客服培训心得体会感悟简短客服培训心得体会感悟简短范文(十篇).docx

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1、 客服培训心得体会感悟简短客服培训心得体会感悟简短范文(十篇)客服培训心得体会感悟简短 客服培训心得体会感悟简短范文篇一 可能许多人都认为在移开工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒适。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思索问题，手还要不停地在操作电脑，还要留意自己的语音语调要保持热忱、急躁，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今日的心情是快乐还是不快乐，在你戴上耳机开头接听电话时就要开头保持微笑效劳，每天最少接100多个电话。 有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的效劳，

2、买的就是你们的敬重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可埋怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的敬重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很快乐为您效劳”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思索一下，假如当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。 我想说的是： 一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询询问，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您

3、不要把10086想成万能的，我们可以告知您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动全部人都知道，为什么不给供应。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。 二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中

4、国也是大户(比许多银行要多)。 三、10086挣的很少罚得许多!每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电缘由，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满足度不到94%要扣钱，对客户效劳态度不好要扣钱，业务答复错误要扣钱;客户有意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你其次句,由于骂你两句,你可以告知他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧. 四、10086很累没有什么假期，平常上46天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和寻常一样,该怎么上怎么上，由于别人放假就是我们最忙的时候。 五、我很感谢移动公司能给我们实习生也供应这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，

5、让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，寻常你根本看不出来，其实这里讨论生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能信任，我觉得李宁品牌的宣传口号- 一切皆有可能,应当用在中国移动上面。 六、最终请大家打完10086后假如对我们客户代表答复的还算满足，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话，小灵通，联通，移动都可以)，假如对我们的答复特别满足，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚刚我们的客户代表进展表扬，表示你的感谢之情，你可以说客户代表效劳热忱，或者说客户代表回答下列问题特殊周全，告知客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。 说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了

6、吧，可是这是我真实的经受，感谢您可以看完，最终我想告知每一位看过这篇文章的人： (1)假如10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最终一天办业务，我们的压力真的很大! (2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“感谢”，由于他会让电话这头的话务员很暖和!假如我们的效劳没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满足”吧! (3)请您不要由于一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅!移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费工程是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?

7、我们的待遇因此提高了吗?答复不言而喻! (4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具!”对着话筒那端许多和善单纯的人肆意谩骂，进展恶作剧，出言污秽，你们莫非没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，盼望你们能理解，支持我们的工作。 最终，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很快乐为您效劳!”，也告知那些没事拨打10086说些无聊不敬重别人话的人，请敬重我们，同时也是在敬重你自己! 客服培训心得体会感悟简短 客服培训心得体会感悟简短范文篇二 一 个

8、人客户治理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。x年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合移动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通

9、过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合效劳与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二 中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战斗中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中

10、高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三 全球通客户目标市场占有率 四 外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公

11、司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。 五 投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%

12、。 六 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. x年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。 客服培训心得体会感悟简短 客服培训心得体会感悟简短范文篇三 业务学

13、习： 培训的内容包括移动品牌的介绍，根底业务，根底业务之计费篇，财务学问，学问库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程(短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、39邮箱)， 2580综合信息门户简介，电子渠道根底学问培训，效劳的观念与态度，投诉埋怨处理技巧等方面学问的学习，从学问体系来说是比拟系统和全面的。 在培训的上课过程中，很多教师是比拟有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相比照较简单的，特殊是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来教师就让我们自己去渐渐体会，通

14、过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游局部，由于国内漫游是根底，只有根底坚固了，国际漫游学问才会更加娴熟。在上新业务课程的时候，对与这方面的学问是必需亲身体验才会有比拟好的感知，因此上课中教师就让我们一边用自己的手机进展操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进展模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。 跟班培训： 所谓的跟班培训就是我们亲身进展体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、2580。在跟班培训的过程中，我学习了许多，也收获了许多，同时也发觉我们客户效劳的一些问题并提出一些建议。 在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，

