旅游计调实习报告范文及模板.docx

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1、 旅游计调实习报告范文及模板_旅游实习报告范文 计调实习总结范文 一、 前言 实习时间、地点等介绍 、实习时间： 、实习地点：四川省成都市人民南路四段号华川饭店座 、实习单位：成都友好旅行社总社 、实习岗位：地接计调 实习目的 培育我的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和世界的操作力量。 实习单位概况 成都友好旅行社总社，简称友之旅，英文名 ，缩写为。位于四川省成都市人民南路四段号。成立于年，历年来先后被评为成都国内旅游十强社成都国内旅游二十强社，秉承挑战市场，标准操作，注意细节，团结协作的

2、经营理念，以独到的旅游产品设计，细心的线路安排，周到的效劳质量和超值而合理的价格优势，长期以来赢得了市场的广泛认同，得到客户的交口赞扬，新的时期，新的理念，新的整合，新的运作方式，将给您带来崭新的旅行享受和难忘的旅行回味。 现公司拥有针对共性化效劳需求的产品设计室；针对川内客人出行热点需求的若干专线部门；满意来川客户各方需求的地接中心；供应完善旅游筹划方案的企划室；能为省内外客户供应尽善尽美的旅行效劳和周到的安排。 公司长期供应代订省内外各星级宾馆，代订各地特色餐饮，设计共性化的旅游产品，询问各地旅游优待价格，代订机票，代订各语种导游，供应旅游资料等免费效劳，并定期举办旅行讲座，让旅游者更了解

3、旅行过程及学问，增加自我爱护力量。 友好旅行社近年主要社会活动及工作业绩：调至友好旅行社后花费较大精力和时间宣传促销抓客源，使友好从无到有、从悄悄无闻的小社，通过股份制（全国其次家）改造，百万农夫游成都、深情巡游府南河、先旅游，后付款等系列社会活动，一举取得较好的社会效益和经济效益。知名度的提高、效劳质量的稳定得到业内外的公认和欣赏，同时获得成都旅游五强社、十强社、市民信得过旅行社、创优工作先进单位、财务、统计先进单位等称号。年起注意抓经济效益，实行目标考核工资制，优化组合目标制等方法，快速提高经济收益和利润指标。目前仍名列全市国内旅行社前茅。 实习内容 这次实习我特别荣幸的于年月日到年月日期

4、间在成都友好旅行社总社绽开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，简而言之就是帮经理和计调们打打下手，平常接接电话，传传真，为出团的做做预备，资料归档，核对一下票据，跑腿打杂固然也不在话下。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了

5、一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。 二、实习工作总结 实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观看，有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的治理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适

6、当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、消遣、巡游、购物等效

7、劳工程，接待的过程就是上述效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展，所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮忙，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必需坚持四项根本

8、原则，严格根据党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、标准性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不注意旅游接待工作，特殊是安排旅游接待活动的重要执行者旅游计调。 在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性，、敏捷性。假如说外联是辛勤的选购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道调制出来以满意不同团队的口味，的确需要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开过失应留意以下

9、几个方面的问题： 首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成使用多照顾，立刻办，请放心，多合作等谦词的习惯，给人亲切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩窗口的展现，它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来。 然后是条理化。 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划。重点是详细时间、人数、用房数、是否

10、单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 再次是周到化。 五定（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要穿帮，撞车，甚至脱节。俗话说：好记性不如烂笔头。要做到急躁周到，还要特殊留意两

11、个字：第一个字是快，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，行怎么办， 不行怎么办 。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样黄了。 还有就是多样化。 组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭，有多套方

12、案、多种手段，计调就能在变数中求得胜利。不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有肯定之规。 最终就是学问化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。 实习单位运行现状（优点和缺点） 成都友好旅行社总的

13、来说是一个各方面都很全面的旅行社，无论是对内还是对外。 特殊值得提出的是友好旅行社的内部治理上，是非常优秀的。对于计调人员，始终是定期培训，轮番去听业界有肯定地位声望的旅游从业人员授课学习。平日的工作里，小到接电话的语言表达艺术，大到线路安排上的问题，也是随时指出计调们工作上的缺乏，并帮忙他们改良提高。而对于旅行社的导游人员，也是有常常的培训，依据当时旅游业的需求进展培训提高。也常常开展导游之间的聚会，让社内导游们相互沟通沟通，在亲切的沟通沟通气氛中共同共享资源和信息，共同进步，为旅行社更好的工作。导游是直接接触游客为游客们供应效劳的，他们代表这旅行社的形象，所以，素养高力量强的导游将大大提高

