DB3415∕T 46-2022 六安市服务业标准化试点建设指南(六安市).pdf
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1、ICS 0 1.0 4 0.3 0CCS A 0 03415六 安 市 地 方 标 准D B 3 4 1 5/T 4 6 2 0 2 2六安 市服务 业标准 化试点 建设指 南2 0 2 2-1 2-3 0 发 布 2 0 2 2-1 2-3 0 实 施六 安 市 市 场 监 管 管 理 局 发 布D B 3 4 1 5/T 4 6 2 0 2 2I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本
2、文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 提 六 安 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：六 安 市 质 量 和 标 准 化 研 究 所、六 安 市 质 量 品 牌 促 进 会。本 文 件 主 要 起 草 人：苏 红、夏 征 宇、唐 洁。D B 3 4 1 5/T 4 6 2 0 2 21六 安 市 服 务 业 标 准 化 试 点 建 设 指 南1 范 围本 文 件 规 定 了 六 安 市 服 务 业 标 准 化 试 点 建 设 工 作 的 项 目 分 类、项 目 申 报、建 设 实 施、试 点 管 理、考核
3、 评 估。本 文 件 适 用 于 六 安 市 市 场 监 管 系 统 服 务 业 标 准 化 试 点 建 设 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 4 4 2 1.1 服 务 业 组 织 标 准 化 工 作 指 南 第 1 部 分：基 本 要 求G
4、B/T 2 4 4 2 1.2 服 务 业 组 织 标 准 化 工 作 指 南 第 2 部 分：标 准 体 系G B/T 2 4 4 2 1.3 服 务 业 组 织 标 准 化 工 作 指 南 第 3 部 分：标 准 编 写G B/T 2 4 4 2 1.4 服 务 业 组 织 标 准 化 工 作 指 南 第 4 部 分：标 准 实 施 及 评 价3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。服 务 业 标 准 化 试 点 S e r v i c e i n d u s t r y s t a n d a r d i z a t i o n p i l o t在 服
5、 务 行 业 开 展 的 以 制 定 标 准、组 织 实 施 标 准、对 标 准 实 施 情 况 进 行 监 督 为 主 要 内 容，以 实 现 管 理规 范、服 务 质 量 良 好、服 务 对 象 满 意 度 高 为 目 标 开 展 的 一 系 列 活 动。4 项 目 分 类服 务 业 标 准 化 试 点 项 目 按 服 务 内 容 分 为 服 务 业 标 准 化 试 点 和 社 会 管 理 和 公 共 服 务 综 合 标 准 化 试 点。服 务 业 标 准 化 试 点 申 报 单 位 可 以 是 六 安 市 行 政 区 域 内 的 从 事 服 务 业（生 产 性 服 务 业 和 生 活 性
6、 服 务 业）的 机 构 或 组 织。社 会 管 理 和 公 共 服 务 综 合 标 准 化 试 点 申 报 单 位 原 则 上 应 为 六 安 市 行 政 区 域 内 具 有 社 会 管 理 和 公 共服 务 职 能 的 机 构 或 组 织。5 项 目 申 报基 本 条 件申 报 单 位 应 具 备 以 下 基 本 条 件：D B 3 4 1 5/T 4 6 2 0 2 22 具 有 一 定 的 标 准 化 工 作 基 础，设 置 标 准 化 管 理 内 设 机 构 或 专 职 标 准 化 工 作 人 员，主 要 负 责 人具 有 较 强 的 标 准 化 意 识；三 年 内 未 发 生 重
7、大 质 量、安 全、环 境 保 护 等 事 故，未 受 到 相 关 部 门 的 通 报、行 政 处 分，无 被媒 体 曝 光 造 成 严 重 社 会 影 响 的 事 件 发 生；申 报 单 位 在 行 业 内 有 一 定 的 知 名 度 和 信 誉 度，能 够 体 现 行 业 特 色，具 有 良 好 的 发 展 潜 力，有明 显 的 带 头 示 范 作 用。申 请 与 受 理市 级 标 准 化 行 政 主 管 部 门 下 达 试 点 项 目 征 集 通 知,市、县（区）两 级 行 业 主 管 部 门 均 可 组 织 推 荐，申 报 单 位 按 照 通 知 要 求 自 愿 提 出 申 请，填 写
