银行柜员先进事迹简介（共3篇）.docx

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1、银行柜员先进事迹简介（共3篇）篇：银行柜员先进事迹简介银行柜员先进事迹材料简介300字银行柜员先进事迹无悔的青春，在平淡中绽放的灿烂记*营业局储汇营业员*她是平凡的，普通的，却也是绚烂的，更是出类拔萃的。*，24岁，就象她名字一样，文文静静，雅致端庄，清秀可人，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实虚心学习、认真专研要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员来说，要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的

2、了解。2009年的初夏，对于初入*的她来说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。她时常告诫自己:“打铁还需自身硬”，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，2009年她荣获*市速录师工种职业技能大赛三等奖，2010年她成功取得“速录师中级职业资格证书”、“会计从业资格证书”、“保险从业资格证”等多项

3、从业证书;在2012年更是连夺全省*职工技能竞赛微机录入第三名、*练功比武操作能手等好成绩。服务热情、兢兢业业工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，她会微笑的询问他:”您好，欢迎光临，请问您办理什么业务,”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说:“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，她会真诚的道一声:“请慢走，欢迎下次再来。”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，她始终做

4、到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务，她与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续几年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。平时的她总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。勤业奉献、不求回报*支局是她所工作过第一个网点，作为座落在

5、商圈与居民区中心金融网点，支局的工作非常紧张，业务量极大。她坚持每天早上七点半就来到单位，晚上通常要在六点以后才下班，在支局她永远是来的最早，走的最迟。每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，她永远是坚守岗位，把假期让给家在外地的同事。几年来，她几乎没有真正完整地度过一个节假日。即使平时的轮休，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和同事的敬重。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。仅

6、2012年一年，她个人就以成功揽储近700万元，销售理财产品578.7万元，银保产品53.7万元的优秀业绩获得了支局员工的高度认可。作为一名朝气勃勃的年轻人，她有着自己的理想、人生观和价值观，在平凡的工作岗位上，实现自己的人生价值。使自己在工作和学习中取得了骄人的成绩，为支局的员工树立起了学习的榜样。耐心从容、助人为乐客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，每一位到支局办理业务的客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来，而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。记得2012年初夏的一天清晨，刚刚打开操作电脑，她所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人，其中一

7、位中年妇女迫不及待的对她说:“闺女，我有几张定期存单不见了，能帮我查一下吗,”她微笑着说:“没问题，请问那些定期存单是用您身份证开户的吗,如果是的话，请出示您的身份证件，我马上根据身份证号码为您查询。”结果客户焦急的表示以前开户是把钱交给父母来办的，使用的是旧身份证，身份证号码也知道，时间久了父母也不记得是什么时候开的了。说着说着客户就哭了起来:“这钱是在外面做生意攒了几年的钱，现在父母什么情况都不记得了，该怎么办啊”面对这种情况，她二话没说，立刻询问客户大概开户日期，客户表示只记得是三年前左右时间存的，她坚定的对客户说:“您放心，我一定帮您查出来。”随后她利用查找开销户登记簿的方法，从1月1

8、日开始，在每天近三百笔业务中，一个一个的寻找着客户的名字，四个多小时的时间过去后，终于她看到了客户的名字，将客户三张累计十二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来，并帮客户办理好挂失手续。当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后，激动的说不出话来。尽管那时按照规定客户不能提供相关信息时，她可以置之不理，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。*就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工，凭着无怨无悔的精神和对*事业执着的追求，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向

9、默默工作着，付出着，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。用自身的品行彩绘着人生画卷。我们坚信，她将义无反顾地在*这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。篇2:银行柜员先进事迹分行营业部XX，XX分行营业部一名普普通通的柜员。在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。XXXX年，XX工作表现出色，获银行授予先进工作者称号，她所在的营业机构先后荣获XXXX年首届XX十佳银行网点、银行业百佳服务单位。服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业

10、知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，XX注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在2011年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。XX知道:要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和以客户为中心的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向

11、XX咨询我行正在发行的一期理财产品。XX热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，XX没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让XX以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对XX的一种信任，XX赢得客户的认可。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾

12、客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，XX发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。XX用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了XX的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，XX向她出售了一张支票，并把填单范文给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，XX也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委

13、屈，但XX最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，XX直保持清醒与热情，一如既往坚持临柜五步法，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，*分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。篇3:银行员工先进个人推荐材料范文银行员工先进个人推荐材料范文在即将过去的2014年里，在行领导和同事的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行信贷员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光