14、旅行社在游客心目中的形象和地位，招徕更多游客，提高旅行社客源量。看来成都友好旅行社很是深深明白这一点，这一方面做得特别好。 然而在旅行社对外招徕交际中，我却认为还有一点缺乏之处。虽然友好旅行社特别注意团队跟踪、客户反应。每次团队运行时，计调都会随时关怀导游客户，把握团队变化状况；送走团队后，尽责的计调们也不忘连续跟踪，收集把握客户的反应信息，以备后用和自身提高。 但是，在对于同行（酒店，航空公司，其他旅行社）之间的沟通交际却是欠缺的。节假日不曾实行一切手段，如传真、电话、等送去祝愿，平日里也不太注意与他们的交往沟通，常常都是在业务来了，要合作时才派外联去洽谈，这样是不行的。假如在旺季到来时，人

15、家产然会把房呀，车呀，票呀什么的优先给平常常常联系交往的社，究竟人家相互都是熟人了，感情到位了。所以我觉得外部治理在重要程度上丝毫不逊于内部治理。 对实习单位运行的几点建议 刚刚提到成都友好旅行社的外部治理上的缺乏之处，由于计调人员不行能做到任何事情都能安排得完善无缺，许多时候还是会在客观因素的作用下而使得许多旅游规划不得不停滞或取消，由这些转变而带来的损失也是不得已的，所以旅行社就应当在外联上下功夫了。我们所能做的就是尽量做到更准时更全面地把握外界的变化，并准时地依据自己的实际状况做出相应的转变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。 加强旅游学问产权的改革。 我发觉旅行社虽各异，

16、但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，由于旅游产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致效劳质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。 做到酒店与旅行社的双赢。 酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和

17、谐舒适的居住及饮食方面的效劳。每一个酒店都有自己的价格策略，它要依据整个酒店的消费状况。如耗电、修理、选购、装修、聘请、效劳工程等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的状况下，往往就会寻求酒店的帮忙，以申请优待价的方式猎取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。 而酒店也会依据自己的实际状况，尽力满意旅行社的要求。也就是说在共同的效劳对象效劳目标效劳宗旨下，使得双方的合作更加开心更加严密也更加团结。 与航空公司保持亲密的关系。 作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣

18、传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在许多游客并不是没有消费力量，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。除了个别地方航班较少机票难订外，还有就是随之越涨越高的燃油费。大局部的游客心理都盼望能从交通消费上削减一局部资金来用于更多的消遣工程上。由于交通只是一种通往目的地的手段，而不是享受的过程。所以游客更倾向于订所谓的优待票、打折票、特价票，而考虑到时间的比拟少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较廉价的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。由于只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会愿意与你合作。

19、所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进展强强联合。 总而言之，旅行社是一个综合性效劳行业，它涉及的领域特别多，工作量大且烦琐，学问要求范围也特殊广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四周、耳听八方，还要胆大心细、诚信虚心，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。 三、实习工作的心得 （一）、当前社会旅游就业的根本诉求 在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业这样的效劳性行业中，需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁

20、以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力量。固然，肯定的专业学问水平和时间操作力量是根底条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮忙的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢送这类人的参加。然而要想在这个行业混好，混知名堂，那就要取决于你的，也就是社会交往力量、待人接物的力量、危机状况的反响力量等等的凹凸了。 （二）、自身需要加强的力量素养 这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我

21、才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊。我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由，使我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际。所以我认为旅游治理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查讨论、观看问题、分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量。 这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这

22、样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素养的培育也是特别重要的。在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和敬重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。时机是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思

23、索，这样的你才能得到更多的进展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积存了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的治理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终

