门店运营岗位职责（共4篇）.docx

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1、门店运营岗位职责（共4篇）篇：3、门店运营经理岗位职责说明书门店运营经理岗位职责说明书文件编号运营部所属部门运营总监岗位名称版本运营总监岗位职责说明书文件名称页数客服/平面设计/推广专员/店长直接下级岗位总经理直接上级岗位并确保客户满意带领团队完成或者超额完成公司既定销售目标，制定营销计划，岗位核心价值100%率工作职责与任务职责工作结果。100%确保销售目标达成率并监督执行，月度计划，负责组织制定销售年度、1销售额、负责定期组织各店、组对销售工作的，并提交总经理。2、负责市场动向信息的收集、整理，提出应对方案。1市场调研、负责制定市场营销方案拟定，报总经理审核通过后监督执行。2、根据区域销售

2、特点和门店经营状况，提出市场推广方案，并组织实施。1营销推广、根据市场特点，提出新品引入及开发建议，组织新产品销售。2、根据公司计划，按节点完成营销推广方案的实施。3.100%负责门店陈列标准的制定，经总经理审批后下发执行，合规率、1负责门店日常管理的督察巡查，定期提交巡查报告。2100%依照公司既定制度，负责门店重大管理问题的处理，及时率、3门店管理4100%.负责对门店员工配置、工作合理性进行监督审核，及时率、依照公司制度，负责销售体系员工绩效、激励、处罚方案的制定，报总经理、5.100%合规率审批通过后下发执行，及时率、负责制定门店货品的的上下架质量标准，报总经办公会通过后执行。1质量监

3、督。100%、负责及时对更新质量标准的下发、培训，员工知晓率299%、依照标准，对门店已上架货品定期与不定期抽检，质量合格率3以上。负责各店的疑难售后处理，并及时上报。1售后服务负责各部门的客诉案例整理，提交总经理通过，见文档，进行案例讲解，达、2100%到员工知晓率、合理做好门店的预算，从而达3监督管理产品陈列饰品摆放，店面卫生，人员形象。4制定培训计划，对导购员进行培训和辅导。5监督导购员日常工作纪律，对违反有关规定的人员进行处理。6总结门店销售情况，分析产品销售趋势。7及时反馈门店信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见。8每月销售统计表，销售产品排名。9及时与售后、跟单人员保持沟通协调

4、，了解工厂生产情况。.导购员岗位职责直接上级：店长岗位描述：维护展厅卫生，确保展厅形象，接待顾客，完成月度销售目标，积极配合店长工作。导购员职责：1用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。2为每一位顾客提供高品质的服务。3定期电话，微信跟踪顾客并说服顾客购买。4做好顾客的售前售中售后工作。5准时电话回访已成交顾客（送货一周）。6耐心做好客户的抱怨和投诉，做好记录并反馈。7获取并反馈竞品信息，顾客信息以及其他信息。8认真填写客户档案表及日志。9积极向店长提出建设性建议。10不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。11主动协助同事接待客户（例如：倒水，递报价本，购货合约等，要有团

5、队精神）。12服从领导工作安排。13清洁门店卫生，店铺一切设施都要保持干净卫生。14遇到特殊情况需要暂时离岗，须做好交接工作，得到店长同意。15做好订单跟踪记录，了解实时订单状况。.设计师岗位职责1根据顾客需要配置家具的场所的结构、使用功能、顾客的爱好或要求，为顾客设计家具布局。根据顾客的意见，提供设计方案图纸，修改设计，直到顾客满意。2通过各种途径，收集各种户型各类家具布局方案图纸或照片，提高设计水平和审美品位，为顾客提供更满意的售前服务，为公司争取顾客、开拓市场作出贡献。3在打印设计稿之前要认真检查、审核、推敲、切勿粗心大意而造成失误和浪费。4承担定稿设计方案备份存档，以备补单查阅。5负责

6、计算机及辅助设备的维护保养、修缮等事宜，避免延误正常工作。6配合做好产品售前、售中、售后的技术服务工作。7对产品工艺方面的质量负责。8完成公司交办的其他事务。9设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。10当客户要求做概算时，应严格按报价单进行。11房中要做到认真细致，要标注准确位置及各项数据，并向客户提供是否需要修补的参考意见。12报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。13装修合同三份:公司、财务、客户各一份。全套图纸三份:公司、客户、工长各一份。报价单两份：公司、客户。第3篇：修订版门店岗位职责2014版门店岗位职责门店企业负责人职责目的：