14、，贡献一份热。作为一名信贷人员，我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。通过市分行相关部门的集中培训及自己的积极钻研让我掌握了我行开展的各类信贷业务的基本技能。这一年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总、分行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，半年的工作中我个人没有发生任何一笔不良贷款，并且在工作中不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自己本职工作的同时，积极帮助其他同事，当自己遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。截止2014年末，我共发放贷款x笔，金额x万元，贷款余额x万元，在做好本职工作的同时我积极发展连动业务，2014年共计揽储x万元，办

15、理信用卡x张，理财x万元，QQ卡及淘宝卡共计x张。在工作中，我不光注重信贷规模的增长，同样重视信贷质量的变化，每日，查询贷款的资产质量成为我每天工作前的必需工作。我有一笔个人商务贷款，客户因经营情况发生变化从而导致贷款逾期。逾期首日发生后，我积极主动联系客户催收该笔贷款，当该客户不在接听联系电话时，我不等、不靠多次利用下班时间上门催收，在找不到借款人本人时，我积极联系借款人的相关亲戚、朋友让其做好借款人的思想工作及提供借款人其他联系方式。借款人一年来虽然每一期都会逾期，但在我的努力催收下，借款人都能将逾期贷款补足，并未形成不良。回顾和检查过去，也有一些不足之处:自我要求不够高，当今社会发展日新

16、月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。新的一年即将到来。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答邮行的培养和组织的关心，为邮行更加美好的未来而贡献一己之力。先进个人推荐满腔热情写春秋无私奉献谱赞歌xx，女，汉族，xx市人，1977年5月出生，2008年毕业于xx财经学院，本科学历，中共预备党员，现任xx路支行行长。2001年3月，24岁到邮政储蓄小河支行工作，从此，与邮政事业结下了不解之缘，满腔热情的在邮政事业上一干就是12年。2005

17、年8月始，历史给了我施展才华机遇，先后调任x路支行、x村支行、x支行任行长。期间，取得会计资格证、保险代理资格证。2008月12月xx支行开业，调任x支行的支行长，当时的工作都有是从零干起，该支行连续两年各项任务完成排名各网点第一名，连续两年被评为先进单位。凭着对邮政事业的深深的爱，率先垂范，不畏艰辛，锐意进取，敢于争先，善于引领，在平凡的工作岗位上，创造了不凡的业绩一年一个新台阶，年年都有新起色。一、风雨兼程，任劳任怨，风风火火抓揽储。银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，想尽一切办法，为支行存款上台阶做出了积极贡献。为增存款量，我利用早晚、

18、休息日等业余时间走巷串店，联系企事业单位，走访熟人、朋友、同学、商界成功人士，同他们建立起良好的关系，积极动员开设帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心动不如行动，她亲自开车去动员，一次揽储存款x余万元，精诚所致，金石为开，今年以来她个人揽储发生额达x余万元，年未巩固存款途额x万元。为拓展业务范围，积极宣传业务品种，共发宣传单x余份，咨询群众x余人次，使群众进一步了解了邮行的金融政策和新业务品种。我在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是认识的人都一一上门宣传，给他们讲通知存款、理财日日升都比活期存款利息高以外，还有零存整取

19、、积少成多的优点。共动员x多人办理了通知存款及理财日日升，存款资金达到x万元。二、从严治行，率先垂范，兢兢业业抓管理。我认为，干部是面镜，员工是杆秤;员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工;没有带不好的员工，只有不称职的领导。作为支行的“班长”，要以身作则，率先垂范，凡是要求员工做到的，自己首先做到、做好;凡是要求大家不做的，自己坚决不做，用自己的模范行为带动和影响员工。每天早晨，我总是第一个先到营业室，主持晨会，周密安排当天的工作，在多年的管理岗位上，也使我养成了一个习惯，每天必须查阅前一日的会计账务，及时了解各项业务工作进度情况，掌握主要业务数据，使各项工作安排做到有的放矢、有

20、条不紊，存款的增长，各项业务的拓展情况，分给自己的任务最多，把最难办的，最难啃的工作任务都由自己去做。在我的心里总是想着怎样去完成工作任务，怎样尽可能地提高员工作绩效。在管理上坚持严格与人性化并重，大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围，每周挤出一天的时间，对所经办的业务传票笔笔审查把关，保证规范化操作，每年经过上级多个主官部门的检查，都受到高度的评价。建立激励竞争机制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，全体员工的积极性被有效地调动起来，在我的带领下，全体员工管理规范，工作有序。“员工的心、银行的根”。为了使每一位员工从内心深处热爱邮政支行的事业，扎扎实实做好本职业务，作为行长，我甘心做全行员工

