汽车修理工实习的心得体会总结汽车修理工实训总结(5篇).docx
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1、 汽车修理工实习的心得体会总结汽车修理工实训总结(5篇)主题汽车修理工实习的心得体会总结一 学院:汽车学院专业 班级:交通运输1101 姓名:xx 学号:xxxxxx 实习单位:xxxx东风雪铁龙4s店地址:xx省xx市xx区xxx路xx号 实习时间:20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 20xx年中国的汽车产销量到达2400万量,汽车逐步进入寻常百姓家,与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输(汽车运用及物流工程)的大学生,在大学4年的学习生涯中,我了解最新的汽车动态及技术,并把握汽车相关的学问。 理论应当与实际相结合,光学会理论学问是远远不够的,应当把所学的学问与社会实践相结合,深入
2、企业中去,不断地在实际中总结阅历,充实自己,完善自我。 汽车销售和售后,作为整个汽车产业中的重要组成局部,在汽车保有量不断增长的前提下,将来肯定会有特别好的进展前景。通过这次实习我可以了解4s店的整个销售售后效劳流程及标准,对这一领域有大体上的了解和熟悉,为以后的学习和工作供应珍贵的阅历。 本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4s店,它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国标致雪铁龙(psa)汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司,现如今它的主打车型是雪铁龙c3-xr、全新爱丽舍、雪铁龙c4l、世嘉和雪铁龙c5。其中c3-xr是现如今市面上性价比比拟高的
3、都市suv,雪铁龙c5则定位于中级车。 4s店全称为汽车销售效劳4s店(automobile sales servicshop 4s),是一种集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后效劳(service)、信息反应(survey)四位一体的汽车销售企业。 该家4s店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等,由于本次实习是汽车营销实习,所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4s的核心,担当4s店最重要的销售压力。 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪 1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其
4、他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2.询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。 3
5、.车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进展介绍的过程中,不断进展比拟,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进展体验,避开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商:通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交:在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的
6、信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进展清洗,车身要保持洁净。 8.售后跟踪:一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客,准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提示顾客做保养。 4.1 4s店效劳流程 1、接待预备:效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表;预备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客:主动迎接,并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查:安装三件套;根本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊:了解顾客关怀的问题,询问顾客的来意,认真倾听顾客的要求及对车辆
7、故障的描述。 5、故障确认:可以马上确定故障的,依据质量担保规定,向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明缘由,待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定,将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能马上确定故障的,向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供给状况:查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用:查看dms系统内顾客效劳档案,以推断车辆是否还有其它可推举的修理工程;尽量精确地对修理费用进展估
