投诉课心得体会总结投诉课心得体会总结与反思(九篇).docx

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1、 投诉课心得体会总结投诉课心得体会总结与反思(九篇)主题投诉课心得体会总结一 一是快速处理 接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的缘由，要快速推断、快速处理。经过推断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间。在处理过程中无论进展如何，到的时间肯定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满足。 二是仔细倾听 投诉处理完毕后，我们还要对客户进展跟踪回复调查，了解他的满足程度。消退公司在客户心中的负面印象。通常状况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会消失过激行为，在这种状况下我们必需抑制自己，要站在客户的立

2、场上将心比心，应当态度和气的仔细倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的感动心情，也为自己争取思索的时间。处理客户投诉需要仔细听取客户的意见;保持冷静，不反对，不争辩，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的缺乏之处向客户赔礼，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思索问题，对客户的感受表示理解，表示怜悯。二次回复是建立信任，弥补因种种缘由造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、沟通好、处理好、落实好，最终到达叫客户满足。 三是总结完善 最终要做的是总结，总结发生这次投诉的缘由，从这次投诉处理中应当吸取哪些阅历教训及缺乏，在从今后的工作中怎样才能避开类似状况问题的发生。

3、例如本月我组处理根底通信的投诉，一些投诉是由于网络弱掩盖导致，临时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址供应依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，准时的在周规划中安排处理;通过用户反映的状况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进展修理处理。对投诉上的准时处理，一方面准时的了解网络运行状况，有助于准时的解决网络故障，一方面为用户供应优质的效劳，大力的支持了业务部门工作的开展。 客户是企业最重要的资源，是企业生存和进展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满足度和忠诚度的有力法宝。 主题投诉课心得体会总结二 敬重的公司领导： 本人因平常工作踏实仔细，

4、在岗时间长积存了肯定的工作阅历，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特殊是期间产生的一些根本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思索和思想上的检讨。 在思想上，曾经总是站在效劳员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中消失的问题，没有让他们自己来准时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：由于他们不知自己

5、哪里做得缺乏而得不到改良。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改良自己的错误。 对于客人的投诉我没怨言，由于是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提示，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，假如他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难受。由于这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎担当得起?!我深感到此时后果的严峻性。也感谢领导的从轻惩罚。 以后的工作我要加倍努力

6、，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导常常对我们说的：1001=0，做事肯定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而由于最终的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份来宾意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒 在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然力量和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。 检讨人 日期 主题投诉课心得体会总结三 投诉人姓名：_性别：_年龄：_工作单位：_工作单位住址：_家庭住址：_联系电话：_ 被投诉单位名称：_法人代表(负责人)姓名：_性

7、别：_年龄：_单位地址：_电话号码：_ 事实与理由：_ 包括：_投诉人工作期间;工作地点;工作内容;是否订立劳动合同;劳动合同期限(自何时至何时);劳动合同商定事项(如工资如何支付等);用人单位与劳动者对违法事实是否存在争议;劳动者工作中是否存在违反劳动保障法律法规及用人单位规章制度的行为，是否给用人单位造成经济损失;劳动者何时发觉用人单位在何方面侵害自己的合法权益。 为维护合法权益，特请劳动监察部门帮助，订正用人单位违法行为。 投诉恳求(要求用人单位履行何法定义务)：_ 1、 2、 3、 以上所述状况属实，如有编造，愿担当法律责任。 投诉人姓名：_ _年_月_日 主题投诉课心得体会总结四 本

8、人因平常工作踏实仔细，在岗时间长积存了肯定的工作阅历，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特殊是期间产生的一些根本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思索和思想上的检讨。 x月xx日，hskp收到一封12房间的客人的来宾意见书，其中有这样几句话：窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，盼望将此处清理洁净，以便利客人观赏滨河大道的美景。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题呈现出来了，也将我在基层督导工作中的失职表达出来了。虽然说十楼是属于资深效劳员自查自放房，我抽查。但也说明我没有把握员工的心理

9、动态，平常没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没把握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。 在思想上，曾经总是站在效劳员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中消失的问题，没有让他们自己来准时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：由于他们不知自己哪里做得缺乏而得不到改良。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改良自己的

10、错误。 对于客人的投诉我没怨言，由于是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提示，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，假如他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难受。由于这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎担当得起？！我深感到此时后果的严峻性。也感谢领导的从轻惩罚。 以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导常常对我们说的：11=，