15、包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进展沟通。 在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户沟通的态度特别好，无论是遇到什么样的客户，比方有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能急躁得为每一个客户效劳，真正表达了“沟通从心开头”的移动公司的效劳理念。其次，我发觉她们的操作特别娴熟，无论是12580还是10086，无论客户询问的是什么问题，她们都能在第一时间进展操作，节约用户的时间，真正表达对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作特别的严谨，对于客户的问题，假如她们自己有疑问，总会叫用户等

16、待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也表达了移发动工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的制造者。 跟班完之后是进展相关方面的接话工作，包括 2580和普线的接话。接话是我们直接与客户进展语音沟通，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受2580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比拟生疏的，因此在接2580的时候安排两个人一个小组进展，这样主要是能够有个照顾，在接话的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户供应多方面的帮忙，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但许多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很准时，另外

17、有的信息是错误的，固然数据库的完善不是那么简单。这些问题大家也很早就有发觉，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是治理方面的问题。从上2580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营 2580的主要竞争对手是电信的 4和互联网，我们完全可以通过仿照4的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时依据我的推断， 2580可能是由于避开整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升2580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。 在 10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是特别大的，

18、话务员也比拟累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接0086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和标准用语等方面不是很娴熟，所以许多都是师傅在帮助。在此过程中我发觉了一些问题，比方v3.0挂机是采纳软件挂机，我建议可以采纳硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节约挂机时间。同时我发觉在查用户详细资费状况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种状况我建议采纳一个备用系统，一旦消失v3.0系统不能运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了许多比拟特别的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山

19、上受伤了，但由于正好手机单停，拨0，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种状况下，他拨了0086，而根据我们公司的规定给他的回复是很愧疚无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开头”作为效劳理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的状况下，可以多留一人性化的余地，究竟表达以人为本嘛。 客服培训心得体会感悟简短 客服培训心得体会感悟简短范文篇四 经过公司进行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，进展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品学问，在培训教师

20、讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮忙很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中渐渐成长。 首先公司为我们按排了两天的军训，表达了公司对员工素养培训的注意，以及团队建立理念的注意，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一标准，队列整齐，口号洪亮，特殊是大集合时，每一名队员都要以最快快速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培育了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了顽强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做嬉戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力气是最大的

21、，只有我们团全都才能更好的完成任务。 其次公司安排了四天的企业文化培训，以准时间治理，工商法律相关学问，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，进展史以及公司将来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华进展的奋斗目标，做好个人定位，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参与这次座谈，并且在每答复一个问题都会站起来，问一句“我这样答复你们是否满足”意外的是栾总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和胜利人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的进展方向，答复了我

22、们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的熟悉，最终在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。 最终四天我们学习了产品学问。我是做销售的，在这次培训中，产品学问的培训是特别丰富的，从汽车根本学问，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加熟悉到做为一销售人员把握好学问是多么的重要，只有把握了产品学问，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提示自己做好每一项销售流程，做好客户满足，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀

23、的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗， 我信任在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的进展做出自己的奉献 汽车是转变世界的机器。在当今世界，越来越多的人类活动已经或正在被汽车转变着，人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。汽车销售已经成为大家公认的最有进展前途的职业之一，而汽车销售代表则是一群较为特别的职业者。说特别，是由于我们绝不是在简洁地销售汽车，而是在销售一种人们不断追求的美妙、舒适、便利、有尊严、有价值的生活。因此，我们不是单纯的销售人员，而是客户的购车参谋和出行参谋，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。 随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车

24、销售的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广阔汽车销售人员面前的重要任务，就是要仔细学习和借鉴国外的先进理论，仔细总结阅历，通过自我学习，快速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售人员。本书针对这一市场需求而细心打造，它不仅是汽车销售代表的入门必备教程，也是具有肯定工作阅历的汽车销售人员提高自身业务水平以及汽车业务经理做好治理工作、提高销售业绩的最正确读本。 本书具体介绍和分析了汽车销售代表在销售过程中，必需把握的销售流程和各种销售技巧，同时借鉴国际上最新的销售理念，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，

