移动实习报告汇编八篇.docx

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1、 移动实习报告汇编八篇移动实习报告 篇1 我在河北省昇达华商通信网络股份有限公司担当移动代理维护人员。我们每天的工作很简洁，进入基站填写出入记录，然后填写设备的详细信息，最终是擦设备、电池、清扫卫生、堵馈线窗。每天都会学到很多不同的学问，有时候还给跟着别的公司出去干活；跟着别的公司出去就是一个监视的作用。除了这些以外，我们还负责设备的维护。比方说设备消失故障，我们必需准时赶到基站处理故障，争取最短时间将故障处理完毕。随着移动通信事业的飞速进展，通信技术已经得到了很快的进展和普及，移动基站在移动通信过程中起到了根底性和保证性的作用。从移动基站的现状，基站维护的特征，基站维护的流程，以及基站进展前

2、景等因素动身，将来趋势是移动通信在生活中会起到的更重要的作用。所以为了保证基站设备的正常运转，提升网络指标，需要对这些基站设备进展定期或不定期的来进展维护。通过这段时间的实习我学会了许多的东西，对一些寻常的故障进展处理。人际关系上我结交了许多工作上的同事。 实习内容 首先是对基站的了解什么是基站，以及里面的设备，构造，构成，才能对以后的维护和故障的处理做好预备。 基站里面一般都会配备两个手动灭火器，一个或者两个综合柜，爱立信2G或者中兴2G（3G）的机柜一到四个，光纤架一个，节能设备一个，老基站一般没有节能设备。空调，模块调流柜，配电柜，蓄电池，温感监控，红外监控，烟感监控。 基站维护流程总结

3、起来包括以下几个方面：第一、巡检工作，要求：按规划进展；其次、故障处理，要求：准时、快速；第三、安全治理，要求：防患于未然；第四、资料治理，要求：细致。 电源单元故障及处理: 48V型基站在工作时需要用到三至四块电源单位PSU(Power Supply Unit)，PSU的作用是将48V电压转换成27V，供基站使用。假如其中有一个PSU不工作，基站将产生一个电力供 应缺乏的告警，并将告警送至BSC。对于这类告警，应首先检查PSU的输入电压，由于有许多 告警是因配电箱的熔丝熔断引起的，而并非PSU本身的故障。假如PSU输入电压正常，我们就 需要利用OMT或OMT2来推断故障的详细位置，由于从PS

4、U面板的指示灯上是无法推断哪一个PS U有问题的。利用OMTOMT2来查看各PSU的状态或输出电流，假如某PSU的状态为Fault或无输出电流，则可推断该PSU坏，可将其更换后再观看。在更换PSU之前肯定要先将电源关掉，否则拔插时所产生的冲击电流很简单将别的PSU烧坏。 定向基站的分集接收丧失告警缘由及处理方法: GSM900MHz蜂窝系统中的定向基站根本上是采纳三小区制，即把一个基站平均划分为三个小区，每小区120度，第一个小区的中心朝向正北。每一小区至少应有两根方向一样的天 线，用来实现分集接收(一根也作为放射用)，所以一个三小区定向基站至少应有六根收发共 用天线。在两根天线间距超过4米的

5、状况下，利用分集接收可以得到3dB左右的增益，同时基站可以通 过对两路信号的比拟来推断自己的接收系统是否正常，假如TRU检测两路接收信号的强度差异很大，基站就会产生分集接收丧失告警。分集接收丧失。 告警可能是TRU、CDU、CDU至TRU的射频连线或天馈线故障引起的，对于定向基站来说，其最常见的是天馈线接错。由于馈线分别连接着室内机架和塔顶天线，假如安装人员不细心，就很简单消失机架和天线连接穿插的错误。假如天馈线连接不正确，则同一小区内两根天线的方向就会不全都，方向不对的天线就接收不到该小区手机发出的信号或接收信号很弱，从而使基站产生分集接收丧失告警，同时该基站也伴随着较高的拥塞和掉话。这种缘