21、的公仆，做到时刻关心员工、理解员工、做员的贴心人，使全行员工真正感到，xx路支行就是一个大家庭。多年来，她始终把员工高兴不高兴、满意不满意作为想问题、办事情的出发点和落脚点，尽最大努力为员工办实事，在工作上，经常与员工交心谈心，注重通过运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围;生活上，于细微处见真情，让员工切实感受到领导的关怀和组织的温暖，从关心员工疾苦、维护员工利益出发，永葆荣誉，优质规范，坚持不懈抓服务。银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益。高站位理细节，智慧营销赢客户。我在工作中始终有一股没服输的冲劲，

22、敢于向大银行挑战，敢于向大客户抛出橄榄枝。重点项目及大企业资金雄厚，是众多金融机构竟争的主要对象。我从细节入手，借助政府相关信息，充分挖掘当地资源，抓住利于业务发展龙头企业，各级介入，深入攻关，2014年8月，得知一个农产品物流项目落户xx区xx镇后迅速出击，展开了从总经理、财务主管一对一的营销，多次沟通，深入攻关，几经周折，几番努力，终于挫败其他金融大客户的“良苦用心”，与客户建立了密切合作关系，使之支行成功搬迁至xx镇。由于各金融机构竞争愈业激烈，传统的营销维护手段对稳定客户的作用逐渐减弱，特别是月末、季末，各行业之间的竞争达到白热化程状态。为锁定客户，稳定业务发展，结合本行客户群体实际情

23、况，着眼金融产品的发展趋势，在全面发展各种业务的情况下，认真研究每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户充分认识邮行产品，主动做到“把合适的产品销售给适合的客户”，使理财新产品深入人心，有一次我与私企老板闲谈，得知该客户有x万元一个月后转到外地投资，就及时向客户介绍邮行理财产品，当时拍板认购x多万元，存入了几天，并获得收益x余元，为此客户不但没有转走资金，反而又转入我行70多万元。带着感情作业务，赋予服务人性化，我始终认为，对客户服务的好坏直接关系到行业的发展与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正

24、朋友，她带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列服务方式，以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。2014年3月5日，在走访xxxx地利农产品物流园区一客户时，得知批发水果的石先生，因资金紧张，急需一百万元的贷款，我带领信贷员主动上门了解情况，介绍信贷业务，帮助石大哥到支行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说:“邮行公优质快捷的服务，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一

25、个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心。2014年5月30日中午，客户向先生到邮储银行xx路支行办理业务，不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上，通过我支行员工的努力，归还给了失主，第二天客户专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感谢.在今后的工作中，我要以发展为主题，以加强经营管理为基础，以改革创新为动力，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼。先进个人推荐许xx同志是后坝支行公司柜柜员，自参加工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练

26、的柜员。在2014年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职，在担任综合柜长时，她在怀孕期间虽然行动不方便，但是她仍然坚守岗位从不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照中国邮政储蓄银行的管理规定来严格要求自己，严格防范风险。把我们网点的内控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间积极在前台营销为我支行成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友，几年来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论“样子美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样子，成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。在2014年下半年的工作中，她在还没

27、有休完产假身体还没有完全恢复的情况下，由于网点人员不够，让她提前回到工作岗位，她坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力工作，没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中面对我们支行还有一些年任务没有完成的情况下，她积极的动用自己身边的朋友成功完成理财x万，基金x万，基金定投x户，在今年最后一个季度成功进件信用卡x张，全年成功进件信用卡x张。今年9月份我们支行搬到后坝之后，一个新网点要面临很多问题她每天是可以提前一个小时下班，但是她为了网点的发展仍坚持到最后，做到最后一个离开。把单位利益摆在前面，把自己的一些利益抛之脑后。

28、尤其是在11月份xx市分行和烟草公司合作开展的“大力发展新商盟客户”的工作中，她在和网点支行长不怕脏不怕累，冒着严寒穿梭在大街小巷，亲自上门为客户宣传，指导客户使用。在我支行成功开办了x家新商盟客户并成功加办个人网上银行。她还利用周末休息的时间，丢下襁褓中的婴儿亲自上门为周末订烟的新商盟客户提供指导和帮助。2014年2月人员变动网点原负责人调往其他支行，网点存款余额当月锐减，此后连续3个月大客户取款共x万元，余额年增负x万，员工情绪低迷，客户维护工作衔接缺位，多项指标排名急剧下滑，举步难艰，但是我并没有气馁和支行员工团结一心，出点子，想办法，我了解到该网点很多商户,地州的商家给他们打款都是汇到