25、提出了一些准时有效的应对策略。这是一本立足于中国国情，并取材于销售一线的有用培训教材。 汽车销售参谋培训心得体会汽车是转变世界的机器。在当今世界，越来越多的人类活动已经或正在被汽车转变着，人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。汽车销售参谋已经成为大家公认的最有进展前途的职业之一，而汽车销售参谋代表则是一群较为特别的职业者。说特别，是由于我们绝不是在简洁地销售汽车，而是在销售一种人们不断追求的美妙、舒适、便利、有尊严、有价值的生活。因此，我们不是单纯的汽车销售参谋，而是客户的购车参谋和出行参谋，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。 随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车销售

26、的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售参谋工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广阔汽车销售人员面前的重要任务，就是要仔细学习和借鉴国外的先进理论，仔细总结阅历，通过自我学习，快速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售参谋。 参谋式销售技巧是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售参谋以专业销售技巧进展产品介绍的同时，运用分析力量、综合力量、实践力量、制造力量、说服力量完成客户的要求，并预见客户的将来需求，提出积极建议的销售方法。 通过学习，让我熟悉到：做想做一名好的汽车销售参谋，必需要树立以客户为中心，帮忙客户解决问题的参谋式销售

27、理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨访问客户前，要做好充分的分析和预备。在面对客户时，各个环节的留意要点，需要留意的各个细节。其三、必需要以客户为中心，展现给客户带来的好处。挖掘客户的难题，表达我们方案的价值。其四、提升效劳品质，让客户感受到后续效劳带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购置。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点： 1.“用头脑做销售、用真心做效劳” 用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑经，想方法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建立行之有效的销售

28、渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而专心做效劳，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的效劳和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满意感、安全感和舒适感。而我们作为汽车销售行业汽车销售参谋，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做效劳”的理念，踏踏实实的做好汽车销售参谋效劳工作。 2.“信服力、可信度” 信念的力气是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。 通过学习，我熟悉到作为一个销售参谋，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好汽车销售参谋必需具备坚决的信念，信任自己所效劳

29、的公司是最好的公司，信任自己所销售产品是最好的产品。信任就将得到，疑心即为失去。心在哪里财宝就在哪里! 3、“商品+效劳”/价格=价值 通过学习，我充分的熟悉到，商品的价格的凹凸取决与商品本身的价值与其销售过程中所供应效劳的品质，因此，我们在汽车销售过程中，销售的是什么?是汽车销售本身，或是汽车销售效劳本身?显而易见，我们销售必定是我们的汽车销售与销售效劳本身，而客户购置的不仅仅是汽车，效劳，更是购置是一种感觉。由于大多数人是理性思维，感性购置，现在的人越来越重视他所购置的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争特别剧烈、金融产品同质性特别突出的汽车销售市场里，怎么让客户认同承受自己的产品

30、呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是 一种看不到摸不着的载体，但在销售的过程中，肯定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注意和加强。 4、“躲避苦痛”大于“追求欢乐” 通过学习，我熟悉到客户的行为的动机即是：追求欢乐，躲避苦痛。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永久不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他躲避的苦痛。客户不会只关怀产品本身，客户关怀的是产品的利益、好处、价值。他购置你的产品可以拥有什么样的利益与欢乐，避开什么样的麻烦与苦痛。一流的汽车销售参谋卖的是结果好处，二流的汽车销售参谋卖的是成份，三流的汽车销售参谋卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的

31、金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消退的苦痛与带来的诸多利益，通过“苦痛、快率”规律，有效的销售我行汽车销售产品。 客服培训心得体会感悟简短 客服培训心得体会感悟简短范文篇五 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业效劳质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的凹凸、效劳质量的优劣，事关业主冷暖、事关_形象，必需练好客服硬功，提高工作效率，提升效劳质量。以下是我今年的工作总结。 一、真诚待业主 常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业_的上帝。作为一名物业客服人员，必需要坚固树立“专心于人，让效劳无所不在”

32、的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜爱和信任。 二、是效劳要标准 标准效劳是提高了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假如办事不按流程，效劳没有标准，必定导致杂乱无章，导致问题处理不准时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业_整体对形状象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有标准的工作流程， 三、遇事讲原则 没有法规不成方圆。无论

33、业主与你关系有多好，但违反原则的事肯定不能做，由于每个物业_都有最起码的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业_利益的事却不能做。该讲原则的时候，肯定要坚持。对待全部的业主要公正、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服治理工作。 四、工作须敬业 敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业治理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业治理，既可以为业主制造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记