6、由造成的告警总是两个或三个小区同时消失 ， 对于这类告警，第一种方法依次核对每根天馈线，这种方法的优点是故障定位快速精确，缺点是必需依靠高空作业人员协作；其次种方法是在室内依次将天馈线进展倒换，用OMT软件查看天线告警，假如一、二 小区同时有这种告警，则可以用OMT看出1，2小区的哪根天线消失红色告警，我们可以将这2根告警天线进展互换来解决问题；第三种方法是通过信号测试，对于采纳收发共用天线的基站 ，在距基站一公里左右的某一小区的中心点，利用TEMS或其它仪表依次测量该小区全部载频的接收电平(应关闭该小区的跳频)，依据测量结果来推断天馈线是否接错。假如该小区只用了一根放射天线，在测试完该天线后

7、可以将放射改到另一根天线上。（假如只有一根RX天线消失告警，且故障点可能为CDU RX端口，RX天线消失驻波比过大（用SATE MASTER测），还有本小区RX电缆线接错，都会消失此类故障。RU单元告警一般为RX 2A1或2A2。 TRU故障: 一般的TRU消失故障很简单处理，由于我们可很便利地利用BSC或OMT终端来查看TRU的告警代码，从而推断故障缘由。例如一载频消失TX NOT ENABLE故障，我们可以依据告警代码来查 看 是TRU问题还是天线问题。但有时候TRU消失的故障基站软件本身检测不出来，例如我曾遇到过一个TRU的TX不能工作，但没有告警代码，检查基站硬件和BSC参数无误，更换

8、TRU后故障排解。还有一种比拟常见的TRU故障是掉话高，假如一个小区平常工作正常，突然从某一天开头掉话特殊高，则多数为该小区内有一个TRU出了问题。在这种状况下基站本身也检测不出来（隐形故障），我们可以把该小区的跳频关掉，然后利用TEMS手机针对一个个载频进展拨打测试， 依据测试结果即可推断出有故障的TRU。 另外，有许多故障并非基站硬件故障，而是由于BSC的参数设置不对。例如TRU的TX not ena ble故障(即放射机不工作)，除了以上缘由外，还有可能是由于小区处于Halted状态、小区频率未定义、频率设置或功率设置错误等缘由引起的。假如三个载频配置的小区只定义了两个频点，则确定有一个

9、载频不能工作。共用一根放射天线的载频其频率也需要肯定的间隔，对于Hybrid Combiner其间隔要大于400kHz，对于Filter Combiner其间隔要大于600kHz。 如在新挂站时我们有一个小区使用的Combiner为Filter型(CDUD)，其中有一个载频的放射 机始终无法工作，最终查明是该小区所使用的频率为70和72，频率间隔太小，导致CU无法将 载频调谐至指定的频率。TRU的输出功率受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR这几个参数的限制，如 果将参数设置为偶数或大于47dBm，放射机都将无法工作。 通过两个多月的实习，我对我的亲身经受以及故障处理作出以上总结。 实习的

10、收获和体会 通过几个月的实习，我发觉我们步入社会后还有许多东西需要学习，我们的理论在实际工作中有时候用到的很少。处理同事和上司之间的人际关系也是一门很重要的课程。这次实习让我懂得了许多，同时也发觉自己存在着缺乏之处。 我感觉在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责。每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。这就要求我们要有严谨和细致的工作态度并敢于虚心向他人请教。 同时我们还要严格正视自己，同时严格遵守公司的制度。 缺乏和努力方向 由于工作阅历少，在处理故障问题时有时候反响慢，

11、处理故障时往往会紧急或者自己处理起来有很多问题。这就需要多向老员工学习和请教。自己应当多独立处理故障和问题，把每次的故障记录下来，然后抽时间认真讨论，以便训练自己的实践力量。 我要不断努力提升自己的力量并总牢固践阅历，为以后的工作做铺垫。 移动实习报告 篇2 大学毕业后，我遇到了一次偶然的时机便来到恒信面试，胜利后，我在移动公司进展了短短两个月的实习时间，虽然在这么短的时间里，却让我如获珍宝，这期间的每天都能获得意想不到的收获：与客户沟通、亲身的体验、业务台的实战，这样的实习对我来说真是意义重大。 我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙；我工作的时候也是

