物业服务工作总结物业服务工作总结报告(十五篇).docx

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1、 物业服务工作总结物业服务工作总结报告(十五篇)物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇一 您们好！ 为了不断总结阅历，提升物业效劳水平，为了增加我们的效劳意识，标准物业效劳行为，为您供应一个舒适、美丽、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解金石城物业效劳中心日常工作内容，提高广阔业主对物业效劳工作的认知度，保障您在效劳、治理活动中的知情权、监视权，现将金石城物业效劳中心20xx年第一季度工作总结进展公示，我们欢送各位业主的监视、指正，提出您的珍贵意见。 【工作周期】20xx年1月1日20xx3月31日 【关 键 词】接待业主来电来访、档案治理、装修申请、公共局部维护修理、空置房巡检及清扫、

2、加强治安治理工作、园区环境维护等。 客服部20xx年第一季度（1月3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格根据治理制度执行装修治理规定；处理业主投诉6次；准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。 工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及承受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。 秩序维护部每日实行安全治理工作，加强来往车辆登记问询工作；帮助客服部处理投诉大事

3、；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建立和谐文明社区；定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意安全；对园区内空置房及各单元走廊进展卫生清扫和巡检；定期对消防设备进展巡检。 保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。 物业每一项工作的开展都离不开您的支持与协作，对于物业效劳中存在的缺乏，我们会准时进展改良，努力提高效劳水平，提升效劳质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报

4、告篇二 汇富商城物业效劳中心在20xx年上半年以更加务实的的态度协作公司的战略方针。细化治理，从内部挖掘潜力，向治理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，连续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的进展尽心尽力。汇富商城效劳中心在公司的关怀和帮忙下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作状况汇报如下： 我们中心始终将经济效益作为治理的目标，一切治理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩： （1）物业费共收取xx户xx元，收取面积xx （2）其他有偿效劳费xx元 （1）副主任徐磊通过熟识西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电治理上的弊端，积极协调农行方面进

5、展用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的根底。 （2）精彩完成公共设备的急修和抢修。3月份d区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带着胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的连续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。 （3）按时对电梯、消防设备及中心空调进展修理，保养。使园区设备正常运转。 （1）在公司领导的参加帮忙下，争取了c、d区五年的广告位招商权。 （2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。 （3）通过消防治理，对商户人为破坏的消防设施设备，供应有偿效

6、劳，增加收入的同时，提高消防火灾防备水平。 （4）针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织修理，削减损失的同时，组织预备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。 （5）加大力度，不断实行措施，削减公共用水量。 （6）平常对办公设备、保洁、保安等效劳工具及低值易耗品节约利用，削减选购申请。 （1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，急躁向业户解释，敏捷慎重的处理的关系。在接待效劳中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都到达95%以上，显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。 （2）标准保洁效劳，制定了标准监视

7、、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少本钱低，任务中的状况下，完成保洁效劳的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带着全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下，发扬吃苦耐劳精神，克制困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。 依据商城实际状况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消退安全隐患。 （1）在完成根底安全防范工作的同时，加大力度标准广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消退因广告牌乱挂而引起的安全隐患。 （2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员

8、的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进展了有效地制止，成果显著。 （3）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过急躁的劝告、引导，车辆乱放现象得到有效掌握，维护了商城的车辆通行和经营秩序。 （4）突发大事的处理，对于商城消失断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲消失的意外冲突大事，秩序维护队准时发觉，反响快速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中仔细负责，反响灵敏，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并帮助消退隐患。并带着队员正确处理突发大事，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好典范。 一、主管刘霞尽

9、职尽责，在提高自身业务素养的同时，为商城的消防治理献计献策，积极联系消防设备修理，并向施工队员仔细学习把握业务技能并具有较高的弱电技能，帮助徐磊在日常巡检中认仔细真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，尽心尽力。 二、理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作连接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。 三、在完成根底效劳工作的同时，大力帮助协作产业园的工作，并提出合理建议（如停顿餐饮业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇三 xxxx年我镇新型社区自治治理工作，根据“五化四自”（五化：

