客服经理竞聘演讲稿11篇.docx

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1、 客服经理竞聘演讲稿11篇客服经理竞聘演讲稿1 各位领导、各位同仁： 大家好！ 通过这次演讲，熬炼自己的力量、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。 竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。 1、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努

2、力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 2、我具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪清楚，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种简单的状况下，单独一人组织完成了从宣传发动，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热闹欢送和领导的表扬。在通信

3、科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有消失过大失误。 3、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比拟熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了标准化效劳竞赛，顺当地完成了这次任务。 4、我具有较好文字综合力量，同时已通过全国计算机中级水平。 假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。详细为以下几点： 1、摆正位置，做好配角，当好参谋。 副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考

4、，向主要负责人供应各种建议和主见，帮忙站长顺顺当做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮助不添乱，补台不拆台。 2、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮忙、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒服的工作气氛。 3、上岗后要以效劳为目的，不以

5、争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排解杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，常常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在论语中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必需培育正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。 最终，我表个态，假如领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个时机，专心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老狡猾实做人，扎扎实实做

6、事。”言必信，行必果！感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿2 敬重的各位领导、各位评委： 你们好! 此时此刻，当我怀着感动的心情，站在这个挑战与机遇并存，胜利与失败同在的演讲台上，我首先要借此时机诚心地说一声“感谢”，感谢长期以来关怀、支持和帮忙我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参与公开竞聘的时机。正是大家的鼓舞与支持给了我无比的士气和信念，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今日的演讲台，承受大家的评判和公司的选择。 站在大家面前有点瘦小的我，名叫，稳重而不死板，激进而不张扬。我毕业于电力工业学校，现任供电所微机员。年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克制了

7、人手少，工作量大等诸多困难，精彩的完成了各项任务。200年，网改完毕，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一过失，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老狡猾实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，敬重领导，团结同志，得到了领导和同事的确定。 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今日，我参与“95598”客户效劳的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑： 一方面我认为要担当“95598”客户效劳员工作，肯定有吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神，我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什

8、么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。 二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平常爱读书看报，虚心好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质效劳的有关学问，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够娴熟地使用计算机进展网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热忱高、干劲足，具有昂扬斗志。 第三，我在供电所也担当客户效劳工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、急躁、热忱，并且仪容自然、大方、端庄，举止文静、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户快乐而来，满足而归。 另

9、外,我语音清楚、语言亲切、语气恳切，加之在供电所工作期间打下的良好根底，我信任我有能胜任95598客户效劳员一职，假如能竞聘胜利，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。 第一、加强学习，提高素养。一方面加强政治理论学问的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的力量。另一方面是加强业务学问和高科技学问的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。 其次、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注意在工作实践中摸索阅历、探究路子，和大家一道努力把凌源的95598客户效劳塑造成品牌效劳。 不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才

10、疏学浅、相对生疏的学生或者新兵;我不敢奢求什么，只想让大家熟悉我、了解我、帮忙我，抑或喜爱我、支持我。也正由于如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。 我的演讲完毕，感谢大家! 客服经理竞聘演讲稿3 敬重的各位领导、各位评委：大家好！ 卡耐基说过：“不要怕倾销自己，只要你以为自己有才华，你就应以为自己有资格担当这个或那个职务。”靠着这句话，也靠着12年的银行工作阅历，今日我满怀信念和xxx的走到演讲台上参与金融超市客户经理竞聘，自信有力量挑起这份重担。 我叫xx，今年xx岁，本科学历，现任城区营业

11、部会计。今日之所以走上讲台，我以为已经具备了许多上风。 我xx年毕业于湖南省农村金融学校，科班出身，学校期间，把握了扎实的金融理论学问。毕业后被安排到农行工作，至今已有12年。在这十年里，我先后担当过储蓄会计、综合会计、会计股副股长、主管财会等职位，积存了丰富的工作阅历，对农行的诸多业务都有了较为深进的了解和熟识。12年来，我始终严格要求自己，不断加强学习，使自己具备了较强的计算机操纵力量和扎实的语言文字功底。多年的基层工作，大大熬炼了我组织、协调与沟通力量，使我的前进的脚步更加稳健。因此，我以为，金融超市客户部经理我是有力量，有信念胜任的！ 金融超市的开办，作为我行金融效劳创新和加强个人金融

