提升服务效能心得体会简短(6篇).docx
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1、 提升服务效能心得体会简短(6篇) 以习近平的中国特色社会主义新思想为指导,积极践行社会主义核心价值观*城市制造国家文明城市改造成果,全面加强自身建立,促进企业改革转型,共同提高业主效劳体验和幸福指数,提高社区质量,培育国有遗产*提升物业效劳品牌*物业治理效劳水平及整体形象。 成立活动领导小组,确保竞赛活动扎实有效地开展。 组长:组长:* 副组长:* 成员:成员:* 活动领导小组办公室设置*,*兼任办公室主任*兼任办公室副主任。 (一)聚焦业主满足度,不断转变观念和素养。 1、加强人员素养培训,树立正确的效劳理念,开展物业讲座厅、工程经理培训、内部培训师培训等活动,培育员工从法律法规、行业标准
2、、技能培训等方面的承诺意识,了解技术,了解法律,促进强人才企业工程的有效进展。定期组织物业效劳争论活动,重点关注效劳礼仪和效劳意识的重要性,不知不觉地促进效劳理念的转变。结合技能竞赛,深化导师和学徒活动,选择优秀的物业人才,以帮忙和指导的形式培育专业技能人才,激发企业造血功能。建立工程部人才沟通和交付机制,加快思想碰撞,促进丰富优质的效劳供给。 2、理顺治理流程机制,推动制度落实落地。优化内部治理模式,形成有效的、执行力强的治理制度。持续推行基层制度建立,以三基工作为统揽,强化“三标”建立、基层班组建立和工程建立,全面提升基层精细治理水平。持续推动“三会三公开”制度落实落地,仔细落实物业效劳收
3、费规定,根据质价相符原则,定期公布效劳内容、收费标准等事项,健全财务帐目,主动承受业主和物价部门的监视,公开投诉渠道和方式,公开公共部位收益等信息,不断强化业主监视职能。 3、强化监视考核,提高运行保障水平。完善三级考核体系,进一步量化考核,科学运行并注意实效。坚持实施“低老坏”现场曝光会、差评案例制度,增加劣质效劳曝光度,对问题突出、屡查屡犯的工程,实施“黄牌警告,红牌重罚”原则,“红牌”双倍扣罚绩效,并取消评先树优资格。持续推行“居民恳谈会”、居民满足度调查问卷,聚焦居民反映突出的热点、难点、焦点问题,建立问题清单,针对解决业主反映剧烈问题开展专项行动,进一步降低投诉率,提升满足度。 (二
4、)聚焦提质升级,持续强化根底效劳。 1、加强日常治理效劳,提升效劳水平。常态化做好疫情防控工作,全面启用车辆蓝牙识别系统,强化门卫值守,加强小区封闭治理。进一步稳固创立全国文明城成果,并形成长效机制,结合“提质增效谋进展,效劳升级铸品牌”及“品牌提升年”等活动,强化现场效劳质量,重拳整治修理改造后小区环境卫生,加强室外普扫、卫生死角、杂草垃圾、楼道杂物等问题的清理力度。建立“四保”效劳质量问题清单,集中开展专项治理行动,实行问题销号治理。有效使用信息化技术,强化日常安保巡察与设备修理治理,实现智能化巡更及设备实时监控。积极开展“现场精细治理观摩推动会”,准时总结分析存在的差距短板,推动效劳不断
5、升级。 2、加强施工治理,把好小区根底设施质量关。熟识施工图纸及设计变更方案,复核施工现场,加强隐藏工程质量验收。积极参加工程交接、承接查验,做好物业交接及三方签认,发觉问题准时做好登记,明确修理及保修责任。全面巡察小区施工改造期间苗木受损状况,准时实行补救措施。做好改造后小区智能门禁、通道闸机、人脸识别技术、闭路监控的智能化和互联网技术的测试与启用,优化安保、保洁等根底效劳体系,提升物业管控效率。加强小区安全巡察,杜绝松弛懈怠,针对易产生高空坠物、物体打击等危害的危急源,重点做好安全防护,设置安全警示。 3、加快引擎驱动,促进效劳转型升级。强化过程掌握,持续实行“走动式”巡查,对岗位职工定点
6、、定位、定责治理,把精细治理落实到一线。做好“网格”输出平台的治理与使用,建立网格员、物业效劳人员工作协同机制,协作社区做好网格的走访、巡查、治理、效劳、人口普查等工作,推动物业效劳与网格效劳有机融合。积极参与文明小区创立,分类指导、梯次打造具有区域特色的文明小区,推动“精品小区”、“质量标杆工程”建立。积极拓展房屋租赁、社区电商、家政护理等效劳业态,提升效劳力量,满意业主日益增长的效劳需求。 最新提升效劳效能心得体会简短二 作为千年古镇,xx镇域内的小区房屋性质简单,商品房、经适房、廉租房、动迁安置房、直管公房、系统房、农夫自建房等种类繁多,而物业企业治理水平也参差不齐,导致局部小区环境欠佳
