物业工作总结报告范文大全范文汇集(9篇).docx

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1、 物业工作总结报告范文大全范文汇集(9篇)_物业工作总结报告 物业公司品质经理工作总结 总结人：xxx 所属单位：物业公司 所属部门：技术支持部 任职岗位：品质经理 第一局部：工作综述 xx年，在公司进展方针指导下，围绕年度进展目标和规划，圆满完成了各项工作规划。本年度重点做好了xx前期物业治理工作，初步制定出品质监视、检查体系，重点加强了治理处三级文件的审核、规划和修订，准时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、规划和考核的治理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监视作用，仔细听取治理处意见、建议，准时为治理处供应技术保障，为

2、公司进展起到了积极作用。 其次局部：主要工作事项及任务完成状况 一、圆满完成xxxx工程前期物业治理工作 上半年完成了本年度重点工作xx工程的前期物业治理，主要工作内容包括工程总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时治理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五局部。前期物业治理的关键是做好前期物业治理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的阅历、实力和资源，顺当的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中准时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进展了统计和上报。其次，加强了物业费

3、的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业效劳工作影响深远，直接关系到日后物业效劳品质及公司的进展，因此，该项工作通过测算小组的反复争论、屡次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业效劳费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并到达北京物业效劳二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保效劳商定清晰，治理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业效劳合同和拟定临时物业治理规约。上述契约文件主要采纳北京市范文文件，并结合工程实际状况、参考行业一些治理阅历，经过屡次修订并经律师评审完成。 二、初步完成效劳品质监视、检查及标准体系制定 品质治理是物业治理的一个重要职能，关系

4、到物业效劳质量的保持、提高和改良。依据公司总体进展规划，本年度对品质监视体系进展了初步构思和规划，制定了物业效劳质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监视、检查，即品质检查内容分为前期物业治理品质检查、办公楼物业效劳品质检查和住宅物业效劳品质检查三项。检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改良。品质检查规程主要由检查规划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六局部构成，检查标准分别由检查工程、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为根底，并满意有关技术标准、标准和法规的要求。目前检查标准

5、的内容和评分方法已根本完成，检查方法需进一步结合治理处实际进展完善。待xx治理处三级文件审定后，依据效劳供应标准、效劳标准，最终确定效劳掌握标准。 三、重点加强了治理处提交的三级文件的审核、修订和完善 第四季度重点对治理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进展了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件构造、挨次、形式已经确定，安保部作业指书初稿根本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的阅历并结合公司实际状况，对治理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册构造由五局部构成：分别为

6、概述、部门职能和目标、岗位职责、治理制度、操作规程和附录，文件构造由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件构造重点表达关键效劳过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进治理和效劳，并为将来体系认证做好预备。其次，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应效劳，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，到达可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现。在文件掌握方面，严格根据质量治理体系文件掌握程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、

7、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件掌握程序一次通过。 四、准时、客观的完成招标和合同治理工作 本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订准时。本年度组织、参加了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶效劳的招标，并参加了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方效劳需求相匹配的审核，侧重投标人实际阅历的考察，确保供给商所供应的效劳质优价廉，满意公司效劳的需要。在合同治理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和治理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程

8、中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于治理处日后操作及对外包商的治理，进一步标准、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和效劳的区分。 五、加强了治理处外包效劳的监视治理 依据外包合同的商定，并针对外包工程的特点、效劳标准和效劳方式，实行了不同的方式、方法进展了严格的效劳质量抽查和复核，根本到达客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的效劳供应了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监视、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参加每日石材结晶质量的验收。准时帮助治理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进展整改，并参加治理

9、处外包联席会议，完成了外包治理规程初稿。 六、完成工作规划核查工作 依据公司规划治理规定，每月针对公司各部门、治理处所拟定的规划完成状况进展了核查，并按时提交了核查报告。规划核查内容包括月度工作规划、会议决议、总经理批复三个方面。规划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核规划执行人供应了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点效劳过程工作规划的落实状况，同时，通过工作规划核查，加强了对治理处日常工作质量进展检查，并准时督导治理处对存在的问题进展整改。 七、其他工作 （一）完成了对治理处节假日安全检查和夜查 （二）完成了保洁部经理代管工作 （

