行政部门月工作总结行政部门工作总结与计划(10篇).docx
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1、 行政部门月工作总结行政部门工作总结与计划(10篇)行政部门月工作总结 行政部门工作总结与规划篇一 在每一个新员工上线之前,我会告知她们,一个优秀的客服代表,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大
2、的投诉。 另外,在寻常的话务治理中,我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动,影响效劳态度,一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消退与前台的隔膜,营造一种轻松的气氛,稳定员工心情及保持良好的效劳态度。
3、 固然,在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通,将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动: 在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正预备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂
4、蚁快速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能遇到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地翻开,快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静,那么悲壮-于是,我开头为此而努力:一个有分散力的团队,应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的奇怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是,我们呼叫中心本身就是
5、一个布满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法,渡过难关,将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一局部压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,当心慎重,生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助
6、和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管胜利与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于效劳意识及心情治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试,在培育声音魅力过
7、程中,让电话沟通的载体更加生动,由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的仔细地做好自己份内的事,努力克制共性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 我的信念是活到老,学到老,要自信一生,或许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 行政部门月工作总
8、结 行政部门工作总结与规划篇二 在过去的一个月里,兢兢业业,圆满的完成了公司的工作任务,并得到各领导确定和很多同事的赞扬,这对我是一种鞭策,接下来将以更加饱满的工作热忱投入到工作中去. 一、费用本钱方面的治理 1.标准了库存材料的核算治理,严格掌握材料库存的合理储藏,削减资金占用。建立了材料领用制度,转变了原来不管是否需要、不管那个部门使用、也不管购进的数量多少,都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊本钱。 2.在原来的根底上细划了本钱费用的治理,加强了运输费用的工程治理,分门别类的计算每辆车实际消耗的费用工程,真实反映每一辆车当期的运输本钱。为运输车辆的绩效治理供应参考依据。 二、会
9、计根底工作 (1)仔细执行会计法,进一步对财务人员加强财务根底工作的指导,标准记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进展审核,强化会计档案的治理等。对全部本钱费用按部门、工程进展归集分类,月底将共同费用进展分摊结转表达部门效益20xx部门月度工作总结范文20xx部门月度工作总结范文。 (2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期预备的前提下,突然承受检查,但长宁区财政局还是对柯莱公司财务根底治理工作赐予了确定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来,评给最高分的一家公司!。 (3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表,准时申报各项税金。在集团公司