34、心上，倾听业办法见建议，热忱效劳每一天，为小区制造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 五、专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必需具备全面的与物业相关的专业学问。对_其他部门的状况需要特别了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的根本原理、简洁操作规程必需把握。唯有如此，平常遇到常规性问题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发大事时， 六、工作要协作 亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不一样，但目的只有一个，那就是给广阔业主供应优质、高效的效劳。各职能部门只有保持准时沟通协调、相互亲密协作的

35、长效运转机制，工作效率才会提高，效劳才会准时到位。客服人员接到业主的有关信息，准时反映到相关的部门，准时做好解释处理，可大大削减业主的负面心情，既解决了问题，又展现_雷厉风行、紧急快干的工作作风，还提升了物业_在广阔业主心中的地位。 客服培训心得体会感悟简短 客服培训心得体会感悟简短范文篇六 看到网上有很多关于顺丰的帖子，我都也许扫瞄了一下，看到更多的是一种埋怨与负面的，有内部员工的，有使用顺丰速运的用户，有时候会觉得看到的一些东西真的使人挺欢快的，其实有许多帖子里面的内容我不去否认，但是也不会去赞同，可能有些事情是真实，但是只是被夸张了。其实我早就有准备写一些关于顺丰的事情，其实不止是顺丰，

36、也就也许包括了这个行业的一些缩影吧，虽然我已经不是顺丰的员工，站在局外的角度去看才能不偏不倚。有很多内部的员工会说这个企业无良多么黑暗，没有人性，在顺丰里面的时候我也是这样想的，每天工作12个小时以上，就那么区区千把块钱，风吹日晒还受气，许多时候公款不对时候还要自己填，但是我说一句真心话，不管这个企业多没有良心怎么压榨你们这是我们自己选择要进顺丰的，埋怨有什么用呢，大家都是成年人了，路是自己走的，既然选择进入了这一行就要对自己的行为负责抑或付出代价。但我所听到根本是顺丰内部员工的埋怨，接触到的申通圆通中通的很少有那么多埋怨的，或许这个企业有着很多不公正，的确，每天常常要和主管斗，和内部收派员斗

37、，和客服斗，和客户斗，但是有人的地方就是江湖，这是难免的。在我写这些的时候我就始终尽量想站在局外人的思索去写，这样才能复原一个真实的顺丰。不然这样就没有意义了。 从读书的时候我就对顺丰有一种感情，买东西也根本是发顺丰，不管那样东西值多少钱，就算是廉价至几十块的我也会尽量要求发顺丰，有人就说我有病，发申通和圆通还包邮何必自己出那22块钱，但是我也说不清是为什么，本人生活的只是一个小城市，每次在路上看到涂有sf这2个大大的英文字母的黑色的货运车我都会有一种莫名的心情。 在毕业有以后最终有时机进入了顺丰，还没进去之前我跟家里人说了一下，但是遭到了反对，我对顺丰是有憧憬的，总觉得那些穿上sf工服的小伙

38、子特殊帅，不得不说的是在很多人眼里看起来不就是一个送快递的，难免会有一点看不起，甚至有的人说这就是社会最底层的一群人，但是我还是进了顺丰。 我现在想起自己进顺丰的当时的情景还挺逗的，观察路边挺了一辆顺丰的车子我就去和那个运作司机搭讪，递了几根烟又瞎扯了一会就问他要了分部人事部的电话。后来我和他还成了比拟好的朋友这个司机也间或会帮下小忙固然这是后话，后面会有说到。要了电话之后我就去分部报到了，其实顺丰面试还是挺正规的，先是人事部的来面试，而后是分部的营运主管，最终是分部经理，但是当时营运主管不在所以就只有分部经理面试本人。通过面试后会让你选择在哪个点部，面试的时候会说是就近安排，住的地方离哪个点