11、做事肯定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而由于最终的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份来宾意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒 在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然力量和结果不能1%，但我的状态和思想要投入1%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。 检讨人：xxx 2xx年xx月xx日 主题投诉课心得体会总结五 敬重的xx市劳动人事局仲裁科： 我叫xxx，今年45岁，是诚信公司的一名员工。算起来，我在该公司已经工作整整十五年了。这十五年里，我始终慎重做人，踏实工作。公司交给的各项任务，不敢有半点马虎。老板的一句责怪，往往会惊慌半天。为保住工作，我舍命

12、努力地做好份内的一切。本以为这样可以得到老板的确定，维持住这份来之不易的生计。没想到，最近事态的进展，超出了我的预料，更超出了我的承受力量。全部的汗水，换来的竟是一纸辞退书。干了十五年的工作，说没就没了，实在不甘心呀。万般无奈之下，来到这里，恳请仲裁科领导能帮我挽回失去的工作。现将大事前因后果及遭受诉说如下： 我是公司会计，负责财务工作。在财务治理与资金使用上，我知道坚持原则是本份，所以始终不敢越雷池一步。最近两年，公司老板强令我做假帐以逃税，并报销和执行一些违反财务规定的开支。每当我看到经手的一本本帐册，都有种惶惶不行终日的感觉。我上有久病的父母，下有待养的妻儿，深恐犯罪，陷入万劫不复的深渊

13、。今年以来，我经常梦见警察上门，半夜惊醒。为摆脱这种状况，我鼓起士气，拒绝了几次上面强令我执行的一些不法开支。老板屡次找我谈话，叫我放心，有事他兜着。可我心里清晰，覆巢无完卵，一旦出事，老板跑不掉，底下人更跑不掉。 随着严峻失眠病症的反复发作，我越来越不敢按老板的意思做帐，甚至有两次，由于巨额的不法开支工程与老板斗胆顶撞起来。老板明显极度不满，有了踢我出门的想法。我在公司干的时间很长，无缘无故辞退不适宜。老板就给我加派了很多工作，清扫卫生、文秘等，薪水始终没有上涨一分钱。诚信公司是一个大的企业，会计的工作量大，业务繁忙，周六、周日加班是家常便饭，老板从没说过给加班费。这都算了，谁叫我上有老，下

14、有小需要这份工作呢。现在工作量突然增加，而且干了这么多年的会计，接手文秘工作难免遇到一些困难，经常工作到深夜，还是不能准时完成交办的任务。经受失眠煎熬，早晨还要强迫自己起来清扫公司卫生。可老板不听解释，先是说我工作拖沓，后来干脆骂我是猪，是无用的东西，扬言让我滚出公司。每当老板骂我的时候，我的身心都几乎处于崩溃的边缘。尽心尽力工作，换来的竟是这样的结果，这是我做梦都想不到的。 近几个月来，老板骂我的话越来越难听，越来越难以忍受，这些言词，是我曾经听过的最恶毒的言词，这些屈辱，是我曾经经受过的最不堪的屈辱。我没有力量将这些极具刺激性的话语记录下来写到投诉信里，以作为老板某某我的证据，由于我根本不

15、想回忆，不愿回忆，更不能回忆。在他疯狂污辱、谩骂我的时候，为了这份工作，想到家人，我低头站在他面前，忍，忍，再忍，以至忍到浑身抖动，几近不支。现在，公司人人都看不起我，没人搭理我。我变的缄默寡言，性格孤僻，大脑不由自主的胡思乱想，我感觉要疯了。走在回家的路上，满眼是老板乜斜的不屑，满脑子是老板不堪入耳的詈骂之声，怎么也驱逐不掉。我感到羞愤，眩晕，腿脚不听使唤，几不能走回。 我租住在城郊。父母年事已高，常常生病，妻子残疾，没有工作，孩子十七岁，就读高中。上上下下都靠我的薪水支撑，根本积蓄不下什么。每每想到家境和现在公司的非人待遇，我都倍感压力，甚至精神恍惚，以至于儿子见我反常，叫我“爸爸“的时候

