年终述职报告格式年终述职报告个人(四篇).docx

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1、 年终述职报告格式年终述职报告个人(四篇)年终述职报告格式 年终述职报告个人篇一 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、标准流程。实行科学、公正、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实

2、行现招现用、培训进步、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公然聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等局部，为理赔工作打下良好根底。 二、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公正和有用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水

3、平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、公正、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的。间隔，更促进业务的进展，使员工满意、公司满意，客户也满意。 3、抓培训。为了进步理赔职员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的

4、方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到正确、公正；最终，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公正赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公正赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。 三、存在的题目和缺乏 1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作当然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通

5、不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建立、职员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚方法等。 4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法未几，也没什么特色。 四、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步局部员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。 年终述职报告格式 年终述职报告个人篇二

6、 在思想上，坚决拥护党的教育方针，落实科学进展观，坚固树立以教学为中心，教师为主导，学生为主体的教学思想。积极参加学校组织的落实科学进展观，活动，通过这些活动，进一步提高自己的党性。作为一名，要以身作则，为广阔师生做好效劳工作。 1、组织了骨干教师指导下青年教师教学竞赛和专业带头人、骨干教师赴考察汇报课，带着专业带头人、骨干教师进展教学改革。 2、负责xx县片区招生工作，超额完成学校交给的任务。 3、负责胜利申报了1个省级精品专业、1个省级精品课程、4个省级专业带头人。 4、负责胜利申报了3个市级重点工程。 5、负责了学校省“”重点工程的创立工作，效果明显。精彩完成了省级示范性职业学校中期检查

7、，得到了省专家组的高度好评。 6、担当了x班的毕业设计教学工作，深受学生的宠爱，毕业设计的质量比拟高，得到了学校领导、同事、学生的全都好评。 年终述职报告格式 年终述职报告个人篇三 敬重的领导、各位同事： 大家早上好！ 2022年，是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营进展的第一年。虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里，我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、来宾至上、效劳至佳”的经营理念，不断总结阅历，进一步提高效劳质量，致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同努力，克制资金紧急、人员流淌、同行竞争压力加剧等诸多困难，宾馆从1月18号

8、试营业，经营业绩稳步上升。在党校领导的带着下，党校宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业，经受了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的确定和业内同行、社会各界人士的认可。 宾馆经营目前呈现出良好的进展趋势，以“专心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌，不断强化拓展市场。为使经营治理更趋合理和科学，促进宾馆持续长远的安康进展，确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌效劳，我深知责任重大。因此，我会始终为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在，我向各位领导和同事述职，请予以审议。 一、根本完成宾馆的筹备工作 我自从2022年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时，每

9、天确定了工作明细规划，对推动开业日程起到了突出的作用。其二，制订了治理人员岗位职责和工作流程。做到明细分工，职责明确，使治理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象。其三，与宾馆接轨，合理出台员工手册，使员工感受到了亲切感、温馨感。现在我们根本完成了筹备工作，已经完全可以完成大规模的接待任务。 二、狠抓培训和经营举措 1、人员治理制度化 从8月下旬开头，我们宾馆完毕员工聘请工作，开头为期半月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克制困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了“创业有情、制度无情、治理无情”的治理理念，使员工有了新的心态、新的熟悉。企业要进展，关键是人才，我们在用人上采纳

10、能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对员工起到了积极向上的作用。 另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。 2、抓经营，显成效 1月18号以后，我们宾馆积极绽开营销力度，把握各种人际关系，并且在济源日报、都市广告、一周商讯上登载广告，使党校宾馆提高了知名度，在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率到达8%，餐厅首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人员缺乏，效劳阅历缺乏，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点，采纳提前安排，重视细节的工作方式，胜利接待数次大型

11、团队，受到了客人的好评。房务部在布草缺乏和各类工程不到位的状况下，积极发扬仆人公精神，合理安排员工作息时间，比拟准时的完成接待任务，为我们党校宾馆进展做出了应有的奉献。 3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法” 众所周知，厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。党校宾馆厨师采纳各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新饭菜。对总厨的治理要求，采纳定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上，实行土洋结合，家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴屡次受到薛书记的好评。在厨房治理方面采纳国际五常法治理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常规划”。厨师制定64字厨师公