39、部近就安排在哪里，但是后面我进入点部之后才发觉不是这么回事，应当是哪个点部离你家最远你很可能要到那个点部，由于收派员的上班时间比拟富裕，说直了就是怕你偷懒回去睡觉打嬉戏。面试的时候有几个地方可以选，我固然是选近的。这样我就到了最近的点部去试工了，我还以为我运气好其实是到了之后才知道试工的地方不肯定是上班的地方，试工的期间听说了要入职还要等很久，那些人事部的人很能拖延，4个去试工的有3个在家等了1个礼拜半个月才去分部正式报到回到点部上岗，我实在是不想拖了，当天晚上就找那个人事部那个人出来请他去星级饭店吃了一餐饭吃完饭后又去放松了一下，在试工完第三天就去华南基地培训了，也分在了最近的点部。 试工的

40、时候安排了一个师傅，师带徒是顺丰的一个传统，等于是徒弟帮师傅派件收件，但是师傅要包徒弟一天的开销，吃饭喝水抽烟，每个师傅带出一个徒弟会有300块的师带徒嘉奖，为期是一个半月，在顺丰里面没人会帮你除了你的师傅，假如你跟对一个好的师傅你会少走很多弯路，有很多嬉戏规章老员工确定比新员工要懂，但是也有人很倒霉，跟的师傅不好，做了一个月不到就做不下去了，我觉得我是比拟幸运，我的师傅是一个开小车的，不是开电动车或者开摩托车的，所以第一个月我过得很舒适，权当是坐车旅游了，跟到电动车或者摩托车的师傅就比拟吃力，想想看背一个包拖两个包是什么感觉，刚来确定会不适应。试工完毕后点部主管就会找你谈话，问你师傅是否勤快

41、，再打算录用不录用。 当我接到去广州培训的时候是一点预备也没有，当天晚上通知其次天早上任凭整理了一下行李中午就动身了，当到达区部时候已经是晚上7点半了，报道完以后立刻放下行李匆忙去扒了几口饭，9点就发车去广州了，听说培训基地是没有香烟卖的，抓紧去买了2条烟。在区部的时候也见到了顺丰的市场部与客服组，发觉在电话里声音听起来很甜蜜的客服美女的长得也不怎么样，直到现在我离开顺丰了还是不清晰市场部那些人是干什么的，后来偶然和点部主管和营运主管聊起市场部，点部主管撇了撇嘴，营运主管笑了一笑什么也没说。顺带说一下，我们培训的地点也有两个地方，一个是在区部一个是在广州，在区部培训的就是睡星级宾馆全额报销，吃

42、快餐有补贴，也不用军训，培训也就5天这样吧，但是去广州也就是顺丰的华南培训几点就比拟好玩了，从早上6点半就起床，先去跑个20_米，做几十个俯卧撑，就开早饭了。全军事化治理，早上8点20上课到10点半再跑个20_米做几十个俯卧撑站半个小时军姿练半个小时蹲姿，下午始终到晚上都是上课，军训，6点下课吃饭时间一个小时，8点半下课到9点半给一个小时去洗澡，连续站军姿到10点回去熄灯，其实一个小时时间哪里够洗澡，一个班也许60个人，有8个班就是500人，2个澡堂，每个澡堂同时可以洗20个人，除去一个班5个客服美女时间怎么算都不够，那就吃晚饭时候扒几口就去洗了吧，比拟人性话就是途中还可以给你去吸几口烟，军训

43、上课中途也跟华南各个地区的收派吹牛打屁，其实顺丰的工资没有外界想得那么高，收派员月薪过万也只有北上广这几个地区有那么十几或者几十个人或许没几十个，大多还是在三千到五千之间挣扎，外界只是神话了顺丰，这几年又随电商的进展人们都以为物流这个行业一飞冲天了，其实哪有那么好的事情，申通圆通中通韵达的确是比拟依靠电商，但是顺丰假如依靠电商确定是不行，指定发顺丰包邮的数都数得出来，怎么养活20万人。至于收派员传奇中的月薪几万听到了也是一笑了之，放着给你捡钱的时机你都没时间去捡，这是的确一件很苦痛又无奈的事情。后面会认真谈到薪资的问题。 再回到培训，其实培训的内容与实际操作根本就天差地别，假如在实操中根据培训