16、浑然不觉，只是木木的流泪。公司里的不开心占据了整个心神，但我还是强迫自己，不能告知家人公司里发生的事，不能让一家人担惊受怕。每天在公司，在家里，都是在极度痛楚的状况下，强颜欢乐。真想一死以求解脱，可我不能这么做，这个家太简单垮了。 我知道，这样下去，迟早会疯的。 昨天，最担忧最不愿看到的结果最终还是来了，老板打算辞退我。拿着辞退书，一夜未眠。还有五年，就五十岁了，让我重新开头，到哪里去找工作，还能干什么，我反反复复地问自己。最关键最揪心的是家里时刻离不开钱呀，我可以一个月、两个月，甚至半年、一年的在外面找工作，可家里不能等呀。 思来想去，我打算做最终一搏，写下了这封投诉信。盼望仲裁科的领导能给

17、我主持正义，讨回公正，最最要紧的是，还我工作，还我生路。 在此，我先感谢仲裁科的领导了。 此致 敬礼 xxx 年月日 主题投诉课心得体会总结六 一、要熟识自己的业务及产品。 这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、处理流程以及各种系统查询力量。 1、熟识业务： 只有熟识自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟识自己的产品，自然会在与客户沟通中布满信念，增加双方的信任。 为了提升我们自己处理投诉的力量，我们除了要熟识根本的业务外，还可以依据历史的投诉数据(一般的呼叫中心都会留存)，分析出投诉比拟敏感的业务，然后再有针对性的学习，重点稳固，这样自然能在与客户沟通中游刃有余

18、，轻松应对; 2、对各种状况的处理流程心中有数： 一些成熟的呼叫中心，会依据客户历史投诉的状况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特别处理流程。这些是历史累积下来的阅历，特别有用，解决问题的效率特别高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟识，防患于未然。 人有时的无缘无故的担忧是由于未知，而假如我们提前熟识客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担忧了。 3、把握系统查询的力量： 有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特殊是一些大型效劳中心同时有多套系统查询资料，或许你的答案可能会分散在不同的系统(现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?)，不熟识系统的查询，估量

19、你无法快速定位客户的问题。相反，假如你熟识系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮忙你在通话均长中占尽优势。快速且专业的效劳，自然能博得客户的好感。 二、具备良好的心态 心态转变行为，而行为又反作用于我们的心态。 假如老是可怕，说不定说话都抖动了，表达都不清晰，谈何处理投诉，客户还没发话，你先自乱阵脚，自然就输了三分，所以，在处理投诉之前，先要调整好心态。 我们只有先从意识方面做出转变，发自内容的效劳好客户，才能更好解决客户的问题，也能从底气十足和客户顺畅的沟通。 1、端正心态： 别把客户想像得那么可怕，并不是每个客户，都是喜爱投诉，或者不讲理的，他们只是在自己需要效劳，或者需求得不到满意的状况

20、下，才会选择投诉这种维权的途径来处理，所以，你只要处理好，就没有什么问题了，更不需要刻意在意，否则你越在乎，处理的效果会适得其反(信任考验大家听过“墨菲理论”)。 其次：要对自己有信念，信任自己能利用处理投诉的时机，熬炼自己的解决问题的力量，信任自己能充分利用自身的学问点、沟通技巧，和公司的资源，想尽方法解决客户的问题。假如能处理好，无形成就是对自己成长的一个很好的学习时机，你感谢客户都来不及，谈何可怕，喜爱得很。 2、良好的效劳态度： 什么才算是好的效劳态度呢?通俗的讲，要为客户供应有温度的效劳，详细表现为：不要急，渐渐说，说话严厉，音量适中，与客户有良好的互动过程，对每个问题能热忱答复，不

21、因时长而消失不耐烦等。 纵观以往的投诉，有一局部并非问题没解决，或者需求没满意，更多的是由于员工自身效劳态度的效劳引发客户的不满足，进而投诉员工。 3、主动效劳的意识： 人的声音就是那么奇异，对于声音比拟敏感的客户，即使没有和你面对面，一样能通过电话中感受你的每个表情、动作。所以效劳中不能过于轻视，否则你的效劳质量会大打折扣。 传统意义的效劳，只是解决问题就可以，但随着物质、精神水平的提高，客户对于效劳的要求也有所差异。我们效劳还要多为客户多考虑几步，主动提示，解决客户的潜在需求，甚至可能向客户推介适合的产品，帮客户节约费用，这些都是做为一个优秀的效劳需要具备的根本要求。 而要到达这些要求，假

