旅游景区导游个人年终总结汇编(十二篇).docx

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1、 旅游景区导游个人年终总结汇编(十二篇)旅游景区导游个人年终总结汇编篇一 为了完善治理，我们制定一套新的内部治理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及规划。 一、工作总结 1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。 2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比拟胜利。 3、财务部：今年公司增加一

2、名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。 二、工作规划 1、x作为品牌，我们要坚决信念，加强治理，跟县委、县政协统一思想，作好x的旅游效劳工作。 2、提高熟悉，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的典范，争创四旅行社。 3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的积极性和参加性，增加游客对企业的信任度。 4、创立和健全行业行规、完善本旅行社的内部治理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。 5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、表达

3、关心，提升综合素养；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。 6、提高行业效劳标准，树立行业效劳标兵形象，加强效劳意识的培训和效劳水平的提升工作 7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进展的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。 旅游景区导游个人年终总结汇编篇二 来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游工程多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及进展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地

4、接、落实发团规划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这马上过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监视 1、通过全陪和导游报帐质量反应表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。 2、将接待质量状况准时反应给资源供给单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。 3、准时记录存档，每次做规划单时先依据资源质量档案进展审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比拟熟识的供给商。 二、本钱掌握 1、首先要自己熟

5、识本钱规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出。 2、建立完善齐全的各种excel文件。 3、第一时间了解旅游要素的各种优待活动。 三、提高效率 1、能够随时应变，随时把握调用和更换供给资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确。 2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。每天需要查询，看看有没有遗忘选购的工程。 3、订购单工程的设计要全面合理，不漏掉任何可能的工程。 4、第一时间完成询问-磨合-选购-变更-确定-记录。 5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确答复业务人员的订购问题。 6、有固定的出团规划单并准时发给相关人员。 7、准时收集网络选购定单

6、，不得造成统计上的滞后和失误。 四、结算掌握 1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算掌握。 2、逐步与供给商建立定期结算制度。 3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度掌握付款节奏。 4、面对催款要有独当一面的应变力量。 5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。 6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好预备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。 以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的缺乏，因此在2023年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点： 一、人性化： 在讲话和接电话时应客气，养

7、成使用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要布满感情，以表达合作的诚意，以呈现旅行社的实力。 二、条理化： 肯定要细致地阅读规划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发觉问题及 时通知对方，快速进展更改。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 三、周到化： 尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，答复业务员的询问，要用确定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。 四、多样化： 组一个团不简单，往往价格要低质

8、量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。 五、学问化： 即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，准时把握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要把握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有把握具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。 盼望在新的一年当中，各位同事能多多提出

9、合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以到达最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家！ 旅游景区导游个人年终总结汇编篇三 一、规划与实施 上任期间，布满激情，决心带动导俱进入一个全新的景象。 除了公司的固有培训，作的规划许多： 1、细化干局部工，细化小组治理，让每一个组长能够关怀每一个会员的动态，给他们帮忙和鼓舞； 2、培训上，跟团和带团的共享会，多进展些专题培训，像东莞路况，番禺专线、深圳专线、珠海专线、惠州专线、清远专线以及阳江专线的等常规的旅游路线培训；小组会议，准时解决会员跟团带团遇到的问题。 3、活动上，与武术协会联谊、成立十周年晚会、出版第一期导友、大k歌、与2大学院联谊旅游

10、、旅游询问、理工介绍片以及导俱介绍片。 不过现实与规划总是有差距的。许多缺乏。许多时候，有心无力 1、构造上，干部工作细化了，但是还是做不到每周关怀到各自会员的程度，自己本身也清晰，各自的课程、学校的活动都许多，根本无法顾及那么细的工作，就算自己也无法顾及过来。 2、培训上，除了东莞路况，其他的竟然都没有实现。 刚好赶上军哥的大改革，公司的事务挺多，培训和考核都多了。签约前的常规培训同样的课开两次，分别用了两个周末的时间。笔试和考核，构成了导俱的两次活动。新旅游法加出团流程及技巧的课程同样的课程分3个周末开，写培训日志，寒假前用了近一个月的时间考核，白云机场和南站拉练。还有贯穿整个时期的跟团学

