供电公司优质服务工作总结体会.docx

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1、供电公司优质服务工作总结体会 第一篇：供电公司优质服务工作总结体会 供电公司优质服务工作总结体会 供电公司优质服务工作总结体会2007-02-06 09:50: 各位领导、同志们： 今日，省公司召开优质服务工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学习和沟通机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家指责指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到相识到位。随着市场经济的进展和国网公司“一强三优现代公司进展目标确实立，优质服 务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和进展，关系到企业的社会形象

2、，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解

3、决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随便识， 进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务

4、和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、 满足服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务： 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的运用状况，年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员

5、工中开展“居民客户无停电收费竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网。缴费网点由原来的个，增加到近个，其中还有昼夜缴费网点个。此外，客户还可利用雾凇卡和机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了

6、的“无障碍通道。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了互相的理解和支持。 在生产系统，我们以加强“三公调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二

7、次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地削减了该厂生产本钱的支出。同时，根据实际状况，主动深化现场，关心调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，表达了“想客户之所想，帮客户之所需的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“两所建设为重点，全面开展“四无一达标竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农夫交费难的问题，创建条件增加乡村电费坐收点，推行小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，关心农夫客户解决春灌期

8、间的用电难题。 在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙服务和客户代表制及工程承诺制，严格依据国网公司员工服务十不准的要求，以诚信赢得客户，以服务占据市场。 三、以人为本，强化监督，增加员 工服务意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强教化和强化监督，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。 一是加强思想教化，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业、“遵纪遵守法律、“规范管理，共铸诚信等一系列主题教化与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先

9、进性教化活动，实行演讲会、巡回报告和座谈探讨等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时觉察有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户年无电 的历史，以实际行动表达了供电企业服务理念的转变。 二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了名义务监督员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好觉察和订正服务中的不规

10、范行为。仅年，他们就走访各类客户近户，供应有价值信息件，避开不良影响件次，在今年的“消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改良服务作风，发挥了不行替代的作用。 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和 奖惩力度。同时，制定出台了吉林供电公司员工违纪惩处规定，明确提出了违背行业作风和优质服务工作的八条“高压线。几年来，共有余人次因工作不到位、服务质量差、违背行风建设和优质服务等相关规章制度而受到惩处和责任追究，惩处金额达余万元。通过严格的考核

11、，有效增加了员工的责随便识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。 四、加大投入，为地区经济进展供应牢靠的电力保证。 经济进展，电力要先行。只有建设一个网架坚毅、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务，不断满意客户日益提高的用电需求和服务标准。 一科学规划电网，提高供电实力，为优质服务工作打下物质基础。我 们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增加了地区电网网架结构和电力输送实力。同时，开发完成了城市电网规划帮助

12、决策系统，运用先进的计算机技术，完成了“十一五城网规划的编制，为地区电力市场的长远进展供应了牢靠的电力保证。 二加大营销科技投入力度，充分发挥服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们主动推广集中抄表技术。从去年起先，在饱满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的个台区、块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎到达，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷 问题的发生。 同时，我们还充分发挥“客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电询问、投诉举报等业务，使“真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证复原送电时限，提高履行

13、供电服务十项承诺的实力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。 三主动应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们主动延长服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销 信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增加地方政府和宽阔客户对供电工作的了解。 五、服务创效，实现企业效益和社

14、会效益的双赢。 我们认为，优质服务的成果最终要表达在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了主动地实践： 第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户主动赐予关心，同时还主动深化重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司马上特地召开会议探讨支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场关心解决设备试验、检修等 实际问题，为纸业公司的重新启动供应了主动的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓

15、一箭双雕。 其次，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从起先，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近万户。为保证平安用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的冲突，维护了社会稳定。 第三，讲政治，顾大局，主动担当急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会平安的事故。比方， 中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表

16、现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感受地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。 可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济进展不是特别景气的状况下，售电量与年相比增长了近亿千瓦时，售电平均单价提高了近元千千瓦时，陈欠电费回收近亿元，公配线路损失率降低了近个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满足度大幅提升，投诉举报逐年下降，年、 年，连续两年在

17、全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；被吉林市政府评为服务经济进展软环境最优单位；同时获得了全国用户满足企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过主动争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。 其次篇：供电公司优质服务工作总结体会 各位领导、同志们：今日，省公司召开优质服务工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学习和沟通机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家指责指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做

18、到相识到位。随着市场经济的进展和国网公司“一强三优现代公司进展目标确实立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和进展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到

19、位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随便识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们

20、深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的运用状况，2003年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电

21、费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联

22、网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了互相的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过

23、程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地削减了该厂生产本钱的支出。同时，根据实际状况，主动深化现场，关心调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，表达了“想客户之所想，帮客户之所需的生产服务理念。在农电系统，我们以加强“两所建设为重点，全面开展“四无一达标竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切

24、实解决农夫交费难的问题，创建条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，关心农夫客户解决春灌期间的用电难题。在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙服务和客户代表制及工程承诺制，严格依据国网公司员工服务十不准的要求，以诚信赢得客户，以服务占据市场。 三、以人为本，强化监督，增加员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强教化和强化监督，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。一