10、民主化治理、多元化筹资、市场化经营、精细化效劳、市民化培育，四自：自我治理、自我效劳、自我教育、自我监视。）的要求全面推动自治治理工作，新型社区治理上了台阶，自治机制进一步完善，群众缴费意识进一步增加，治理水平进一步提升，群众满足度进一步提高，新型社区自治治理效果明显。 （一）自治机制根本建立，民主治理有序推动。目前，纳入到全镇新型社区治理的小区共x个，面积xx万余平米，入住农夫xxxx户、入住x.x万余人。自治治理稳步推动，各新型社区遵循多渠道收集民意、议事会争论打算、管委会执行决议、监委会监视审查、小区住户评议“五步”工作流程，积极引导群众民主自治、共建共享，建立健全新型社区物业效劳、财务

11、治理等相关制度，初步形成了“民事民议、民事民定、民事民办、民事民评”的自治治理格局。 （二）物管费筹集难问题初步破解，多元化筹资格局初步形成。群众自主缴费意识开头养成。通过民主议事、透亮治理、改善小区居民居住环境、增加配套设施设备等载体，居民自觉缴纳物管费的习惯开头养成。万元。二是多元化筹资机制根本建立。xxxx年上半年镇财政补贴物管经费xx.x万元，通过出租商铺、小区停车位、万元，村（社区）投入了xx.x万元。形成了“群众自己出一点、市场运作筹一点、村（社区）资金投一点、镇财政资金补一点”的多元筹资机制。 （三）效劳配套根本完善，精细化效劳便民利民。一是精细效劳做到了“四个一”。即各新型社区

12、绘制了“一区一图”，建立了“一户一档”，印发了住户手册“一户一册”，建立了效劳平台“一户一网”。二是便民效劳做到零距离。镇上成立了物业效劳中心，xxxx年上半年共接待来访询问业务事项共xx余次，修理问题房屋xx套，解决了涉及到房屋质量、物品丧失、物业治理收费等相关事项，各新型社区配备了保安、保洁、修理等效劳人员。三是配套功能进一步完善。xxxx年上半年镇政府完善了小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备，居住环境和相应的配套功能得到进一步改善，群众满足度得到提升。 （一）优化民主化治理机制 （1）完善自治治理组织架构。对已搭建“三会”的成员，进一步完善职能职责，建立健全“三会”

13、成员的民主选举、年度考评、退出等机制，充分发挥“三会”作用。 （2）标准完善财务治理制度。聘请专业财务审计公司监管镇物管中心以及x个新型社区日常账务，严格财务报账程序，做到资金标准使用。强化财务公开，确保财务公开透亮。 （3）完善每月定期考评制度，做到月月有通报。 （二）、增加多元筹资功能 （1）提高住户自筹标准和比例。在xxx村和xx小区提高自筹标准，到达创立四星级收费标准。力争其余小区住户缴费比例到达xx%以上，全部创立三星级新型社区。全面建立财政资金退出机制规划，实行小区住户缴费逐年递增机制。 （2）强化市场运作。一是在全面清产核资、明晰权属和建立台账动态治理的根底上，进一步健全集体资产

14、治理制度，完善和标准外包程序方法。盘活用好停车位、公共绿地、广告位等集体资产，实现资产经营高效集约。二是强化小区本钱核算，严格掌握运行本钱。每个小区年初测算合理的运行本钱，确保各项支出的严厉性。 （3）村公专项资金补助。根据县统筹委的相关要求，鼓舞村公专项资金进小区，村公专项资金随人到小区，严格根据村公使用程序实施工程，增加筹资渠道。 （三）、提升精细化效劳水平 （1）各小区建立完善群众来访诉求点位平台，加强宣传，供应效劳要领，建立健全限时答复办结制度。 （2）加强对各小区从业人员的业务培训和指导力度，提升从业人员素养，提高物业效劳水平。 （3）建立联席会制度。各小区结合入住的居民状况，成立日

15、常治理工作推动联席会，成员为入住到小区居民的社区主要负责，针对问题定期召开联席会，解决推动中涉及到的相关问题，问题的落实状况纳入目标考核。 （4）完善相关根底配套功能，分层级逐步完善各小区的相关根底设施，强化突出问题的整改落实。 （四）、丰富市民化培育内容，提升人文素养 （1）各新型社区确保全年完成xx个社区组织的建立，并确保有序开展相关活动。 （2）多渠道积极争取相关部门、不同层级的社会活动进小区，丰富住户的精神文化，吸纳住户主动参加，培育住户集体意识，实现共建享。 一是局部社区主要负责人思想熟悉有偏差，重视不够；二是自治治理落实不够到位，“三会”运行浮于外表；三是物业治理效劳不够到位，效劳

