物业项目经理下半年工作计划.docx

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1、 物业项目经理下半年工作计划物业工程经理下半年工作规划1 1、做好业主报修等日常效劳的接待工作/做好各幢前台的现场督导工作。 2、按规划开展各项培训工作及各项费用的收缴工作。 3、市优复评提出的问题整改/园区雨、污管网清淤疏通。 4、协作北道闸系统安装/二、三号楼空中花园设施设备维护修理，集水井设施设备检查刷漆/各楼道灯检查修理。 5、加强大厦外围非机动车停放标准治理工作，加强门岗主动效劳意识及对待业主语言沟通力量。 6、各幢大厅、电梯轿厢石材日常养护/园区草坪、苗木修剪及养护，消杀2次/园区水系每月清洗2次/外围每月冲洗路面4次/大厦全部公共区域消杀4次。 7、就市优复评检查中发觉的问题进展

2、整改。 物业工程经理下半年工作规划2 一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个规划，承受业主监视与意见反应，特制定以下物业客服新年规划： 1:协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，始终未能得到落实。现在业主及我治理处的协作下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我治理处将依据伯爵山庄业主委员会20xx字第001001号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规帮助处理。 2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户屡次

3、向电信部门投诉及向治理处、业委会反映。我治理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我治理处将加强联系沟通，准时尽早解决问题。 3:小区路灯亮化问题。目前小区有局部照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造治理处会分步细化规划落实。 4:小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。协作伯爵山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况连续与城管对接投诉，争取得到解决。 5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花“草种，目前掩

4、盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。 6:小区保洁。在20xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。 7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱护，目前看来取得肯定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。 9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发觉堵塞准时清理。对于商户，特殊是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。 盼望

5、广阔业主监视与参加，对治理处供应建议意见，让广阔业主感受到物业效劳之美妙。 物业工程经理下半年工作规划3 保安部 1.配套设施上,落实沿河栅栏,感应灯购置安装事宜,催促智能人员彻底检修红外报警系统,用更好的安全爱护措施减轻人防的压力,用更多的人力来提升效劳质量; 2.安保部将着重从选拔员工方面入手。选择一些优秀安保人员;如退役军人、优秀青年以及文化程度适中、有阅历的人员参加小区的安保工作。对于一些志愿投身安保工作而自身条件又缺乏的人员应加以培训。如从体能、军事、消防、法制以及效劳技能方面进展培训，也可依据小区外国居民比拟多的特点进展英语培训，以优质高效的效劳去完善我们所从事的物业安保工作。 3

6、.安保工作的重点主要表达在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤人员要把礼节礼貌、岗上执勤力量各方面仔细、详细落实。主要表达在对人员车辆进入的询问、盘查、登记、纪录的落实。做到热忱效劳、礼貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来人员车辆进入小区，大件物品放行要做到确认无误。强化门岗对形状象，争取做到“内强素养，外树形象”，以表达国信物业风范。 4. 巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发觉问题准时处理。不能解决的准时汇报。相关负责人现场准时处理。诸如违建问题，能制止的准时制止，不能制止的应准时通知工程人员现场处理，安保人员现场协作。 5.门岗与巡逻岗的协作方面：在某些人员车辆进入小区之前，特殊是需要跟进

7、的，门岗须通知巡岗跟进确认。相互积极协作，以确保不消失失误。 客服部: 1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际，制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将通知到每户业主; 3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.查找一切供应专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 5.开展小区文化活动，例如一些

8、重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等; 6.客服人员标准效劳,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的效劳. 工程部: 逐步完善健全工程修理效劳工作程序、流程、制度,标准效劳工作行为,提高工作效率,增加效劳意识。完善各种设施设备修理保养工作制度、操作规程,及各种表格记录,并完成如下工作: 1.小区智能化系统的把握及维护工作; 2.电梯的保养及故障排解的培训工作，争取能自己解决常规问题; 3.红外报警系统、中心空调的修理保养规划安排工作; 4.落实各项物业整改工程:沿河栅栏、感应灯的安装，消防系统的功能恢复，南会所图书室、乒乓球室、台球室的设施选购、安装,一期车库照明系统改造,车辆治理系统、

