电信局商业客户部经理述职报告范文.docx

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1、 电信局商业客户部经理述职报告范文 布满机遇和挑战的年马上过去，一年以来，在公司领导的正确带着和兄弟部门的亲密协作下，带着商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素养，直面竞争，强化效劳”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户效劳的新形象。下面，我就年的工作作一汇报，请代表们审议。 一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于年年初，主要工作包括以下四个局部：商业客户经 营进展工作、驻地网进展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 （一）创新思路，强化效劳，做好商业客户经营效劳工作 年110份期

2、间，完成业务收入2051.43万元，完成年规划的84.63%； 110月份完成存量收入1819.92万元，完成年规划的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年规划的108.39%。 年期间，完成乙种电话1956户，完成年规划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年规划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年规划的91.8。 宽带业务进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了全市50家可的超市的联网工作。 2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干

3、线、欢乐寒暑假、上网、宽带效劳提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。 固定电话进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放 装750部。 2、完成一桌一机电话150部。 3、开展长城规划、扫楼规划、语音回归、全家福等活动。 小灵通进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、 金秋群英荟等活动中，进展小灵通3000部。 2、企业小灵通团购活动中，进展小灵通1500部。 来电显示进展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 2、对于

4、新装机用户，来显开通率98以上。 保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城规划的目标客户进展走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30的目标。 （二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 工程进展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的严密协作下，年 期间，跟踪工程103个，签订了65个工程，回收驻地网工程款655万元。 （三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速进展工作 主要做了以下工作： 1、加强与气象局的.沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同 期增长12.73%。 2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 3、完成电视点歌收入166

5、.40万元，比去年同期增长18.42%。 4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和工程的开发。 5、开发了网站广揭发布系统，完成网站广告收入13万元，是年的9.5倍。 6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 （四）不断探究，积极创新，做好农村支局治理工作 年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地效劳支局，在业务支持、渠道建立、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基矗 二、加强学习，

6、提高素养，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求效劳水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： （一）在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的力量，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 （二）加强廉政建立 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大打算，严格遵守民主集中制。 （三）加强绩效考核 年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实

7、施，同时，不断加强员工效劳意识和营销力量的培训，实现以绩效考核为主的内部治理，从而提高整个团队战斗力。 （四）存在缺乏 在年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控力量需 要不断提高；内部治理还缺乏阅历；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的治理水平，进一步改善对内对外的关系协调力量，扬长避短，不断提高自身素养。 三、下一步工作思路与准备 （一）、加强内部治理，明确分工。营造部门内部团结全都、积极向上的工作气氛。 （二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销效劳治理制度，标准各类根底资料及治理台帐，提高根底治理水平。进一步落实“商业客

8、户营销效劳标准”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销效劳技能。 （三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先进展策略，加强对商业楼宇、专业市尝工业园区以及网吧市场的分析讨论，积极探究，实施有针对性的营销政策。在网吧治理方面，进一步明确职责和义务，做好效劳工作，与公安、文化、工商等政府部门亲密协作，保持电信网吧的市场占有率。 （四）、坚持以进展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步进展。 在宽带方面，一方面，利用年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的

9、进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推动小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户准时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。 （五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。 （六）加强绩效治理和渠道建立，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入效劳责任制，不断完善绩效治理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建立，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。 （七）驻地网进展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探究新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。 （八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，连续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。 （九）加强农村支局治理，切实做好支局效劳，不断完善农村统包责任制。 新的一年，商业客户效劳工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增加的攻势和挑战，我们肯定解放思想，坚决信念，本着“用户至上专心效劳”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成年各项工作任务而努力奋斗！