12、业务的市场开发与营销的一项重要措施，是特别必要和准时的。金融超市客户部经理，是农行和广阔客户的纽带与桥梁，责任重大。假设领导信任卧冬让我走上金融超市经理的领导岗位，我将做好如下工作。 第一，做好两个效劳。一是人性化效劳，即以客户为中心，以客户需求为宗旨，让客户走进环境舒适、富有人情味的效劳气氛里办理业务。二是差异化效劳，就是引导客户通过不同的方式办理业务，如通过窗口办理、通过客户经理办理等，以到达快捷、高效，对个人贵来宾户可以供应的一对一的尊贵效劳。 其次，强化“以市场为导向，以客户为中心”的现代效劳理念。我以为，市场和客户始终是我们的衣食父母。我将在今后的工作中始终贯串这一理念，并用此来指导

13、我的行动。 第三，我将严格根据总行的要求，加强学习，不断进步业务素养，努力为广阔客户供应最优质、最高效、最便捷、最满意的金融效劳。 选择这份竞争，我只有一个理由：在工作眼前，我是一只响箭，勇往直前的出征；在困难眼前，我从来不是风中的墙头小草，缩首缩尾。满载领导和同事们期盼的目光，我将在竞争的路上仰头出征，让生命和使命同行！文章中心 感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿4 各位领导、各位同事： 大家好，首先作一个自我介绍，本人朱 ，现年岁，在工行营业部工作，党员，大专文化，助理睬计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认仔细真始终在一线工作的员工。今日我怀着满腔的热忱和剧烈的仆人翁责任感

14、来参与这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我供应了这次呈现自我的时机。随着改革不断的进展和推动，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应当主动承受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜爱挑战，喜爱去面对未知领域。我决心以坚决的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。英勇地去承受将来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要进展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我打算来参与此次竞聘，展现自己。 一、对个人客户经理岗位的熟悉。 客户经理制是转变银行过去等客上门的效劳方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融效劳，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的

15、最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分表达了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。 二、我的竞聘优势。 1、有着较强工作责任心和进取心。进展以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大过失，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信

16、任我自己的力量。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。 2、具有肯定的公关力量和良好的社会关系。本人性格比拟谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的力量。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。 三、目标和任务。 这次竞聘假如胜利，我将竭尽所能搞好优质效劳，挖掘市场潜力，

17、争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。 四、详细措施。 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟把握。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的效劳和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的效劳，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进展广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的效劳。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的效劳要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不

18、能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正表达银行对客户的一种人文关心和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极查找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质效劳，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了局部城区，但是尚需改造的地段还有相当一局部。如皋市人民政府为创立文明城市，今、明两年旧城

19、改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参加跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的快速扩张。 3、积极与房改办沟通。对局部有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例缺乏12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，发动单位汇缴到位。 4、加大新、老产品扩张力度。各行之间剧烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。

20、(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款力量人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。优习网 5、加强客户关系的维护。客户分类治理是客户经理从事客户治理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的治理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为剧烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会兴旺。 各位领导、各位评委，我参与竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我情

21、愿全面奉献自己。我来参与这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管胜利与否，我将一如既往为工行的进展发挥自己的光和热。 感谢大家! 客服经理竞聘演讲稿5 敬重的领导、同事们： 大家好！ 从事银行客服工作以来我始终能够较好地完成领导托付的任务并利用闲暇时间学习客服技巧，正由于如此我才能够在成为优秀客服的同时获得竞聘银行客服经理的助理岗位，尽管心有忐忑但却能担当起好责任并为了这次竞聘做好了不少的预备，而且正由于有了这般的契机才应当牢牢把握。 实际上若非对客服工作足够请专心的话也不会在履行职责的愈加重视，经过这段时间的努力早已让我对客服经理助理的工作有了足够的熟悉，其中作为经理助理应当要为银行客服经理分忧

22、并处理好身上的工作，必要时也要监视好其他客服的工作并在这局部人群遇到困难时供应帮忙，每个月还要针对银行客服的绩效进展统计并在后期进展汇总以后交由客服经理，除此之外作为助理人员还有着良好的学习时机并通过日常帮助经理处理工作便可获得。对待客服工作也要倍加专心才能够表达出助理人员的职责所在，究竟作为经理与员工之间的桥梁又怎能不在客服工作中帮助经理治理好客服团队。 其实在这局部力量的表达中我对于学习的热衷是不行置否的，我也信任自己获得这份工作以后能够陪伴在客服经理的身边处理好团队治理工作，无论是为了积存治理方面的阅历还是更高的职业追求都意味着自己竞聘胜利以后需要仔细对待，而且成为经理助理以后还要自觉承