11、习与带团，在公司的这些一系列的事情落实下来之后，留给大家的时间其实已经不多了。 加上各个小组会议的召开以及间或的跟团出团沟通会议，还有一些导俱的活动，导俱的事情多得已经让每一个童鞋都恐惊。而我，最终也没有将规划的培训完成。正由于如此，这个暑期，我深深地感到惭愧，大家出团的问题真不少啊，特殊是那次跟过一位师妹团之后，我才开头意识到，原来我们的水平真的差这么远啊，还记得那次对聪哥说的由于我们学生水平并不高所以许多团不敢派这些话很不满的，现在也最终体会到了。 3、活动上： （1）与武术协会联谊，自认为整个活动挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺快乐，可是参与人数并不抱负啊。 （2）成立十周年晚会，是让

12、我最感动的一件事情。大局部的会员都参加其中，节目排练，设备借用、现场布置，零食预备，期间众多琐碎的分工，他们都积极协作，这让我心存感谢。更感动的是，当晚前8任的会长都到场了（还有在城院办学时的两任会长没有通知到），固然这得感谢李云师兄，是他帮助召集全部的会长。还有一些毕业的师兄师姐，也齐齐回来团聚。整场晚会，不能说是完善，还有许多细节问题被忽视了，这是自己考虑不周的结果。但是也给大家带来了许多的欢快，对于我们这个业余的协会，对于非表演专业的我们，我还是欣慰的。 （3）导俱刊物导友出版。导友记录的是每一位导俱会员的根本信息以及大家的故事共享或对导俱的感受等等，重温里面的内容，仍旧会觉得暖和，特殊

13、让我感动的是xx级的敏姐也发来了她的一篇感言，是一本值得导俱人留念的刊物。 （4）大k歌，这次k歌参与的人数还算是可以的，结果是比我想象的欢乐得多。气氛很好，玩得很尽兴，这固然不是我的功绩，我不是气氛的带动者。是导友们本身很活泼，很能玩。那是我最快乐的一次唱k，由于看到大家玩得很快乐。 （5）与2大学院联谊出游。这次的路线西冲戏水、烧烤、住帐篷+东部华侨城。出游的目的，学习专职导游的带团技巧，游玩以及景点的实地考察。西冲比拟适合年轻人人群，东部华侨城是机动嬉戏与生态风景结合的景点，内部地形比拟简单而且是公司常有的路线，这算是一条不错的旅游路线。 车厢上我们导俱突出的活泼让我很快乐，可是，我动身

14、之后才知道，在公司眼中，这次的出游只是他们训练的一次时机，对此，我自己也觉得深感歉意。还有天公不作美，出游的其次天就遇大暴雨，在东部我们只能雨中闲逛，达不到预想的效果。不过，整个过程也是落魄与欢乐并存的，我们的活力我们的欢快还是无法阻挡的。 （6）旅游询问。其实说起这个活动，自己挺心虚的，很虚伪。间或有几个人过来询问，但是给到别人的并不是一些很有用的信息。原来是面对群众询问的活动，却更像是导俱内部的吹水大会。 （7）理工介绍片和导俱宣传片，由于种种缘由，来不及完成，这是我留下的很大圆满。 （8）给毕业的师兄师姐欢迎。这个不是我开头的规划，是后来跟大家一起的自发形成的行动。每一个毕业的师兄师姐我

15、们都有人去拍照片，也送一些小礼物。这个过程，挺暖和的。 4、作为公司与导俱的桥梁 作为公司与导俱的桥梁，感觉为大家争取到的东西还是比拟少的。没有取到突破性的成绩。物质上涨的时代，提升工资还是不能为大家争取到。 今年暑假我犯的严峻错误，就是没有尽力煽动09级的去参与暑期规划，结果，整个暑期，我们学校的力气显得比以往薄弱，虽然后来跟导游部反映过排团的问题，也补上了一些同学的名单，但是终究有劣势啊！ 最终结果：活动形式上有所创新，但是给大家的实际收获少啊！ 二、导俱人导友 导俱前辈 最初想进导俱，只是出于对导游能游山玩水的憧憬。但是真正让我留下来，并为导俱效劳的是导俱给我的一种暖和。 听说，在导游部