10、的年中审计、年终预审及财政税务的检查中,积极协作相关人员工作。 三、财务核算与治理工作 (1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、本钱进展监视、审核,制定相应的财务制度 统一核算口径,日常工作中,准时沟通、亲密联系并留意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。 (2)正确计算营业税款及个人所得税,准时、足额地缴纳税款,积极协作税务部门使用新的税收申报软件,准时发觉违反税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导20xx部门月度工作总结范文工作总结。 (3)在紧急的工作之余,加强团队建立,打造一个业务全面,工作热忱高涨的团队
11、。作为一个治理者,对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素养,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。 行政部门月工作总结 行政部门工作总结与规划篇三 来到新公司已经三个月了,在这三个月,在老同志的帮忙和自已的努力下,熟识了相关业务,完成了本职工作,现将这段时间工作总结如下: (一)加强学习,提高个人素养。 学问方面:在温习以前的学问加以稳固的根底上,不断学习新的学问,承受新的观念,不断拓展视野,增加自己的专业水平,为能够适应工作需要而不断努力。 做人方面:刚从大学校园出来,无论是做人还是为人处世方面的阅历都很欠缺,为了能够尽快
12、融入美芝这个大家庭,一方面我尽量多与老同事沟通,向他们讨教阅历;另一方面我通过各种书报杂志,网络学习为人处世的理论,并将其用于实践中。通过学习使我在这方面取得了比拟良好的效果,虽然还有待于进一步的加强。 (二)严格履行岗位职责,扎实做好本职工作 在这几个月中,本人以高度的责任感和事业心,自觉听从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。我开展的主要工作有: l 费用报销审核: 依据公司财务审批制度及费用开支标准对差旅费、业务款待费、汽车费、电话费、报关费等费用的发票进展审核,盖章。 2 处理凭证: 出纳结过来单先对单,制定银行对账单明细。再在预算系统业务处理财务审批生成凭证
13、,然后分批提交到erp、过帐、对账、在erp系统分批打印凭证、整理并分册装订、归档。 3 开增值税发票及一般发票: 依据应收模块供应的出货单,在开票系统查询到相关客户资料/商品资料,核对录入无误,将发票资料写入税控机,打印发票并盖章,整理.一二六联给营销,三联给应收()做账,四五联存根,月底把五联给出纳(),月底回写发票到客户系统。 4 扫描发票抵扣联: 扫描核对发票抵扣联:每月从雷迟/新华处拿到发票的抵扣联,进入录易系统扫描发票,识别结果核对金额/日期/购销方纳税识别名/密文/发票号码,确认无误后发票入库,识别完发票查询并打印,再校对一遍,最终导入移动盘,供办税员用。 录入海关发票及运输发票
14、资料:每月从新华处拿到海关发票和运输发票,进入企业电子报税治理系统,录入发票号码/金额/税额/日期等发票资料,并核对。 5 日常事务工作: 部门员工出勤表:每月月初填报部门员工出勤状况,挂在pdm我的文件考勤表()文件中。 申请领取办公用品:搜集所需办公用品填报请领单审核领取办公用品。 系统维护:开票系统,客户资料的日常维护。 档案治理:负责资料室的档案治理工作。 在工作中,由于刚刚接促到的新任务,还比拟生疏,同时由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此遇到了各种各样的问题,但是由于有同事们的不吝指导,以及自己的不懈努力,发挥了学习的主 动性,最终克制了各种困难,保质保
15、量得完成了自己的本质工作。 (三)积极参与公司及部门组织的各种活动。 我始终坚信,身体是革命的本钱,只有有了好的身体才能全心全意地去工作。因此,无论是公司还是部门组织的各项文体活动,公司篮球联赛、日电集团足球联赛我都满怀热忱的参与,不仅保证了身心的安康,而且通过这些活动熟悉了不少朋友,同事,他们在生活上,工作中都赐予了莫大的帮忙,让我在一个全新的环境中不断适应,并且融入到美芝这个大家庭中去.。 虽然在领导的关心与同事的指导下,我的工作取得了较好的进展,但是仍旧有很多改良之处,所以需要仔细总结,看到自己的缺乏,虚心向同事们学习并加以改正,不断提高自己的个人素养,争取取得更好的成绩。 行政部门月工
