某通信公司物流通解决方案.pptx
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1、大 客 户 事 业 部VIP Customer Department中国电信物流e 通解决方案(内部客户经理使用)(2009.3)目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案物流行业产业链视图除铁路、公路、水路、航空等基础设施之外,工业生产、商业批发零售和第三方仓储运输及综合物流企业为实现商品的实体位移所形成的产业第三方仓储运输综合物流企业运输者商业批发零售销售者铁路公路基础设施水路航空生产者工业生产消费企业消费者购买者国内物流业的结构UPS DHL FedEx中国邮政速递 EMSTNT中邮物流中外运空运 中铁快运 中铁物流 中铁特货
2、顺丰 CCES 申通 德邦 佳吉 天天快韵达国际四巨头邮政系统内资国企内资私企客户类别 主要特征 主要需求 典型客户大型快递公司国际物流企业、国有企业或大型民营企业;人员规模在1000 人或以上信息化水平较高,已建立较为完备的物流信息化系统移动信息化手段在企业中已有应用物流快递服务价格高,服务水平高,服务安全性高加强对收件、送件货品信息的及时掌握加强相关信息与企业内部ERP、CRM 等系统的连接,实现实时的信息输入,全方位提升企业运营管理效率与水平降低企业外勤人员手持终端的成本,以及数据传输的成本四大国际物流公司;中国邮政EMS;宅急送、申通等国内民营企业中型快递公司企业性质为民营企业,人员规
3、模在100-1000 人企业在省内知名度高具有一定的信息化水平和投资能力,已建立基本的物流信息化系统,希望借助信息化求得公司的进一步发展物流快递服务价格居中,重视物流安全性及服务水平的提升以 IT 化的方式加强对收件、送件货品信息的及时掌握,提升信息传递效率,避免手工填报单据可能引发的错误;加强对外勤人员的效率管理,任务指派更及时准确,全方位提升企业运营效率拥有信息化的货物信息查询手段,提升客户满意度各地区省内或周边城际快递公司小型快递公司企业性质为民营企业;人员规模在 100 人以下;集中在特定城市经营;知名度不高;以较低的投资快速提升企业运营的信息化水平即时掌握收件货物信息,提前做好送件任
4、务各地区数量众多的同城快递公司快递公司分类物流行业信息化发展阶段基础信息化 流程优化供应链管理 利用信息技术实现信息的采集、传输、加工与共享,为企业决策提供信息支持 基础信息化实现以后,通过信息技术实现业务流程与管理流程的优化 通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益博科资讯物流供应链研究中心 2008FedEx、DHL、UPS、TNT等国外的企业都已经实现“随时随地”的移动办公,信息处理及时准确 国内有部分特快专递已经在车辆内配置GPS定位系统,运用GIS系统进行车辆任务智能调度 顺丰为每名快递员工配备了移动数据采集器,在揽收、配送、签收等环节使用移动通讯网络进行信息采集
5、和传递(每台设备5200元)许多快递企业信息化水平还停留在手工录入、事后统一录入阶段,数据只是作为财务统计的手段,不能为客户提供更好的服务 现代信息技术的落后严重制约了中小快递企业的发展,也影响了我国快递行业的整体管理和服务水平快递公司信息化现状知名大快递公司 完善、发达的移动办公国内优秀大快递公司 部分实现移动办公国内中小快递企业 简单的本地信息处理国外从信息化程度上看,在中国的快递公司可分为三个层次:客户需求n无法实时掌握货物信息从而合理调配资源n如何通过少量投资轻松实现企业运营管理的信息化?n如何能够提前进行送货计划制定,全方位提升企业运营效率?管理者n运单信息难以查询n下单时难以根据业
6、务员当前任务状态和位置合理下单n下单及通告依靠电话挨个通知,效率低下且成本高话务员n取货信息、送货信息、客户签收信息依靠手工填报,效率低且差错率高n专业扫描枪贵重且不易携带业务员及时掌握收件、送件货品信息是所有快递公司的关键需求目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案 基于中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络,及紧密型合作伙伴开发的“物流e 通”行业应用平台,为快递企业提供固定与移动融合的信息化应用,主要包括为快递企业调度管理人员提供基于互联网终端(PC)的应用功能,为快递企业外勤人员提供基于移动终端(手机)及时接收和反馈取/送货任