16、迟疑要不要我的关键时刻，聪哥将我拉了进来，由于这件事，我始终很感谢聪哥呢。也就是说，在导俱那么多优秀人才当中我是很不出众的一个。但是我始终坚持下来了，我也很庆幸自己坚持下来了。 在这个过程中，我特殊想感谢的是我当年的组长桂涵，不是他对我有特殊照看，而是他对每一成员都很专心，让我感受到导俱人的热忱，感受到导俱暖和。很感谢他对我们的关怀和帮忙！ 还有李云、英洵、绣珍等等一些师兄师姐他们对导俱的专心，我们随处可见，他们跟桂涵师兄一样，就算是卸任了，甚至是毕业了，也还会关怀导俱的状况，有这样的师兄师姐，我们怎能不喜爱导俱呢？ 导俱干部 导俱的干部不多，阿全、荣健、剑华、阿妙、阿玲、楚丽共6个。但是他们

17、每一个人都让我觉得欣慰。 去年实习期间，全部事情都是他们在做；每次开会，申请课室、需要预备的签到表、相机、水，都不需要提示，自然会安排好；还有每次工作，只要交待下去，肯定不会有半句推托或埋怨。也为导俱的进展提了不少建议，还会主动提示我遗忘落实的事情。还有寻常的活动打火锅、假草小聚、唱k都是他们在张罗。他们是导俱与会员的沟通桥梁，他们与会员的距离比我都贴近。我很庆幸，导俱的干部是他们，也为导俱快乐，导俱有他们。 导俱的其他会员 在导俱的q群上，有一批很活泼的导友，有一群很得意的童鞋。我不算群里活泼的成员，但我会常常留意群里信息，在那里常会看到很窝心的谈话，让我感动。 一个集体，没有成员的支持，真

18、的是很难成家。柏威，导俱前任会长，经常给会员共享自己的心得，经常给我们干部提一些珍贵建议，导俱应当感谢他，还有其他的人，像桂深、王莉、岳恩、德伟、利建、锐德、有强等等许多人他们不是干部，但是都会情愿帮忙导俱，真感谢他们！ 三、最终感言 对于这个刚刚来莞的小村姑，导游俱乐部就是她窥视外部世界的窗口 第一次体验旅游，第一次坐过山车，第一次看海，第一次泡温泉，第一次住五星酒店，第一次第一次坐飞机，第一次做高铁 从中国的最南端海南，到中国的最北端黑龙江，也算走过了不少的地方。桂林的清秀，海南的浪漫，杭州的柔丽，上海的繁华，北京的庄重大气全部的这些，都让这个村姑感到无限感谢。 大学四年，爱导俱赛过爱班集

19、体。感谢师兄师姐的尽心携带，喜爱导友们一起时的嬉笑、疯狂，思念导友们出团时候的相濡以沫，感动于导俱孩子对导俱的尽心导俱给我的是别的集体没有的归属感，i love 导俱！ 旅游景区导游个人年终总结汇编篇四 每个导游都会盼望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点： 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路线的走法。以便遇到堵车的状况可以准时地转变路线,来争取时间。还要留意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽搁时间!假如由于消失了不熟识路线的问题而耽搁了珍贵的时

20、间，客人就会不快乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟识,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。假如有游客丢失,就会第一时间告知你,让你立刻知道她在什么位置,节约许多查找游客的时间!这就是熟识路线的好处! 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富,不只是课本或是

21、书上的学问,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,假如你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。 我们的工作是效劳行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热忱,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不快乐的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理掌握自己的心情。客人遇到任何困难就得

22、立刻解决,要替客人想到一切可以帮助的事,要学着像保姆那样把全部的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,留意事项,一一都要说到,假如说不到,就会影响你的其次天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态! 游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比方湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特别要求,这就要你和宾馆协调更换新的