12、兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象。也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。次生产实习虽然说时间比拟少，是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，对我来说是很珍贵的。 沟通是移动运营的宗旨，移动全部的营业厅都会冠以“沟通100”的品牌，由于它这是一个注意与客户沟通，注意与员工沟通的企业。在实习的过程中我简洁的总结一下阅历，以后的生活中假如我能

13、吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 刚到营业厅时，我们都是进门拜师，彼此都不熟识，师傅们不行能和你主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的积极主动。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专

14、业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。由于我年龄最小，常常会说出或者做出访大家哈哈大笑的事情，我很爱洁净，所以在保洁阿姨不在的时候就主动担当起厅内的卫生。由于我已经把这里当成了自己的家。 营业厅是移动直接面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代

15、表着移动的形象。在这些风格迥异的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。其中让我印象最为深刻的是移动是一个多么注意工作气氛与员工需求的企业，每个营业厅由于其定位不同都有不同的设计风格，从每个工作人员的着装到店内全部物品的摆放与设计，都表达着每个营业厅不同的风格；同时每个营业厅的工作人员就像是一家人，在他们的后台工作区都设有壁橱、沙发与墙报，颜色光明而得意，这些地方都是他们团结与互助的见证，那些壁橱里有的放集体相片，有的放书籍，有的放得意的小玩具，有的放奖杯，墙报上有他们营业厅全部成员的相片还有许多鼓舞人心的话语，看过之后很是感动，每

16、个办公室就像是一个大家庭。 工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 在实习期间办理业务，

17、根本上没有业务过失，无非就是忘了收钱，还好有大家的帮忙，一起帮我回忆当时的状况，准时的找到了客户，与客户沟通后，其次天客户把钱交与我！当时我真的很感谢这位和善的客户。还有就是把发票的底联给了客户，晚上结账盘算的时候发觉了，准时联系客户，因客户有事耽搁了两天，之后亲自又把票送来，还满脸歉意的对我解释，当时我真的发觉，原来这个世上还有这么好的人。在询问台时，是最可以学习学问的时间，由于你要接触的客户都是对业务学问不了解，或者询问新的活动的问题，假如你不非常的了解，还怎么去帮忙他人解答迷惑。 所以，我要求自己肯定要做到“仔细仔细再仔细、认真认真再认真、急躁急躁再急躁”。 在实习期间，厅班长总很注意我

18、的办理业务水平，一有时间就会亲自给我们讲解许多关于移动文化及进展的故事：从三大品牌的资费及品牌介绍到企业文化、企业进展史、企业制度以及企业进展战略，班长的言传身教让我受益匪浅。每个月我们都会进展培训新业务学问以及测试。这时我才发觉自己对这份工作非常喜爱，由于我喜爱这些新的业务学问，承受起来特殊快，而且特殊的感兴趣。我很爱这份工作。 总而言之，本次实习经受对我的影响很大，不仅是增加了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对将来生活的盼望，加强了我对工作的责任心，同时也让我更有激情去做好将来的工作。我信任自己的力量，并盼望领导们给我一次呈现的时机。最终我想用移动的企业文化名言：“正德厚生，

19、臻于至善”来作为我实习报告的完毕语，“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献，“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完善的境地孜孜不倦追求的崇高精神，我将以我此次的移动之旅做为毕业后的一个新起点，以一种踏实勤奋、不断创新超越的身姿与心态来迎接新的挑战。 移动实习报告 篇3 一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进展实际运用，从而到达熬炼营销力量、为以后就业打下良好根底的目的。 二、 实习时间 ： 20xx年5月7日-20xx年6月7日 三、 实习地点： 长沙移动动感地带品牌店营业厅

20、四、 实习内容： 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点-长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，开头尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校园卡 首先对所要销售的SIM卡进展统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号

21、码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客打算购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进展充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面-输入SIM卡号-输入原始密码-键入客户端身份证、姓名、地址-修改效劳密码-确认并提交。