10、三）参加公司保洁、保安治理人员聘请面试工作 （四）参加奥运期间公司值班工作 （五）审核修订治理处突发大事预案并参加了治理处突发大事处理 （六）参加治理处客户满足度调查、消防演习等工作 （七）协调解决3G机房施工、运行等事宜 （八）审核治理处日常报审文件 第三局部：工作中存在的缺乏、发觉的问题及改良措施 xx工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，其次，文件编写量较大，总体工作根本根据既定规划完成。在工作中加强了与治理处和公司其他部门的沟通和协作，能够准时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回忆和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与治理处分工有待进一步明确，以便削减内耗、

11、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改良工作方法。 第四局部：xx年度工作设想 一、进一步完善品质监视体系，力争本年度正式实施 二、加快治理处运作手册的编制，争取上半年进展争论 三、改善工作规划核查的方式、方法，进一步提高工作规划的可考核性 四、加强外包效劳商的工作监视，不断提高外包效劳质量 第五局部：对公司意见或建议 物业公司品质经理工作总结的延长阅读：如何写好你的工作总结 一、工作总结的内容1根本状况这是对自身状况和形势背景的简单介绍。自身状况包括单位名称、工作性质、根本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内形状势、有关政策、指导思想等。2成绩和做法工作

12、取得了哪些主要成绩，实行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3阅历和教训通过对实践过程进展仔细的分析，找出阅历教训，发觉规律性的东西，使感性熟悉上升到理性熟悉。4今后准备下一步将怎样发扬成绩、订正错误，预备取得什么样的新成就，不必像规划那样详细，但一般不能少了这些内容。 二、工作总结的特点总结的阅历主要表现在自我性、客观性、阅历性三个方面。1自我性总结是对自身社会实践进展回忆的产物，它以自身工作实践为材料，采纳的是第一人称写法，其中的成绩、做法、阅历、教训等，都有自指性的特征。2回忆性这一点总结与规划正好相反。规划是预想将来，对将要开展的工作进展安排。

13、总结是回忆过去，对前一段的工作进展检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和规划这两种文体的关系是非常亲密的，一方面，规划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下一步工作规划的重要参考。3客观性总结是对前段社会实践活动进展全面回忆、检查的文种，这打算了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必需完全牢靠，确凿无误，任何夸张、缩小、随便杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4阅历性总结还必需从理论的高度概括阅历教训。但凡正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的阅历教训，从某种意义上说，比物质成果更珍贵，由于它对今后的社会

14、实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必需根据实践是检验真理的惟一标准的原则，去正确地反映客观事物的原来面目，找出正反两方面的阅历，得出规律性熟悉，这样才能到达总结的目的。 三、工作总结的写法(一)总结的标题(二)总结的正文和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三局部，各局部均有其特定的内容。1开头总结的开头主要用来概述根本状况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头局部，要留意简明扼要，文字不行过多。2主体这是总结的主要局部，内容包括成绩和做法、阅历和教训、今后准备等方面。这局部篇幅大、内容多，要特殊留意层次清楚、条理清晰

15、。主体局部常见的构造形态有三种。第一，纵式构造。其次，横式构造。第三，纵横式构造。主体局部的外部形式，有贯穿式、小标题式、序数式三种状况。3结尾。 四、留意事项1要坚持实事求是原则2要留意共性、把握共性3要详略得当，突出重点。 物业公司总经理周工作总结 物业治理公司总经理辞职报告 物业公司行政经理工作总结 物业公司部门经理工作总结 物业公司总经理年中工作汇报 物业工作总结报告范文大全 篇2 2022年上半年已经过去了，在这半年中保安部在各级领导的关心指导下，在同事和队员们的帮忙支持下，较圆满地完成了各项工作，部门里的工作也取得了肯定的成绩。总体来说，保安部已步入正规化。 小区安全是业主安居乐业