7、务信息的应用功能,满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求。物流e通概述数据处理、传送、交互被管理对象 n 运单n 货物输入信息n 条码识别n 输入其他信息n 现场及签名拍摄 终端n Brew手机n 其它类型手机通讯网络n CDMA 1x服务实现n 信息采集n 信息处理n 交互物流e通功能概览办公室场景 管理员话务员业务员任务接收条码扫描签收拍照信息上传快速下单运单跟踪信息发布信息管理在途中数据统计人员管理手机 电脑物流e通功能介绍手机端功能 取货操作 条码扫描:用摄像头拍摄后自动识别运单条码。信息录入:手工录入货物重量、目的地代码和付款方
8、式等信息。信息上传:将取货中采集的信息上传至后台系统。派送操作 派送中也包括条码扫描和信息上传,与取货中的相同,另外还包括:签收拍照:用摄像头拍摄签收图片。信息录入:手工录入签收人等信息。信息查询 网点查询:根据网点名称查询网点信息。运单查询:根据运单号查询与运单对应的任务信息。信息接收接收天气预报信息、接收公司公告信息轻松实现信息化,避免手工填报引发的差错 随时随地沟通信息 人工下单:公司话务员接到客户取货请求后,录入客户地址和联系方式等客户信息和选定取件外勤人员后,后台系统会自动将客户信息发给选定业务员的手机 信息发布:系统管理员提交发布信息后,后台系统会自动将其发至业务员的手机 任务信息
9、查询:根据运单号查询某段时间内运单对应任务的详细信息 任务统计:统计在某段时间内完成的下单、取件和派送等任务次数,进而可以粗略估算外勤人员、公司话务员和网点所完成的工作量 客户档案管理:查看和修改客户档案PC端功能任务分配实时高效沟通成本大幅降低 轻松统计工作量实时跟踪运单信息 全面掌握客户信息 发件信件、包裹 信件、包裹信件、包裹 信件、包裹Tel,Fax下单 E-mail协议客户SMS、CDMA1X下发调度指令及派送信息Call center物流企业 MISCDMA1X传输条码信息 仓库CDMA1X传输揽收条码信息客户来电要求上门取货,话务员记录客户信息话务员选定取件员取件员收到话务员发来
10、的取件信息GPS取货流程揽收场景1发件信件、包裹 信件、包裹信件、包裹 信件、包裹Tel,Fax下单 E-mail协议客户SMS、CDMA1X下发调度指令及派送信息Call center物流企业 MISCDMA1X传输条码信息 仓库CDMA1X传输揽收条码信息 GPS取货流程取件员到现场收取货物取件员扫描单上的条码,连同输入的货物信息,目的地等信息发回物流公司查看取件员发来的取货信息取货人员将货物送到中转仓库每到一个中转节点,条码信息等都能发回物流公司,让公司和货主及时掌控货物状况揽收场景2物流公司选定派送人员物流公司向派送人员下发调度指令及派送信息派送人员到仓库领到派送货物用手机扫描功能扫描
11、货物单号,并将该信息上传回物流公司,系统即显示该货物交接出库送货流程送件员将货物送到收件人处送件员将收件人的签收信息进行拍照,并将该信息上传回物流公司系统自动通知发件人货物到达和签收的信息,并能够查看签收照片派送场景目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案实现架构“物流e通”平台属于全国部署,该平台属于SI,各省无需另建平台就可使用“物流e通”业务。向客户通过互联网提供网页版服务和通过CDMA 1X网络提供手机BREW应用。手机通过下载并安装BREW应用程序,便可使用该业务。客户使用PC上的web浏览器使用该业务收费分成模式资费结
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- 通信 公司 物流 通解 方案
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