7、规定各门店负责人职责种类：岗位职责1.企业负责人应当具有大学专科以上学历，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范，具有药品经营及管理的经验，能够自觉学习并贯彻执行药品管理法及实施条例、药品经营质量管理规范等有关法律法规及规章，确保企业依法经营。2.企业负责人作为本门店安全工作的第一责任人，全面负责门店的日常管理，负责本店人员、环境和设施设备的安全管理工作。3.企业负责人是药品质量的主要责任人，受企业法人代表委托，负责提供必要条件，保证质量管理人员有效履行职责和质量管理工作的有效落实，协调并处理业务经营与质量管理工作的关系，不得干预质量管理人员依法从事质量管理活动，确保企

8、业按照GSP要求经营药品。4.负责贯彻、实施本公司的质量方针及质量目标，保证本门店执行国家有关药品管理的法律、法规及规章。5.主持、决策本店重大质量事故和其他重大质量问题的处理，落实纠正及预防措施，并组织制定本门店奖惩措施。门店质量管理员职责目的：保证药品质量合格和人体用药安全种类：岗位职责1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，负责组织本店相关岗位人员学习并监督执行药品管理相关法规及公司规章制度、岗位职责及相关操作规程。2.应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。3.研究和确定门店质量管理工作的重大问题。在本店内部，对药品质量问题具有裁决权。4.负责配合公司质

9、量管理部门，组织实施本门店完成质量管理体系和GSP内部评审工作。5.负责指导、监督药品采购、收货、验收、储存、陈列、销售等环节的质量管理以及重点（近效期和冷藏）药品的检查工作。6.负责药品质量查询及质量信息管理。7.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。8.负责对不合格药品的确认及处理，对处理过程进行记录并归档保存。9.负责假、劣药品的上报和药品不良反应的报告。10.负责本店计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。11.负责组织本店计量器具的校准、检定工作。12.指导并监督药学服务工作；13.完成企业负责人交办的其他工作。其他应当由质量管理人员履行的职责；14.完成企业

10、负责人交办的其他工作。门店采购员职责目的：规定门店请领药品人员的职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导下，认真学习并执行国家药品相关法律法规和本工司各项规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，不断提高业务水平。2.负责本门店销售药品的请领工作。保证本连锁门店只能从总部申请领货，由公司统一配送药品。门店不得擅自从本公司以外的其他任何渠道采购药品3.负责随时掌握门店药品的进、销、存状况，保持与公司仓储部和采购部的信息沟通，随时掌握库存信息和市场药品信息。3.根据销售需要制定药品请领计划，既要保持门店药品结构优化，又要满足经营需要。要注意避免药品积压滞销，造成药品过期。4.将药品请领计划用电子表格方式报

11、营运部配库存管理员，同时形成采购记录。采购记录至少保存5年。5.库存管理员将配货计划报仓储部。仓储部负责出库、配货，形成并打印配送单。运输部将药物连同配送单,运送至门店。药品请领完成。6.完成企业负责人交办的其他工作。门店验收员职责目的：规定门店药品验收人员的职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，完成本店所有配送药品和销后退回药品的验收工作。2.药品验收员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。3.负责保持药品待验区域或货柜洁净、卫生，防止污染药品。4.负责根据药品不同类别和特性，保证待验药品在符合其储存条件的环境下，在规定的

12、验收时限内（常温药品收货后2个小时内，阴凉及冷藏药品在30分钟内）完成验收。验收员对验收期间的药品质量负责。5.负责按照公司制定的验收操作规程，对照配送单，对到货药品逐项、逐批号进行验收，并对药品的外观质量、包装、标签、标示、说明书等进行检查核对，做到票、货、批号相符。对销后退回药品对照销售凭证和销售记录，进行逐项、逐批号检查验收，建立销后退回验收记录。必要时，送药品检验机构检验。6.验收合格的药品，由验收员在验收记录上签署姓名和验收日期，注明验收结论，及时办理入库登记，方可上架销售。验收不合格的药品，不得入库销售，需注明不合格事项及处置措施，报告质管部处理。验收记录保存5年备查。7.实行电子

13、监管码的药品，应当按规定进行扫描，并及时将数据上传。监管码信息与药品包装信息不符的，要及时向质量管理部进行查询、确认，未得到确认之前，不得入库。8.冷藏药品到货时，验收员应当在30分钟内，尽快验收，并对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查记录，不符合温度要求的应当拒收。9.完成企业负责人交办的其他工作门店营业员职责目的：管饭营业员岗位职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导和质量管理员指导下，认真学习和执行药品管理法、药品经营质量管理规范等有关药品法律、法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，完成药品检查、销售工作。2.营业员应具有高中以上文化程度并持有本市规定的医药