22、如你没有详细主动效劳的意识，是不行能发自内心的去做这些事情的。 三、学习应对的才智： 光具备以上两点，还是不够的，那我们如何轻松应对?我们需要两项轻松应对的力量： 1、学会变通： 公司规定的各项流程只是也许思路，无法将全部状况概括进去，你接听电话，永久都不会知道下一通电话会遇到什么问题，特殊在一些敏感的节日，维权、媒体来电、求助、骚扰都有可能消失。 成熟的呼叫中心会让员工处理问题有肯定的处理原则，甚至会给肯定额度话费权限，所以，你要有肯定的变通力量，这种表达在既要不损坏公司的利益，又不会得罪客户，这很讲究一个员工把握尺度的力量。 这一点，可以参考一些星级酒店赐予员工(甚至清洁工)免房费权限的例

23、子，例如香格里拉的员工，包括清洁工都有免房权限，海底捞的一般员工也直接能免单，或者送小菜。 通俗说，做效劳，就是要尽量在遵守公司标准与客户需求的中间取得均衡，这是一门艺术，不是三两句能说明，这需要从事效劳的同事渐渐去琢磨，去讨论。 2、寻求支援： 你要知道，虽然只是你一个人在处理客户的来电，但你背后有一个强大的团队在无形的支撑你，包括业务确认，还是流程处理，甚至包括你手中的可以使用的权限。一旦你在熟识流程的前提下，假如推断自己无法解决的，可以在征得客户同意的状况下，准时查找你的上级或者后台支撑帮助，赐予处理意见，在短期内无法处理的状况下，你要将客户记录下来交给专人跟进。 成熟的呼叫中心，每个人

24、都有自己的岗位职责，你不要试图将别人的工作全部做完，一来你没有这个力量。二来和你的工作定位并不符合。 不要试图硬碰硬，这样只会两败俱伤，伤了客户，更伤了你的效劳。 主题投诉课心得体会总结七 工商行政治理局：_ 投诉人名称：_;地址：_联系电话：_;联系人：_ 被投诉人名称：_ 被投诉人名称：_;地址：_;联系电话：_ 投诉人因被投诉人侵权事由，特向贵局投诉。 投诉恳求： 1、责令马上停顿生产、销售_，对侵权商品依法进展查封、扣押。 2、对该企业扰乱市场秩序，损害消费者权益行为进展惩罚。 3、赔偿我公司经济损失。 投诉事实和理由： 该产品严峻侵害了我公司的商标专用权,理由如下： 依据我国商标法和

25、反不正值竞争法规定，确属侵害我公司商标权，构成不正值竞争。现依据我国商标法第52、53、55条和商标法实施条例51、52条等相关法律，特恳求贵局尽快查处。 附：相关证据材料。 投诉人：_ _年_月_日 主题投诉课心得体会总结八 上海悦途旅行社： 我们是贵社组织的20xx年9月18日至20xx年9月21日，“上海世博，苏州+乌镇，杭州双动四日游”旅行团的成员。由于贵社梁岩峰导游不负责的行为，给我们的此次旅游留下了无限的圆满，因此，我们打算投诉，维护我们的权益。我们投诉的内容及理由如下： 1、合同上标明世博游满8个小时，但是20xx年9月19日早上我们11点下车的，16点30分集合出园，整个过程（

26、包括排队等候安检）才5个半小时，导致我们没有充分的时间巡游很多场馆。 2、合同上没有标明夜游七里山塘，但是导游却竭力怂恿我们于20xx年9月19日晚去游玩，去的人，每人交门票费100元；“不去的人呆车上等着，门关着，空调不开，车就停路边”（如此威逼我们）。炎炎夏日，紧闭车门，不开空调，谁受得了，于是许多人没方法只好交钱进展所谓的“夜游七里山塘”。 3、对所巡游的景点进展讲解是导游的根本责任，但是贵社的梁导几乎没有对景点进展讲解。特殊是游乌镇的时候，他没有请副导，自己带队，也不带麦克风。全部的景点都没有讲解。给我印象最深的就是，到达百床馆时，他就说了一句：“这是百床馆，要进去的人进去看，不进去的

