移动实习报告范文9篇.docx

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1、 移动实习报告范文锦集9篇移动实习报告 篇1 目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个掩盖广、通信质量高、业务丰富、效劳一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力进展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。 为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习预备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在

2、的部门主要负责：公司领导的日程安排，帮助领导完成公司的战略和进展规划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力量，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟悉;通过是否引入crm治理系统的分析与讨论，使我对crm治理系统有了深刻的熟悉;参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力量;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团

3、队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符! 移动实习报告 篇2 为了给以后的实习打根底，我打算这个假期去参与一些时间活动来丰富自己。应当说，我是幸运的，能够进入世界500强之一的移动公司参与实习活动。 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;创无限通信世界，做信息社会栋梁是中国移动的企业使命, 表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感;成为卓越品质的制造者是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向, 秉承沟通从心开头的

4、企业精神。多年来，业务进展迅猛，用户从无到有，从少到多，更表达了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。 从当时的得到移动公司暑期实习活动的消息再到活动的报名，再经过了参与了紧急的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把盼望全压在了这次的移动公司的暑期实习活动上面，本着不胜利便成仁的心态，最终有幸被移动公司录用，成为了这次暑期实习活动的一员，并安排到了营销部门里面的渠道局部。所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成局部。李主任跟我们介绍说渠道是整个营销局部竞争最剧烈的地方，由于这一块牵扯到渠道老板和公司的利益问题。 和我一起被安排到渠道的一共有24名大学生，在7月15号

5、那天参与了移动公司细心预备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的企业文化还有销售效劳方面的礼仪学问，而下午则是安排了公司里面的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，比方移动的增值业务。移动公司在增值业务方面始终做的特别精彩，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。无线(移动)增值业务就是建立在移动通信网络根底上的，除了语音以外的那些数据效劳包括短信、彩信、彩铃、ivr、wap、kjava/brew、pda等。让我们多少了解了一些专业的学问，为以后的战演练打根底。公司还让我们自由分成4个小组，起队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。 我们来自不同的地方，于是公司也把我们

6、就近安排给不同的销售经理，跟经理到他们管辖的区域去学习。我们每个人都安排到了自己的工号，便利通过网上营业厅帮忙有需求的顾客做业务，而我们用工号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个学生一起被安排到了区域，距离我家很近，便利了我的工作。 一开头我们的主要工作就是去移动的指定营销点去帮忙渠道老板们做新业务的推销。业务不好做，加上有些人觉得移动公司的补贴太低，于是有不少人退出了。在这种状况下更坚决了我要坚持下去的士气，半途而废的话一切归零。一个人不行能知道全部的事，重要的是他要会学，而且要学会。我始终信任一个人的力量是可以培育的，只要他肯学，就可以学好。可能今日的我什么都不懂，什么都

7、不会，但是我盼望能通过这次的实习活动让我学到珍贵的阅历，这是在学校里面所学不到的。我信任，这次的实习会是我生命中难忘的一课!我们将会从这次的实习中学到许多东西，但是我们需要自己总结，自己去发觉问题然后去解决。一味靠别人教是学不会什么的。我想这就是我们现在的大学生所要具备的另一力量了吧? 移动实习报告 篇3 经受三个星期的生产实习最终完毕了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙；我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错

8、误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅. 第一：在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比拟繁琐,而且几天下来也会比拟枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,查找或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工

9、作所需时间.实际上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的. 我个人是一个比拟喜爱创新的人,在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务,由于原来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率.就比方我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活,原来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过

10、使用来激活.刚开头我采纳的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探究后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进展了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最终,我选用了一种最快捷又最精确的方法,顺当地完成了任务. 其次：在与别人打交道时肯定要主动积极.我自己本身是个相比照较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我

11、也熟悉到了自己的缺乏,面对缄默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很寻常的,教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家熟悉你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通,就是出于自己的积极主动. 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮忙.虽然此次我是

12、来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作,但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有安排任务的空闲里,我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,帮忙了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了. 第三：工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判

13、责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误. 第四：要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会

14、发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付. 在经受了大学四年的学习后,我自信自己已把握了肯定的通信相关的学问,可是到了移动公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些根底、皮毛,就是在应用方面,飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性. 同时在工作中公司还会常常进展业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,特地的人员会到每个办公室,然后一对一的进展业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：我的XX资费除了问题,到你们这里应当

15、怎么处理呢?假如我XX想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的效劳信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似一般的问题,实际上是业务人员常常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必需把握了业务学问才能顺当答复这些问题.一个人的内在素养在工作中可是特别重要的. 或许三周的实习我还了解和总结了一些小阅历,这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了许多学问,了解了许多道理,总结了许多阅历,这些都是一个在校学生所无法获得的.虽然实习完毕了,但是我的社会生涯才刚刚开头,我会从今次实习中吸取阅历,仔细规划我的人生,让我在将来的路上越走越好。 移动实习报告 篇4 一、实习目的： 培育初步的实际工作力量和