16、最根本的保证，与小区的进展严密相连。安全责任重于泰山，消防工作更是关乎小区的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保小区安全无事故，部门制定了一系列工作规划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，再确定安全工作重点区域与_保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发觉并消退安全隐患，将安全隐患掌握在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发大事。在今年的_月份，由于连续暴雨，一楼涨水，值班队员屡次通知全体队员抢险，为业主将损失削减到最低。经过全体队员的共同努力，本年上半年度小区无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了安全稳定。 消防工作更是

17、安全工作的重中之重。自始至终都是安全的重点。为了把消防工作做好，让业主放心。我们本着预防为主的主导思想。制定了具体的检修规划定期或不定期对各种消防设施进展检查、维护、保养，在今年_月份对_根漏水的消防主水管进展了更换，对烟感喷淋时准时更换和补装确保各项设备正常运行。同时加强禁烟的工作，与_消防部门联系，准时向他们请教学习帮助共同排解隐情，共同治理共保安全。针对小区现况我们制定了具体可行的灭火方案，组织队员培训专业的消防学问。由于，做了大量的预防工作，20_上半年度安全稳定未发生火案事故。 物业工作总结报告范文大全 篇3 刚刚过去的20_年是公司进展历程中最为困难的一年。面对严峻的生产经营形势和

18、企业工资等费用刚性上升、投资本钱紧急等诸多困难和冲突，全体员工以科学进展观为统领，仔细抓好“进展、转变、和谐”三件大事，坚持“1346”进展思路不动摇，持续深化“快步跑”工作部署，“夯实根底提质、标准治理提速、强化执行提效”，以效劳油田进展为己任，持续推动和谐示范矿区建立，各方面工作都取得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的进展局面，呈现出良好的进展前景。 (一)深化特色、完善机制，物业 效劳水平稳步提升。持续深化“三项效劳”，充实了老年人“夕阳效劳”、婚庆升学“祝愿效劳”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注效劳”、需求差异性、特色化“文化效劳”的活动内容，全年开展特色化效劳16项，效劳913

19、1人次。连续完善物业根底治理，组织了物业效劳属地划分，实行了“四报一巡”、物业效劳重点公示等制度，完善效劳治理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、效劳承诺，标准效劳行为，便于业主监视；加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等治理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档；积极搭建社区文化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党_周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在 幸福小区展出各类书画作品3

20、000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可；千方百计筹措资金_万元，积极推动矿区改造，根本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标；不断开拓市场，拓宽效劳领域，取得了辽河法院前期效劳、车管中心、油气工程技术处食堂的物业效劳权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延长；深入开展第三届“百日优质效劳竞赛”活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员提高”的目标。全年综合效劳满足率提高了_个百分点。 (二)把握重点、精细治理，生产经营工作成效显著。依据油田公

21、司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从治理细节入手，取得了 良好的效果。严格落实预算掌握责任，加大预算掌握执行力度，准时订正预算执行的偏差；稳步推动内控工作，梳理适用公司的治理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控学问，不断强化内部治理；切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，讨论政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任务的完成；拓宽效劳领域，丰富效劳内容，在现有公建效劳工程上做文章，全年增收_万元；以政策为引导，争取共建绿化资金_万元；培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，

22、开展后勤技能鉴定效劳及培训工作，全年增加收入_万元；不断加大房屋出租的治理力度，实现收入_万元，与去年相比增加收入_万元；市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出_万元；完善物资选购治理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料 选购本钱掌握在指标范围内；强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，积极搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部_名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节支_万元的工作目标，实现增收节支_万元。 (三)推动体系、加强监管，安全环保根底不断夯实。根据辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，仔细落实“有感领导

23、、直线责任、属地治理”。深入开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级治理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全治理工作；结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进展了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操向属地治理者转变；不断强化安全监视，突出重点部位、特别时段、关键环节，落实工程施工十五项治理标准，健全作业规划书审批程序，全年现场共 发觉各类问题_个，下发整改通知单_份，并对监视检查中发觉的问题进展了经济惩罚；持续固化“安全生产大争论、全员风险大排查”活动，分析争论安全治理薄弱环节，重新修订治理清单；持续加强隐患的治理工作

