淘宝心得体会报告淘宝购物体验的心得体会(7篇).docx

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1、 淘宝心得体会报告淘宝购物体验的心得体会(7篇)关于淘宝心得体会报告一 这是一家淘宝网店公司，特地通过淘宝平台销售台式diy电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩始终不错。电脑主机搜寻跳栏中，人气搜寻栏，总是占据前十的成绩。公司有特地的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计状况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司进展前途很广。 淘宝网店客服 主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。 21世纪，人们慢慢倾向于网络。网络慢慢成为人们生活中的一部分。特别是网购（网上购物，就

2、是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，cnnic采用电话调查方式，在20xx年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半

3、年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性的网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心（cnnic）发布第27次中国互联网络发展状况调查统计报告，截至20xx年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 其次，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避开现金丧失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到

4、货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更廉价。 其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营本钱低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的准时反应适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参加国际竞争的力量。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是到达“多赢”效果的抱负模式。 网

5、店客服 至少会几种设计性的软件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看管店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配置。 需要对产品熟悉 刚进公司，第一步就是要了解产品，只有对产品的深入了解，你才会懂得如何去给顾客讲解电脑配置，才能促进顾客的购买欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配置的型号以及功能特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很了解。我慢慢的从装机开始做起，知道熟悉每个产品的特点和搭配起来的一些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才能学到更多。 实习的开头 当散伙

6、饭完毕的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经友好每天黏在一起的同学朋友，马上分别，各奔东西。人各有志，在介绍的其次天，参与了聘请，企业许多许多，可是我看到了一个觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，开头了我的职业生涯。许多其他的同学都到外地去了，可是我想留在武汉，一是由于我英语四级还没有考，二是，由于武汉是我的家乡。 我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是是电子商务最基层的网店客服。就这样，我开头了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。究竟老板跟我讲了许多许多，关于这个岗位的要求，公司的进展史，以及各位同事的一些状况，都相互了解了一下，感觉很不错。可能是

7、第一天吧，所以就像上课一样的去公司，根据任务完成工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美妙。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司连续工作。想了很久，不知道其次天老板会安排我详细做什么，也不知道有没有休息的时间，更不知道，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，其次天照常上班了。 以前以为做电子商务客服就相当于高级白领一样坐在电脑面前，很轻松哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简单的解释清楚，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流

8、言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更好更有礼貌的去回复一个一个老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去了解最新的一些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才能获得别人的尊重。 通过这次实习我更加了解并熟识了b2b及b2c的流程，收获许多。下面先阐述一下我对b2b的熟悉： b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进展的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和效劳企业，因此b2b

9、电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或者在进展肯定交易后要连续进展交易的企业，为了一样的经济利益，而利用信息网络来进展设计、开发市场及库存治理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找最正确伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 与传统商务活动相比，b2b电子商务具有以下5项竞争优势： （1）使买卖双方信息沟通低廉、快捷。信息沟通是买卖双方实现交易的根底。传统商务活动的信息沟

10、通是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不行同日而语。 （2）降低企业间的交易本钱。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销本钱。即通过internet公布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。由于在网上供应企业的照片、产品档案等多媒体信息有时赛过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的110。其次对于买方而言，电子商务可以降低选购本钱。传统的原材料选购是一个程序繁锁的过

11、程。而利用internet，企业可以加强与主要供给商之间的协作，将原材料选购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务选购系统，可以节省选购费用30，其中人工本钱降低20，材料本钱降低10。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供给商，而不是只局限于原有的几个商家。 （3）削减企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持肯定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用本钱，且不肯定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产规划受阻，交货延期。因此寻求最优库存掌握是企业治理的一个目标之一。

12、以信息技术为根底的电子商务则可以转变企业决策中信息不准确和不准时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息准时传递给供给商而适时得到补充供应，从而实现“零库存治理”。 （4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是很多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及很多关联企业，通过电子商务可以转变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。 （5）24小时天无连续运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无连续运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。 关于淘宝心得体会报