16、专业技能，学习业务学问和治理学问，从中进一步了解、稳固与深化已经学过的理论和方法，猎取本专业的实际学问，增加感性熟悉，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的力量，移动公司业务支持中心实习报告。 二、实习时间： 20xx年9月6日至10月15日月在xx移动公司进展了为期一个多月的实习。 三、实习单位简介： 中国移动通信集团xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注册成立，隶属中国移动通信集团xx有限公司。十年的风雨兼程，通过不断深化改革、完善效劳、加强治理，xx分公司已建立起良好的企业品牌形象，并凭借优质的效劳在社会中赢得了广阔客户的信任与支持，进展成为xx通信行业的骨干企业之一，成为粤西地区

17、最大的移动通信运营商。 该公司下设7个职能治理部、6个生产中心、5个县公司和2个城区分公司，属于中国移动通信集团xx有限公司中的二类分公司。在当地移动通信市场占有率超过75%，截至20xx年，客户总数已突破300万，网络信号掩盖率100%，是xx地区的主导电信运营企业，实习报告移动公司业务支持中心实习报告。近年来xx移动进展迅猛，运营收入逐年大幅创新高，阔步向前。 四、实习内容： 在实习的这段时间里，我被安排在在业务支持中心这个部门帮助一个网络公司（品高软件开发有限公司）开发团队进展网站后台维护工作，移动公司在外承包了许多业务工作，譬如进展一些网站的设计工作，还有无线城市建立，好比我们这个团队

18、就是开发xx市xxx，该网站用于参与今年xx省xxx评估用的，而我就参加了他们网站后台维护工作的行列，开头在我的了解里面网站后台维护不外乎是实行更新和安全维护工作，但一接触下来，才发觉原来我所了解到的还只是皮毛，原来网站维护包含了九大维护：日常维护（进展网站内容更新调整，网页垃圾信息清理等）；根底维护（网站版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等）；安全维护（网站数据库备份，制定安全策略，修补安全漏洞等）；病毒防治（选择适宜的防病毒软件并进展安装调试和升级等）；故障恢复（建立全面的资料备份以及灾难恢复规划，做到有备无患）；根底优化（对网站进展meta标记优化，w3c标准优化，搜寻引

19、擎优化等合理优化操作）；改造（弥补网站可能会消失的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷）；其他（域名、空间等维护）。其中每一项维护工作都包含了许多细节的方面在里面，由于我们的专业学问还不够强，所以我们接触到的还只是其中的一局部工作，如进展数据采集、收集和录入数据，对网站上的信息进展更新等。 在所做的工作中，给我印象最深刻的就是那次打电话给各区县和行政机构的网站负责人，让他们帮助收集一些数据，由于这是市政府的网站，所以每个下级机构及区县都包含了在里面，所以说这个系统是相当浩大的，需要各层人员的积极协作。这次打电话的目的就是找到各部门相关的负责人，拿到他们的联系方式以便给他们准时的下达要收集的资料

20、，并且这件事在上个月就已经给各部门都下达了相关的政府文件。同事首先打了一个电话做示范，然后就让我来打，本以为这会是件特别简单的工作，没想到消失的问题却不少，有时候一个部门里面电话转了十几条线才找到最终的负责人，有些部门的负责人竟然说不知道有这回事，还有的干脆挂掉电话，再打过去就没人接，五十多个机构加上区县就要打六十多个电话，记得刚开头打的一个电话的时候，声音抖动的说话都断断续续的，而且刚开头那几个电话都严峻的打击我的信念，打三个电话两个说着说着就被对方挂掉了，还有一个就是打了这个电话那个人就叫你大另一个电话，然后又转到另一个电话，这就是使我原来就紧急的心情更加紧急，于是同事就劝慰我叫我说话要有

21、礼貌，究竟他们也是行政人员，不能用责问的语气，而且要有急躁，再多打两个就不会这么紧急了，阅历都是熬炼出来的，听了同事这些话，我信念又恢复了过来，最终圆满的完成了任务。 移动实习报告 篇5 照旧清楚地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户 hh 太多的第一次，中国移动实习报告。如今，转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近 20 多天的日子里，我深深地熟悉到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑承受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，

22、同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能把握这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一，在与别人打交道时肯定要主动积极。我自己本身是个相比照较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。因此，尽量让自己积极主动地和别人沟通，在今后的社会工作中 ， 工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开头我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，假如不去主动沟通自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作

