年终酒店前台领班个人工作总结.docx

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1、 年终酒店前台领班个人工作总结_酒店前台个人工作总结 转瞬试用期也完毕了，我在在酒店担当的是前台工作，虽然是一份普一般通的工作，但是我学到了许多，下满就将我这段时间的试用期做一下总结。 前台是公司的脸面，许多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台，作为酒店的形象代言人，自身的仪表特别重要穿着也特别有讲究，假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随便的，甚至还有些邋遢的前台人员，客户就会联想到许多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到疑心，酒店的安全治理也不让人放心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。 效劳态度要好。酒店前台会接待许多的客户，

2、许多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的学问丰富自己，包装自己，才能更好的效劳于客户，固然效劳的客户的素养各有不同，有的素养特别好，有礼貌，有的素养低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持急躁细心的效劳，想要得到客户的认可就要效劳好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。 微笑是很好的爱护色，面对来访的客户或者需要住酒店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的敬重，也让他们，感受到我们对待客户的重视，假如成天拉着一张脸，让那些来酒店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随便说，但是微笑却能给人带来暖和，

3、一般来酒店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，犹如春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，由于敬重是相互的吗。 固然做为酒店前台还需帮助领导完成一些事情比方一些资料的整理，部门的沟通等等，这需要细心仔细，认真的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常需要学习，由于人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学许多的学问的，每次酒店的培训都要准时参与，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们许多时候培训完了就没事了，还要把培训的学问，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够到达熟能生巧的程度，不要看老

4、员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了，这都是由于没有娴熟的把握所学的学问，没有足够的阅历，固然阅历可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那些有阅历的学习他们的阅历，这样就可以少走许多的弯路了。 对待工作要仔细。做什么事情都需要仔细的去做，把它放在心上，而不是犹如混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，仔细工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。仔细的工作能够学到许多好东西，然后会反应到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，由于前台这份工作没有什么捷径，只要你仔细负责

5、遵守公司的制度就就能够有不错的进展前景。 以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热忱，在自己的岗位上做出精彩的成绩，为酒店进展进一份力。 年终酒店前台领班个人工作总结(篇二) 自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房效劳员前台效劳员。以下是我20xx年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力

6、客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当

7、客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作规划，会努力里出属于的辉煌！ 年终酒店前台领班个人工作总结(篇三) 自学校毕业以来便在酒店担当前台工作，前台是酒店的窗

8、口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。以下是我个人年度工作总结。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请

9、客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到

10、的效果。只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚喜爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力制造属于自己的辉煌！ 年终酒店前台领班个人工作总结(篇四) 一年的工作完毕了，在xx酒店这段时间的工作特别让我宽松，我觉得在工作当中应当要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了许多，这对我来讲肯定是一种成长，我盼望能够在不断的工作当中积存学问，积存阅历，这些对我来讲特别的有必要，今后的工作还会有许多，这一年来是一个最好的参照，我想不管是在什么时候都应清晰哪

11、些事情应当做，哪些不应当，这份工作对我来讲是特别宝贵的，我始终在朝着一名优秀的酒店前台进展，就这一年来的工作我总结一番。 一、前台接待工作 我始终认为作为一名前台肯定要有一个优质的效劳，让顾客能够满足，做好自己的本职工作特别的有必要，工作就是工作肯定要有一个特别正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应当清晰自己的职责所在，现在我能够做到这些也是盼望对过去有一个交待，究竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终特别的清晰自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是特别的重要的，在许多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够感受到自己背负的

12、职责是多么的重要，所以我始终在提高自己的业务水平，供应热心的效劳，把每一个细节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。 二、个人力量方面 做前台工作我始终都不会遗忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高就去做多大的事情，这是肯定的，我盼望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了许多，对待自己力量我从开不敢有所傲慢，不管自己力量是怎么样，肯定要正确的去就对待，我始终信任这一点，所以我这一年来都始终把自己看到很低，四周许多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的缺乏，我盼望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合力量。 三、工作缺乏之处 过去的这一

13、年，让我想起了许多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比方说我能够保持一个好的心态去学习，去承受更加优质的东西，现在我也想了许多不管是在什么时候都应当清晰这些，缺乏的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。 F132.cOM更多工作总结小编推举 酒店前台领班年终总结 下面是小编整理的酒店前台领班年终总结，供各位查看，盼望内容对您有帮忙。更多精彩内容敬请关注。 马上过去的xxxx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙

14、及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 二，开源节流，掌握本钱

15、从小事做起，从我做起 开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如

16、何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能

17、取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。 1.在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年马上开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。 物业公司前台领班年终个人工作总结 【精】 弹指之间，新一年的篇章马