23、房间等事宜。到了景点,要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽搁时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺当进展。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带着客人进展购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的快乐,假如遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮忙客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人消失问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。 导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外大事。如遇到客人丢失

24、,或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静,帮忙客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要敏捷的处理事情.要具备遇事不惊的力量!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。 旅游景区导游个人年终总结汇编篇五 20xx马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业

25、的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心

26、情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很

27、紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出

28、来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从07年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，

29、我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 今年我带团承受投诉三次，第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，

30、是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近2023块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真 的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，

31、天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能承受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被

32、社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成绩。 旅游景区导游个人年终总结汇编篇六 我始终坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展！ 题记 自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯布满了欢快与泪水、胜利与失败，布满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加信任，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回忆一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会

33、，我想对自己将来就会大有裨益。 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带着多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水根本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热忱满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的威猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些慎重有余，而魄力缺乏了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会消失哪些问题，少却了当时的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团

34、的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题答复不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己慢慢成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，菜根谭里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应当改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解效劳。一个优秀的导游应当是通今博古的杂家，应当是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应当是随机应变，口若悬河的纵横家，更应当是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带着游客，在谈笑之间以

35、激扬文字，教导江山。 许多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是由于随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 1、自信，导游讲解的原动力 导游要有充分的自信念，自信念直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，假如你认为你拥有权力，那么你就有权力；假如你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有打算在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择详细游线的权力，等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力，仔细预备、练就

36、扎实的根本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能沉着地带好团，讲好景。 2、得体，导游讲解的根本点 导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能符合讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特别的讲演者，其和谐感表达在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采纳不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导

37、游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和伸展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。 3、对象，导游讲解的难点 导游讲解最难制服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游；二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高超的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。假如导游看不到自己的特长，甚至将特长也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信念，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目傲慢，而是建立在“台下”练就

38、的良好素养根底之上的自信。 4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验 导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经受不一样，学识、志趣、品德也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即有意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游赐予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者赐予循循善诱，或者不予理睬，一般不应当实行批判和训斥，以免游客产生逆反心理和对立心情，导致导游工作难以正常进展。 导游讲解应当意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等

39、自身失误。字字珠玑、滴水不漏者究竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。要避开中途忘词的为难场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩局部，都必需花时间记熟在心；对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲；也可以“嫁祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮忙自己摆脱逆境。 现场讲解应当遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游

40、程的正常安排。因此，若是遇上时间不富有，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必需对所讲内容进展技术处理，现时调整讲解策略。在根本上保持完整的讲解体系下，删除局部内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需留意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。 5、超限逆反，导游讲解的误区 超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受力量；或者，导游由于游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反响由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受力量，包括信息内容与信

41、息数量，过少传递信息，讲解内容偏少薄弱，不是优质效劳；过多传递，讲个没完，也未必是为全部游客称道的优质效劳。两种方法，动身点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺当进展，是由于谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余；谈话内容真实牢靠；话语与话题有关；表述清晰，简洁明白。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。 旅游景区导游个人年终总结汇编篇七 不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感慨一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭

42、已经一年多的时间。 导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对效劳的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游效劳是密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永久保持积极地求知欲，以适应社会的进步、进展和需求。 由于主要负责接待外国游客，需要做好如下预备： 1、自己查询景区资 料了解目的地状况，然后自己进展翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国

43、家，以及我的家乡这个中国最大的边疆城市。 2、熟识路线，制定好出游规划，保证沉着不迫。 3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比方有的客人不喜爱带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客由于这种小事而影响游玩的心情。 4、饮食爱好，由于游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好预备，并且留意饮食安全与卫生，防止游客途中消失意外。 专心效劳，为了接待好每一位游客做好充分的预备。 在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静糊涂，如游客旅途中遇到麻烦，尽最大努力帮忙游客解决问题，并安抚客人心情，让

44、游客在旅途中保持愉悦心情。 导游应擅长交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，由于成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。 以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的缺乏，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客永久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业奉献出自己微薄的力气。 旅游景区导游个人年终总结汇编篇八 我是导游部的成员xx

45、。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。 细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 回忆xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我

46、更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。 今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作