23、环境，实习报告中国移动实习报告。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪效劳外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推举适合他们的产品，使他们满足而归，更需要我们的热心效劳。公司提倡的三主动：主动问候、主动关心、主动介绍。我信任许多人说公司的效劳态度好，这三主动起着至关重要的作用。 其次，工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。 营业员的业务流程及整理流程比拟简单，养成一个出色的工作态度是及其重要的，特殊是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的精确性、效率至关重要。还记得我刚开头几次练习着坐台受理业务的状况，手忙脚乱，状况百出。有时候师傅急的看不下去了，就亲自帮我办

24、理了。不过后来看我学习得挺专心的，又让我连续坐前台效劳。我时刻嘱咐自己要仔细认真。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，急躁地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满意感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的状况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。 第三，要有丰富的专业学问和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、效劳、操作系统有了大致的熟悉。在前台办理一些简洁业务时，也能为客

25、户较为明白地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优待勾当及新业务。但是，这些远远不够，遇到一些简单的，我只能向同事发出求救信号，同时也铺张了客户的时间。因此，专业学问和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。 “ 您好！欢送观临！ “ 、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务 hh” ，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一

26、个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮。 移动实习报告 篇6 转瞬间，在金泉路营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简洁，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟识BOSS操作系统下相应业务的办理流程，把握接待客户必需要做到的十项效劳准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。 在头一个星期的工作中，由于没有工作服的原因，我临时还不能在前台学习BOS

27、系统的操作，只能在办公室里学习相关文件，记忆20xx版业务综合学问库。由于没有文科生的背功和耐性，那段时间应当是这一个月中最难熬的日子，每天一上班就钻进办公室，几乎是寸步不离。幸好有范姐在旁边指导，间或在办公室教我试着操作一些简洁的BOSS模块，让我对移动系统有了初步的熟悉。 或许是比拟幸运，在实习的其次个星期，由于苏姐被调去当片区经理，工作服被安排给了我，从今开头了引导岗的工作。刚开头还有点不好意思，不能很自然地跟进来的客户问好，总觉得别扭，特殊是遇见那些根本就不搭理你的客户，为难得厉害。后面慢慢就习惯了，能够帮组客户办理自助缴费和详单查询业务，对前来询问套餐和新业务的客户能够问答自如，并且

28、随时整理营业厅的环境。 在接下来的工作中，我被安排在了台席实习，进展了比拟系统的BOSS系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。由于对台席上相关纪律不是特殊了解，有天下午就被值班长连续教育了三次。 现在，我在台席已经半个月了，根本的操作已经把握，就是对某些业务和客户投诉的问题不是特殊清晰，所以有不下一位客户批判我的解释口径不专业，在这方面我应当连续加强对移动业务的熟识，努力提升自己的解释水平，让客户满足。 下面说说我进移动公司以来让我感动的两件事（按时间挨次）：

29、第一次是范姐教我怎么复印身份证的时候，拿的是一张已经用过的纸张，当时我就很惊诧，为什么不重新拿一张新纸。后来才知道整个金泉路营业厅都是拿旧纸复印身份证，以削减不必要的铺张。虽然从小就被教育要节省，但从我工作过的单位来看，很少能做到这一点，特殊是在房管局工作的时候，怎样便利怎样弄，反正用的都是公家的钱，从来没有人想到“节省”这个词。 其次次是娟姐在面对两位老人家为了几块钱来投诉移动公司乱收费时候的那个气势与耐性的确也给了我想当大的震撼。 我也将努力工作，仔细学习，使自己成为你们中的一员 移动实习报告 篇7 我是大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间立刻就

30、完毕了，在这段时间里，我胜利的完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然有苦但欢乐的时间更加多，收获特别丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告： 一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。 理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。 二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。 我们知道，中国移动的企业文化是“

31、正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。 三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型： 1客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。 2客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户

32、满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。 总的来说这次实习效果是特别显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加简单理解公司文化，融入公司集体，我信任我以后的工作更加得心应手。 移动实习报告 篇8 转瞬已经实习一个月了，曾思念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 在组长和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的熟悉。首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正

33、正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热忱。 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的制造者”是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向，秉承“沟通从心开头”的企业精神。 我很荣幸地能在到中国移动南宁分公司的客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国移动（南宁）客户效劳中心时，我已经感受

34、到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌，而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关心，这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。 我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们教师主要是薄祥清师姐。从参与培训的第一天起，我们就从杨道英师姐和卢凤莲师姐的身上感受到中移发动工无微不至的人文关心，同时也感受到中移发动工“全心全意效劳顾客”的效劳精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱地效劳客户，追求客户满足。在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开头”的企业精神。