24、，推动隐患分级治理，全年公司本钱投入_万元，整改安全隐患_项；进一步推动体系建立，成立了组织机构，公布了HSE体系推动方案，完善了HSE规章制度和审核标准；着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干局部批到安全质量环保部进展轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”；扎实推动安全目视化治理，让操作人员自主理解、承受、执行各项要求；深入开展“百日安全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监视哨”、“党员就是安全员”等活动，充分调动多层面力气共同强化治理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为安全生产先进单位。 (四)标准运行、强化治理，市场 空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，

25、工作量大幅削减，进展环境极为不利的局面，多种经营单位内强治理，外闯市场，取得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建立，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使根底工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓安全治理，调整充实安全监管人员，给予安全监管部门“现场检查权、经济惩罚权、生产停工权”，完善鼓励约束机制，设立专项嘉奖基金，对现场安全治理标准的人员进展嘉奖，逐步营造“重安全、重质量、重治理、重信誉”的深厚气氛，全员安全意识不断增加，扭转了连续发生事故给企业进展造成的不利局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，

26、进展外部市场”，连续推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建立、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系 统配套建立等外部工程，全年外部市场产值到达_万元，熬炼了队伍，提升了力量，制造了效益。 (五)围绕中心、效劳大局，精神文明建立进一步加强。根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深入推动“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新进展”主题教育实践活动，公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业进展做奉献的思想根底；狠抓“基层建立、根底工作、根本素养”，健全基层党组织机构，完善治理机制，常常性

27、开展活动，围绕纪念建党_周年，举办了党史、党性教育以及“创先争优”专题党课，搭建党员参加治理的平台，进一步增加党组织活力；不断深化“四好”班子建立，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核治理方法，注意干部多方面素养和力量的培育；强化人才队伍建立，大力实施“三 级培训”，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路；加大企业文化建立力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统首家文化教育基地。以幸福小区为试点，编发了公司文化建立示范文本，标准统一了文

28、化建立目视化内容；根据内控治理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资治理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察；广泛开展“全员精细治理，杜绝百种铺张”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人浇灌、报废仪器装配技能鉴定站等工程，削减支出57万元；关怀一线和困难员工生活，全年“送凉爽”2023人次_万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次_万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿 解除劳动关系人员安康体检2500人次_万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡_张；为一线操作岗位员工发放洗衣卡_张、洗浴卡_张；丰富员工文化生活，进一步完

29、善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工拔河竞赛、排球竞赛、“”长跑等文体活动。不断加强机关建立，机关作风明显转变、效劳水平明显提升、办事效率明显提高。宣传工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三掌握一标准”工作状况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、规划生育等工作，都为保证和促进公司两个文明建立做出了积极奉献。 物业工作总结报告范文大全 篇4 2022年是_物业公司学习、摸索并渐渐稳定的一年。在公司总经理_年年终会议精神指导下，在以_总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在_总的细心指导带着下，以及全体员工共同努力下，_物

30、业公司已根本完成2022年的工作规划，现将详细工作总结如下： 一、各部门工作汇报 1、客服中心： (1)仔细落实部门各班的日常治理工作;热忱接待来访业主和往来单位;仔细、急躁地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;协作业主入住，对房屋进展严格的验房，发觉问题准时电话及书面报给开发商进展整改并不断地追踪。 (2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供给。客服中心准时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边催促和帮助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班帮助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

31、 (3)公司供应的便民效劳与日常小修效劳为很多业主，特殊是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。 (4)坚持每日严抓装修治理，保安部上门勤检查，保洁班监视，发觉违规装修准时反应、沟通并提出整改意见。 (5)仔细做好住户的投诉登记工作，并派人进展调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。 (6)监视绿化承包员对小区的花草树木准时进展养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。 (7)安排保洁每周对小区重点部位进展灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大局部业主的全都好评。保洁班各员工一向厉行节省，在保证效劳质量的前提下，节省了大量的各种日耗品，如垃圾