22、客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 移动实习报告 篇4 照旧清楚地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户 hh 太多的第一次，中国移动实习报告。如今，转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近 20 多天的日子里，我深深地熟悉到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑承受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中

23、国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能把握这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一，在与别人打交道时肯定要主动积极。我自己本身是个相比照较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。因此，尽量让自己积极主动地和别人沟通，在今后的社会工作中 ， 工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开头我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，假如不去主动沟通自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作环境，实习报告中

24、国移动实习报告。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪效劳外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推举适合他们的产品，使他们满足而归，更需要我们的热心效劳。公司提倡的三主动：主动问候、主动关心、主动介绍。我信任许多人说公司的效劳态度好，这三主动起着至关重要的作用。 其次，工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。 营业员的业务流程及整理流程比拟简单，养成一个出色的工作态度是及其重要的，特殊是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的精确性、效率至关重要。还记得我刚开头几次练习着坐台受理业务的状况，手忙脚乱，状况百出。有时候师傅急的看不下去了，就亲自帮我办理了。不过后来看

25、我学习得挺专心的，又让我连续坐前台效劳。我时刻嘱咐自己要仔细认真。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，急躁地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满意感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的状况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。 第三，要有丰富的专业学问和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、效劳、操作系统有了大致的熟悉。在前台办理一些简洁业务时，也能为客户较为明白地答疑

26、，也能向客户介绍我公司推出的最新的优待勾当及新业务。但是，这些远远不够，遇到一些简单的，我只能向同事发出求救信号，同时也铺张了客户的时间。因此，专业学问和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。 “ 您好！欢送观临！ “ 、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务 hh” ，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个效劳型的企业，

27、他更多的是培育人才的摇篮。 移动实习报告 篇5 在学院的统一部署下，我今年暑假实习报告利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期治理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr(39)政企分开，邮电分营、电信重组chr(39)改革精神的要求，于XX年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。 公司在保持与国际先进技术同步进展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持chr(39)沟通从心开头chr(39)的理念，追求客户满足效劳。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个掩盖广、通信质量高、

28、业务丰富、效劳一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力进展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。 为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习预备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，帮助领导完成公司的战略和进展规划的制定，起草完成相关文件，协调公司各实习报告

29、职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力量，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟悉；通过是否引入crm治理系统的分析与讨论，使我对crm治理系统有了深刻的熟悉；参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力量；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符

30、！ 移动实习报告 篇6 社会就是一个大舞台，每一个人都将会演绎自己的风采。感谢中国移动给了我一个熟识自己舞台的时机!让我更加深刻地体会到“一分耕耘，一分收获”的内涵。 这个月里，我所在的实习岗位主要是后台的支撑业务工作。在最初工作的几天时间里,我觉得后台的工作还是有很大压力的。许多人都说前台的工作很辛苦，一方面要面对刁难的客户，还要面对要求严格的领导。但是我们后台工作也不比前台轻松的，甚至要比前台更加严谨和细心，不能有一丝的马虎和放松的。要始终如一地严格要求自己，不能出任何过失，由于后台是对前台过失的订正和整改，后台的业务单交上去给总公司后，假如消失过失就是要影响到整个营业厅的绩效分数和奖金的

31、。我也有做错事的时候，每当我遇到不懂的问题时，我就会主动并虚心地向后台的三位前辈学习与请教，她们都会急躁和细心地讲解给我听。所以我都不断地要求自己要尽快将业务素养提高，才能帮助大家更好地把工作完成好。 在移动实习的这段时间给我最大的感受是效劳厅营业员的热忱效劳的态度。在营业时间中大局部的顾客都是挺平和的，但是也有些顾客的脾气是不怎么好，有时会由于一些小细节而大发雷霆，但是我们的营业员不管心里再怎么委屈，都是笑脸迎人，给顾客一种宾至如归的感觉。这种敬业的精神深深地感染着我们每一个实习生，我觉得这是我们要学习的典范。 通过这个月的工作，我学到了很业务学问及工作阅历。我也从压力中变得成熟了很多，个人