23、受领导与银行员工们的监视从而鞭策自己不断努力，这样的话就能够成为经理与客服之间的桥梁并帮助双方处理好手头的工作。 哪怕是没能获得这份珍贵的契机也会让我在客服工作中坚守岗位，究竟哪怕是自认为优秀的客服员工也会在平常的工作中存在着缺乏的地方，因此即便竞聘失败自己也能利用这个时机端详自身并在找出缺乏以后加以改正，否则若是连根底都没稳固便匆忙担当客服经理助理始终只怕也会难以承受相应的压力，因此我会更加严肃地对待自己在客服工作中存在的缺乏并加强平常的工作力度，至少对于后续的进展来说唯有仔细对待才能够从简洁的客服工作中获得进展的方向。 对于这次竞聘确实令我预备了许久并对银行客服经理助理的岗位感到势在必得，

24、由于我信任大家的眼光能够找出自己在客服工作中的闪光点从而赐予相应的信任，而我现在竞聘胜利后也会珍惜这份信任并保证将助理的工作做得更好一些。 感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿6 各位领导、各位评委： 大家好！ 首先感谢党组再次给我参加的时机。参与这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和机关任职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积存了肯定的实践阅历，经过对自身力量和各方面因素的综合考虑，我打算竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层治理者，又

25、是一名网络治理员。我认为：做一名合格的客服中心经理，必需从以下五个方面积极开展工作。 一、规划和猜测。 客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他效劳人员的效劳活动进展详细的安排和治理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必需擅长把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门规划，根据季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理精确的营销规划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必需擅长猜测，提高预见力量。由于卷烟销量和营销治理是一个动态过程，每天都会发生许多意想不到的实际状况，假如不能很好的猜测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题

26、，因此，我必需依据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化状况，进展大胆而又精确的猜测，准时调整营销战术和治理方法，从而制定出每天的工作规划和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。 二、仔细调研和分析，细分市场，提升客户“四度” 没有市场调研就没有发言权，因此，必需通过走访零售户和调阅各类资料进展对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的根本状况；客户对品牌的评价和需求；对四员效劳质量的评价和需求；客户的盈利状况；客户满足度状况；卷烟销售走势；重点品牌培育程度，特殊要关注客户状态，要建立具体全面的客户经营档案，

27、通过图表的形式把重点客户的销售构造，重点牌号进展比拟分析，发觉特别波动变化等状况，准时实行有效措施；同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和效劳分析，建立信息反应机制，通过分析不断改良工作中的缺乏，完善效劳措施和效劳工程。 全面提升客户的满足度、忠诚度、奉献度和依存度。满足度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素养和营销技能，为客户供应优质效劳。 三、擅长诊断和传授。 市场的培育和客户的状况很简单，不仅差异大，而且受很多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理访问日记批阅过程中，发觉的各类问题要准时进展诊断，要透过现象看本质，找

28、动身生问题的真实缘由，针对性的予以指导，从共性中找出共性，从而使客户经理在访问过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品学问，指导如何更好的和客户进展沟通沟通，如何处理客户的埋怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮忙客户提高效益等，特殊是对重点客户的差异化效劳要细心安排，要常常深入市场与客户经理一起协同访问，面对面的进展现场指导，不断提升整体的营销水平和效劳水准。 四、擅长沟通和协调。 我认为，要想干好本职工作，首先要擅长向上沟通，透彻领悟上级的意图，准时汇报市场状况，帮忙公司提高决策质量。其次要擅长向下沟通，关怀和了解属下每位员工的内心世界，把握员工的共性和特点

29、，有针对性的对其进展治理，帮忙员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里吸取丰富的养分。另外要融洽好各类效劳人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同协作，产生整体大于局部之和的成效，充分发挥团队精神，形成协调全都、积极向上的和谐集体。 五、擅长挖掘和培育。 一个人的力量往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必需在自身职责和职权范围内充分发挥鼓励机制，开发客户经理的力量，脑力和挑战力，对员工的各类特进步行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其共性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培育，灌输和传播企业文化和

30、经营理念，培育他们对公司的忠诚度和依靠度，提高现代效劳意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和效劳水准，要不断总结和探究，将他们逐步培育成一支高素养的职业化的客户经理队伍。 一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竞聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进展探究和创新，为淮北烟草持续、平稳、安康进展，做出应有的奉献。 感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿7 敬重的各位领导、各位同事： 你们好！ 首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。 我叫，大专学历，200年

31、毕业后应聘进入中国移动分公司。在这八年里我感受到移动大家庭的暖和，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户效劳的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而骄傲。 我的详细熟悉是： 一、通过效劳创新实现效劳领先。 中国移动通信的效劳理念是“沟通从心开头”。我认为：要切实做好“沟通从心开头”，必需要做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，

