工商局消保科工作总结.docx

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1、 工商局消保科工作总结 2023年消保工作，依据省、州工商局消保系统的详细部署结合我局实际，连续深入落实消保、消协、12315三位一体的爱护消费者合法权益机制。切实打造外部“12315五进”和各乡镇一级消费者分会，内部各执能部门联动的爱护消费者合法权益网络。努力构建消费维权长效机制，建立消费纠纷监管执法、经营者自律、行业社会监视、司法救助、部门协作等“五项机制”，大力加强消费维权工作力度，充分发挥职能作用，切实保障广阔人民群众消费安全，有效地爱护广阔消费者的合法权益，努力营造和谐、诚信、安康、安全的市场消费环境，促进经济进展与和谐社会建立。截止目前，共受理各类消费者投诉51件，挽回消费者经济损

2、失30余万元；查处损害消费者权益案件2起，罚没款2万元。 一、全面开展消费教育和消费引导工作 消费教育和消费引导是消费维权工作的一项重要任务，通过教育和引导使广阔消费者充共享有和行使消费者权益爱护法所给予的九项权利，真正实现科学、文明、合理地消费。因而紧紧围绕“消费与安全”年主题组织开展“3、15”消费者权益日系列宣传活动入手，大造声势，扩大影响，提升宣传教育效率。3.15活动中共设立主会场和1处分会场1处，询问台20个，假冒伪劣展现台3处，曝光假冒伪劣产品10余种，发放各宣传材料8千余份，悬挂张贴标语12条，出动宣传车9台，“消费警示”4条，现场受理消费者投诉9起，当场解决6起，为消费者挽回

3、经济损失1千余元，接待消费者询问60余人次，销毁假烟品等产品共值1.4万余元，技术监视、烟草等20个单位结合部门特点积极参与了本次活动 二、以网络建立为重点，完善爱护消费者合法权益体系建立 结合“12315五进”活动对村一级消费者投诉联络站进展重新登记工作，针对近年来村一级领导流淌性强和改选并村等现实状况对全县的消费者投诉联络站重新进展梳理，确定新的投诉联络站投诉人员是村一级爱护消费者合法权益联络的精确性得到了极大的增加。依据省局的详细部署结合我县实际在全县范围内选择有行业代表性的企业和个体工商户挂设12315标志牌，明确注明消费者合法权益受到侵害时应准时选择的投诉途径，便利消费者投诉。以全面

4、贯彻落实人民调解机制为重点积极联系司法部门重点以社区、乡镇消费者分会为根底设立人民调解委员会。从根本上化解消费纠纷，解决可能因消费纠纷引发的群众冲突。 三、关注民生，强化监管，切实爱护好消费者合法权益 一是针对我县春夏两季的消费热点有针对性的开展了春季农资市场和夏季旅游市场的专项整治活动。联同县农业局和旅游局组织市场专项检查活动5次，标准经营者经营行为6件，查处对产品进展虚假表示误导消费者案件2件，罚款2万元。 二是连续深入开展打假维权反欺诈活动。目前局部经营者以现场说明会的方式通过赠送礼品等方法租用经营场地向消费者推销以治疗为目地的保健食品、食品、保健用品，宣传过程中夸张产品疗效，哄骗和误导

5、消费者，到达非法谋利的目地，因其租用场地，流淌性强，销售时间根本上集中在早晚两个时间段，并以正规产品进展登记注册，给监管工作造成很大难度。一旦发生侵害消费者合法权益行为因经营活动已经完毕致使合法权益无法得到维护，鉴于这种状况，我局实行活动前登记备案，活动中流淌监管，活动后场地供应方进展赔付的方法，有效制止了以产品说明会等方式侵害消费者合法权益的行为。准时关闭了6起不标准的销售活动。 三是切实开展“两下乡”工作，使惠农制度落到实处年以来，随着国家“家电下乡”政策的深入落实，县工商局为切实把“家电下乡”惠农政策落到实处，依据省、州工商局对“两下乡”工作的详细部署，紧紧围绕“走访、监视、教育、跟踪、

6、维权”十字工作措施，切实加大农村家电市场的监管执法、遵纪力度，确保国家“家电下乡”政策落实到位。通过实践检验，我们在“家电下乡”活动中，积极为维护消费者的合法权益方面做了肯定的努力。截至目前，我县以登记备案“两下乡”销售网点17户，其中“家电下乡”销售网点数12户，“汽车摩托车下乡”销售网点数5户，出动执法人员135人次，检查经营主体58户次，受理消费者投诉1件，为消费者挽回经济损失1600元。 四、仔细受理消费者申诉举报，做好依法维权救助工作 受理广阔消费者的申诉举报是法律给予工商机关的重要职责，也是爱护消费者权益的重要途径。因而我们从进一步标准受理、调查、调解、查处、相关文书、建立档案等各环节的工作入手，努力到达受理申诉举报工作制度完善、程序正确、行为标准、快捷高效。今年3月我科充分利用人民调解机制顺当解决了1起因种子质量问题引发的侵害消费者合法权益案件，为农夫挽回直接经济损失13万余元。8月通过调解解决1起外省消费者来我县旅游过程中购置旅游纪念品受到欺诈一案，为消费者挽回经济损失1600元，增加赔偿消费者1600元，共计3200元。截至目前共受理消费者投诉51件，挽回消费者经济损失30万余元。 今后我们将连续根据州局的工作要求和工作部署，进一步加强效劳领域，商品流通领域，消费维权领域等方面的工作力度，加强维权网络建立，努力开创我局消费维权工作新局面。