7、,物业效劳不到位,居民怨言颇多,各类投诉不断,甚至有居民用不交物业费等方法来应付,造成恶性循环。而业委会作为业主选举产生的自治组织,本应代表业主监视物业,维护广阔业主xx的利益,但在现实中,业委会大多未能在物业治理中发挥其应有的作用,有些业委会甚至长期不工作、形同虚设。 为了进一步强化业委会的自治力量,更好的发挥业主自治,从而催促物业企业提升效劳水平,本次调研通过对基层进展深入走访座谈,发觉目前业委会、物业企业运作中存在的问题,并讨论制定相应的措施。 xx镇总面积23.48平方公里,常住人口约22万,下辖3个社区委员会、39个居民委员会。目前,泗泾镇辖区内共有商品房小区68个、约637.9万平
8、方米,自建小区10个、约30.51万平方米,共有27家物业效劳企业为全镇各类小区进展效劳。同时,有33个符合条件的小区已经成立了业委会。 (一)业委会自治力量缺乏 1、业委会组建困难。一方面,许多住宅小区在组建业委会时,都遇到出租率高、违章搭建多等状况,完全符合条件的业主比拟难找,即使找到了有的业主也不情愿做业委会工作,物色人选难。另一方面,业委会是体制外的自治组织,对人选没有特地的考察机构,而要求又比拟高,既要热心公益、肯做奉献,又要大多数业主认可,不亚于选体制内的党支部人选。我镇今年共间续启动了21个小区业委会的组建和换届工作,目前仅完成5个,其余都由于人选无法产生而暂缓、延迟。 2、业委
9、会运作不标准。业委会成员大多年龄偏大,对相关法律法规不熟识、缺乏专业学问。对于业委会的职责熟悉不清,有些业委会长期不开会,在开展工作特殊是做工程时,重结果而无视过程,经常抛开必要的程序,运作不标准。 3、业委会工作开展难。业委会可以说是志愿者、非专业组织,而业主对业委会的财务治理、工程等工作要求又高,加上小区业主各方冲突错综简单,众口难调,业委会要统一几千户人家的意见,工作很难开展,往往一局部满足了,一局部就吵起来。比方小区内的快递存放箱,有些业主认为便利收取快递,是好事,有些业主则认为侵占了绿地、公共区域,不同意,业委会左右犯难。 (二)物业公司治理水平、效劳质量不高 1、从业人员综合素养偏
10、低。物业效劳企业流淌性很大、工资低,使得许多从业人员综合素养不高,甚至有些小区经理业务水平也达不到行业标准,物业治理不标准,物业效劳保障质量上不去,又缺乏与业主沟通协调艺术,造成了一些业主与物业公司的冲突加剧。 2、物业收缴率低、物业费上涨难。纵观我镇住宅小区的物业费水平,68个小区中,物业费低于1.5元的有44个小区,占比64.71%,其中低于1元的有15个小区,占比22.06%。随着用工本钱逐年增高、物业费又连续几年难以上涨,物业公司从自身利益动身,往往以下降效劳质量来降低运行本钱,造成物业效劳质量与业主需求的效劳标准差距拉大,多数业主拒绝上涨物业费甚至拒付物业费,物业费的收入逐年递减,形
11、成恶性循环。 针对目前业委会和物业企业的现状问题,我镇也在不断探究、创新,通过提升自身力量和加强外部治理来指导和监视业委会、物业企业的运作。 (一)加强对物业、业委会的业务培训 一方面,通过开展年度业务培训、业委会的任前谈话及培训等,增加业委会和物业企业的业务水平。另一方面,通过编制泗泾镇业主委员会操作手册,作为工作指南,使业委会和物业企业在日常工作中能够有据可循、有法可依。另外,通过建立业委会、物业企业工作群,加强沟通沟通,促使工作更加标准有序。 (二)加强对业委会人选的把关 通过建立包括房管所、城管、派出所、信访办和物业在内的五部门联合审查,以及居民区党支部考察,对人选进展严格把关,避开一
12、些存在违章搭建、违规上访等没有公信力、公益心的业主进入到业委会。另外,通过推行居委会、业委会的穿插任职,并鼓舞党员参加业委会的组建,使业委会能够在居民区党支部的引领下,充分发挥居民自治。 (三)启动物业月查、第三方达标测评 一是,通过建立物业效劳月查制度,以居委会每月检查、房管所抽查的形式,催促物业提升效劳水平。对于投诉较多的物业,我们通过约谈机制,对物业效劳不到位、冲突较突出的问题进展约谈整改,甚至开具限期整改单、进展失信行为记分。二是,通过实施第三方达标测评,对物业效劳企业的效劳内容进展测评,并进展打分排名。通过不同形式的检查来催促物业进展整改,标准运作。 (四)建立住宅小区综合治理联席会