32、袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节省本钱。 (8)客服中心每月制定催款规划，实行“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断消失，有相当一部份业主因各种缘由据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正值理由拒交的有3户，以办入伙但始终空置并未交费的有16户。屡次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。 (9)不断催促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得连续追踪。 (10)努力抓好围墙广告位的出租和治理，与9家公司签订广告位协议，为公司制造

33、收入。 (11)将相关资料输入物业软件中，便于治理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。 (12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并屡次进行篮球友情赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。 (13)组织好全体员工为时3个月的物业根底学问培训工作，并依据培训状况对全部员工进展考核，全面提高了员工的物业理论学问和综合效劳素养，使我公司的整体效劳质量实质性地提高了一个台阶。 (14)不时地与华菱开发商就一期房屋接收验收工作进展沟通和协商，并制定出具体、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避开我公司人员缺乏和开发商不积极交房等造成的工

34、作困难。 (15)积极协作各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、效劳意识、“仆人翁”意识。 2、保安部： (1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。 (2)抓好安全、消防、车辆日常治理工作，发觉问题准时实行有效措施进展处理。并两次抓获小区小偷。 (3)坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参与公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。 (4)将消防设施设备作为巡查内容，发觉问题准时实行有效措施进展处理。 (5)华菱交房期间，安排保安人员加班，全力协作公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主交房供应了安全有序的

35、保证。 (6)严格抓好了小区的车辆治理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。 (7)做好了公司用车和日常选购工作，积极协作各部各项工作。 (8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、效劳意识、“仆人翁”意识。 3、综合财务部： (1)每日对各项收费已进展具体记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取_年1月1日至_年12月30日的物管费元，广告位治理费元，车位治理费元;_年全年现金总支出为元。 (2)帮助客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失原则的前提下，尽可能地满意业主的要求。 (3)协作公司领导发放好员工的每

36、月工资和福利待遇。 (4)妥当保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的安全。 (5)每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。 (6)做好了办公室的其他日常治理和接待工作。 (7)加强节能降耗意识和团队协作意识、效劳意识、“仆人翁”意识。 4、公司 (1)屡次与新天地开发商老总协商，并催促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。 (2)各项配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等)已局部已损坏，新天地开发商催促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出，盼望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统

37、、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一治理。 (3)协商并催促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实，物业公司已作好各项交接验收预备工作。 (4)屡次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。 (5)关于二期夜间施工问题，我公司屡次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉，并实行了一系列措施，比方：如有特别问题需要加夜班，开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特别状况频率不能过高;若未经通知，擅自施工，开发商托付物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进展惩罚1500元/次，此费用用于业主活动资金。 (6)与华菱开发

38、商商议10月30日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜，并制定了具体周密的可行性方案，为华菱小区业主顺当交房做好了充分的预备。 (7)妥当周密地安排好各部门和各岗位的详细工作，全力协作华菱开发商一期集体交房工作。 二、各部门在工作中存在的问题 1、岗位责任制没有落到实处，治理比拟松散，个别工作进度均比规划拖延滞后; 2、工作流程中，标准操作的统一性不强，监视检查工作做得不够细致。 3、保安形象还有待加强，特殊是仪容仪表和言行举止。 4、小区业主装修的巡查制度和治理仍有待加强力度。 5、有偿效劳价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿效劳价目表。 6、公共配套设施设备、给

39、排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。 7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。 物业工作总结报告范文大全 篇5 我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、标准行为，强

40、化内部治理，自身建立质量提高 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实xx工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访

41、进展月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户询问xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它效劳xx件，表扬xx件。 5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车xx张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达xx件，公共区域xx件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xx日夜修理任务。修理

42、工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，

43、装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周

44、定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理

45、行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这半年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”

46、 物业工作总结报告范文大全 篇6 时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大局部