44、的方式去弄那就是自己搞死自己，老员工对于广州的培训方式是嗤之以鼻的，培训只是让你也许了解到顺丰的嬉戏规章，我在顺丰的记忆假如说最深刻的也就是培训那几天，虽然累了一点但是感觉还是充实的，培训那时也是比拟热忱团结的，新员工总是对将来布满了盼望和向往，只不过回到地方的点部后渐渐就变成老油条了。很多人只是听说顺丰工资高才过来的，只是不知道你要顺丰的钱顺丰就要你的命，其实有挺多投诉不是客户搞出来的，完全是内部员工自己搞自己人，后面我也会讲到。说两个培训期间比拟好玩的事情，第一个是由于一个班六十多个学员才几个妹子，虽然长得有点沧桑，但是究竟还是母的不是，搞得有一些收派员耐不住孤独了，刚好那个其中一个长得还

45、不错的就坐在我旁边隔了一个位置，三个人一排座位， 那个收派员前面几天或许还忍得住，到了最终两天实在是忍不住了，就开头想方设法接近那妹纸，上课换座位，据那些军训的教官说一个晚上发了几十条短信给那妹纸，那妹纸没理，后面直接用强了，又很猥琐的直接去坐到那个女的身上，后面那妹纸实在受不了就去告状去了，真的是林子大了什么鸟都有。我真的很想说哥们忍几天不行吗，培训完了再去769(东莞)泄下火不行以吗。 其次件事情就是如厕的地方简直就是噩梦，大便都冒出来了，前面的人也不冲水后面的人也不冲水，有时候实在是憋不住了也要去上是吧，只好用各种方法把那些金黄色的东西捅下去，训练了一天就很饿了，但是上了一次厕所以后连饭

46、都不用吃了，我都疑心是不是培训基地特地把厕所的水阀弄坏的，这样可以省了多少粮食啊。 最终一天培训是考试和会操，当时培训师说过一句话我估量这辈子都不会见面了，那一刻会有一点伤感，也不在这里感慨了，总之顺丰给我留下的印象里面起码这一面是光芒的，当我离开顺丰的时候再拨打曾经在同一个宿舍的兄弟留的电话号码竟然不是关机就是停机，我只能留下一声叹息。 培训完毕了，休息了一天之后其次天特地一大早到了点部，很积极的”帮仓管卸车扫枪，我信任每个刚开头进入顺丰的人都是很有责任心的也很勤快的，只不过顺丰真的是一个大染缸，渐渐的在消磨新员工的这种热血，内部员工的纷争，一些不公正的对待，使得那些新员工渐渐厌倦了这些，再

47、不像当时那么不计回报，做事情开头变得斤斤计较，刚来的时候我就常常看到老员工看我像一个傻子，一个人卸一架车的货，没有回报的事情有多少人情愿干呢是吧，呵呵。 那些老员工说做顺丰累，我外表上从来没去附和，但说句实在话的确是很累，不是说身体上的疲乏，心也很累。我看到过一篇也是写收派员的成长的一篇文章我很赞成的。每个收派员最初都是特别有急躁也特别有责任心的，但是有时候收方的确过分了，例如今日早上我有4个大集装包的货物要去送，打电话跟他说你的包裹到了，麻烦下楼拿下吧，结果收方说你立刻送上楼，我等着，我说我这里有许多东西实在是扛不上去，帮下忙理解下，结果说一句你不上楼就立刻投诉你，就把电话挂了，上还是不上，上的话怎么拿这么多东西上去，不拿放在楼下不说全部被偷走，偷走一件就够呛，不过这种也只是欺侮一下那些新员工，后来渐渐了解到了嬉戏规章以后观察这种人就整一次，整到他以后都不发顺丰。 我回去的时候就和师傅说了这件事，他只和我说了一段话，你拿巴枪计提以后要是每个人你都这样迁就他你就是在搞死你自己，不要惯坏那些人。其实我想法是能上就上，假如货不多的状况下也不耽搁时效的状况下，老弱病残例外。其实这里面有一个问题，也就是我之前说的给你一万块钱的区域你都没时间去捡钱，要是你每个都上楼时间确定是来不及，除非是那种办公楼集中的地方，假如是小区你也上楼你就死定了，我只是针对那些没