13、议制度 小区治理涉及方方面面,包括物业、违建、消防、卫生、绿化等,需要各部门的共同参加。依据“住宅小区综合治理”和“创新社会治理、加强基层建立”工作的要求,我镇已在镇级、居委会层面分别建立了住宅小区综合治理联席会议制度,通过联席会议,整合资源、夯实力气,帮忙解决小区治理中的难点问题。 通过近几年不断加强对业委会和物业企业的监视指导,出台了一系列的制度、措施,各类举措也初见成效,但还需进一步深化落实。比方,加强了对业委会队伍的建立,但缺乏对业委会的有效监视,无法制约业委会标准运作;加强了对物业企业的检查监视,但缺乏相应的奖惩机制,无法确保问题的整改落实;因此,还需要在业委会的监管、物业的奖惩、部
14、门的联动等方面下手,着力强化小区自治力量,提升物业效劳水平。 (一)建立相关制度,形成对业委会运作的全过程监管 当前的法律法规对业委会缺乏有效的制约措施,业委会工作随便性较大。通过制度的建立,可以肯定程度上标准业委会的运作,提升业委会的自治力量。 1、建立业委会承诺制度,形成任前监视。针对新组建、换届后的业委会,在任前谈话时要求业委会委员签订承诺书作为备案的必要材料。通过签订承诺书,承诺依法依规依约履行业委会职责,一旦违反承诺,取消其业委会委员资格。 2、建立重大事项报备制度,形成任中监视。要求业委会在遇重大事项时,必需提前向居委会进展报备。通过事先报备,使居委会能准时把握业委会的日常工作开展
15、状况,当小区修理资金需要使用时、物业选续聘时,居委会和房管所能够准时的给与业务指导,避开因操作不标准造成业主的损失或者冲突。 3、建立离任审计制度,形成任后监视。要求业委会在换届小组组建完成后,启动对任期内专项修理资金和公共收益使用状况的审计,并将审计结果向全体业主进展公示。通过专业审计,加强对小区资金使用的监管力度,保障业主的知情权,同时也能促使业委会在任中标准资金的使用。 (二)建立部门联动,形成对物业企业的奖惩机制平台,加强对物业的综合治理,以“红黑榜”促进物业效劳提升 目前,各职能部门对于物业企业都有自己的检查制度和相应的惩罚,但由于部门之间缺乏沟通,信息无法共享,往往各司其政。另外,
16、对于检查结果,只有惩罚没有嘉奖,检查结果没有得到更好的运用。 1、建立部门监管联动平台,加强对物业的综合治理。联合房管所、城管、安监、社区效劳中心、居委会等部门,形成对物业企业的监管合力,一是各部门形成信息共享,在按部门职责对物业企业进展监管的同时,结合上海市物业效劳企业和工程经理失信行为记分规章对物业企业的失信行为进展认定,并由房管所进展记分处理;二是按各部门的职能分工,形成对物业企业的联合考核机制,通过职能部门的专业考核,催促物业企业提升治理水平。 2、综合运用测评和考核结果,形成对物业的奖惩机制。将第三方达标测评和各部门专业考核相结合,对物业企业进展最终打分。在得分排名根底上,建立物业企
17、业“红黑榜“,”红榜“即为排名前10位的物业企业,”黑榜“即为排名后5位的物业企业,并将这些榜单通过微信等公众平台向社会公布。同时,对于连续进入”红榜“的小区工程经理,进展适当的奖金鼓舞;对于连续进入”黑榜“的物业企业,通过业委会进展劝退。 最新提升效劳效能心得体会简短三 物业效劳的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业公司的效劳档次,更关系到物业效劳公司的前途和命运。天隆物业公司必需以高度的责任心为三千海业主效劳,为业主供应一个安全、干净、舒适、温馨的环境,赢得业主对天隆物业的信任。为使物业效劳品质在原有的根底上进一步提升,有力促进房屋销售,提高业主的入住率,提升三千海小区的口碑
18、,并实现物业效劳品质的持续改良,特制订针对1-5号楼的品质提升措施,详细如下: 一、客服中心: 1、实行站立式效劳和一般话效劳; 2、代为业主收信件和包裹,电话通知或送上门; 3、宣传栏设专栏代为业主供应信息公布效劳(租房等); 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴效劳; 5、每月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场地,组建图书室,老年舞蹈和音乐团队等,丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关app、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等,吸引业主回家度假。 7、免费供应北海周边旅游询问,代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人,定期上门探访,送上关心,无
