新冠肺炎防疫防控志愿者服务手册.docx

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1、 新冠肺炎疫情防控志愿者服务手册 新冠肺炎疫情防控志愿者效劳手册 名目 名目 . 2 引语 . 3 一、总则 . 3 (一)根本原则 . 3 (二)效劳理念 . 4 (三)效劳标准 . 5 二、志愿者效劳 . 6 (一)效劳流程 . 6 (二)效劳内容 . 8 (三)效劳策略 . 9 (四)效劳技巧 . 9 三、志愿者招募与治理 . 12 (一)志愿者招募 . 13 (二)志愿者培训 . 16 (三)志愿者治理 . 22 引语 面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎，很多志愿者积极响应，投身到防控疫情的阻击战中。为了进一步维护疫情特别时期志愿者的安全，保障志愿者的合法权利，标准志愿者的志愿效劳行为

2、，保证志愿效劳的安全、科学、有序、有效，依据志愿效劳条例AA 市志愿效劳条例关于本市依法有序开展疫情防控应急志愿效劳的通告，AA 市民政局拟定了AA 市新冠肺炎疫情防控志愿者效劳手册，为广阔志愿者、志愿效劳组织以及各行业志愿效劳供应指导。 一、总则 (一)根本原则 1坚持依法开展原则。依据国务院公布的志愿效劳条例AA 市志愿者效劳条例和 AA 市民政局关于本市依法有序开展疫情防控应急志愿效劳的通告的相关规定，依法开展志愿效劳活动。 2坚持安全有序原则。提倡“生命第一，爱护自己，有序效劳，尽职社会”的理念，在爱护好自己的状况下开展志愿效劳，做到“帮助不添乱” 3坚持专业优势原则。依据疫情防控实际

3、需要，发挥志愿者的专业优势，开展专业医护、防疫宣传、环境干净、秩序维护、心理疏导和便民效劳等志愿效劳工程。充分利用网络新媒体开展多种形式的线上效劳，通过网络新媒体帮助做好信息沟通、舆论引导和气氛营造等工作。 4坚持效劳社区原则。立足社区根本状况和特色，合理确定效劳半径，积极协作街道、居村委，开展疫情防控、人员排查等一系列社区志愿效劳。 (二)效劳理念 1生命优先。志愿者参加志愿效劳要加强自我防护和自我照看，运用正确的防疫学问标准自己效劳行为。效劳过程中，志愿者应当有安全的防护工具、充分的睡眠、根本的亲友支持网络，以保障身心安全。 2帮助不添乱。疫情防控志愿效劳有特别性，志愿者应当严格根据志愿效

4、劳组织或有需求单位的要求来有序供应志愿效劳，以保证自己的志愿效劳能够为疫情防控供应帮忙，避开消失无效、甚至阻碍正常工作的志愿效劳。 3奉献友爱。志愿者在疫情面前，基于道义、信念、良知、怜悯心和责任，尽己所能，不求酬劳，为在疫情中有需要的人供应有质量、有爱心、有温度的志愿效劳。 4互助进步。志愿者在参加志愿效劳中相互帮忙，积极换位思索，理解和接纳各群体的心理心情，体谅效劳过程中消失的局部不友好行为。通过志愿效劳推动抗疫情，同时提高自己对生命价值、对公益慈善、对志愿效劳的新熟悉。 (三)效劳标准 1做好防护，统一着装上岗。疫情防控期间，志愿者应按要求佩戴口罩，一线志愿者必要时应同时穿好防护服、戴好

5、护目镜、手套等，按规定要求穿戴志愿者统一服装、帽、志愿工作证等标识，携带志愿者效劳手册等常用效劳用品和资料。 2参与培训，提升专业效劳。疫情防控志愿效劳区分于一般的日常的志愿效劳，志愿者应积极参与培训，学习新型肺炎疫情自我防护和防控相关学问，了解效劳对象的心理及需求，把握效劳学问和技能，牢记效劳流程及相关要求等。 3听从安排，落实岗位职责。新型肺炎疫情防控期间，志愿者应在效劳政府统筹和志愿组织的统一安排，不得自作主见，不得在效劳过程中随便处理个人事务，不得无故离岗脱岗。因个人缘由短时间离岗须告知招募单位或其他志愿者，保证离岗后志愿效劳的有序正常进展。 4量力而行，保证效劳有效。志愿者应在力所能

