年终的述职报告范文汇总九篇.docx
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1、 年终的述职报告范文汇总九篇年终的述职报告 篇1 各位领导: 大家下午好! 本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个根底工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如:内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程,标准和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强化
2、培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储藏,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好根底。 二、各项指标状况 1、共立案:件 2、已决案件:件,已决进额:万元。 3、未决案件:件,未决金额:万元。 4、赔付率:%。 5、结案率:%。 6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。 8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。 9、核价
3、剔除金额:万元。 10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作,是特别重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上,一是抓制度建立,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是标准理赔流程和监视检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监视检查,从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的
4、效劳上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,
5、年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距,如:制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻
6、和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利,全省的效劳体系和效劳网络不够健全,效劳的方法不多,也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作,一是加强对人的治理,制度治理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在标准有序中进展。 述职人: 20xx年xx月xx日 年终的述职报告 篇2 又到年底了,现在回想起来,时间过的好快,作为一头驴我也需要一个年终述职报告,感觉这一年什么事都还没有开头呢,却
7、要送别20xx年了,回忆过去的这些日子,不能不感慨今年是个多事之秋:雪灾、地震、疫情、生产事故、食品安全、股灾,如此种种,无一不在考验着我们的应变力量。而我在这百无聊赖的日子里变成了一头驴,踏上了驴行之路,从今爱上不行整理。 20xx年本人坚持以“安全第一”为方针,费用AA”为指导,根据“长短线相结合、自虐为主的出行思路,履行“肯定听从组织安排,准时,守时,守信,积极参加环保活动,不乱扔垃圾遵循自愿”的原则,制造了“熟路走成迷路.有路走到绝路.盘山大路走成海岸线.ZN走成FB.休闲走成挑战.等等最高户外境地 ,并为此悄悄行走。 变成一头驴需要若干士气。要敢于起早贪黑、吃苦耐劳、不贪图享乐、能与
8、劳累群众为伍,还要有超强的脚力、百毒不侵的肠胃。经过一年的修炼,我以为我根本已是一头名符其实的驴。 一头驴提倡的是花最少的钱,走最远的路,看别人难以看到的风景。实施的手段是自助,是一种体验,这种体验贯穿于驴途全程。驴子出行,不仅仅是去某个地方看风景,旅途本身就是很重要的体验。 “移舟泊烟渚,日暮客愁新。野旷天低树,江清月近人”这首诗反映了多少旅人的思绪。 一年来,不断地东奔西走,感慨体会颇多,概括起来是:视野更加开阔,心胸更加博大,意志更加坚决,精神更加饱满,阅历更加丰富。出行的根本阅历是:没有时间,挤时间;没有条件,制造条件。存在的缺乏是:有些该去的地方还没有去;有些能去的地方也没有去;还远
9、远做不到,随叫随到,想走就走等等。 回忆过往发觉由于有了户外,生活并不孤独,留住精彩的同时也给自己一点纪念!一年的户外历程不算长,其中经受了艰辛,领会过苦痛,但更多的是享受着幸福,由于路上的风景而欢乐,由于同路的朋友而欢乐,也由于飞扬的心情而欢乐!宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,户外是挑战更是熬炼,不存在制服,不刻意冒险,融入它的其中承受它的赐予,走千里路,看万处景,怀着感恩的心吸纳一切,取精去糟,受益无穷! 一年又一年,一天又一天,心,已经不再年轻,但离沧桑还远。在人生的路上,我始终在博弈。在博弈中上升,也在博弈中沉沦。生命,便在这喜与悲、风和雨中绵延。 行走,是一种喜爱,也是一种选择,是对
10、生命最好的诠释与礼赞。既然上苍给了我以行走的方式存在,我便别无他选。有人说:“假设给我一个支点,我就能推动地球。”我没有这胆魄,我只是寻常之人,但是,既然上苍给予了我生命,给我一个行走的时机,让我亲历历史,丈量大地,那么,我便有理由乘着风,沐着雨,一路走好。 20xx年我的户外活动宗旨是回归大自然,拥抱大自然,沐浴阳光,享受美食,让身心得到彻底的放松,在“高”字上求突破,在“远”字上谋进展,在欢声笑语中和更多的驴友相识,相知。 历次户外的PP,每次观察它们的同时我都会想起那些背后的故事人生只有单行道,这条道上熙熙攘攘,来来往往,行走着的都是老朋友我和你。我们一路行走,感受和触摸着生活,无论风雨
11、,无论阳光,也无论愉悦和困难,我们始终向前。 年终的述职报告 篇3 敬重的领导: 时间如梭,转瞬间又将跨过一个年度,回首过往的一年,内心不禁感慨万千,迄今为止任职一年多时间,我主要负责出纳工作。现将我在今年的工作状况向大家做出汇报: 一、完成的主要工作 迎接审计局部对我院的账务检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能消失的题目做好统计。准时发放职工工资和职工工作餐券。准时为员工缴纳社会保险,假设本月有职员削减,应在本月25日之前到社保办理,否则下月将发生用度,依据医院职员的增减准时做好社会保险的变更。我参加收费处的倒班工作,使我了解许多关于医疗方面的学问,如何查看处方,如何收费,从物价方面
12、了解医院的收费状况。与开户银行办理了免费单位账户结算证,这样可以在网上实时查询账户的每笔交易状况,不用再电话查询。 出纳工作实在就是不断的在工作中将理论转化为实践的一个过程。只有通过在工作中的学习和实践才能够使业务技能进步,使自身的工作力量和工作效率得到快速进步,在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,做好自己的本职工作。 二、工作中还存在缺乏之处 日常工作中有些做的不够细致、深化,往往只局限于格式,停留在外表,没有起到真正的作用,针对这种状况以后如何将工作做细作深,应是今后工作中的又一重点。财务工作是对医院经营活动的反映、监视,需要从医院的整体来考虑数字所反映出来的题目,这不仅要了解医院
