客服系统运维工作总结运维服务客服工作内容(3篇).docx

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1、 客服系统运维工作总结运维服务客服工作内容(3篇)客服系统运维工作总结 运维效劳客服工作内容篇一 2022年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺当完成网络维护、网络建立、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务进展，全年来的工作总结如下： 一、网络维护及建立 1，城域网维护建立 1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络掩盖质量，更有力的提升了市场竞争力。 2),

2、新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络掩盖面积，促进了业务进展和业务收入的增加。 3)、完成城域网建成管道建成4.98千米及配套设施建立。 4)、运维部必需准时仔细上报当月的网络维护月报表、安全隐患月报表、电子派单周、月报表、新装用户月报表的工作。 2，网络优化建立 运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进展不连续的网优及线路改造工作。 3，乡镇网络建立 1)、依据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带着下，年初对全县所辖区乡镇网络进展了数字电视整转前的规划与设计。 2)、2022年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进展优化改造及1个乡镇网络的新建

3、工作。 3)、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。 二、加强技术培训，提高队伍素养 运维部担当分公司工程建立的主要队伍，面对工程建立、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，实行走出去请进来的方式，不但屡次派员工参与省、地公司进行培训学习，常常利用部门开会时间组织运维人员进展集中学习培训，还和邻近兄弟公司进展面对面阅历和技术的沟通，提高了维护人员的技能2022年运维工程师年终总结工作总结。

4、三、存在问题及缺乏 1、目前运维部整体须加强思想熟悉、提高工作效率、提升效劳水平。 2、特殊注意安全生产,搞好网络干线巡检工作。 3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能担当新的维护任务技术的培训及业务学习。 4、加强运维文档的治理，提高维护质量。做好每月必需准时仔细上报的各类报表。 5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反响机制。 四、2022年工作规划 1、连续抓好网络维护质量治理和科技维护水平，提高网络运行质量 2、连续抓好、抓实省一二干线巡查工作。 3、积极协作做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络

5、建立效劳等工作的预备开工建立及其他工作任务。 4、按规划搞好网络新建、小区新建的立项及建立和竣工及验收工作。 5、落实运维部的各项治理制度，明确目标治理，理顺工作流程，提高工作效率、提升效劳水平。 6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 客服系统运维工作总结 运维效劳客服工作内容篇二 年的物业效劳行业面临许多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比拟剧烈，因此物业修理也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在集团公司领导的带着下不断提高工程修理技能，使市物业修理在整体工作绩效，专业技能，效劳态度，制度规章及外围单位治理等方面有了逐步明显提升。因此，年是简洁而不平凡的一年，为了总结阅历

6、，查找差距，规划前景，促成下半年工作再上一个新的台阶，现将年半年工作总结如下： 一：主要工作汇报： 1：完成楼宇门整修、换锁，消防管道止回阀修理、逛到漏水修理。 2：大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。 3：安装19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线。 4：安装小区1#商场5户商户供水管道。 5：东墙栏杆修补.。 6：安装公寓太阳能管道。 7：小区南墙栏杆更换。 8：c4#楼井盖更换。 9：安装花园减速带。 10：小区路灯杆加固。 11：办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮。 12：焊制垃圾车三辆。 13：7#楼排水管修理。 14：机械组团楼顶栏杆焊接修理。 15：积极参与公司

7、组织的集体活动，仔细完成了水系、的卫生清理工作。 二：日常设备维护保养状况 目前各小区设备保养状况总体还是比拟到位的，全部的设备根据设备保养说明书进展保养，目前都处于良好的工作状态 三：目前存在的问题 1：专业技术水平还比拟欠缺，一专都能的水平还达不到 2:：工作流程中，标准操作的统一性不强，对外围单位监视检查工作做得不够细致 3：养护单写的不是很标准，迹不够工整， 4：仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签 5：个别工作进度均比规划拖延滞后,修理工作的效率和修理质量有待提高 6：和各部门工作连接还不是很完善 四：年市物业公司修理工作重点设想。 针对以上提到的问题和薄弱环节，下半

8、年对我们市物业公司修理工作初步设想主要围绕“规划，完善，标准，落实”。等几个方面开展 1：规划：主要对年的下半年工作做一个规划，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据小区实践工作需要进展合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。 2：完善：依据公司“精细化效劳标准”的方针，对市物业公司修理部的工作进一步细化，将精细化效劳落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主效劳的满足程度 3：标准：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步标准，一切以标准为标准，一切以业主满足为目标，(包括对外围单位的治理，一切以行业标准为标准)做到各个工作环节有规划，有制

9、度，有实施，有检查，有改良，并形成相关记录 4：落实;对规划工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位肯定做到定时与不定时相结合，发觉问题，准时解决，促使各项规章制度落实到实处。 以上就是我年上半年工作总结，有缺乏之处还请领导和同事们批判指正! 最终真诚的期望以后的物业修理工作中，在领导的带着下，在同事的帮忙中，齐心协力把市物业公司修理工作做到更完善，争取更上一个台阶。 客服系统运维工作总结 运维效劳客服工作内容篇三 我是_，_年2月，进入了_维护中心，在_分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的相互学习中，学习到许多学问，在维护工作的

10、同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推动公司_业务的进展。 下面列举，一年中遇到的故障与大家共享沟通，敬请各位领导及同事批判指正。 _年6月中旬，_县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。_定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，常常消失无法上网的问题。 我在接到_的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均消失了3次无法ping通效劳器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电

11、脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。 首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。 领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是全部电脑同时在线，定制终端就开头掉包无法猎取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思索后，想到_年11月在_公司与同事及_厂家工程师一起处理_水利局，不也是和现在一样的故障吗?根据宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的状况没有发生。告知用户先试用，留下了号码假如有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会消失? 其次天中

12、午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，谈天软件是正常在线的，部份网页无法正常翻开扫瞄和一些网页文件会自动关闭。 我检查了配置没有问题，然后假如lan专线掉包呢，那么软件也会下线的，这很惊奇。于是，拨通了_数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的急躁指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太马虎不够仔细消失的错误，下次肯定不能消失此类问题，而影响用户的正常使用。 在几天后，我再次上门询问上网是否正常等状况，_县政府工作人员向我说了一声：“感谢你，问题解决了”。我很快乐，拿出效劳质

13、量监视表，让用户在表上签确认故障恢复。 通过处理这个故障以后，我对中国电信效劳理念“用户至上，专心效劳”又有了一个深刻的熟悉，就是“仔细与负责”的工作态度，在工作中是显得特别重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能相互推诿，应当迎难而上。 为了提升客户感知度，建立与用户的良好友情，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表_企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应当积极的不断的探究学习，不能认为自己懂了一些常识就傲慢自满，应熟悉自己的缺乏，在闲暇时与同事相互多切磋沟通，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，表达出一个团队的团结协作。 我坚信，我们在今后的工作中肯定会做得更好!祝福中国电信更加强大与富强富强!