9、大屏系统的恢复使用; 5.根据规划对全部的设施设备进展日常维护和对外托付的维保; 6.提高专业技能,建立专业队伍，对业主开展特约效劳. 物业工程经理下半年工作规划4 一、根本工作思路 20xx年下半年是*物业*小区治理处治理探究、稳步进展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司进展必需遵循“转变观念，树立效劳意识“的指导思想，以“我为业主效劳好，我为公司添光荣“为效劳精神，以培育造就一批骨干，树立*物业公司形象为宗旨，将物业治理标准化效劳深入每个细节当中。物业治理是残酷的“逆水行舟、不进则退“。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对*物业治理*小区治理处的实际状况及

10、进展前景，制定如下工作规划： 二、20xx年下半年的指导思想 以效劳群众为重点，标准物业效劳行为，推动物业治理行业精神文明建立，促进和谐社区的建立，结合公司自身状况创立具有*物业治理特色的物业治理模式。努力探究公司内部的治理机制，强化效劳中心的综合效劳力量和治理标准。坚持对客效劳、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 三、20xx年下半年主要经营指标 1、全面完成*小区一期住宅局部收入3万平米，255户物业费收费率到达90%以上。 2、一期泊车费要到达全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 4、开源节流、掌握内耗、降低本钱、节省能源、提高工程经营效益

11、。 5、合理安排岗位，依据员工自身特点、专长、进展合理评估。明确进展方向和目标，把效劳中心的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。 四、20xx年下半年治理指标规划 严密围绕*物业*小区治理处的进展方向，贯彻执行为业主效劳、为用户效劳、为中心效劳的企业宗旨，通过效劳实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下规划： 1、建立团队、溶入团队、立足本职、树立效劳意识。 2、熬炼队伍、打好根底、标准效劳、构建和谐、赢得业主满足。 3、强化治理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立*物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自

12、负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善效劳体系，理顺关系，明确责任，健全制度使治理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进展深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)治理标准，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进展满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立*物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终到达有章可循。保持员工

13、队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 五、20xx年下半年的根底预备工作： 1、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立“本一家“的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的效劳赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择*物业。 2、做好专业化物业治理流程的预备。使一期治理的工程，都能够通过标准的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、本钱目标和时间目标。 3、做好新工程接收的预备工作。 4、做好业绩考核与鼓励机制的预备。依据职责和规划客观评估工作业绩，并以此为根底公正确定职务晋升和利益安排，让利益差异与业绩差异成比例，保证团队持续的工

14、作热忱。 5、要做好多区域、多级分权治理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心治理和团队建立的预备。 六、20xx年下半年主要工作规划 1、标准效劳、构建和谐 以“标准效劳、构建和谐“为主题，进展深入标准化活动，以效劳业主为为重点，标准物业治理的效劳行为，提高物业治理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动*物业治理中心精神文明建立，促进和谐社区的建立。紧扣“标准效劳、构建和谐“主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情“活动。工作重点如下： (1)知情：连续根据住宅物业效劳根本标准，在治理小区的适当位置向广阔业主公开物业效劳标准、收费标准及依据;利用各种形式

15、，宣传物业治理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业治理条例，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到效劳透亮，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业效劳的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此根底上制定切实有效的措施，进展仔细的改良。 (3)亲情：在“元旦“、“春节“前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门效劳，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，表达亲情，分散人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使

16、用常识等，加强业户回访、征求业户意见等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解民意;支持和协作各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建立活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定根底搞好培训、让业主满足 *物业治理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从根底培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进展系统的培训。制定详实可操有针对性的培训规划。并结合成人教育特点，工程部的详细状况，开展形式多样的培训。从而到达对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有

17、初步的了解到达上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，到达预期效果。 3、树立喜爱企业、建立企业的思想，积极协作、开展工作 在工作中我们要始终强调“仆人翁“精神，以喜爱建立工程的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户效劳不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对工程部进展有利，都要积极做好。当好仆人。喜爱、建立、管好工程为*物业在*小区一期树立良好的品牌。 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案治理。档案是在物业治理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了治理者的笔迹

18、和签名;在内容上，记录着物业、业户和治理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时催促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支。 5、大力加强工程安防治理工作 小区安防工作始终是小区工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位消失违章操作和违反操作规程的大事，要马上予以制止，并责令其整改恢复。对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃大事的重要性和严峻性; 6、加强社区文化活动，促进精

19、神文明建立 发挥*物业*小区治理处本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，积极参与上级单位和地区的公益事业。如赞助“盼望工程“给灾区捐款捐物等。 7、加强物业治理学问的学习，提高专业化治理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高效劳层次，改良效劳质量，使员工专业培训率到达100%。初步到达具有肯定的专业学问和处理正常事务的力量。人人熟识把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化治理水平，树立良好的效劳意识，积极主动地为业主服好务，赢得对*物业一期治理效劳中心的信任。 8、搞好宣传教育，拉近业主与物

