商场客服主管岗位说明书.pdf

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1、文件名称文件名称岗位信息岗位名称客服中心主管所属部门客服中心薪资等级主管任职资格性别 不限年龄 岁学历 大专及以上客服中心主管岗位说明书客服中心主管岗位说明书报 告 关 系客服经理客服主管经济管理、企业管理、工专业商管理、和市场营销等相关专业具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、知识法律、礼仪服务、服装专业知识三年以上本行业工作经验及一年以上客户服务管理工作经验或年经验以上租赁式档口的管理经验良好的谈判、沟通、协调能力；较强的观察、总结、分析、判断、决策能力；独立处理问题的能力；较强的抗压及应变能力；优秀能力素质的领导、指挥能力及工作指导、分配能力；曾有过租赁式商场、百货式商场、超市

2、的经营管理工作经验，了解行业的相关法律法规负责本责任区的管理工作；负责场内商户服务与管理；日常经营职责概述管理工作；对责任区的管理权；对商户和消费者投诉的处理权；职责模块 职责细则部门人事管理负责定客服中心的各项规章管理制度，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考评标准确定责任区域内的岗位人员配置，并检查各项工作流程的执行和制度管理落实合理调配责任区内各岗位员工，充分调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务、服务水平对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇员工进行审核人员配置合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平对新进员工的入职培训利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员培训工整体业务素质通过组织活动或讲座对本部门员工进行激励及职业素质培训等责任区管理商户管理与 根据商场商户公约的约定对商户进行服务和管理服务根据商场统一的发展战略，指导责任区客服人员对商户开展营销