8、 服 务 业 标 准 化 试 点 申 请 书（附 录 A）或 者 社 会 管 理 和公 共 服 务 综 合 标 准 化 试 点 申 请 书（附 录 B），并 经 推 荐 单 位 审 核 盖 章 后 报 送 县（区）级 标 准 化 行 政 主管 部 门。初 审县（区）级 标 准 化 行 政 主 管 部 门 按 照 试 点 申 报 的 基 本 条 件 对 申 请 材 料 进 行 初 审，审 核 合 格 后，向 市级 标 准 化 行 政 主 管 部 门 统 一 申 报。市 本 级 申 报 单 位 由 市 级 标 准 化 行 政 主 管 部 门 负 责 初 审。立 项 审 查市 级 标 准 化 行 政
9、 主 管 部 门 会 同 有 关 部 门 对 初 审 后 的 申 请 项 目 组 织 专 家 进 行 立 项 审 查。立 项 公 示市 级 标 准 化 行 政 主 管 部 门 在 立 项 审 查 后，应 在 相 关 网 站 公 示 审 查 结 果，公 示 期 不 少 于 5 个 工 作 日，公 示 期 满 无 异 议 后 下 达 批 准 立 项 通 知。6 建 设 实 施建 设 要 求试 点 项 目 承 担 单 位 应 按 照 G B/T 2 4 4 2 1 的 要 求 组 织 开 展 项 目 试 点 工 作。服 务 业 标 准 化 试 点 的 主 要 任 务是 制 定 标 准、组 织 实 施
10、 标 准 以 及 对 标 准 的 制 定、实 施 进 行 监 督，涵 盖 标 准 化 活 动 全 过 程。项 目 建 设 周 期一 般 为 2 年。建 设 内 容6.2.1 开 展 动 员试 点 单 位 应 及 时 召 开 项 目 启 动 会 议 并 采 取 其 他 有 效 的 形 式 进 行 广 泛 动 员，明 确 项 目 建 设 方 案。6.2.2 成 立 机 构试 点 单 位 应 成 立 由 主 要 负 责 人 任 组 长 的 试 点 工 作 领 导 小 组，对 试 点 工 作 进 行 统 一 领 导、统 一 组 织、统 一 协 调、统 一 实 施。6.2.3 开 展 培 训D B 3
11、4 1 5/T 4 6 2 0 2 23试 点 单 位 应 开 展 标 准 化 工 作 培 训，增 强 全 员 的 标 准 化 意 识，掌 握 标 准 编 写 方 法，了 解 标 准 要 求，促进 标 准 有 效 实 施。6.2.4 构 建 标 准 体 系构 建 标 准 体 系 是 试 点 工 作 的 关 键 环 节 和 主 要 任 务，试 点 单 位 应 结 合 自 身 特 点 和 行 业 现 状，构 建 符 合实 际 的 标 准 体 系，做 到 科 学 合 理、相 互 协 调、满 足 需 要。6.2.5 标 准 编 写试 点 单 位 应 在 梳 理 业 务 分 类、服 务 事 项 和 具
12、体 流 程 的 基 础 上，结 合 国 家 政 策 及 本 地 区 发 展 实 际，制定 或 采 用 涵 盖 管 理、运 行 与 维 护、服 务 及 评 价 等 各 个 环 节 的 标 准。6.2.6 宣 贯 实 施试 点 单 位 应 将 相 关 标 准 划 分 并 下 发 到 相 关 部 门 及 人 员，确 保 相 关 人 员 知 晓 标 准 的 规 定 并 能 按 照 标 准的 要 求 进 行 操 作。评 价 与 改 进6.3.1 评 价 准 备评 价 人 员 应 具 备 享 有 的 标 准 化 知 识 和 专 业 知 识，可 以 是 内 部 人 员，也 可 以 聘 请 外 单 位 专 业
13、 人 员 参 加评 价 工 作。应 明 确 评 价 方 案 和 评 价 方 法，并 准 备 好 评 价 记 录。6.3.2 内 部 评 价评 价 应 坚 持 客 观 公 正、科 学 严 谨 和 全 面 准 确 的 原 则。评 价 内 容 包 括 单 个 标 准 的 实 施 情 况 和 标 准 体 系运 行 的 整 体 效 果。6.3.3 持 续 改 进试 点 单 位 应 针 对 评 价 中 发 现 的 问 题 进 行 改 进，定 期 复 审 并 对 不 符 合 实 际 操 作 的 标 准 进 行 修 订。7 试 点 管 理管 理 机 构市 级 标 准 化 行 政 主 管 部 门 负 责 六 安
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