8、算,并将修理费用按工时费和备品费进展细化;将全部工程及所需备品录入dms系统;如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出具体费用。 9、预估完工时间:依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 4.2 售后效劳工作的内容 1、整理客户资料、建立客户档案:客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的
9、效劳,在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。 2、依据客户档案资料,讨论客户的需求:业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求,找出“下一次”效劳的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系,开展跟踪效劳:业务人员通过电话联系,让客户得到以下效劳:(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; 2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;(5)介绍
10、本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动,如免费检测周,优待效劳月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问效劳;(7)走访客户。 通过这次的实习,我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带着我们实习的专业教师的讲解,我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好,作为一个汽车运用及物流工程的学生,我们所的学问是与专业息息相关的,汽车运用及物流工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解,增加了专业学问的感性面及熟悉面。通过两周在雪铁龙4s店的实习,我们看到了一辆汽车进入到4s店后是如何在销售,车内装饰,售后信息反应,零件更换,整体保养,车身修理等等一
11、系列完善的效劳工程和效劳流程上供应效劳的。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且需要进一步的再学习。俗话说,千里之行始于足下,这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习,让我大开眼界,也学会了不少东西,也让我对自己今后要从事的相关行业有所思索。 主题汽车修理工实习的心得体会总结二 敬重的各位领导、同志们: 本人20xx年xx月进入公司,大专学历,始终从事销售工作,积存丰富的销售阅历和治理阅历。20xx年xx月,公司任命我为营销公司总经理,在公司领导的关怀和支持以及同志们的帮助下,今年营销部汽车销量同比增长40%。在销售布局上建立xx市场的基地,大力拓展全
12、国市场,精彩的完成各项销售、治理工作,和领导交办的各项任务,为公司的进展做出肯定的奉献。我本人也做大量的工作,得到公司领导的确定和同志们的信任。下面,我将从以下三个方面对大家报告2023年工作状况,请公司领导赐予修正。 1、自我学习、进展、塑造 本人大学毕业进入企业,从事两年的销售内勤工作,而后公司成立营销公司,我从基层调到营销公司,从事销售部经理的工作,入职后,我首先自己在学习产品学问、行业状况熟识、本公司汽车销售进展定位、营销模式等方面努力探究,在工作期间为提升销售公司的治理水平,开发公司的第一代销售治理软件系统,从销售的订单接收到车辆出厂,验收,车款的回笼等完整的销售流程通过电脑软件进展
13、治理,节省资源,提高效率,治理水平大大提升。 2023年xx月,本人兼管xx大区,在xx市场的销售上取得不错的业绩,开发2个金牌销售商,转变xx市场长期业绩不好的状况。并且在此期间,帮助企业开发xx重型自卸车,并在2023年下半年胜利在xx市场进展推广,半年销售重型自卸100台。增加新的产品亮点,拓宽企业的销售链。 2023年xx月,公司任命本人为营销公司总经理,主持营销公司全面工作。在此工作期间,本人在原有的销售网点根底上,增加多个经销点,拓宽渠道网络。在xx市场大力推广xx自卸车,该销量比往年递增40%。在销售布局上建立xx市场的基地,逐步拓展国内市场份额。 作为企业中层领导,我深深地体会
14、到,要想做好本职工作,必需在思想上与公司保持高度的全都。我始终认为,只有仔细执行公司董事会文件,听从公司领导,才能排解一切干扰,战胜一切困难,干好销售与治理工作。为此我仔细学习公司下发的各种文件精神,并在实际工作中不断加以运用和实践,实事求是,扎实工作。做好自己分管的工作,在工作中,我坚决贯彻执行董事会和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的进展。 2、重视团队的力气 “独木不成林”这是我工作以来始终信奉的明理,所以在带团队的这几年中,我始终在培育、进展适宜的销售团队。通过团队有效的构造设立、组合,各辉其职,为完成共同的目标一起去努力,以实现个体所不能到达的绩效