19、偿为业主在医院网站上预约挂号,预约就诊。 9、每月上门走访在住业主,悉心听取业主的意见和建议,优化物业效劳,解决业主日常生活难题。 10、加强日常巡查力度,和对装修户的日常监视,保证园区环境洁净干净,发觉工程问题立刻上报整改。 11、加强员工培训,不断提高员工自身综合素养,优秀的员工是提升物业效劳品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理,不埋怨业主,而是把业主的投诉作为契机,改良和完善物业效劳。 13、诚恳守信、履约践诺、信守物业效劳合同。 14、尽快完善业主卡领取,完善出入治理,提高业主识别的效率。 二、安管部: 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,改
20、服装,配警棍、对讲机进展巡逻。统一专业的服装装备更能表达人员的专业性及高大上的形象,并且增加巡逻次数,更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进展交接班时,应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进展严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进展指挥和问候效劳。 6、促进完善门禁系统治理功能。 7、在小区内进展晨操,让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭,保证岗亭洁净干净,物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用,洁净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部: 1、聘请电梯维护专职人员,或与维保公司商定,电梯“零点后”修理保养无打搅效劳。 2、对业主报修实行15分钟上门
21、效劳,每周开展减免有偿效劳活动日。 3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。 4、建立设备档案卡挂设备上,定期检查,备案。 5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行状况。 6、开展“职业道德,效劳礼仪”培训,上门为业主效劳注意卫生和细节,修理完毕后清洁因修理造成的环境问题。 7、园区内路灯进展点检,保证路灯点亮率到达95%以上。 8、1-5号楼各楼层公共区域的电灯全部正常使用,按时开关灯。 9、必需保证供水、供电系统及电梯的正常运作。 四、环境部: 1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次; 2、雨天后一小时内进展积水清扫; 3、每周一次电梯消毒,地毯更换; 4、定期对地下室进展卫
22、生清洁; 5、供应有偿家政保洁效劳,对业主预约家政保洁实行30分钟内上门效劳; 6、每周开展“职业道德,效劳礼仪”培训,为业主供应微笑和贴心效劳。 五、园林部: 1、夏天加勤草坪浇水,水管无滴漏,保证通道干爽无积水; 2、加强草坪护理,无杂草。 3、加强树木护理,无害虫。 4、增加鲜花种植,增加生活气氛。 5、每周开展“职业道德,效劳礼仪”培训,培育员工与人沟通、协作的力量。 提升物业治理中的效劳品质,必需坚持诚恳守信、履约践诺。在为业主效劳时,首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念,工作做到准时、精确、热忱、周到。第三要依法行事,按合
23、同商定办事,信守物业治理效劳合同,合法经营。“逆水行舟,不进则退”,在当今物业治理行业蓬勃进展的今日,带来更多的机遇与挑战。如何才能在剧烈的竞争中立于不败之地,物业效劳公司唯有走提升效劳品质、创立效劳品牌之路。品牌是物业效劳公司综合治理、经营效劳、公众信誉等多种因素在广阔业主以至社会公众心中的综合反映。物管处将提升品牌工作,作为工作开展的重中之重,以树立公司的品牌形象。 最新提升效劳效能心得体会简短四 一、效劳标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点,高标准,效劳标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建立的前瞻性,市场猜测的准确性,用进展的眼光对待现实存在的问
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