13、告二 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要急躁、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，盼望能与有阅历者共同沟通一下，以下是我在工作上的规划： 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进

14、行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。“b电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的。“ 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这

15、次我们清仓：亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。 为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应效劳的,另外，可以在询问中可以任凭了

16、解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推举! a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。 每天会规划在后天刷新一下，了解一下销售状况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 空闲时我会尽量去猎取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的学问。 关于淘宝心得体会报告三 双方兹就淘宝互联网商商铺转让事宜，订立本契约，甲方向乙方转让其在浙江省淘宝网网络有限公司和

17、在浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，双方特订立此转让协议书。 第一条、转让内容： 甲方向乙方转让甲方的淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号(_)及支付宝有限公司账号(_)的全部权和使用权。 其次条、转让价格及相关事项： 该店铺原全部权证号码为_，原全部权为甲。现于公元年_月_日以人民币_元整等价转让予乙全部，乙方支付商定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有全部权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，全部权发生变动后，甲方不得干预乙方任何合法经营行为。 第三条、交付及付款方法： 乙方

18、于签订本契约之日起1日内，交付甲方人民币(大写)零元整小写：0元;除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。于签订本契约之时起1日内，甲方应向乙方交付淘宝商店账号及密码，支付宝账号及密码，淘宝、支付宝密码爱护，支付宝数字证书，等全部相关信息与资料;如甲方交付乙方局部资料1个工作日内没有付清余下款项，甲方有权解除合同(首付不于退回)。 付款方式：银行汇款或支付宝即时 第四条、双方权利义务 1.乙方接手经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关;该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后连续以甲方名义正常营业，参与淘宝网进行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的

19、债权、债务由乙方负责，与甲方无关。乙方承诺在取得店铺全部权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向浙江淘宝网有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，有意将此帐号收回，乙方将保存法律手段追溯权力;或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币拾万元整，作为庭外调解之费用。如因不行抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务帮助乙方协作淘宝网找回密码，但遇淘宝网变动、更新升级等是由而引起的有关赔偿归乙方全部

20、。 2.乙方接手后，商号名称或延用原名称，或变更名称，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方全部，与甲方无关，且甲方无权干预。假如淘宝网在将来的处理中，由于本日之前的刷号、违规要惩罚或者关闭本淘宝账号，甲方要全权负责，并赔偿乙方损失。甲方需向乙方供应身份证扫描件、开卡银行账号、绑定邮箱、邮箱密码、绑定手机号等全部相关信息。 第五条、违约惩罚： 任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的款项加10倍返还以为违约金，并按对乙方实际造

21、成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得恳求赔偿。 第六条、乙方接手经营，假如甲方有准确的证据证明乙方有出售违禁商品、或进展违法交易等，全部的责任乙方自行担当，甲方有权要求乙方马上整改，乙方拒不整改，甲方有权恳求淘宝封店处理。交易金不于退还. 第七条、本协议1式2份，甲、乙双方各保存一份。本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议反面另立条目。 第八条、甲方必需向乙方供应以下帐号相关资料，并向乙方供应帐号注册身份证和户口本的扫描件一张： 淘宝旺旺帐号： 帐号密码： 密码修改提示问题： 密码修改提示问题答案： 注册姓名： 注册身份证号码： 注册银行卡号：注册邮箱账号： 邮箱密码： 注册手机号： 支付

22、宝密码：支付密码： 密码爱护提示问题1： 密码爱护提示答案1： 密码爱护提示问题2： 密码爱护提示答案2： 密码爱护提示问题3： 密码爱护提示答案3： 第九条、在本合同履行过程中，甲、乙双方发生违约，经协商无效时，当事人也可以依合同的商定双方选择。 第十条、如有违约，甲方或乙方有权向所在地仲裁机构申请仲裁、依法向甲方或乙方所在地人民法院起诉。 立约人(甲方) 立约人(乙方) 公司姓名： 本人姓名： 固定电话：固定电话：(可选填) 关于淘宝心得体会报告四 许多人都知道的目前淘宝作为国内最大的c2c网站，会聚了全国各地的商界精英，在高手如云的网上卖场，为了争取有限的客户，必定留意一些网店的经营方法