6、及的范围之内供应志愿效劳，量力而行，并根据专业对口、就近效劳等要求供应志愿效劳，不做超越自己职责及力量以外的工作，不对志愿效劳对象做承诺。遇到不能解决的状况，要准时上报到上级组织。 5遵守保密，避开隐私泄露。志愿者应 严格执行保密原则，在参加抗击疫情志愿效劳期间，需根据志愿组织或有关单位的效劳安排，不允许泄露志愿组织、志愿需求单位的内部资料，不泄露有关效劳人员的信息，如因志愿者个人缘由导致信息泄露的，志愿者需要担当泄露信息所导致的相关法律责任。 6守时守信，工作善始善终。志愿者应严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退，如遇特别状况要准时向招募组织沟通汇报。志愿者对自己担当的每一项效劳任务，要

7、做到尽职尽责、有始有终，效劳期间要确保通讯工具保持畅通。 7礼貌标准，保证良性沟通。疫情防控期间，人群普遍易表现出焦虑、恐慌等不良心情，志愿者在供应效劳过程中要学会掌握自身心情，以礼貌标准姿势供应效劳，有效传达志愿效劳的爱心和关怀。 8善待自己，积极缓解压力。新型肺炎疫情防控期间，志愿者面对的效劳场景和效劳对象区分于以往的志愿效劳行为，志愿者在效劳期间要善待自己的心情和心理，准时疏导自身压力，避开负面心情积累。在供应志愿效劳期间假如遇到身体不适、心理压力等状况，要准时联系上级治理部门，停顿志愿效劳，并寻求支持。志愿者身心恢复安康后，需经招募组织评估前方能再次参加志愿效劳。 二、志愿者效劳 (一

8、)效劳流程 1申领公益护照，登记注册信息。有志参加志愿效劳的民众可通过关注“公益 AA”微信公众号、登陆“公益 AA”官方网站或填写AA 市疫情防控志愿者报名登记表登记注册，进展身份选择、身份验证，填写收件人信息，审核通过后予以发放公益护照，并根据提示领取和激活实体证照。社区内已经开展效劳的非社区组织的志愿组织群体需要 和社区准时联系，并在社区的统一安排下开展志愿效劳。 2自主报名效劳，合理选择岗位。领取实体公益护照后，志愿者在“公益 AA”中，依据自己的志愿效劳意向和技能特长，筛选适宜的志愿效劳岗位，匹配岗位要求和自身状况后，自主选择报名并等待活动组织者审核。原则上，志愿者应以本社区为效劳半

9、径，避开跨区效劳，降低感染风险。 3自觉参与培训，听从组织治理。经活动组织者审核通过后，志愿者参与岗前集中培训。在组织者带着下具体阅读本效劳手册，观看与疫情防护相关的视频和直播培训，针对培训中的重点、难点绽开争论，邀请专业人士答疑解惑。最终，志愿者填写在线防护学问问卷，测试合格后通过培训；不合格者再次参加培训。 4有序开展效劳，准时沟通问题。通过培训后，志愿者可正式参加效劳开展。在效劳开头前，志愿者依据本手册的详细要求，做好根底防护预备，缺乏防护用具的向组织者领取。在效劳过程中，志愿者依据详细效劳岗位要求和疫情防控实际需求，发挥志愿者专业优势，力争掩盖疫情影响下社区困难群众所需的各种效劳；效劳

10、中遇到问题时要准时反应、沟通。在效劳完毕后，志愿者须依据本手册的要求正确消毒，避开将病毒带回家中。 详细效劳流程可见下列图： (二)效劳内容 1、宣传政策，普及学问。利用区、街镇和社区居委会的宣传阵地和网络平台，采纳适合的形式，宣传政府部门的相关政策与最新的防疫工作安排，广泛普及防疫医疗卫生学问，增加群众的自我防护意识，提倡“疫情防控人人有责”，以帮助居民更好地实现防疫工作。 2线上沟通，心理辅导。 志愿者可在线上建立或参加志愿者内部和社区居民的沟通群，准时共享信息、供应效劳。可以在线上帮助社区工作人员对有心理压力的居民进展心理疏导，运用同理心、倾听、澄清等专业技巧准时舒缓居民紧急和焦虑的心情

