理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆治理,使去年安全防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业治理工作。 1、熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻XX后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的根底,并受到了开发商的赞扬与好评。 2、依据小区实际状
23、况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项治理工作预案,如:车辆治理方案,治安治理方案,装修治理方案等,共计x项,并提出合理化建议xx项,开发商接受x项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 3、搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口,为了保证小区保安前期效劳质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与规划及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳,保安队的工作受到全都好评。 4、协作开发商的售楼工作;为了协作开发
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