32、谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳进展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的治理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”呢？我认为：目前实施“零距离效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳供应上同客户的需求保持“零距离”。 专心、诚意、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想熟悉上的“

33、零距离”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准到达全方位效劳的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。转变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满意型效劳向满足型效劳转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮忙指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、

34、全方位的效劳体系的方式，提倡全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善效劳质量。既增加员工了的仆人翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的.力量。 二、打造效劳品牌实现业务领先。 打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次进展。效劳要向深层次进展：首先，要强化员工效劳意识，熟悉到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和进展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善效劳详细工作的实施。企业治理要以人为本，敬重人的自身价值和制造价值，以

35、完善的机制鼓励人。制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。通过实施行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和制造性而且也可以增加企业的分散力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关怀员工，员工关怀企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定进展；加强对权力的监视；防止个人滥用权力而侵害企业和其他员工权益的需要。我认为基层治理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人公平，治理者

36、要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的治理者自己应当首先作到。另外治理者要敢于担当责任，要为其治理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起治理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满足的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙悦耳。 我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，担当着多方面的职责，客户经理必需具备良好的思想道德素

37、养和专业素养。 良好的思想道德素养首先要喜爱企业，忠于企业；对待客户要主动热忱，对于用户提出的的问题要急躁解答，不能欺诈客户，更不能以不正值的手段或方式哄骗客户。其次，要树立“沟通从心开头”的效劳理念，以“追求客户满足效劳”为效劳宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在详细工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户效劳；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有骄傲感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过遵守道德，塑造客户经理的自我形象，探究大客户效劳工作规律，制造高效能的工作业绩。 客户经理与客户打交道，除了具备肯定的思想理论根底和文化素养，最主要的是精

38、通移动业务，具有丰富的移动通信营销和效劳技能，即专业素养。 专业素养一要熟识公司的进展历史、现状，进展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司效劳理念、公司文化等。二要娴熟把握各类品牌的资费状况，精通根本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟识大客户市场，大客户市场是客户经理效劳的根本舞台，了解其运行的根本原理和总体状况，是客户经理获得胜利的重要条件。这主要包括现有大客户的状况、潜在大客户的状况、市场环境、市场占有率、竞争对手的状况等全部市场中关于大客户方面的学问。四要具有肯定的市场营销学问，客户经理作为公司大客户营销与效劳工作主要供应者，就必需了解

39、市场营销学问，树立正确的市场营销效劳观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成进展目标和进展战略。五要具有肯定的法律学问，尤其是电信法、消费者权益爱护法等是客户经理必需把握的学问。 我信任有在座的各位领导、各位同事的帮忙、支持和协作，我有信念、有力量精彩地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参加胜利。但我更重视参加的过程，由于对于我来说，参加的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘胜利与否，都不会转变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员

40、工的实际行动去不断满意客户对我们效劳的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“效劳与业务领先”的战略目标。 客服经理竞聘演讲稿8 各位领导、各位评委： 我叫xx，现年X岁，XX学历。20xx年在陇南分公司营业厅工作人员1年，20xx年7月份进入省客服中心至今，20xx年7月到9月在质检3个月，20xx年10月至今任班组业务指导。回忆往昔，岁月如梭，不知不觉中我已在省移动客户效劳中心工作了*年，在这*年里，我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作，曾获得过*、*荣誉。 今日，我能参与省移动客户效劳中心值班经理竞聘，我感到特别幸运和感动。借此时机，感谢中心为我供应这样一个展现自我的时机，感谢多年来各位

41、领导和同事对我工作的关怀、支持和帮忙。俗话说：“打铁还需自身硬”，竞聘省移动客户效劳中心值班经理，就要相应的力量、阅历、素养。对此我已做好了预备： 下面我将从三个方面对各位领导和评委陈述我的竞聘报告。 一、竞聘目的 经过了几年的实际工作总结了工作阅历和教训，对移动客户效劳中心的业务有了更全面的理解和熟悉，对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余，能很好的处理各种问题和应急大事的消失。我的竞聘目的就是要把我所学学问和实际工作中把握的阅历和技能全身心地投入到我客户效劳中心的业务工作中去，盼望能为我移动客户效劳中心事业更好的进展奉献出自己的一份力气，实现自己的人生价值。 二、对岗位职责的熟悉和自

