移动话务员2023年度总结范文.docx

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1、 移动话务员2023年度总结范文_话务员年度工作总结 话务员培训总结 公布时间： 2023.08.19 移动话务员2023年度总结范文。 天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经受许多各式各样的事情，大局部人都会被上司或者教师要求写一篇总结，总结的作用是用于客观的发觉自我。对于总结范文你有什么心得呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“移动话务员2023年度总结范文”，欢送您参考，盼望对您有所助益！ 岁月如梭，一转瞬，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个布满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关心下，始终以来坚持“优质、便利、标准、快捷”的效劳方针，仔细执行“始于客户需求，最终

2、客户满足”的效劳理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学进展观。在刚上10086时，通过自己的努力熟识语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。 现将总结如下： 一、开展学习 提升素养 保证效劳 时代的飞跃进展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素养提高才能满意优质效劳的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律学问培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进展沟通争论。近日95598供电效劳热线正式向县级延长，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难赐予讲

3、解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务学问有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。 二、真诚效劳 五心热线 1、客户为何不快乐?电话询问缘何升级为电话投诉? 就当前市民一般关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户埋怨投诉，要以热心、温心、细心、急躁、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满足挂电话。 2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增加，对我们的效劳提出了更高的要求。遇到台风攻击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终遵守“八字”方针，仔细心倾听、急躁解释使客户停电缘由是自然灾难，正在全力以赴抢

4、修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是便利千万家。 树立形象品牌 10086供电效劳热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务效劳，加强学问塑造自身形象，提升处理紧急事情力量。 三、存在的缺乏 一年来通过努力业务水平有提高，但重量还是缺乏的。平常要多学习95598和优质效劳的有关学问，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会阅历吸取精华，愿自己的效劳，赢得客户的满足。 Gz85.Com更多总结小编推举 移动话务员年度工作总结范文 下面结合我在移动公司今年的工作状况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

5、一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2023年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联

6、络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不

7、断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客

8、户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达

9、投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 2023年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 移动话务员年终总结范文 岁月如梭，一转

10、瞬，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个布满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关心下，始终以来坚持“优质、便利、标准、快捷”的效劳方针，仔细执行“始于客户需求，最终客户满足”的效劳理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学进展观。在刚上10086时，通过自己的努力熟识语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。 现将总结如下： 一、开展学习 提升素养 保证效劳 时代的飞跃进展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素养提高才能满意优质效劳的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、

11、法律学问培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进展沟通争论。近日95598供电效劳热线正式向县级延长，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难赐予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务学问有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。 二、真诚效劳 五心热线 1、客户为何不快乐?电话询问缘何升级为电话投诉? 就当前市民一般关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户埋怨投诉，要以热心、温心、细心、急躁、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满足挂电话。 2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增加，对我们的效劳提出了更高

12、的要求。遇到台风攻击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终遵守“八字”方针，仔细心倾听、急躁解释使客户停电缘由是自然灾难，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是便利千万家。 树立形象品牌 10086供电效劳热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务效劳，加强学问塑造自身形象，提升处理紧急事情力量。 三、存在的缺乏 一年来通过努力业务水平有提高，但重量还是缺乏的。平常要多学习95598和优质效劳的有关学问，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会阅历吸取精

13、华，愿自己的效劳，赢得客户的满足。 2023移动话务员年度工作总结范文 移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮忙下，本人仔细学习“三个代表”的重要思想，学习科学进展观，根据局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息

14、时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会连续发扬我在过去的工作方式，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的喜爱了，我会在今后的工作中连续的努力，为公司的进展做出自己的努力!