16、质量有待提高；四是市场化经营理念淡薄，整体运行本钱过高。五是居民市民化培育，社会组织薄弱；六是无房屋修理专项资金；七是商铺用房等公共设施治理权限属谁；八是新建小区竣工资料未移交。 （一）、新型社区物业治理效劳中心将连续以完善小区改造后续治理工作为宗旨，进一步完善小区各项物业治理效劳工作制度，不断寻求、完善更加行之有效的治理机制。 （二）、积极指导、监视小区管委会工作，把我镇小区物业治理效劳工作抓好抓实，确保在xxxx年xxx%以上小区达“三星级”新型社区标准，x个小区达“四星级”新型社区标准，x个小区达县级“示范小区”标准。 （三）、全力协调解决群众所反映的问题，指导各小区步入科学化、新型化社

17、区治理，落实工作责任制度，提高效劳意识，为创立温馨和谐的小区环境而不懈努力。 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇四 公司领导；各位站长： 大家好！ 20xx年马上过去，在辞旧迎新之际，大全公寓效劳中心在公司领导的大力支持和帮忙下。顺当接收了大全公寓物业工作，现将三个月工作简洁总结如下； 大全公寓座落开发区芳香涂料厂南面，占地面积9349.38平方。建筑面积13551平方。高楼13层，住房221间，有电梯3部，二次给水系统1套，供暖系统1套，自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员，门卫，修理工，等治理人员11名。每天24小时为大全公寓供应物业效劳。 好汇物业公司於20xx年9月23日正

18、式进入大全公寓效劳。当天在公司领导的带着下。保洁员，门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度，针对大全公寓宾馆式效劳要求的实际状况。特制定了具体的保洁员岗位划分，岗位要求和考核方法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约，公寓楼治理制度，电梯治理方法，员工，车辆治理方法等宣传栏【版】16块，横幅3条，中秋国庆挂大红灯笼4盏。增加了节日气氛。 进入大全公寓后，我们好汇物业立刻组织人员将公寓大楼四周垃圾清扫洁净，将雨篷顶上，楼顶垃圾，各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运2车，电动三轮车装运5车，保洁员将一，二层窗户玻璃，三部电梯，全部楼内通道及门整个擦洗洁净。地下室二次供水，自备发电

19、机等管道设备全部擦洗洁净。针对业主反映的问题，我们能解决的问题将尽快解决，解决不了的交开发商处理。仔细做好环境卫生效劳。以宾馆效劳为标准，提高效劳档次，满意业主要求。 今后将加强内部人员培训，根据要求组织门卫，保洁员进展培训，每月一次。提高效劳质量，加强巡回，防火，防盗，防跑，冒，滴，漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项工作任务，准时收回物业费。 感谢大家！ 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇五 自xx年7月25入职xx物业效劳中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的5个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各

20、项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作状况总结 我是初次接触物业治理工作，对治理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和阅历，现已根本胜任本职工作。一方面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的进展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地把握方法积存阅历，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富学问和把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从生疏到娴熟，我渐渐摸清了工作中的根本状况，也渐渐把握住了工作重点和难点

21、。 1、7月25日入职时正是公司“海豚规划 ”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份参加其中。 2、边进展“海豚规划” 边验房 3、10月26至11月1协作工程部、销售部参与为期7天的交付工作 4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持效劳为主，治理为辅的理念， 取信与业主，从而维护好公司良好的形象， 把公司“真诚、善意、精巧、完善” 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，工作中存在着许多的缺乏之处。 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇六 友爱的业主： 您们好! 为了不断总结阅历，提升物业效劳水平，为了增加我们的效劳意识，标准物业效劳行为，为您供给一个舒

22、适、美丽、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业效劳中心日常工作内容，提高宽阔业主对物业效劳工作的认知度，保障您在效劳、治理活动中的知情权、监视权，现将金石城物业效劳中心xxxx年第一季度工作总结进展公示，我们欢送各位业主的监视、指正，提出您的宝贵看法。 【工作周期】20xx年x月x日20xx年x月1日 【关键词】接待业主来电来访、档案治理、装修申请、公共局部维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安治理工作、园区环境维护等。 客服部 客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次;电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户