11、。如对疏导效果不抱负的居民，可转介到就近的社工机构承受专业效劳。 3. 便民效劳，关爱帮扶。全部志愿效劳不搞主题活动和集中仪式。志愿者可帮助社区居委评估隔离人员的需求，包括生活物资、医疗物资、医疗救治、心情支持、以及其他日常生活需求。依据需求，链接社区资源为隔离者供应生活效劳，并可实行电话询问、网络联系、上门走访慰问等方式，关怀关爱独居老人、困难群众、留校大学生等。 4. 维护秩序，帮助隔离。志愿者可前往医院、社区药房、交通枢纽等人流量比拟大的地方，帮助开展秩序维护工作。可帮助社区工作人员完成社区人员身体安康的根本信息登记工作，帮助街镇社区进展人员出入检查，保证社区居民居家隔离的时效性，发觉不

12、遵守规定外出的人员须准时进展劝阻。 (三)效劳策略 志愿者参加社区疫情防控的过程中应有组织性地效劳目标群体，并表达出效劳的价值所在。现有效劳策略如下： 1效劳前期：充分预备 志愿者参加志愿效劳前应明确社区疫情防控效劳过程中存在的风险，对可能发生的状况有也许的心理预期，做好面对各项问题的心理建立。在团队组建和前期培训时应结合自身状况和效劳内容，选择适合自己的疫情防控工作，突出自身专业优势。效劳前除培训内容之外，也应学习疫情防护措施和缓解心理压力的相关课程。此外，效劳手册应随身携带，以便准时查阅相关资料，更好地开展效劳。 2效劳中期：互助协作 (1)与各部门、社区协作 对于社区排摸、为居民递送生活

13、用品、购置口罩登记等任务量较大的工作，志愿者应与机关单位、社会组织、社会企业、居委会、社区党委等多家职能部门协商沟通，合理分工，链接资源，为持续推动防疫效劳工作供应有利条件。 (2)志愿者之间协作 志愿者团队和志愿者在效劳过程中应表达团队意识和互助精神。面对疫情防控，不仅要听从上级安排，发挥自身优势，也要关怀其他志愿者，团队协作完成任务。此外，对效劳中产生心理压力和负面心情的志愿者应准时关怀，了解其负面心情来源，引导其表达心情，鼓舞其正向思索。 3效劳过程中：沟通反应 志愿者小组应建立微信群，利用线上沟通的方式，增加志愿者们的阅历沟通与信息互通，有助于发觉自身问题，准时改良。在开展效劳的过程中

14、也应把握好微信群这一线上平台，准时汇报工作进度，相互加油打气， 从而增加志愿者们抗击疫情的信念与效劳社区的积极性。 (四)效劳技巧 面对社区当前效劳工作量大、事务繁杂、隔离人群消失等状况，志愿者们需把握相关效劳技巧，以更好地完成社区疫情防护效劳工作。 1语言技巧 志愿者在开展效劳、与街道居委会等多个层面沟通时要留意语言的表达。口头语言的表达要真诚、明确，表达对效劳对象和他人的敬重，表达内容详细(如向效劳对象说明来意、与社区街道沟通、入户排摸与居民沟通等状况)；肢体语言上需留意与口语表达全都，眼神、动作、面部表情应传达出对效劳对象的关切。 2倾听技巧 由于疫情防控的特别性，志愿者应尽量保持与社区

15、居民的线上沟通，留意谈天时的语言表达，不应对居民的需求置之不理。对于不得不接触的社区中的肺炎患者、被隔离人群及其家属和社区中的老年人群体，在线下的见面交谈中应多加鼓舞对方表达自己的想法，在谈天中留意记忆一些关键信息，鼓舞对方树立信念，面对疫情不要气馁，从而使对方感受到志愿者效劳的暖和。 3观看技巧 志愿者作为抗击疫情的一份子，应关注时事新闻，把握疫情进展的动向，观看社区防疫工作的实际状况以及其他志愿者的效劳过程，反思自身缺乏，准时调整工作方式。负责社区排摸、出入登记效劳的志愿者也要留心观看效劳对象，发 现感冒、发热的状况之后应准时上报。 4记录技巧 在效劳过程中志愿者应随时携带笔和纸张，利用记笔记、拍照等多种方式，记录效劳对象相关信息和效劳中遇到的问题，有利于促进与效劳对象的有效沟通，进而促进效劳的开展。此外，鼓舞.