软件技术支持工程师的具体职责.docx

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1、软件技术支持工程师的具体职责软件技术支持工程师的具体职责1职责：1.配合销售经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作;2.配合产品研发部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;3.配合市场部们完成应用系统演示说明、产品宣传资料撰写等工作;4.配合做好与第三方合作伙伴的技术交流;5.进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;6.负责对客户的技术培训、系统初始化、数据录入等工作;7.负责系统日常维护、数据备份和恢复，做好产品技术分析支持工作;8.发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。岗位要求：1.统招本科及以上学历，计算机、软

2、件设计、信息管理等相关专业;2.具备1年以上软件项目实施相关工作经历;3.具备saas软件专业知识或软件实施工作经验者优先考虑;4.具备优秀的语言表达能力、沟通协调能力，有较强的逻辑思维能力。软件技术支持工程师的具体职责2职责：1、配合与支持销售活动，协助销售与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案，通过提供专业的技术支持，协助销售取得客户对公司产品的认可;2、充分理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，编写公司产品或技术解决方案的技术文件，为实现销售目标做好技术材料准备;3、对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪，并针对竞争对

3、手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析，结合公司产品技术优势进行比较分析，提供给相关部门参考;4、对客户进行技术培训，负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题;任职要求：1、计算机/通信相关专业，大专以上学历或同等培训经历;2、在软件行业或者集成电路等相关行业有1-2年工作经验;3、有较强的沟通协调能力及高度责任心;4、可以适应短期出差软件技术支持工程师的具体职责3职责：1、络建设和管理;进行络架构的规划、设计、调整、性能优化;2、络环境的管理，配置，排错，维护;3、络设备的安装、配置、管理，提供络设备维护方案;4、络安全，络质量及络设备的监控，生成络质量报表;5、建立完整的络系统文档;6

4、、协助办公络环境的维护，终端设备的维护。任职要求：1、大专以上学历，一年以上络管理、服务器管理相关工作经验;2、熟练掌握各种操作系统、数据库;熟练配置、管理及维护各种应用服务;3、精通络管理、络规划，熟练配置、管理及维护路由器、交换机、防火墙;4、具备一定的络安全知识，对病毒防护及查杀、络安全的防范有一定的经验和能力;5、有很好的学习能力并具备良好的服务意识。软件技术支持工程师的具体职责4职责：1、全面负责所有酒店机器人的运营状况管理;2、远程监控和处理机器人在酒店遇到的问题，第一时间进行解决;3、定期分析各机器人的使用情况和健康度，并给出相关建议;4、软件相关说明文件和帮助文档的编写与维护。

5、任职要求：1.计算机或相关专业专科及以上学历;2.有较强的逻辑分析能力和学习能力，工作责任心强，细致有耐心;3.具有良好的客户沟通能力和协调能力，良好的团队合作能力及任务执行能力;4.有数据分析工作经验者优先。软件技术支持工程师的具体职责51、及时响应并解决客户的技术要求及疑问，独立处理一般系统故障，协调督促项目组解决重大系统故障;2、整理软件系统运行资料，配合编制软件现场运行手册和应急预案;3、配合对现场系统进行定期维护，负责软件系统现场或远程巡检;4、负责对重大软件或业务变更进行现场或远程技术支持;5、初步分析客户反映的问题，建立软件问题(缺陷)报告，并跟踪项目组解决情况;6、负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施;7、落实项目的各项指标，编写相关竣工文档和工程验收资料;8、定期客户回访，为客户提供系统运行分析报告，收集用户需求并提供给项目团队跟进;9、为客户提供培训和辅导;10、跟踪和学习最新的技术动态、及时了解新技术、新设备特性。