12、约，以制度办事，严格要求，精益求精。 4、爱惜财产、节省降耗 宾馆设备设施运营时间最多三年，进入了设备运行阶段，最主要是保养，我们已经制订了一年两次保养具体规划，为延长使用寿命而努力。节省水电气，是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制，制定责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了肯定的效果。 5、讲文明，树形象，抓思想 强化效劳，文明礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的效劳标准。文明从我做起，我的形象代表宾馆等形象工程，员工很好的落实贯彻宾馆思想，在三个月里，连续两次消失拾金不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物，他们在金钱面前不动心，

13、马上交到宾馆部门代交失主，受到顾客的热闹好评和赠送锦旗的表扬。为此，记者特意将事迹登载到济源日报，使更多人向他们学习拾金不昧的典范。 6、抓培训、备人才 宾馆在进展中，人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店治理教材、效劳规程。对在岗员工实行在岗培训，马上实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训。在郑州结盟1家朋友酒店，全年规划外出学习1余人次，组织集中学习2余次。酒店内部实行了轮岗制，对治理岗位进展不定期调整，让他们得到充分熬炼，提高治理水平与综合治理力量。 7、存在的问题 、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强； 、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有

14、待优化； 、员工个人的综合素养及对客效劳意识有待提高； 、工作流程的标准有待加强，对员工的培训力度还有待于提高； 、突发大事的处理预案不完善，应变力量有待加强。 三、我的工作体会 1、需要尽快提高综合竞争力 2022年，济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精巧商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击，酒店业将面临着又新一轮的命运变革，标准化、人性化，定位精确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，提高我们的产品质量，夯实我们效劳技能是当务之急。 2、不断的贯彻和进展企业文化 企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要连续秉承以党校为核心的价值理念，仔细落实和逐步完

15、善各项治理制度，保证宾馆标准、安康进展，绽开营销渠道，确保固定客户，提高宾馆效益。 3、搞好后勤效劳解决员工后顾之忧 坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化治理。本着效劳好员工的目的，准时了解员工思想，解决员工实际困难，以实际行动暖和人心，让员工感受到宾馆对员工的关怀和重视。宾馆常常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增加了企业的分散力，为员工供应了一个展现自我的平台。 四、2022年度工作规划 1、依据宾馆工资、奖金、津贴治理制度，完善宾馆绩效考核方法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强宾馆的日常经营治理，为

16、宾馆进展培育和储藏人才，指导各部门的工作，提高整个宾馆的效劳质量和员工素养。 2、加强企业文化建立，竭尽全力完成党校下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场。 3、建立、健全宾馆的组织治理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查状况汇报，并针对各种问题进展指示和讲评。传达党校有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统。 4、健全各项财务报表制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表。检查分析每月营业状况。监视财务部门做好本钱掌握、财务预算等工作。检查收支状况，检查应收帐款和应付帐款，指导财务工作。 5、有重点的定期巡察公共

17、场所及各部门工作状况，检查效劳质量，准时发觉问题，解决问题，并将巡察结果传达至有关部门。 6、加强宾馆的安全治理工作和修理保养工作。 7、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象，并代表宾馆接待贵宾。 8、以身作则，关怀员工，奖罚清楚，使宾馆有高度的分散力。 最终，再次感谢党校领导和各位同事赐予我工作的支持，宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。在校长的领导下，发扬精诚团结、艰难创业的精神和坚韧作风，连续保持数月来这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原则，经营和治理好党校宾馆，充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部效劳作用。逐步在全市各提升价值。为党校宾馆的快速平稳进展和做大、做强而勤奋努

18、力的工作。 感谢大家！ 此致 敬礼！ 述职人 日期 年终述职报告格式 年终述职报告个人篇四 本人自任命hr经。以来，在公司领导的支持下，紧紧围绕公司的工作目标，不断改良工作方法，努力提高我部门的工作效率和工作质量，顺当完成了20xx年的工作任务，现结合详细状况的向公司领导和同仁作一汇报，请予审议。 公司目前人员以达60人，自任06年初以来员工增长20人，根本满意公司用人需求。员工根本文化程度，基层员工文化程度为大学；中高层治理人员文化程度为大学或讨论生不等。 在各位领导的支持和建议下，hr部门在07年一年期间，依据公司组织架构图对其每个岗位一一作了详细的定义，使每个员工更了解、明晰自己的岗位职