14、销售员证方可上岗。3.负责保持营业场所整洁、卫生和所负责货架或货柜的清洁。每日对营业场所进行卫生清洁。4.负责按药品说明书正确销售药品，向顾客正确介绍药品的性能、用途用法、用量、禁忌和注意事项，正确调配药品，开具销售凭证，并对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，将药品交付于顾客。销售近效期药品时，应告知顾客在有效期内使用。5.认真执行处方药与非处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的销售工作。营业员调配处方药后，经其他营业员或执业药师对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，方可将药品交付于顾客，并在处方相应位置签字或盖章。6.对柜台摆放的药品按“易变先出”、“先进先出”、“近

15、期先出”和按批号发货的原则销售药品。7.每月按公司计划，做好本店动态盘点工作，做好相关记录，做到票、帐、物相符。8.按门店规定做好陈列药品检查工作，发现药品质量可疑或者效期不足6个月的品种，及时上报门店质量管理员。对缺货药品要认真登记，每日上报门店药品请领人员。9.完成企业负责人交办的其他工作。处方审核员职责目的：明确处方审核人员的职责种类：岗位职责1.在门店企业负责人领导下，负责所有处方的审核工作。2.门店负责处方审核工作的应是执业药师。处方审核员应认真学习并执行药品管理法、药品经营质量管理规范等法律、法规，具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。3

16、.负责严格依据法规和本公司规章制度、岗位职责、操作程序负责对处方所列药品进行审查、核对，并签字。无异议，交处方调配人员调配。对处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。4、严格按照处方审核规定内容进行审核，保证人体用药安全。4、对本店的营业员进行处方药销售的专业指导。5、为消费者提供用药咨询和指导，保证广大人民用药的安全。6.完成企业负责人交办的其他工作。处方调配员职责目的：规定处方调配人员的职责种类：岗位职责1.在企业负责人和质量管理员领导下，认真学习并执行药品管理法、药品经营质

17、量管理规范等法律、法规以及本公司制定的规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，完成处方调配工作。2.应具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。3.处方经执业药师审核后方可调配，并在处方相应位置签字或盖章。6.对处方所列药品不得擅自更改或者代用。7.对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。8.调配处方后，交其他人员核对。核对无误后，方可销售给顾客。9.完成企业负责人交办的其他工作。门店收款员职责目的：明确收款员岗位职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导下，认证学习国家药品相关

18、法律法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，认真完成本职工作。2.遵守公司及门店各项规章制度和劳动纪律，负责所售药品收款工作，并认真做到唱收唱付。2.爱护公共设施，保管好计算机、键盘、打印机等设备，检查计算机是否运转正常，如发现异常须做记录并逐级反映，必要时报告信息技术部解决。3.遵守财会制度，严格按规定使用和保管现金、发票及现金收讫章。4.及时与营业员对帐，确保结果准确无误，并做到日清日结。5.按规定结账，并保证货、帐相符，并认真记录结帐时间、结帐数据等。6.完成企业负责人交办的其他工作。第4篇：门店各岗位职责店长岗位职责4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；4.2贯彻总部的

19、各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；4.1

20、0检查和督促本店员工按时完各项工作记录。门店质量负责人岗位职责一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度的执行；四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；六、对门店不合格的销售行为进行否决；七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育十、或培训；11.负责

21、药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作；十一、负责收集和分析药品质量信息；十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；十三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；十五、指导并监督药学服务工作。门店营业员岗位职责4.1认真执行药品管理法、药品经营质量管理规范等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介

22、绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；4.7及时做好缺货药品登记；4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；4.10负责

23、协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。驻店药师质量责任4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方

24、，应当拒绝调配、销售；4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。验收员质量责任认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行药品质量验收制度，负责门店药品的质量验收工作，对药

25、品的漏验、错验负具体责任；4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目

26、齐全，批号数量准确，结论明确。4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。4.8负责配送清单的装订保存；验收员质量责任认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行药品质量验收制度，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。4.4验收员按配送清单对照

27、实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。4.8负责配送清单的装订保存；审方药师质量责任4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。4.5

28、为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理养护员（陈列检查员）质量责任4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10；阴凉区低于20；常温区0-30；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可

29、继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。养护员（陈列检查员）质量责任4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10；阴凉区低于20；常温区0-30；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理

30、，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。中药处方调配员质量责任4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。4.8处方保存备查，保存5年4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。