20、业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四周八方聚拢到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中消失不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; (2)在物业治理这个事物或治理效劳形式被全面认可承受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都

21、在做物质和经济根底方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备;我们需要积极、主动的去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使我们企业的治理效劳理念深入人心，主动制造条件、时机，营造适合的气氛;主动引导舆论，去掌握舆论导向; (3)物业要充分利用宣传栏，开展物业根本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建立自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。 七、各部门工作规划： 完成*小区一期入住后的工作重点： 培训工作

22、：制定培训规划包括行为标准，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的缺乏，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。 在做好本职工作的根底上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案治理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进展仔细细致的整理、归档，做到资料完整、标准，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关怀员工，加强分散力，尽力为员工解决实际困难，做好工程部的后勤保障工作。 1、客服部： 实现物业专业化治理，

23、为住户营造美丽、舒适的居住环境，是20xx年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立准时、完整，符合公司的要求。 对员工进展细化培训，不断提高工作质量和专业化治理水平，树立良好的效劳意识，积极主动地为业户、客户效劳。 加强与业主的沟通，效劳中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要到达98%。 积极开展业主需求的调查，提升物业效劳价值。 积极开展社区文化活动，营造温馨、安康的社区生活环境。 对入住业户进展满足度调查，全年掩盖率达100%。 开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增加生活乐趣。 利用宣传栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、安康信息等，同时也将向业主

24、们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监视。 2、工程部： (1)设备设施的规划保养工作： 严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。 依据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保安全。 消防系统的维护：结合安保部的需要，准时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际需要选购备品备件，以便准时更换，确保设备发挥应有的作用。 单元门楼铁艺护栏依据实际状况安排解锈刷漆。 业户装饰装修已根本接近尾声，20xx年12月将全面进展楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 依据实际状况对各类设备(水泵、风机、监控设备

25、等)进展维护保养。 (2)完善配套设施： 催促开发建立单位完善园区道路照明设施。 催促施工单位完善设备设施的修理工作。 催促开发单位将楼四周开裂局部进展修复。 (3)节能降耗： 进展小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明掌握开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低*物业*小区治理处人力本钱。 (5)提高效劳质量：树立为业主竭诚效劳的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文静、精确;主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细做好，对业主的后顾之忧要积极想方法解决

26、，使业主能身心开心安居在小区内。 (6)解决房屋遗留问题：催促开发部进展房屋遗留问题的返修工作。 (7)做好安全生产治理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全治理责任书。 (8)环境的治理：做好对房屋外立面、内部构造、室内装修的治理和掌握，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅安静的良好环境。 (9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容无视，针对楼内设备设施状况制定相关防冻保温措施。 3、安管部： 安防治理：安防治理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列治理活动，为此做出如下工作规划： 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进展严格治理，确保

27、小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。 加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无特别、无隐患。 加强对员工进展安全治理教育，如突发大事的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对安管员、监控人员进展治安治理培训，明确各自的岗位职责。 消防治理：火灾是物业安全治理的最大“敌人“，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范规划： 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。 每日进展防火检

28、查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监视治理。 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题准时进展处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程修理人员、及相关部门人员进展消防演习，培育处理突发事故的力量。 泊车治理： 加强泊车治理，对安管人员进展专项培训，提高停车治理的技能和效劳质量。做到进出车辆记录清晰，进展车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民效劳力度。 4、保洁部： 加强保洁人员的效劳意识和效劳质量治理; 定期对保洁人员进展技能培训，促使保洁人员技能娴熟率到达80%;

29、监视指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境; 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护等根底性效劳工作。 八、20xx年下半年的六大盼望 1、个人要在持续反思中去强化责任心、热忱和对人的敬重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。 3、对自身力量要扬长补短，将自己缺乏之处列成清单，逐项改良。 4、重视工作的模式。留意总结改良工作方法，把胜利做法形成模式，运用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。 6、强化工程治理力量。 在物业市场日趋剧烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业治理陷入为难境地，要摆脱为难除站稳市场，抓住机遇外，就要在效劳的整体水平和效劳质量上下功夫，效劳重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准“于微小处见精神。我们要精诚团结，提高整体效劳水平和效劳质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立效劳意识“做好各项根底工作，充分利用现有资源及公司的平台。认仔细真、扎扎实实地做好每一件工作。