19、责，员工没有觉得自己不知道做什么，该做什么或者不该做什么。并且每位新参加的员工都会由hr部门对其岗位赐予培训或者简洁的职位会依据岗位说明书赐予解释，再让员工正式上岗。岗位说明书实施过程中也会遇到一些职责不清楚、不详细等问题，我们都准时作出了调。此政策实施后得到公司员工的认可，也大大提高了员工的工作效率和工作质量。同时也盼望员工多提些建议或者意见，在不违反公司意愿的状况的下hr部门都会予以接纳，并依据状况的会予以改良。 在08年1月1日新的劳动法出台之际，hr部门在07年10月份至07年12月底本着让每位员工都有根本的生活的保障的前提下对公司员工的薪酬重新定岗定酬，做了详细的薪酬体系，比去年工资

20、总额增加了10。公司根据新的劳动法重新编制劳动合同，目前公司共60人全部完成与公司签署新的劳动合同，进一步爱护了员工和公司的合法权益。重新调。了员工福利，由之前的三险一金，增加到五险一金；供应了员工宿舍，每个卧房可以住4个员工，供应床、电视、热水器、洗衣机等家电，每位员工的标准在270元/人；为了缓解员工日常的。.。的工作压力、丰富业余生活的，公司供应了健身卡，每位员工的标准在30元/次。 本人任岗期间，在公司领导的帮忙下，依据每个岗位说明书做出培训需求调查表，然后由hr部门分发给其他部门，做了一份具体的培训需求调查，依据这份需求报告，一年期间基层员工培训共有56次，中高层培训（包括在外培训）

21、共30次，其中专业技术培训15次；中高层外出培训8次，其费用虽超出07年培训预算的10。但大大加强了员工的。体专业素养和综合素养，提高了工作效率和工作质量。今后hr部门还会调。培训需求表格，增加培训费用预算，扩大员工的培训范围，使员工素养综合全面的进展，挖掘员工潜在力量，为公司作出更大奉献。 紧紧围绕公司进展，探究绩效制度、培训制度的长效机制。把制度建立当作本质工作来抓，逐步深化解决问题力量。20xx年公司人力资源部是在公司领导的大力支持下进展起来的，我部室跟着公司进展遇到了许多新问题，总结了一套方法，详细是：抓关键，突出解决绩效问题。抓重点，突出加强职教培训制度建立。抓落实，突出加强监视制度

22、建立。抓提高，进一步优化治理制度，提升治理质量。截至目前共出台考核方法考勤制度职工培训治理制度培训考核制度安全培训制度等制度。 在之前的一些制度的调。对企业带来了更大的利润，那么今后我们本着让企业和员工同事受益的原则，连续对各项制度和措施加以改善，主要有以下几点： 1、聘请制度的进一步完善，目前我们的聘请流程还是存在一些问题，hr部门将做出一套具有合性、综合性的面试测试题，会有一些模拟工作现场，当场测试面试人员的综合处理问题和是否存在潜在进展的力量，以及面试人员的进展目标和公司进展目标是否相全都；准时满意公司的用工需求。 2、员工培训方面，也就是说除了本行业专业学问外，其他方面的力量可能我们的

23、员工还有很大的欠缺，需要准时扩展。最终到达培训内容与实际工作相吻合，快速的帮忙员工成长。我们还将常常做一些培训需求调查，通过调查后，调。年度培训规划。在培训后，会让部门主管负责做培训后总结。 3、公司企业文化建立后的详细实施，这也是今年的主要工作。企业文化是企业存在的一种核心力气，它支配着企业，可以使企业得到顺当地进展，也可以使企业陷入灾难的深渊。企业文化也是企业精神，是企业全体或多数员工共同全都，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境地。它可以激发企业员工的积极性，增加企业的活力，是企业经营宗旨、价值准则、治理信条的中表达，它构成企业文化的基石。目前上层领导正在制定公司的企业文化，马上接近尾声。当上级领导和全体同仁认可的前提下，在领导的指导下发扬光大这种与公司战略相全都的企业文化。 感谢大家！