16、作总结 行政部门工作总结与规划篇四 (一)档案工作 1.做好档案业务指导工作。x月5-8日,对涧溪镇、明城办、河道局、播送电视台等单位开展档案业务指导工作。 2.开展档案数字化二期工程。自今年年初启动馆藏档案数字化二期工程,x月,著录5890x条、实体卷拆分35890页、名目质检40x12条、整理1x4xx9页。 3.做好档案调阅利用效劳工作。本月调阅、利用档案30余人次;做好对历史档案、革命历史档案进展裱糊工作;并做好政府办、发改委档案核查验收工作。 4.做好重点建立工程档案工作。x月中旬,我局联合重点办调研了我市省重点建立工程档案治理工作状况,后于x月20日联合市进展和改革委员会制定、印发
17、明光市重点建立工程档案治理意见。进一步标准我市重点建立工程档案治理工作,更好地为我市经济社会等各项建立事业效劳。 (二)史志工作 5.编纂明光年鉴。明光年鉴(201x卷)初稿已经完成,正在进展第一轮校核;同时开展明光年鉴(201x卷)相关材料收集和编纂工作。 x.做好党史二卷编纂工作。催要和收集有关单位党史二卷专题资料;选题并打印1949-19x8年县委文件汇编,已完成1949-19x1年的打印工作,目前正打印19x2、19x3年文件并做好19x4-19x8年文件选题工作;同时做好嘉山县志(19491990)修订工作。 x.参与纪念胡坦同志诞辰100周年座谈会。我局于5月中下旬、x月上旬通过走
18、访的形式,征集关于胡坛同志的材料,编写发言稿。x月13日,安徽省新四军历史讨论会在合肥举办纪念胡坦同志诞辰100周年座谈会。明光市委常委、办公室主任朱智青及档案史志局局长张卫宏应邀参与,并受到全国政协委员、全国政协外事委员会副主任杨多良等领导同志接见。 8. 做好旧志整理和地情调研工作。催促中标单位,加快民国嘉山县志影印本印刷工作;同时做好地情人文讨论会日常工作,编撰人文明光第八期;完成市人大关于中华传统文化继承和发扬工作状况调研材料编写工作。 (三)其他工作 9.到石坝镇团结村开展扶贫走访慰问。x月31日、x月2日、x月9日局领导班子三次深入石坝镇团结村进展走访慰问,与镇、村干部一同完善“一
19、户一档”资料,与所联系4户帮扶对象交谈,询问他们生活、生产和收入状况,与他们探讨今年的扶贫措施、资金等状况,积极为他们出谋划策,并为每户送去食用油等慰问品。 10.开展招商引资工作。x月x日,上海御阚食品有限公司陆总一行x人,来明商讨投资建厂事宜,招商局侯志新副局长、我局蒋克煜主任在档案史志局会议室共同接待。上海御阚食品有限公司规划在明建面粉厂、食品厂,两位一体,原料加工成面粉后直接进入食品厂生产,估计投入根底建立3个亿,设备2个亿。 一是做好省第五巡察组反应问题整改工作;二是开展建党9x周年纪念活动;三是做好重点建立工程档案宣传、指导工作;四是开展领导干部党员教育日活动;五是连续开展明光年鉴
20、(201x卷)版前校核,同时指导各单位做好明光年鉴(201x卷)编纂工作;六是连续做好档案数字化二期工程;七是连续催促中标单位加快民国嘉山县志影印本印刷工作;八是联系洽谈招商引资工作;九是开展地情人文讨论会日常工作,出版发行人文明光第八期。 行政部门月工作总结 行政部门工作总结与规划篇五 一、根本状况 寝室卫生检查,这段时间的寝室卫生检查主要是学生会成员以及生活部全体干事检查,主要检查的是寝室卫生的干净程度以及寝室是否有违禁物品,争取在整体的测评上同时起到肯定的催促作用,这段时间,寝室检查工作整体上较好,内务检查对学生寝室内务和个人卫生修养都有了肯定的催促,学生寝室内务都由开头的凌乱渐渐向正规
21、化进展的走向,可以说,这正是生活部检查的和催促的结果,女生寝室卫生做的都挺不错,唯一缺乏的就是女生寝室的东西太多,但是大局部寝室还是能很好的规整寝室的东西的,盼望东西多的寝室能够把寝室的东西好好整理下,男寝的卫生相对女寝而言就较差一点了,不过还是有一局部寝室还是做的很好的,男寝不仅卫生需要提高,而且寝室的气味也需要改善下,不过现在通过查寝以及各个楼层负责人的不懈努力,这些状况正在逐步改善,我信任在将来的日子里肯定能做的更好。 二、取得成绩 1、目前我们都是刚入学生会,主要工作就是抓寝室卫生和违规电器,违规电器目前还没发觉,这点还是不错的,从下个学期开头学生会生活部也有可能会参加学校的查课工作,
22、主要就是看下各个专业同学的缺勤状况,我信任我们生活部的全部成员肯定会做好这项工作的。 2、20xx年 本届运动会由校主办在本年12月我校广场进行,并邀请体育部生活部等学生会各部观看,我部全体部员积极参加,为广场上的运发动摇旗呐喊。而且在活动前后生活部各部员担当起广场的卫生整顿工作,为干净校园作奉献。 三、阅历与教训 我部始终将校园卫生作为工作重点,同样,我发觉在平常的学生会工作中,学生会中的全体成员都各司其职,都努力的为学生会工作添砖加瓦,为我院学生会提升了荣誉,而学生会成员的团结和努力,也被其他人赐予了高度好评,为我院学生会赢得了敬重和理解,这就是一笔珍贵的财宝。 固然,我也知道,在平常的工
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