32、各方面的素养也有了肯定的提高。不过有一句话说得很好：“世界上美妙的东西都不是唾手可得的”。的确这个月里，我工作的时候也不总是很顺当的。有几天前台很忙，我也下前台来学习了，是由于我对很多业务都不是很清晰，所以有些时候客户问我关于一些业务的问题时，我常常答不出来。不过这里的老员工都很好，都很愿意和急躁地去教我一些业务学问，就这样我渐渐地挺过来了。现在我可以在我自己的岗位上独当一面了，这其中要感谢在实习中急躁帮忙我进步的人，在她们身上，我也学到了许多东西，这真是受益匪浅，让我在以后的人生路上受用无穷。 移动是一个积极向上,布满朝气,训练有素的专业团队,在移动这样一个世界500强的大企业工作,身处这个

33、效劳行业的每一位员工的举手投足,都呈现着本企业的形象和风貌,面对社会上各行各业,形形色色的人,移动大家庭的每一个成员的确都承受了很多的压力。真诚的为用户效劳,急躁的为用户讲解专心听取用户的每一个意见和建议。我也真正的体会每份工作和每个岗位都有各自的压力的。随着时间的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断地提高。 其实成长就像渡过一条条宽敞的河流一样，那些桥就是人一生中经受的人和事。然而，建立桥的桩子，要我们自己去打，并力所能及地将每一个桩子都打得坚实。我盼望我在中国移动也那样，要尽自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一个桩子，让自己和这个企业一起渐渐地完善起来。 我觉得工

34、作对于个人来说，无非分三种：自己能做的，自己擅长做的，自己想做的。我的领悟是，在职业生涯的不同阶段，选择这三种类型的工作，所需要付出的本钱和承受的压力是不同的。由于可能在资源缺乏的状况下，“你想做”但是“并不擅长(没有天赋和阅历)”的可能会对你的工作和生活上带来极大的压力。但是假如你的经济条件，你的工作阅历稍好一些的时候，这样的工作对你来说就不再是压力，而可能是很Happy的事情。 移动实习报告 篇7 实习单位：黄陂佳海工业区兴达合作营业厅 实习时间：20xx年7月10日到20xx年8月28日 实习目的：接触社会，了解社会就业状况，增加社会阅历，同时了解一些与专业有关的简洁会计学问。 实习内容

35、： 一 效劳标准要求： 1。礼貌态度：效劳人员要做到专注、热忱、有急躁；2。语言行为：语言行为标准，效劳人员要做到用语标准、行为标准；3。主动性 主动招呼：效劳人员要做到主动招呼客户（致问候语、点头、微笑等）4。 主动询问：在客户进入服营厅后有效劳人员主动询问、了解客户需求，有效劳人员主动将需要等待的客户引导至等待区等待，引导和指导客户使用厅内的效劳设施，5。主动介绍宣传新业务，并依据需要发放业务宣传资料 。 二 sim卡的销售 首先通过自助选号系统，进展品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过白卡写卡进展新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进展售卡协议的填写。在售卡协议上要记录

36、顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最终请顾客签上他（她）的名字。 三 手机缴费及相关业务办理 通过操作系统（如图）进展电脑缴费、移动业务办理。移动业务办理是凭有效证件对 中国移动的产品进展在线申请、定制、变更等操作。为您供应局部移动增值业务和附加业 务的申请和取消效劳。话费效劳是指中国移动向客户供应移动话费查询、话费相关功能定制或变更、在线交费等效劳。 同时每天要做好选号单的更新与号码库存的进销登记，做到日清日毕，以便利日营业报表的计算，我想这也是与会计报表的一次实践吧。 四。手机的销售步骤 首先做好手机进库与销库的登记，（如图）然后主要是保修卡的填写，包括有姓

37、名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此根底上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。 实习总结 我到佳海营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。 实习期间，在组长和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的熟悉。首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每一个客户都要真诚热忱。 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 表达了中国移动了有的特质，又阐释了中国