29、交行，农行，信合，针对现有大客户推荐理财产品，让他们了解第2篇：银行柜员先进事迹银行柜员先进事迹“春蚕吐丝，细雨润田”是对她最恰当的修饰，作为企业的一名领导者，她具有极高的政治觉悟和过硬的业务素质;具有高尚的人格魅力和高超的领导艺术;具有超凡的思想境界和永不言败的人生信仰，对待自我，她标准严格、主观加压;对待学习，她孜孜不倦，如饥似渴;对待工作，她严谨缜密、雷厉风行;对待同志，她热情宽厚、平易近人。在她的正确引导下，我局的营销工作呈现出一派勃勃生机，经济收入稳步提高，趸售收入屡攀新高。她自已也连年被评为市、县级先进个人，在平凡的工作岗位上，留下了串串不平凡的闪光足迹，她就是绥中县农电局用电副局

30、长刘春荣。从学习中体味乐趣，感悟人生，充实自我一个善于学习的人，可以时刻体味其中的乐趣，从知识的海洋中感悟到人生的真谛，不断提高自我、充实自我。做为部门的负责人，刘春荣深知自身素质和领导能力的重要性。为此，她从不放过每一个可以学习的机会。她平时积极参加市局组织的干部培训和学习观摩;每次县局组织学习，她也都是第一个到场，最后一个离开，并坚持对每次学习做好笔记。每次中心组学习，她都提前做好温习，并结合工作实际，写下自已的。不管工作多忙，她都会抽出时间阅读当天的报刊，并登陆新闻网站，了解国内政治形势和企业发展动势。在党的十七大胜利召开后，她认真研读胡工作报告，并写下了内容深刻的心得体会。点滴中成就辉

31、惶，枝节中体味人生。在她的学习笔记中有这样一段话：“学习是我工作的一部分，也是我生活的一部分，从学习中我可以忘却工作的疲惫，从学习中我可以体味到生活的乐趣。”从工作中提高自我，增强本领，寻求价值营销工作在电力企业运营中占有举足轻重的位置。它的每一个环节都要求管理者慎密行事，精益求精，不断适应社会发展和时代需求。而做为这一部门的负责人，更需定有总揽全局的工作能力。为此她将提高自身的业务素质放在重要位置，在向书本学习的同时，还经常和下属一起探讨工作心得和存在的问题。每周她都要求所辖科室的负责人进行工作汇报，并进行详细记录，结合汇报情况制应下步的工作措施、目标，使人员动向明确、有的放矢。为使营销工作

32、更加直观化，细致化，她多次带领部门专业人员到其他兄弟单位学习，取其之长，为已所用。为提高全局营销工作管理水平，她先后多次提出数项合理化整改建议，并切实运用到日常工作中，确保了营销工作高质量、正规化、成果化运营。巾帼女杰展英姿，现本色，谱新篇刘局长可以从工作中去寻味乐趣，用自已的实际行为去影响和感染周围的人。她作风严谨，从不吃喝铺张、请客送礼，无丝毫官场习气，遇事首先以企业和职工利益为重，只将工作态度和业绩作为衡量人的标准。对工作踏实肯干、认真努力的职工，她时刻关爱倍至，为他们取得的成绩而欢悦开心;对于工作懈怠的职工，她又总是晓之以理、动之以情，不厌其烦的对其说服教育。因为动过两次大的手术，她的

33、身体一度很虚弱，但她却没有因此而迟到、早退，放松对自已的要求。每次身体感到不适，她依然坚持按时办公、处理工作事务、听取人员的工作汇报。身体情况一好转，她的身影又重新活跃在基层供电所的营业窗口之中在她的领导下，全局营销工作节节高升，全面实现电费双结零，被省、市两级部门评为先进单位。其客户服务大厅，被葫芦岛市政府评为市级青年文明号，成为全局服务工作的一面旗帜。在工作中她是领导、是上级，可是在工作之余她又是职工的知心人，大家的好姐妹。每逢职工家中有婚、丧、嫁、娶等大小事务，她都主动到场;每逢节日，她都会到离、退休职工家中，去看望、慰问，问寒问暖，为他们送去一份关爱、一份问候;闲暇时与职工在一起谈天说

34、地，没有丝毫领导架子，大家都亲切的称呼她为“春荣”。因为她有一副热心肠，每次扶贫捐款和各种慈善活动，她都主动带头慷慨解囊。局职工李国林身患重病，子女就读大学急需费用，她闻知后，到李国林家中进行了慰问，并带头捐赠了200元人民币，在她的感召下，全局干部职工掀起了捐赠热潮。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大且不说人过一百形形色色不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候在工作中，我努力做到使每一个客户都能

35、满意，而自己决不带任何情绪笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语办理业务的过程也是快速准确看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的谢谢其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复最终成为我们行的忠实客户在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。