13、的财务状况,还要结合院内其他局部的信息综合考虑。 三、出纳工作要求 出纳工作是会计工作不行缺少的一个局部,它是经济工作的第一线,因此,它要求出纳员要有全面精通的政策水平,娴熟超群的业务技能,严谨细致的工作作风,作为一个合格的出纳,必需具备以下的根本要求: 学习、了解和把握会计法规和医院制度,不断进步自己的业务水平。出纳工作需要很强的操纵技巧。作为专职的出纳员,不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业根本学问,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业学问水平和较强的数字运算力量。做好出纳工作首先要喜爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业道德。 出纳职员要有较强的安全意识,现金、有价证券、票据、各种
14、印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制;也要有对外的保安措施,维护个人安全和公司的利益不受到损失。出纳职员必需具备良好的职业道德修养,要喜爱本职工作,精业、敬业,要尽力为本单位中心工作,为单位的总体利益、为全体职工效劳,坚固的树立为人民效劳的思想。 四、今后工作规划 在做好日常会计核算工作的根底上,还要积极参加到医院的经营活动中往,做到事前了解,事后分析,只有把握了第一手资料,才能够加强猜想、分析工作,根据医院要求,做出最好的工作规划和数据分析。在日常工作中根据财务规划,监视医院对资金进展公正、有效地使用,使医院效益最大化。在实际经营活动中发生与规划数较大差异时,准时与院内沟通,分析
15、查找缘由,依据差异及其产生缘由实行行动或订正偏差,或调整已有规划,同时也为日后的规划安排积存阅历。 做好日常会计核算工作,做好财务工作分析的根底工作,才能为领导供应真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据在接下来的一年,我规划多花一些时间,多讨论讨论财务软件的功能模块,尽可能使现有的功能得到充分利用,让医院的财务工作更上一个台阶,起到真正的治理、掌握作用。在平常的工作中要不断加强自身的业务学习外,同时要多向其他局部的同事请教,尤其在工作中遇到非财务专业的业务事项时,要在彻底了解清晰之后,进展处理,保证数据的公正性。 在新的一年中,对内需要财务和各局部之间常常进展沟通,形成一种联动效应,对企
16、业的各种信息作一个动态的把握,对不同时期的各种信息资料不断更新,把握每一工程的进展、最新的信息。对外加强与地方财税局部之间的联系,准时把握有关政策信息,为医院的经营进展提出自己的意见。结合医院经营状况从统计方面每月做出相应的报表,给院内供应第一手的数据来把握医院的治理经营。 新的一年意味着新的动身点、新的机遇、新的挑战,我信任竞争更加剧烈的一年,机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热忱,请领导和同事们多为我提出珍贵意见,我决心仔细做好自己的本职工作,为我们医院美妙的明天增砖添瓦,奉献自己的微薄之力。 此致 敬礼! 述职人:xx 年终的述职报告 篇4 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下
17、,根据公司的工作要求,本着“您的满足,是我们永久的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司治理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的进展目标,“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底。 1人员治理 保洁实行夜班后,员工心情波动,开展工作非常困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工心情,没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的
18、状况下,根本满意了保洁的运行要求。现有人员14人,本年度共有9人离职和调职()其中1人调职到库区,8人离职。 2培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训,使保洁员把握保洁工作学问,到达写字楼保洁工作的”要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标学问的培训,建立了员工工作的职责心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理,下一步将
19、加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序,人员根本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原先的固定的规划清洁改为此刻的随时清洁,发觉污脏马上清洁,恢复原有本色,取的了较好
20、的效果,但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的完毕将进展彻底清洁,以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。 (9)完成特约清洁效劳。库区石
21、材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大局部植物死亡,其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,准时杀虫,必需时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在XX年室内绿化推举思索外包,保证植物可欣赏性。 6有害生物防治方面 依据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进展了彻底消杀,贴合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对
22、老鼠和蚊蝇进展杀灭,取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着iso9001XX质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监视,完成表格的填写,用各种记录和制度来掌握工作质量,并对工作中的问题进展总结,进一步改正,取得了较好的效果。 8本钱掌握方面 XX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品掌握方面,客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。 1、外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。 2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必需差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准。 3、冬季雪天药店卫生无法到达标准
23、,可思索购置自走式全自动洗地机,会有必需改善。 4、大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污潜力已下降,为防止水斑,风化等病变,XX规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5、在保证卫生贴合标准的状况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有必需上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每一天近90次。 在XX年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在XX有更好的表现。 常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。 年终的述职报告 篇5 在xx工作九年了,这九年中,让
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