15、。于是为公司在汽车市场有好的业绩进展,我倾力打造和完善我们的营销团队。公司领导也特别重视我们的团队建立,我们团队网络也渐渐进展起来。人心齐,泰山移。我信任随着时间的推移和团队的完善建立,我们的销售业绩会一步步获得强有力的提高。 3、重视执行力 为完成预定目标,没有好的执行力是很难去完成的,但好的执行力是需要一套完成的工作内容、流程、考核措施等系统指标的。因此我始终在做努力。今年初我们针对车辆销售、市场调查、市场开发、市场渗透、反应客户需求信息、同业信息供应以及分销商治理等工作制定工作目标及考核措施,并取得实效。我要感谢公司销售及售后效劳部的全部同事。在他们的理解、支持、协作下,我们先后完成销售
16、人员、代理销售商、行业用户等销售的合同标准治理工作。我们配备特地的人员对销售各个环节进展业务辅导,并在公司各部门的大力协作下,使业务在国内市场进一步扩大。但是,在汽车营销治理过程中有些成效还没有到达预期效果,所以我们还要在今后的工作中尽力去完善,以确保团队的执行力能顺畅的执行下去,从而使大家工作尽职尽责,都圆满的完成公司制定的规划指标,使公司的业务快速增长。 经过多年的努力,我在工作上取得一些的成绩,但是我也糊涂地看到我身上存在的缺点和缺乏:一是工作纪律不够严格,袒护纵容部下员工;二是我们销售鼓励机制有待于完善与加强;三是销售及售后效劳工作需要提高,员工素养需进一步加强;四是自己的榜样作用还不
17、够,今后工作中都要留意;五是在如何调发动工的积极性与制造性,自己还需加强学习和熬炼;六是与公司相关部门及领导沟通的太少。以上在治理工作中有有待改良。 三、形势分析与今后的设想 (一)、形式的分析: 现在我们公司生产的汽车在质量,配置上属于上等的车辆。在价格上是卖得偏高的价位。在本年销售过程中,牵涉问题最多的就是汽车的价格。有由于价格而丢单的问题,在明年的销售工作中我认为汽车的价格应做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。我们公司进入xx等市场比拟晚,汽车品牌的知名度与价格都不是很有优势,在西北等地开拓市场压力很大,还是那句老话,没有压力就没有动力。因此,我们还要克制困难,顶住压力,实现跨
18、越。市场是良好的,形势是严峻的。因此,在汽车销售将来的进展中,我们要更新理念,集中精力,让每个销售人员都信念百倍的去执行任务、完成任务。并把握销售节点,全力以赴抓好车型销售及市场调查工作,不断完善、调整营销筹划方案,充分做好售前、售中、售后效劳等工作,强力推动新车型运作,使企业品牌及公司形象能得到不断提升。通过讨论市场,加大销控力度,以获得最大利润的前提下循序渐进的来推盘,使公司的经济效益和社会信誉得到提升。 (二)今后的设想 1、建立一支具有分散力,合作精神,具有杀伤力的汽车销售团队 首先要优化部门架构,销售工作的顺当开展是需要不同岗位职责的人来共同完成的,我们要建立健全销售员、技术支持、销
19、售助理、市场筹划、售后效劳等岗位人员。人员构造要不断完善,每人的岗位职责更明晰、分工更明确、更专业,销售工作也就更系统化、标准化、可执行化。同时整合营销,通过寻求合作与支持来到达我们在增加资金实力、增加技术实力、以及销售链条拓展等方式的营销。 2、提高销售业绩,扩张市场销售网络 引进先进治理思想和市场营销理念、阅历,强化我公司汽车市场的推广意识。使我们的汽车在全国翻开新局面,猎取更大的市场份额,以更好的成绩挤进潜力巨大的汽车销售行业。 3、三是推广主导型号车型,抢占国内市场 大力推广主导型号xx卸车车型,销售布局上建立xx市场的基地,大力拓展国内市场。提升品汽车牌知名度,让更多的客户熟悉、解我
20、们,让我们更加被市场认可。并通过更多的销售治理策略来拓宽我们的市场区域,拥有更多的市场时机,抢占国内更多的市场份额。 4、做好客户优质效劳。 销售及售后效劳是我们的核心部门,它的工作质量直接影响到我们公司的信誉及市场份额。因此,强化销售及售后效劳已是我们明年以至今后的首要任务。经过多年的运营我们已经积存一些阅历,我们有信念将销售及售后效劳的工作进入标准化、程序化,以优质的效劳赢得客户的信任。 以上是我多年以来工作内容述职表达,如有不妥之处还望指正,敬请领导审议。 感谢大家。 述职人:xxx 2023年xx月xx日 主题汽车修理工实习的心得体会总结三 汽车销售代理买卖合同甲、乙双方本着公平互惠原
21、则,经协商全都,就乙方代理甲方_系列汽车事宜达成如下协议,以兹共同遵守: 第一条:代理及授权范围1.1乙方代理销售甲方的系列汽车包括:_?1.2乙方的代理区域为_地区。甲方授权乙方为以上_个区域总经销的权限,全面负责_个区域的销售和经销商治理。如因乙方串货行为造成甲方或者甲方的其他代理商经济损失的,甲方有权追索乙方的违约责任。双方商定每台车违约金为_元,同时,甲方应明令制止其他区域的授权经销商在上述_个区域销售(该市场_年_月_日以前的供货车辆除外),否则视同甲方违约。 1.3乙方承诺每月向甲方的订货量不低于_辆,乙方负责保证年销售量不低于_辆(_辆),否则甲方有权取消乙方代理资格。 1.4乙
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