27、就接着走。”许多人都进去了，他自己就呆在外头等我们。其他全部的景点都跟这差不多，都是我们自己进去瞎看，他在外头等。为了对乌镇的文化有点了解，我们团中许多人都跟着其他有讲解的旅游团走了，这导致了整个团三十几个人七零八落，处处散落，你等我，我等你，没有一点组织性。最终，我们只走了东栅就回去了，西栅一点也没游。乌镇是一个文化气息很浓的地方，只走马观花般的看了一半，而且没有讲解，除了几张照片，给我们留下的只是无限的圆满。 4、20xx年9月21日的西湖一游，我们从11点40分下车到达西湖，12点50分出西湖，整个行程才1个小时10分钟，除去坐船30多分钟，只有不到40分钟的时间在岸上，如此短暂的时间，

28、西湖我们能游多少？！事实上，我们从上岸后只到了花港观鱼下面一点点就回去了。 综上所述，贵社导游不负责任的行为使我们这趟旅游留下了无限的圆满，在此，我们要求全额退款。旅游原来是一件很享受的事情，可是贵社梁岩峰导游的恶劣行径使我们憋了一肚子的气，更别说享受旅途的乐趣了。因此，我们打算在向工商局、旅游质量监视治理所等部门投诉之前先向贵社反映状况。盼望贵社能够给我们一个满足的答复。 此致 敬礼！ 投诉人： 主题投诉课心得体会总结九 投诉处理打算书 一、投诉人和被投诉人状况 1、 投诉人：青岛海尔特种电器有限公司地 址：青岛海尔路一号海尔信息园创牌大楼 2、 被投诉人：陕西省药械招标有限公司 地 址：

29、西安市南二环西段21号华融国际商务大厦a座11e 被投诉人：陕西省卫生厅地 址：西安市莲湖路 3、 投诉人授权托付代理人：贺兆峰联系方式：0532-88936015 二、事实依据及处理打算 20xx年3月9日，我厅受理投诉人青岛海尔特种电器有限公司(以下简称海尔公司)对陕西省药械招标有限公司(以下简称招标公司)、陕西省卫生厅(以下简称卫生厅)关于卫生厅疫苗运输冷链建立工程的投诉书，依据中华人民共和国政府选购法(以下简称政府选购法)和中华人民共和国财政部令第20号政府选购供给商投诉处理方法的规定，我厅已将投诉书副本送达被投诉人和与投诉事项有关的当事人，并收到被投诉人和与投诉事项有关的当事人提交的

30、书面状况说明， 20xx年4月2日组织评标委员会就有关问题进展复议，现已审查终结。 投诉人称： 1、海尔公司以低于其他投标者的投标价竞标，根据其投标文件中的各项资料数据试套综合评分法，其综合得分应为第一名; 2、其银行资信证明虽未经负责人或授权代理人签字，但其格式和解释权由出具银行负责，在效力上不存在瑕疵; 3、海尔公司在投标文件中附有投标产品系列的大量政府选购业绩及用户使用意见，以此点作为未中标理由既不充分也不合理。 被投诉人辩称： 1、海尔公司用低于其他投标者的投标价来竞标，的确表达了极大的诚意，但是根据综合评分法的评标规章，中标的成败是一个多因素的结果，假如存在废标项，即使价格最低，也无

31、竞争优势; 2、银行资信证明是招标文件所要求的必备资质，海尔公司所供应的资信证明书未经“负责人或授权代理人签字”，不能生效; 3、海尔公司在投标文件中未供应投标产品bcd113en的一份订单，业绩项为空白，明显降低产品的竞争力。 本厅查明，此次招标文件中“开标日期前三个月内开户银行出具的资信证明原件”为必备资质，若不具备，视为无效投标。海尔公司供应的银行资信证明中有声明款项“本证书经我行(部)负责人或授权代理人签字并加盖公章前方能生效”，但其银行资信证明未见负责人或授权代理人签字，其投标文件中亦未见其他相关有效证明材料。 20xx年4月2日我厅组织评标委员会进展复议，经评审专家对20xx年1月21日推举的3名预中标单位的投标文件进展仔细批阅，确定均有重大必备条款不符合招标文件要求。评标委员会认为此次招标活动无效，建议重新对该工程组织招标。 综上，依据政府选购法和政府选购供给商投诉处理方法之规定，打算如下：此次招标结果无效，责令重新开展选购活动。如不服本打算，可在打算书送达之日起60日内向陕西省人民政府或中华人民共和国财政部申请行政复议，也可以在打算书送达之日起3个月内向人民法院提起行政诉讼。 陕西省财政厅 二一年四月十五日