38、移动历来的信仰； “创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命， 表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的制造者”是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向， 秉承“沟通从心开头”的企业精神。 我的实习内容是在客服部做实习营业员。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们教师主要是徐师姐。从参与培训的第一天起，我就从她们身上感受到中移发动工无微不至的人文关心，同时也感受到中移发动工“全心全意效劳顾客”的效劳精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱地效劳客户，追求客户满足。在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时

39、也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开头”的企业精神。培训的内容虽然许多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧，我们的培训始终都是在开心的气氛中进展的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立效劳顾客的意识，以满意顾客需求为企业生产的日标”的效劳精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“效劳顾客”的重要意识。 这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。如咋书本上学到了会计的根本记账方法与营业报表的记载内容，但

40、我发觉这与课本的学问有很大的区分。所以还是只有通过实践才能学到书本上学不到的学问，才能把书本学问运用到实践中去。通过实习我们能够更好的了解自己的缺乏，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。 在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，由于我对公司业务电脑系统还没有运用熟识。 不过在老前辈和督导们的热心帮忙下，我克制了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟识了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关心，使 我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移发动工的那种团结友爱，一视同

41、仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的效劳态度更好。或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都盼望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。 在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的分散力。一方面，我熬炼了自己的力量，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增加了口头表述力量与人沟通，真正地走出课堂。去义务地帮忙别人，让别人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗了，虽然我自己的力气缺乏以转变一些东西，但假如再多一些人呢，整个社会共同努力

42、，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的缺乏，没有阅历，没有与人沟通的口才。我信任在将来通过不断的实习我会得到不断的进步。 实习已经完毕，我也该开头新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好许多事情，比方英语的连续学习，比方专业课的深入学习，比方对行业的连续关注等。将来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积存，必定是我人生的一笔财宝！ 移动实习报告 篇8 一、实习目的 为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容,以便帮忙自己日后的工作能够顺当进展,也为了把自己大学四年所学的学问运用到实际工作中,今年 9月 3 日。我便来到了中国移动吐

43、鲁番公司开头进展为期一个月的实习。 二、 实习主要内容和总结 （一）实习内容 经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大局部，一是熟 悉市场部下属各分部根本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细 的分部做详细的工程。 1、市场部下属各分部 市场部由效劳监视组、计费组、业务治理组、渠道治理中心、数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进展学习和观摩。 （1） 数据中心 数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进展了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规章发放到各个分公司数据中心

44、，然后由数据中心的工作人员进展新业务的测试。 （2） 计费组 计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和治理工作:对外，面对用户供应精准的计费效劳;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询问、开发和运营力量。 比方吐鲁番移动要进行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。 （3） 业务治理组 顾名思义：业务治理组就是负责移动各项业务的治理、营销等一系列的市场 活动。业务治理组作为市场部一个综合职能行部门。平常的

45、工作涉及广告宣传、 欠费治理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、 铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务治理组实习期间， 帮忙负责三级业务稽核的赵姐进展了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 BOSS 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对比 纸质资料输入用户号码，与系统资料进展核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否全都。 （4） 渠道治理中心 渠道治理中心主要分为渠

46、道治理与终端治理两大模块。渠道治理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅治理，构造模式为市场部渠道中心-分公司渠道主管 -片区经理-市场代表-营业厅。终端治理包括号卡、心机手机的发放治理、合作商酬金发放治理、财务治理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道治理中心，详细内容在其次部门阐述。 （5） 效劳监视组 效劳监视组，也称外呼中心。比方我们常常要联系到的 10086 等。资阳移 动的效劳监视组又分为了客户关心和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做 好效劳监视组的工作必需具备两项力量： 学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。效劳监视组 的同事们一天要接几百个电话、要说上

47、好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。 二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最终就是要精神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名 优秀的客服人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了 20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。 学习听别人说话。对于一名客服代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们 寻常生活来说，倾听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过 他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、朋友、亲 人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的心，在倾听中让我们生活得更 加和谐欢乐。 2、渠道治理中心 经市场部渠道治理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中