18、上翻开，写公司前台年度总结，年度总结是对过去一年的工作、学习或思想状况进展回忆和分析，您知道作好公司前台的年度总结有哪些技巧吗？下面是范文资讯网小编细心整理的“物业公司前台领班年终个人工作总结”，供您参考，盼望能够帮忙到大家。 物业公司前台领班年终个人工作总结【篇一】 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20x年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20x年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。

19、在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责

20、任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 物业公司前台领班年终个人工作总结【篇二】 不知不觉已经参加公司一年了，刚开头我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了肯定的进步。现就进入公司以来的工作状况进展总结： 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆

21、放，并保持干净洁净。 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验。 三、人事治理方面 1、落实相关人事治理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并准时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案治理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的

22、缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。留意办公室内的清洁、保洁；留意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中留意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政治理治理，帮助领导不断完善各项规章治理制度，使公司趋于标准化的治理。 4、加强业务学问的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员，需要把握的学问还许多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力量。最终感谢领导能够供应给我这个工作平台，是我有时机和大家共同提高

23、、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱帮忙。虽然我还有很多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。 物业公司前台领班年终个人工作总结【篇三】 一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带着下学到了许多关于公司运作的学问以及工作的流程，也是熟识了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟识了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工

24、作状况，我简洁的总结一下。 一、日常的工作 刚进入公司的时候，我许多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特殊是前台的工作，我之前是没有做过的，许多东西都不懂，甚至最根本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平常和朋友大大咧咧的样子，假如在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时擅长归纳和总结来电的意图毕竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清楚的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应当怎么去处理的。并且不能遗漏，一些焦急的更是不能延误。这一年来，我从开头的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没消失什

25、么问题，也是较好的做好了这局部的工工作。 接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的缘由，假如是一些预约的，就准时的带着进入公司，让相关的同事进展接待，对于公司来往的快递，信件，我也是仔细的接收，准时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是准时的清洁前台的卫生，确保工作环境是干净洁净的，检查办公室的状况，提前开窗通风，或者翻开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够准时的供给。 二、行政的工作 作为公司的前台，我还是负责一局部的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮助打印复印等，公司需要清洁，我也是准时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是准时的检查办公室的卫

26、生是不是清扫洁净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我帮助帮助的时候，我也是积极的协作帮助，像聘请电话的拨打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会准时的处理。 一年的工作下来，事情许多，很琐碎，但是我都是一件件仔细负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，仔细负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发觉了自己的一些缺乏，做事情不是特殊的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改正来，把工作做得更好。 前台领班年度个人工作总结例文 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之

27、际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，

28、怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。 酒店领班个人工作总结（原创） 紧急而劳碌的一年过去了，我在今年x月x日有幸

29、担当了客房部的领班员工作。在20xx年来的工作中，我在这个新的岗位上，充分的加强了自身的学习力量，并在工作中积极熬炼，提升自身的业务力量。如今，一年完毕，我在实际的工作中很好的加强了自身的治理工作和治理力量。不仅让自己对自身的工作更加娴熟，对于其他的工作也有了更深的熟悉。 如今，一年的时间过去的飞速，尽管对于自身的这份工作我还有做的不够完善的地方，但也正由于如此，我才更要好好的反思这一年来的工作！现对我在领班岗位上一年来的工作总结如下： 一、自我的学习和提升 成为一名基层的治理者，当时的我深知自己现在的力量并缺乏矣服众，也不能保证的说自己能在工作中治理客房部的各位员工，这给我的工作也带来了不少

30、的麻烦。 但我并没有因此停滞不前，既然熟悉到了自身的缺乏，那就更应当积极的去加强自我的熬炼和学习！为此，在工作上，我积极的向领wWW.F132.coM导请教学习，也在其他前辈那里，了解了很多有关的学问和阅历。并且，在工作方面，我首先严格的要求自我，以身作则的去作为个工作的标准和典范，以此来带动和治理我们的团队。 二、工作方面的状况 在今年的工作中，我仔细负责的肩负自身的工作任务，在工作中准时精确的了解并传递领导要求，管来好团队成员，严格的完成工作要求。由于自身在工作中的缺乏，我特别感谢在治理和会议上xxx领导对我的帮助，领导常常会参加到我们的晨会中来，不仅让队员们更加严谨仔细的对待酒店的晨会，

31、也让我在工作中更有自信的去完成自己的治理任务。此外，领导在晨会中对我们工作问题的缺乏和分析，也深刻让我了解到了我们团队中现在的问题，让我在工作中也有了更加明确的目标和方向。 三、自身的缺乏 作为一名根底的治理，或许是我自身性格太过温柔，这导致我在威信的树立上消失了很多挫折。为此，在今后的工作中，我不仅要在工作中更加严格的要求自己，做好团队的典范，更要能在工作中多多指出和帮忙同事，提升团队力量，让大家能认可我的治理。 如今，在20xx年的工作已经根本完毕了，为了在工作中更好的加强自身，我会连续努力，做好自己，更要做好这个小团队的治理者，给酒店带来更多的奉献。 （本文为范文资讯网编辑原创文章，感谢