42、身优势 首先，我深知客户效劳中心值班经理岗位职能的重要性。客户效劳中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚决不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动协作正职，勇于改革、创新具有较强组织力量和良好素养修养；是否擅长博采众长带着大家团结全都、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的糊涂熟悉和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的预备。重要的是我能够站在整个客户效劳中心的角度，全方位地思索问题，并说出自己的想法，或许有利于客户效劳中心的工作。 其次，我有多年客户效劳中心的工作阅历，使我熟识客户效劳中心治理的各个环节，使我具备肯定组织协调力量和综合治理力量。 第三，我发自内心对移动

43、客户效劳事务的喜爱及剧烈的责任心。“喜爱工作才能胜利”。对于我来说，客户效劳中心就像我的其次个家，这家里有阳光，有暖和。有勤勤恳恳的同事、朋友，有团结务实的领导班子，有我们的宏大事业和我们的共同追求。 三、假如竞聘胜利，我将从以下几个方面开展工作： 1、开展“微笑效劳”、“真情效劳”，留意公务礼仪，在对外效劳上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念，努力在效劳上下功夫，把客户便利不便利、快捷不快捷、满足不满足作为效劳标准。 2、提升一次解决率，每周对客户效劳中心信息汇总，筹划共性化效劳方案，以差异化的效劳理念为客户排忧解难，提升用户效劳水平。准时处理客户效劳投诉和纠纷，立足未客

44、户效劳，维护良好的客户关系和移动品牌形象。 3、通过多种方式对员工进展效劳业务以及技术培训。提高中心的效劳业务。 古人云：不行以一时之得意而自夸其能；亦不行以一时之失意而自坠其志最终，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不管这次竞聘结果如何，我将连续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学推断形势、应对简单局面及协作全局的力量。进一步增加事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为省移动客户效劳中心事业进展添砖加瓦！ 我的演讲完了，感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿9 敬重的各位领导、各位评委、同事们：大家好！ 今日我满怀激情，怀揣幻想，积极参加中国农业银行个人客户经理竞聘演讲，我不敢奢求什么

45、，只想用我恳切的演讲，明朗的工作思路，坚如磐石的工作信念让大家熟悉我、支持我。同时我也真诚感谢上级领导通过公开、公平、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个熬炼参加的平台，赐予了我们晋升提拔的时机，在此我情愿承受领导和大家对我的考验和选择。 首先，我叫XXX，女，现年26岁，20xx年7月于南京财经大学统计学系本科毕业、在校期间通过了会计从业资格考试，获得学士学位、同年进入农业银行工作，先后经受储蓄柜贵宾柜对公柜工作，在工作中我始终秉承着做事要拼，看事要淡的信念，任劳任怨、勤奋工作，得到了领导和同志们的广泛好评，今日我大胆参加中国农业银行个人客户经理竞聘演讲，我想我除了具备这一岗位所需的素养外，我

46、还具有以下几点优势： 一、我曾在储蓄柜贵宾柜对公柜工作过，具有较为丰富的基层实践阅历 自从来到农业银行工作后，我大胆实践、勇于开拓、不管干什么从不讲价还价，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好，这使我全面把握了银行一线业务操作和治理流程，具有了较强的业务处理力量、学习力量和文字处理力量，熟识财务税收法律法规，通过了银行从业资格考试、保险代理人资格考试、基金从业资格考试、在20xx年业务技能ABIS竞赛中获个人其次名、这为我积存了较为丰富的财务治理阅历。在工作中我团结同事，凭借自己扎实的理论功底和实践阅历、总结形成了一套适宜的工作方法，保质保量的完成了领导交办的各项工作，这使我的工作

47、呈现了可喜的局面，这为我将来的工作奠定了坚实的根底。 二、我具有成熟干练、一丝不苟的工作作风和敬业奉献的精神 我身体安康、精力旺盛、在工作中使我渐渐养成了成熟干练的军人作风及吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神，曾记得爱因斯坦说过，喜爱是最好的教师。我喜爱财务工作，平常热爱学习，在工作中我踏实仔细、一丝不苟、期盼着我的付出能让银行的明天更加辉煌，在银行工作的这些年不仅提高了我的业务力量也培育了坚强、坚韧、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不模糊、办事不拖沓。 三、我具有较强的协调沟通治理的力量和开拓创新的力量 工作以来我理清思路，团结同事，分清主次，事事以银行大局着想，注意上下协调、擅长分析处理问题，在工作中能够拓展思维方式，用发散式思维翻开工作局面，注意实干，在点滴工作中培育自己爱岗、敬业、奉献的品质，注意传帮带作用，强化