23、，严格依据治理制度执行装修治理规定;处理业主投诉6次;准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。 工程部 工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及承受公司其他部门和业主的报修，准时觉察、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。 秩序维护部 秩序维护部每日实行平安治理工作，加强来往车辆登记问询工作;帮忙客服部处理投诉大事;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建立和谐文明社区;定时巡检园区装修，叮嘱施工人员留意平安;对园区内空置房及各单元走廊进展卫生清扫和巡检;定期对消防设备进展巡检。 保

24、洁部 保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。 物业每一项工作的开展都离不开您的支持与协作，对于物业效劳中存在的缺乏，我们会准时进展改良，努力提高效劳水平，提升效劳质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇七 xxxx年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员

25、工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度；顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心08年度工作的具体： 三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开头接收前的各项预备工作。 （一）完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 （二）完成xxxx物业效劳中心人员的聘请工作。 （三）完成xx

26、xx物业效劳中心的组建工作。 （四）完成xxxx小区的开荒工作。 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计*元。 （一）xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个

27、部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 （三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高； （一）对进入小区的装修人员实行

28、临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。

29、 2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗； （八）队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改良培训措施，实行循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，精彩的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。 （二）

30、较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理水浸大事30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 （一）顺当完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改状况。 （二）在内部实行责任区制度，安排专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的修理工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整

31、改22例。 （六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进展工作，加强效劳意识及效劳技能的培训。 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格掌握了效劳中心的日常开支。 （三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）根据公司要求，完成了效劳中心的物资选购与保管工作。 （一）工程方面 由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 （二）道路的规划设计 由于小区道路比拟窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的治理工作带来了很大的不便，大大的增

32、加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 （一）增加效劳意识，加大培训力度。 今年工作的阅历教训，针对工作当中消失的员工效劳意识淡薄、工作力量的缺乏，积极做好在职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力提高效劳中心员工整体素养。 （二）做好物业效劳方面的工作，特殊是报修工作。 热忱主动的接待每一位业主，仔细的记录报修内容，并做好修理整改跟踪

33、工作。 （三）强化效劳中心内部治理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的治理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的效劳。 （四）做好安全方面的工作。 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增加员工的安全意识和自我防护力量，为员工制造一个安全、舒适的工作环境。 （五）实行绩效考核工作。 严格根据公司制定的考核指标文件，严格治理，把指标分降落实到部门、个人，确保完成任务。 （六）组织学习最新的专业学问及物业治理学问 依据物业工程需要，学习专业化的效劳学问及最先进的物业治理阅历，以提高物业治理力量和效劳力量。 （七）加强本中心的人

34、力资源治理。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发动工积极性，提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗状况。对报表中消失的状况和问题提出解决问题的方法，并马上安排实施。特殊是未完成的修理单要查明缘由，马上处理。 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇八 1、清洁绿化日常治理工作。 2、杂草的清理和补种。 3、常年没有修剪的树木我们工作人员进展细心的修剪。 4、多个小区车库顶棚进展彻底清扫和冲洗。 5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。 为了保障业主有一个良好的居住环境！ 保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。 楼栋里的每一个角

35、落、每一块草坪绿化带 我们都仔认真细地清扫 他们是业主品质生活的保障 1、协作相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。 2、根据要求对公共区域设施设备进展巡检。 3、修理更换单元楼层照明灯。 4、疏通污水排水管道。 5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。 6、修补小区损坏路面，保证居民安全出行。 只要接到物业效劳中心前台报修电话时，他们就马上行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施修理，哪里有需要就到哪里去。多年的修理工作，养成了修理师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对修理工作满足了，他们也就知足了。 消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行状况进展了

36、测试。 巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各安全通道进展一一排查。保证小区安全。 整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。 开展交接班礼仪，展现良好形象和效劳标准。 严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。 遇到困难时，最怕身边没人 还好，总是轻易就能找到他们 让业主在最短的时间得到帮忙 他们的肩膀那么小，能耐却很大 接待并处理业主诉求，询问，建议，投诉，报修。 公共区域定期巡查。 完成对住户第一季度物业效劳的意见征询。 为消退火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。 在辛勤的岗位悄悄无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总