25、是加强思想教化，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业、“遵纪遵守法律、“规范管理，共铸诚信等一系列主题教化与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教化活动，实行演讲会、巡回报告和座谈探讨等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时觉察有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动表达了供电企业服务理念的转变。二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行

26、风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好觉察和订正服务中的不规范行为。仅2004年，他们就走访各类客户近5000户，供应有价值信息71件，避开不良影响36件次，在今年的“3.15消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改良服务作风，发挥了不行替代的作用。三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了吉林供电公

27、司员工违纪惩处规定，明确提出了违背行业作风和优质服务工作的八条“高压线。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违背行风建设和优质服务等相关规章制度而受到惩处和责任追究，惩处金额达200余万元。通过严格的考核，有效增加了员工的责随便识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。 四、加大投入，为地区经济进展供应牢靠的电力保证。经济进展，电力要先行。只有建设一个网架坚毅、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务，不断满意客户日益提高的用电需求和服务标准。 一科学规划电网，提高供电实力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，

28、初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增加了地区电网网架结构和电力输送实力。同时，开发完成了城市电网规划帮助决策系统，运用先进的计算机技术，完成了“十一五城网规划的编制，为地区电力市场的长远进展供应了牢靠的电力保证。 二加大营销科技投入力度，充分发挥95598服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们主动推广集中抄表技术。从去年起先，在饱满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎到达100

29、%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。同时，我们还充分发挥“95598客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电询问、投诉举报等业务，使“95598真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证复原送电时限，提高履行供电服务十项承诺的实力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修gIS/gPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。 三主动应用互联网技术，实现了多种渠道的查

30、询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们主动延长服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增加地方政府和宽阔客户对供电工作的了解。 五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为，优质服务的成果最终要表达在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了主动地实践：第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户主动赐予关心，同时还主动深化重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其

31、进行重组，公司马上特地召开会议探讨支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场关心解决设备试验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动供应了主动的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一箭双雕。其次，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001起先，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证平安用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解

32、决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的冲突，维护了社会稳定。第三，讲政治，顾大局，主动担当急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会平安的事故。比方，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感受地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。可以说，

33、通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济进展不是特别景气的状况下，售电量与2000年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公配线路损失率降低了近7个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满足度大幅提升，投诉举报逐年下降，2003年、2004年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；被吉林市政府评为服务经济进展软环境最优单位；同时获得了全国用户满足企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过主动争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真

34、正实现了企业效益和社会效益的双丰收。 第三篇：供电公司优质服务工作总结体会 各位领导、同志们： 今日，省公司召开优质服务工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学习和沟通机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家指责指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到相识到位。随着市场经济的进展和国网公司“一强三优现代公司进展目标确实立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和进展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将

35、行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随便识，进一步畅通了供电

36、企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足服务荣誉牌制度和

37、黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务： 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的运用状况，年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由

38、于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区、经理接待日和“

39、诚信在供电，满足在江城等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了互相的理解和支持。 在生产系统，我们以加强“三公调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先

40、的设计方案，有效地削减了该厂生产本钱的支出。同时，根据实际状况，主动深化现场，关心调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，表达了“想客户之所想，帮客户之所需的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“两所建设为重点，全面开展“四无一达标竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农夫交费难的问题，创建条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，关心农夫客户解决春灌期间的用电难题。 在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业

41、务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙服务和客户代表制及工程承诺制，严格依据国网公司员工服务十不准的要求，以诚信赢得客户，以服务占据市常 三、以人为本，强化监督，增加员工服务意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强教化和强化监督，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。 一是加强思想教化，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业、“遵纪遵守法律、“规范管理，共铸诚信等一系列主题教化与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教化活动，实行演讲会、巡回报告和座谈探讨等形式，有针对性地解决各

42、级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时觉察有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动表达了供电企业服务理念的转变。 二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好觉察和订正服务中的不规范行为。仅年，他们就走访各类客户近5000户，供应有价值信

43、息71件，避开不良影响36件次，在今年的“3.15消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改良服务作风，发挥了不行替代的作用。 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了吉林供电公司员工违纪惩处规定，明确提出了违背行业作风和优质服务工作的八条“高压线。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违背行风建设和优质服务等相关规章制度而受到惩处和责任追究，惩处金额达200余万元。通过严格的考核，有效增加了员工的责随

44、便识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。 四、加大投入，为地区经济进展供应牢靠的电力保证。 经济进展，电力要先行。只有建设一个网架坚毅、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务，不断满意客户日益提高的用电需求和服务标准。 一科学规划电网，提高供电实力，为优质服务工作打下物质基矗我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增加了地区电网网架结构和电力输送实力。同时，开发完成了城市电网规划帮助决策系统，运用先进的计算机

45、技术，完成了“十一五城网规划的编制，为地区电力市场的长远进展供应了牢靠的电力保证。 第四篇：供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2022年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，主动协作政府做好 “家电下乡服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式供电服务举措。 一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农经济进展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，

46、客服中心开通了24小时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制、“一次性告知制，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费等业务。实行了“一站式服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑“长时等的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用 电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修

47、人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是开展 “青春光明行主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节省用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，关心解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 三是主动推行便民服务。 1针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司支配今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对