23、策略，才能获得属于自己的市场份额。 一个好的淘宝店主都要不断的学习，才能在淘宝上做出成绩，一个不会学习不懂得学习的人不管是在淘宝上，还是在别的地方都不行能有所成绩的。 现在的我，现在虽然不是大卖家，但我运营的网店都会快速成长的，由于我找对了方法，有好的经营手段，在此，我就借助马海祥博客的平台跟大家共享一下我运营淘宝店铺的感悟及心得，盼望这些对其他网店新手也有帮忙。 1、选择比努力重要 半年前我说，除运气外，高效率和勤奋就是最正确的武器，现在只想说，选择比努力更重要，定位选款是第一步! 产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告知我们要学会做好定位。

24、2、首先做的几件事情 我做运营，每接手一个店铺，首先会花时间和精力做的几件事： (1)、把尽可以多的店铺产品都拿在手里摸摸、比划比划，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。 (2)、也许的对店铺产品进展下细分，并针对性结合各种工具的了解下该细分市场的环境。 (3)、查看店铺近期各种数据，分析，整理。 (4)、肯定会每天登一个客服旺旺，并尽可能多去接待客户。 3、图片粗糙要不得 由于大家都不是专业摄像师，许多拍照手法都不是很了解，原来以为拍完了照片上传就可以了，可是和人家拍的靓照真的是相差太远了，假如我是顾客也不会买这么难看的床品的。 这样我们特地到网络上学习了一些拍摄技巧，经过屡次练习后，嘿嘿，明显进

25、步了，然后从论坛上发觉有光影魔术手这个软件，它真的不错，可以把图片尽量复原到实物的样子，而且补足拍照过程中的缺乏，建议大家使用。 4、店铺装修很重要 虽然看到论坛里许多人都建议开通旺铺，可是刚开头我们并没有接受，心想一般店铺不肯定就不胜利，可是最终发觉许多皇冠卖家都是旺铺，而且自己买东西的时候，看到普店里那小小的图片，先不说看不看得清晰，首先心里就有一种想换家店的感觉，基于这些我们还是开通了半年的旺铺，但是小店刚开张没有什么钱去买旺铺装修得东西，嘿嘿，我们打算自己动手设计了。 5、网店装修中如何运用颜色 在色盘之中，45度内是邻近色;120度是比照色;180度是互补色，依据个人喜好，主营产品，

26、logo或vi，季节，活动，客户感知等来设计主色，主色调确定后，用明度，邻近，同类色来协调，比照色用来强调重点。 logo颜色和导航颜色以及产品分类的颜色要协调。 6、店铺的包装及效劳 (1)、人靠衣装，人与人的熟悉，在相互不了解的状况下，都是凭第一眼对外观的观看和推断得出初步结论，客户对你店铺的熟悉也一样，你的装修能给人好感吗? (2)、网上交易，产品是通过图文的形式呈现给客户的，客户看得见摸不着，你的图片和文字完完整整的表达了你产品的卖点、突出了你的竞争优势了吗，有说服力吗?它们有向客户呐喊：“买我吧，你必需买我”，有吗? (3)、客户有了疑问就会找客服，你的客服能快速、专业、精确的赐予客户解答，并引导客户交易吗? 7、珍宝标题的写法 (1)、标题选取的关键词肯定要适合当前珍宝权重，才会有更高曝光(详细可查看马海祥博客淘宝标题关键词的精选与优化的相关介绍)。 (2)、所选标题请多维度参考各项数据，包括搜寻量，转化率，成交笔数等指标。 (3)、最重要的关键词放最终，权重最高。 (4)、请保存好原标题，一旦发觉新标题流量不对劲，可以先恢复原标题。 8、标题编写公式 标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。 属性