24、身受益。 计调的实习报告总结 计调的实习报告总结 一、前言 （一）、实习时间、地点等介绍 1、实习时间：201*年9月201*年1月 2、实习单位：蓬莱旅行社 3、实习岗位：地接计调 （二）、实习目的 我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进展做好预备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是盼望这次计调实习能够培育我的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。 （三）、实习内容 这次实习我特别荣幸

25、的于201*年9月201*年1月期间在蓬莱旅行社绽开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸

26、索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。 二、实习工作总结 （一）、实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观看，有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的治理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了

27、自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂

28、得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展，所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮忙，照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是

29、独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性。假如说外联是辛勤的选购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道调制出来以满意不同团队的口味，的确需要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开过失应留意以下几个方面的问题： 首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以

30、表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩窗口的展现。 然后是条理化。 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展

31、车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 再次是周到化。 五定（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，还要特殊留意两个字：第一个字是快，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，行怎么办， 不行怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样黄了。 还有就是多样化。 组一个团不简单，往往要做到价格既要

32、低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在变数中求得胜利。不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有肯定之规。 最终就是学问化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点

33、,新线路的状况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。 三、对旅行社运行的几点建议 现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的进展态势很好但是处于幼年时期还是不行避开的存在许多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在许多方面不好掌握，许多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营治理和运行应在以下几个方面予以改善： 1、加强旅游学问产权的改革。 我发觉旅行社虽然经营状况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，由于旅游产品的单一

34、一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致效劳质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。 2、做到酒店与旅行社的双赢。 酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和-谐舒适的居住及饮食方面的效劳。每一个酒店都有自己的价格策略，它要依据整个酒店的消费状况。如耗

35、电、修理、选购、装修、聘请、效劳工程等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的状况下，往往就会寻求酒店的帮忙，以申请优待价的方式猎取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会依据自己的实际状况，尽力满意旅行社的要求。也就是说在共同的效劳对象效劳目标效劳宗旨下，使得双方的合作更加开心更加严密也更加团结。 3、与航空公司保持亲密的关系。 作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在许多游客并不是没有消费

36、力量，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大局部的游客心理都盼望能从交通消费上削减一局部资金来用于更多的消遣工程上。所以游客更倾向于订所谓的优待票、打折票、特价票，而考虑到时间的比拟少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较廉价的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。由于只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会愿意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进展强强联合。总而言之，旅行社是一个综合性效劳行业，它涉及的领域特别多，工作量大且烦琐，学问要求范围也特殊广。要想成为一个优秀的计调，不但要

37、眼观四周、耳听八方，还要胆大心细、诚信虚心，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激-情才能永久性地做好这份工作。 四、实习工作的心得 （一）、当前社会旅游就业的根本诉求 在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业这样的效劳性行业中，需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力量。固然，肯定的专业学问水平和时间操作力量是根底条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮忙的，所以大

38、多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢送这类人的参加。然而要想在这个行业混好，混知名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往力量、待人接物的力量、危机状况的反响力量等等的凹凸了。 （二）、自身需要加强的力量素养 这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊。我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由,使我们进一步的稳固和理解

39、课堂所学学问,培育和提高我们的力量,理论联系实际。所以我认为旅游治理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查讨论、观看问题、分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量。 这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素养的培育也是特别重要的。在这次实习中我就看到了一些素

40、养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱-惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和敬重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。时机是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积存了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很

41、重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的治理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 旅行社计调实习报告：旅行社计调业务实习报告 这篇关于旅行社计调实习报告：旅行社计调业务实习报告，是小编为您整理的，盼望对您有所帮忙！ 旅行社计调实习报告：旅行社计调业务实习报告 一、前言

42、（一）、实习时间、地点等介绍1、实习时间：20xx年9月20xx年1月2、实习单位：蓬莱旅行社3、实习岗位：地接计调（二）、实习目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进展做好预备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是盼望这次计调实习能够培育我的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。（三）、实习内容这次实习我特别荣幸的于20xx年9月20xx年1月期间在蓬莱旅行社绽开我的实习工作。由于处于

43、旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑效劳，有针

44、对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。二、实习工作总结（一）、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观看，有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的治理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的

45、帮忙。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品

46、具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展，所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮忙，照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表

47、。它是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开过失应留意以下几个方面的问题：首先是人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以