32、您的阅读！） 酒店前台个人工作总结 自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我XX年上半年工作总结 ： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，

33、都能感受到意外的惊喜。 再次，供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲

34、话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是 客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这

35、一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作规划 ，会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 酒店餐饮领班个人年终工作总结 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2023年度工作状况作总结汇报，并就2023年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场治理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监视,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上

36、岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。 5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

37、7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳整体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉

38、几率。 二、员工日常治理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处准时弥补，并对培训规划加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目

39、的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的熟悉和理解，在日常效劳意识上形成了全都。 三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、2023年工作规划 1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想 3、将在

40、现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 五、对餐厅整体治理经营的筹划 1、加强部门之间协调关系。 2、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。 3、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 4、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 5、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度

41、。 2023前台领班年度个人工作总结格式 我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了劳碌而充实的xx年我们迎来了崭新而又布满盼望的xx年。站在这里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也表达了大家对我在工作力量上的确定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，感谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的熟悉到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的典范，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积存细节阅历，毫无保存地运用到我的工作当中，并提高自身的治理水平。 作为

42、会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的效劳换来客人满足的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不由于它一般而放弃追求。由于我每天都在帮忙别人，来宾从我这里得到满足的效劳，我也从来宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品治理方面我时刻遵循会馆的宗旨-节省开支，掌握好本钱。为节省费用，掌握好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢送卡一次性使用特别的铺张，就主动向经理提出对回收的较新的欢送卡可以循环

43、使用，并得到了经理的同意。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月准时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。 给位领导：今日假如我竞选上了优秀员工，我会很快乐，但不会傲慢，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。 最终，我再次感谢酒店领导对我的培育和支持!感谢! 酒店前台个人工作总结范文 不知不觉参加酒店已经有段时间了，依据酒店相关指示，我们需要进展酒店前台工作总结了，总结是对我们既往的工作进展一个回忆分析的好方法，通过总结可以为我们今后的工作供应帮忙和借鉴的意

44、义，优秀的人是怎么写酒店前台工作总结的呢？下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台个人工作总结范文”，盼望能对您有所帮忙，请保藏。 酒店前台个人工作总结范文(篇一) 大浪淘沙，淘尽沙粒始见金，每一个岗位都有他存在的意义，我来到了酒店开头成为酒店的前台，没有前辈，没有阅历可借鉴，只能够靠自己渐渐来把握。虽然感觉到工作有些困难，有些阻碍，但是对于像我这样布满朝气的人又怎么可能会可怕而退缩丝毫呢?反而只会成为我前进的动力，只会成为我进步的养分，不断探究，不断前进。 披荆斩棘开前路，虽难，却也难不住我，我每天都会坚持做好工作，不懂就自学，不知道如何做，多问总没错，固然我都会找时间问不会轻易的去询问

45、，并且我知道自己来到公司根基前，熟悉的人不多，为了打好关系，对每一个经过我面前的人都会礼貌问好这是工作的态度也是我对工作的付出，由于我要把礼貌融入到骨子里把时机添加到自己的生活中不能让我自己留下圆满，不能让我自己消失困难，由于我必需要为自己的工作努力，要自己坚持做好，不管有没有后来者，但是我要当我们酒店的先驱，在加上酒店领导对我的信任，我也有责任不情愿轻易辜负领导的期盼。 我在工作中受过委屈，吃过苦，也承受过压力，而面对这一切，我不会用压抑的心情去工作，反而会放快乐房去做好，做自己爱做的事情，做自己能做的事情，不会令大家绝望也不会让大家绝望，总要做点什么，总要成为一个优秀的人才行，坚持是我工作

46、的士气，执行是我工作的动力，在许多时候投入到了工作之后就不会在担忧和担忧这些，反而会更加珍惜现在珍惜将来，做一个有意义的人就要做一个能够实现愿望的人，我是这样将来也是这样。 我们酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作还许多，在工作和接待方面，我汲取过去工作失败的教训，加强自己生的感受提高自己的力量，不断的去做好现在去转变过去，用努力用坚持完成人生的目标，不管前路有多难，我都会伴随这我们酒店始终工作下去，不管前路有多远我都情愿成为我们酒店悄悄工作的哪一个人，做好自己，做好将来，盼望在远方，工作在自己，努力了就算有失误我也无悔，前台工作并不难，只要努力就可以完成，同样前台工作也没有多大的问题努力付出了坚持到最终才重要。 用进展的眼光，看着将来的进展，着眼现在的工作，做好自己完成工作，用完善的一面接待将来的时间，用最好的态度去迎接最正确的将来，盼望在远方努力还将连续，我会连续努力，连续