35、培训的内容虽然许多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧，我们的培训始终都是在开心的气氛中进展的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立效劳顾客的意识，以满意顾客需求为企业生产的日标”的效劳精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“效劳顾客”的重要意识。 这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的缺乏，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈

36、进一大步。 在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，由于我对公司业务电脑系统还没有运用熟识。不过在老前辈和督导们的热心帮忙下，我克制了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟识了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关心，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移发动工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的效劳态度更好。或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都盼望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。 在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会

37、强大的分散力。一方面，我熬炼了自己的力量，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增加了口头表述力量与人沟通，真正地走出课堂。去义务地帮忙别人，让别人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗了，虽然我自己的力气缺乏以转变一些东西，但假如再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的缺乏，没有阅历，没有与人沟通的口才 另外，在中国移动实习过程中，我体验到中国移动（南宁）客服中心一个很特殊的优点，就是中心的员工没有勾心斗角的内部冲突。中心的员工个个都会真诚相对，相互关怀，共

38、同努力，团结一心为公司工作。这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动始终保持强大的竞争力的一大法宝，也是中国移动蒸蒸日上的根本保证。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。 移动实习报告 篇9 一、实习目的 为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容,以便帮忙自己日后的工作能够顺当进展,也为了把自己大学四年所学的学问运用到实际工作中,今年 9月 3 日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开头进展为期一个月的实习。 二、 实习主要内容和总结 （一）实习内容 经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大局部，一是熟

39、悉市场部下属各分部根本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细 的分部做详细的工程。 1、市场部下属各分部 市场部由效劳监视组、计费组、业务治理组、渠道治理中心、数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进展学习和观摩。 （1） 数据中心 数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进展了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规章发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进展新业务的测试。 （2） 计费组 计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市

40、计费系统维护和治理工作:对外，面对用户供应精准的计费效劳;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询问、开发和运营力量。 比方吐鲁番移动要进行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。 （3） 业务治理组 顾名思义：业务治理组就是负责移动各项业务的治理、营销等一系列的市场 活动。业务治理组作为市场部一个综合职能行部门。平常的工作涉及广告宣传、 欠费治理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、 铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家

41、都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务治理组实习期间， 帮忙负责三级业务稽核的赵姐进展了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 BOSS 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对比 纸质资料输入用户号码，与系统资料进展核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否全都。 （4） 渠道治理中心 渠道治理中心主要分为渠道治理与终端治理两大模块。渠道治理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅治理，构造模式为市场部渠道中心-分公司渠道主管 -片区经理-市场代表-营业厅。终

42、端治理包括号卡、心机手机的发放治理、合作商酬金发放治理、财务治理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道治理中心，详细内容在其次部门阐述。 （5） 效劳监视组 效劳监视组，也称外呼中心。比方我们常常要联系到的 10086 等。资阳移 动的效劳监视组又分为了客户关心和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做 好效劳监视组的工作必需具备两项力量： 学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。效劳监视组 的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳

43、中的声音就会变得很甜、很有磁性。 二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最终就是要精神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名 优秀的客服人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了 20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。 学习听别人说话。对于一名客服代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们 寻常生活来说，倾听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过 他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、朋友、亲 人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的

44、心，在倾听中让我们生活得更 加和谐欢乐。 2、渠道治理中心 经市场部渠道治理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。 片区营销中心 经了解，片区营销中心为 1+4 的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的绽开是围绕对营业厅的治理、考核、帮忙来进展的。 治理 定期绽开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进展说明。搜集各营 业厅的最新动态。比方 9月 16 日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3 任 务只限于集采等新的制度进展了说明。 考核 通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，依据分析结果

45、与任务指 标的比照对营业厅 KPI、酬金等进展考核。 帮忙 对提取的数据进展一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进展走访或者电话沟通。找出其缘由，对症下药。帮忙营业厅提高业绩，从 而完成任务。 通过学习，我了解到大致的缘由可以分为三类： （1）、厅经理心态问题 由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更情愿销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。 针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提示如若长期不能 完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然 单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不行小觑

46、的收入。 （2）、市场本身的问题 由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不 如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。 针对此类问题，市场代表通过对竞争对手状况。比方资费、促销优待等制度 的认真、深入了解，制定对应的应付措施，比方向市公司市场部申请新的优待资 费等来扭转市场，从而帮忙营业厅完成任务。 （3）、营业厅的营销手段问题 有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会 走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。 业务支撑组 经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、 资料礼品组成。工

47、作的绽开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡治理、财务稽 核等进展的。 篇五：客服实习报告 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营治理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 xx年11月2日，我对中移动的客户效劳中心10086的了解就从开头了！ 二、实习岗