37、是笑脸相迎，由于他们心中怀着一份信念，一份执着。 进入小区以来，我们陆间续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满足率。 员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位标准、专业学问和专业力量的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参与更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业学问、技术力量到达岗位标准的高一层标准，以适应将来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是到达预期目标的一条有效途径。 以上是xx物业效劳中心第一季度物业治理效劳工作总结，感谢在工作中给我们

38、提了意见和建议的您们，也感谢您们对物业工作的支持与理解，在往后，我们将连续启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，连续前行！ 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇九 20xx年，在公司领导的正确指导下，xxxx效劳中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，根本上年度各项工作能够正常运转。现我代表xxxx物业效劳中心就20xx年主要工作状况、工作中的缺乏及解决措施和20xx年度重点工作规划方向。简要汇报如下： 1、安全治理工作方面：20xx年度安全治理工作根本到达预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反响遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。 2

39、、客户效劳工作方面： （1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员效劳态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热忱效劳及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥当处理。 （2）在帮助公司进展室内保修方面，特殊是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特殊重视，即刻要求公司各方竭力协作，在大家积极协作下，效劳中心也不断的与各相关业主沟通，在此大事处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反响，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会连续介绍朋友来这里买房居住。在本次大事处理中，

40、我们也特殊感谢赵东同事在物料供应及外方联系方面的到位。 （3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等缘由，在上半年，施工方要求结算的状况下，效劳中心帮助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进展了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等缘由，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该状况，效劳中心对局部投诉业主做了积极的解释工作及供应技术支持甚至义务帮助其挂机。 （4）在协作销售工作方面，全年帮助销售抽奖活动2次。 （5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供给方5%维保金的状况下，效劳中心与公

41、司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。 3、修理工作方面： （1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进展了防锈、油漆翻新工作。 （2）在小区业主入住越来越多的状况下，随着电动车的增多，车位当时配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位局部进展了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。 4、经营指标状况 （1）20xx年度全年应收治理费xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日实收治理xxxxxx元，年度治理费实际收缴率为88%。 （2）20xx年度全年共收取车位费xxxxx元，实归物业车位治理费用约为xxxx

42、元（按比例16%提取）。 （3）20xx年度物业亏损将近xx万元（以实际收缴数截止20xx年1月25日更新）。 1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一标准的标准操作规程； 2、局部工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，治理上建档不齐全； 3、全年度人员流淌性大，特殊是安管人员，另安管人员素养不高，礼议不够； 4、设施设备没有建立台账，由于修理人员迟迟没有到位，治理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查规划及跟踪维保。 5、全年度治理费用收缴率低，账目治理不够明细清楚，20xx年1月开头已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的”方式，数目有了肯定的条理性及清楚度。 6

43、、随着xxxx业主入住越来越多，车位的紧急状况日趋严峻，特殊是越来越多的电动车需要车位没法满意。 针对12年度工作中的缺乏，效劳中心已将相应解决措施规划列入20xx年度重点工作规划中。现就20xx年重点工作规划方向综述如下： 1、20xx年5月之前切实建立完善效劳中心治理人员岗位责任制绩效目标考核方法并培训执行；2、有规划性、针对性的对员工进展操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标； 3、针对12年度人员流淌性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核方法，做到工作表现打算工资待遇； 4、拟聘请一名修理工，并对其进展全面的设施设备培训，切实把设施设备维护修理治

44、理起来，进而建立完善的设施设备治理档案及维保规划； 5、依据业主入住率的提高，依据实际状况制定分析解决车位紧急的方案与公司领导争论打算。 6、严格于每月每季度进展一次全面核查费用收支汇总状况，做到对经营状况账目清楚，切实地把费用收缴率提高上来，到达季度费用收缴率90%以上，20xx年度费用收缴率到达95%以上。 7、编制满足度调查表，于年中进展一次全面的入住业主满足度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的缺乏之处，进一步进展适时调整。 8、严格按已制定操作规程敏捷的进展如下日常工作： 如：办理收楼、装修手续，跟进房态状况，接待业主投诉，监视车场治理工作及业主报修修理及公共设施修理维护工作等等。 xxxx物业效劳中心 20xx年1月 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结报告篇十 敬重的xx业主： 您好!我们盼望用最细致入微的效劳，让您感受“真情为业主效劳”的细心尽意。美妙的家，更需要您与我们一起打造，我们时刻等待您的珍贵意见，共同让xx变得越来越好!